Или доверить первые деньги в $500, $1000, $3000, которые идут на покупку товара в Китае. Очень часто ситуация такая, что если не придет товар, а деньги пропадут, то бизнес на этом закончится.
Привет, я Нури (努雷), живу в Китае и работаю в логистической компании, которые чаще всего называют просто «карго».
И, нам не доверяют. Не только нашей компании, но и в принципе любой китайской компании, которая возит грузы карго, продает товары, оказывает другие услуги.
Мы привыкли. Недоверие к китайскому карго гораздо больше, чем к посредникам.
Потому что заключить юридически значимый договор часто нельзя (нет юр. лица в России), оплата наличными, люди незнакомые… да еще и китайцы. Другая культура, язык и ценности.
Что если китайцы пропадут с деньгами? Как искать? Куда обращаться?
Попробую рассказать, как проверить карго или поставщика/фабрику, чтобы избежать обмана.
__________________
Шаг №1. Получить от китайской компании бизнес лицензию (государственная регистрация компании в Китае) и проверить ее действие. Найти документы можно на сайте компании «о компании», «как нам доверять» или запросить у менеджера через WhatsApp, WeChat.
У многих китайских компаний нет сайтов, поэтому проще запросить сканы документов через менеджера. Так выглядит документ о регистрации.
Юридическое оформление
Шаг №2. Получить регистрационный номер компании и проверить на сайте www.ltddir.com и aiqicha.baidu.com. Мы прямо на своем сайте разместили ссылки на нужные страницы для удобства клиента.
Регистрационные номера на нашем сайте
Так выглядит проверка на ltddir.com. Статус компании: «живая» (действующая).
Выполнив Шаг №1 и Шаг №2мы убедимся, что компания существует юридически. Наличие действующего юридического лица не означает, что компания надежная. А вот отсутствие лицензии — это повод отказаться от сотрудничества вовсе.
Шаг №3 — посмотреть на открытость компании. Есть ли контакты директора и руководителей, кто гендиректор, может ли компания прислать паспортные данные руководителей, учредительные документы (если у компании есть представительство в Гонконге, то документы не будут сильно отличаться от российских или европейских).
Второй важный момент — публичность. Сколько фото и видео информации есть на сайте, YouTube и социальных сетях?
Открытая информация — это важно на 2023 год. Одна из причин, почему мы так много сил и времени посвящаем контенту со своим участием. Мы уверены, что сначала нужна открытость, чтобы объяснить свою надежность.
Шаг №4 — запросить платежные документы о реальных сделках/переводах. Если вы собираетесь отправить компании $100 000, то нужно убедиться, что карго или любая другая фирма уже работала с подобными суммами и не пропадала.
Пример перевода на счет карго
Мы выложили их прямо на сайте, а когда сайта не было, то отправляли вместе с презентацией по WhatsApp или WeChat. Ваш контрагент сможет сделать также, чтобы показать открытость и прозрачность переводов.
Шаг №5 — отзывы. У торговых компаний и фабрик, которых вы найдете на 1688.com или Taobao.com полно отзывов в карточках товарах. Многие из них на китайском языке, есть, конечно, заказные, но отзывам с фотографиями верить, наверное, можно.
Отзывы о карго — это сложно.
Скриншотам из WhatsApp (с переписок с менеджерами) многие не верят. Нам часто пишут: «Отзывы в WhatsApp легко подделать, поэтому мы не верим!». Для нас выход нашелся в «ВКонтакте», где многие оставили свои отзывы открыто.
Отзывы ВКонтакте
Шаг №6 — заказать проверку компании. В Китае очень много посредников (бизнес-помощников, представителей, байеров), которые проверяют поставщиков, фабрики, логистов.
Кто-то работает честно. Приезжает к нам на склад, говорит, что ему заказали проверку, делает фотографии, смотрит документы и передает отчет.
Но есть и обманщики. Они с порога говорят: «Заплати и пройдешь проверку перспективного клиента». Иногда приезжают китайские посредники посредника в России.
На наш взгляд, если уж и пользоваться услугами посредника, то проверенного. Как его проверить — большой вопрос.
Шаг №7 — визит в Китай. Этот метод проверки используют, когда планируют плотно работать с фабрикой или карго, переводить значительные суммы и вести большой бизнес.
Во время коронавируса мы созванивались с клиентами по видео, показывали документы, склад, отвечали на вопросы…
Сейчас карантина нет, авиасообщение восстановлено, поэтому можно поехать в Китай. И к нам, кстати, тоже!
Как я встречаю гостей :)
В аэропорту с сюрпризом:
2. Катаем по Гуанчжоу на электрическом минивэне Zeekr-009:
Обычно после таких визитов все вопросы по доверию снимаются и идет плодотворная работа :)
_________
Многие в комментария пишут, что вот, Нури рекламирует свою компанию. Я стараюсь дать полезную информацию, рассказать, показать. А компания — это значительная часть моей жизни, без нее никуда.
Когда мне сказали, что в России есть отдельный мир Пикабу (не соцсеть, а лучше!), где миллионы людей рассказывают о своей жизни, постят статьи и живут в комментариях и все это на базе сайта… то я не поверила.
Привет, я Нурай (努雷), живу в Китае и хочу поделиться историей своего мужа 董安江DON AN JAN (Dong — Донг). Потому что это очень важная часть и моей истории :)
Написано от лица Донга.
DON AN JAN (Dong, Донг)
Моя история работы с русскоязычными клиентами начинается еще в 2006 году. Это длинная история, она о моей жизни, бизнесе, провалах и взлетах. Советую взять кружку кофе или чая и устроиться поудобнее.
Буду благодарен, если дочитаете эту историю до конца. Вы узнаете мой путь предпринимателя. Это поможет вам лучше узнать своего возможного партнера.
Встреча с иностранцами
Моя работа с русскоязычными клиентами началась совершенно случайно.
Окончив школу в 2006 году, в 19 лет, меня направили на работу в гостиницу по распределению. Пришлось переехать к старшей сестре в Урумчи. Она владела магазином и продавала изделия из дерева. В магазин часто заходили клиенты из Казахстана и России.
Я никогда не встречал иностранцев ранее, поэтому они меня очень заинтересовали. Одежда, поведение и речь – все было какое-то необычное и новое. Вспомните свои чувства, когда вы впервые приехали в Китай, Европу, Японию или участвовали в переговорах с китайскими менеджерами. Думаю, я испытывал нечто похожее на любопытство.
Работа в гостинице мне не понравилась, поскольку накладывала множество обязательств и ограничений, которые нужно было выполнять “от и до” без лишних движений. Монотонный труд, суровое начальство и множество обязанностей не привлекали молодого парня.
Смотря на пример своей сестры, я уволился, чтобы тоже заняться бизнесом. Опыта не было. Знаний тоже. И денег. Я не представлял, с чего начать и как подступиться к делу.
Сестра посоветовала начать с продажи простых вещей, например биноклей. Их часто покупали туристы, чтобы рассматривать животных, птиц и удаленные объекты в поездках по Китаю.
Старт в бизнесе с 25$ и случай, изменивший мою жизнь
Начальным капиталом стали 200 юаней – около $25 тогда. Бинокли купил на городском оптовом рынке.
Чтобы что-то начать продавать, я прогуливался в людных местах, повесив товар себе на шею. У меня не было торговой точки. Дела шли совсем не так хорошо, как я надеялся. Иногда я продавал один бинокль в день и радовался, но чаще огорчался. Несколько раз я не мог продать ни одного бинокля в течение трех дней! Я переживал, что деньги закончатся. Был в растерянности. Мне было стыдно перед сестрой, которая меня кормила и пускала ночевать. Но однажды все изменилось.
Никогда не забуду русского мужчину с длинными усами.
Как-то раз проходил мимо ресторана, в котором собирались иностранцы. Один из них окликнул меня. Не понимая, что он хочет, я подошел к столику. Мужчина показал на бинокле рукой и стал говорить что-то на незнакомом мне языке. Я снял бинокль и дал ему посмотреть. Изучив бинокль, иностранец сказал: – «Money». Я понял это слово, но не знал как ответить. Увидев, что я нервничаю, иностранец протянул мне калькулятор, я набрал на нем цену 240 юаней.
Мои соотечественники торгуются со мной минут по 15, а иностранец, не торгуясь, купил два бинокля. Я заплакал от радости. Никогда раньше мне не удавалось продать два бинокля за один раз одному клиенту! Да ещё за такую цену. Обычно я зарабатывал на продаже одного всего 30 – 50 юаней. Сейчас я сразу получил 320 юаней, хоть и отдал второй бинокль со скидкой.
Этот день я никогда не забуду. Он изменил мою жизнь. Даже сейчас, когда я думаю об этом случае, вспоминая себя в 19 лет, на моих глазах наворачиваются слезы.
Я навсегда запомнил того иностранца. Жаль, что у меня нет контактов этого русского мужчины лет 50 с длинными усами. Сейчас ему, наверное, уже больше 65 лет, надеюсь, у него все в порядке.
В тот день я влетел домой в большом возбуждении и решил больше не вести дела с китайцами. Так началась моя новая жизнь.
Знакомство с оптовой торговлей и Лолой
С Лолой мы познакомились в конце 2008 года. Она стала моим первым оптовым покупателем, которая заказывала разные товары с оптовых рынков. Я находил товары и договаривался о цене, чтобы позднее выкупить заказ вместе с клиентом.
Лола 2 – 3 раза в месяц приезжала в Китай за товарами, которые я нашел, а также за постельным бельем, игрушками и многим другим, набирая килограммов по сто. Весь товар везла на рейсовом автобусе в Алма-Ату. Интернет-торговля тогда еще была слабо развита. Приложений, таких как Skype и Whatsapp, не было. Лоле приходилось мотаться между Китаем и Казахстаном. Для неё это был тяжелый, но весьма прибыльный бизнес.
Приехав в Китай, она звонила мне и на смеси русского и английского называла свой номер в отеле, назначала время встречи и говорила, какие товары ей нужны. При каждой нашей встрече она дарила мне необычный казахстанский шоколад. В первый раз мне было неловко принимать от нее подарки,потому что в Китае не принято дарить шоколад, но потом я привык.
После знакомства с Лолой я постепенно поменял форму своей деятельности и переключился с розничных продаж на оптовые. Это было правильным решением.
В 2008 году я первым из одноклассников купил себе машину на лично заработанные деньги. Тогда она стоила 10 000 долларов. Я знаю Лолу уже 15 лет и мы до сих пор поддерживаем контакты, хотя она больше и не привозит товары из Китая из-за возраста и развития интернет-торговли.
Памятник челноку в Хэйхэ.
Уже очень скоро торговцы-челноки практически исчезли с вокзалов Китая, но наша дружба с Лолой осталась.
Рынки и законы меняют правила
В 2010 году челноков стало гораздо меньше. Точная причина мне неизвестна, но я думаю, что это случилось из-за череды факторов:
финансового кризиса;
изменения таможенных правил;
развития китайской экономики;
появления электронной торговли.
Оставшиеся “челноки” изменились. Торговаться стало бессмысленно: если я называл цену в 100 юаней, то покупатель отвечал, – “Куплю только за 30 юаней”. За товаром стали приезжать перекупщики, которые изучили рынок Китая и зарабатывали свои проценты. Винить их в этом нельзя, ведь за все торговые пошлины нужно платить, а семьи кормить.
Разуверившись в торговле с иностранцами, я перестал ей заниматься. Заработанные деньги пустил на покупку квартиры в ипотеку и открытие магазина украшений. Моими клиентами вновь стали китайцы. Помню, что меня отговаривали открывать магазин украшений. Мне говорили: “Донг, у тебя нет опыта в этой сфере. Ты не знаешь, какие вещи могут понравиться покупателям”.
Я зря не послушал этих советов. Этот магазин принес мне одни убытки.на оставшиеся деньги и те, что занял у сестры, арендовал помещение в Центре международной торговли в Урумчи. На новом месте стал продавать оборудование для установки охранной сигнализации, видеонаблюдения и видеорегистраторы.
В 2011 году торговля шла неплохо. Постепенно у меня появились новые клиенты, ведь я умел общаться с иностранцами.
С клиентом из России
Тогда же я познакомился со своей будущей женой Нурай, и мы понравились друг другу. Это лучшее, что случилось за 2011 год.
Одна из наших первых фотографий
(дописано в 2023 году). Нури возьмет на себя многие задачи в нашей будущей компании, поддержит в сложные моменты, обучит менеджеров и о ней будут знать больше, чем обо мне :)
Эпоха смартфонов
В конце 2012 года у меня было 2 оптовых магазина. Рынок смартфонов шел в гору. Телефоны закупали все мои клиенты, включая Лолу, которая приезжала реже, но закупала товаров больше. Теперь это были смартфоны самых разных марок.
Чтобы расширить бизнес, я занял $20 000 у двоюродной сестры Нурай, которая жила в США, и открыл третий магазин. Мы отказались от продажи видеооборудования и полностью сосредоточились на смартфонах и запчастях для них. Это был топовый товар.
Нурай в первом магазине техники
В том же году я познакомился со своим крупным клиентом Александром. Почти каждую неделю он заказывал у меня товары на $10000 долларов. В основном смартфоны и другие гаджеты.
Начало онлайн-торговли и обучение русскому языку
В 2012 году в Китай не надо было ездить, так как появился Wechat и Skype. Партнеры присылали мне фотографии товаров и короткие аудиосообщения. Этого было достаточно, чтобы найти то, что им нужно.
Границы исчезли, а контакты стали проще. Это привело к росту торговли, а я стал усиленно заниматься русским языком. Раньше, когда покупатели приходили ко мне в магазин, мне помогали переводчики и гиды, но все общение в интернете происходит напрямую, поэтому мне пришлось учиться. Я многократно прослушивал сообщения, которые клиенты отправляли мне на русском, записывал их и таким образом учил язык.
Работа со многими постоянными клиентами переросла в дружбу. Александр даже был у меня на свадьбе. Сегодня он остается важным для меня партнером, а наша торговля все расширяется и расширяется.
Как дети меняют бизнес
К 2014 году мы с Нурай поженились. Чтобы уделять больше времени ребенку, сосредоточились на оптовой торговле и закрыли все магазины. Образцы продукции выставили в офисе, куда приглашали наших клиентов. Необходимость приходить на работу каждое утро отпала. Я решал все вопросы при помощи телефона и компьютера.
В 2015 году я просматривал сайты интернет-магазинов в России и Казахстане. Так как я знал русский язык, то от нечего делать написал нескольким интернет-магазинам, а на утро с удивлением обнаружил много ответов на свои письма. Таким образом я познакомился с замечательными людьми: М-Беком, Болотом, Денисом, Эрланом, Юрой.
Многие откликнувшиеся сначала стали моими клиентами, а потом и друзьями. Мы вместе растем и развиваемся. Мои отношения с клиентами — это не просто покупка-продажа.
Перспективы на Юге
В начале 2017 года я понял, что вся китайская внешняя торговля смещается Юг страны и Гонконг. Поэтому я принял решение перевести свой бизнес в Гуанчжоу. Мой близкий друг одобрил мои планы, а Нури поддержала идею. Через несколько дней мы поехали в Гуанчжоу на разведку.
Семьи планировали перевезти, если торговля пойдет хорошо. В Гуанчжоу открыли логистический склад, который стал для нас дополнительной работой, поскольку мой друг занимался продажей оборудования для видеонаблюдения, а я вел интернет-торговлю. После того, как склад стал более-менее нормально функционировать, я открыл склад Xiaomi в Шэньчжэне, ставший моей первой точкой в этом городе.
Вернувшись в Урумчи, я поделился своими успехами и мыслями с семьей. Мы продали квартиру и запланировали купить новую, гораздо больше предыдущей. Но всю стоимость нужно было выплатить единовременно, чего я сделать не мог. Тогда мне на помощь пришел мой клиент Ильяс, который по собственной инициативе внес необходимую сумму, поскольку знал, что у меня трудности. С Ильясом мы провели только две деловые встречи и обсуждали только рабочие вопросы. С Андреем же у меня совсем другие отношения, мы можем говорить о чем угодно. Я понимаю, что у всех клиентов разный характер, и со всеми нужно себя вести по-разному, так что я умею держать дистанцию.
В 2018 году компания Xiaomi удовлетворила мою заявку. Я открыл в своем родном городе дистрибьюторский магазин, который посещают простые люди из уезда. Сейчас в нем работают два сотрудника, а еще по два в магазине в Шэньчжэне и складе в Гуанчжоу.
В будущем я планирую открыть склад в Гонконге, поскольку там можно получать возврат 8% НДС. Я думаю, Гонконг будет становиться все более перспективным, так что до скорой встречи в Гонконге.
CE MASTER TRADING LIMITED и «Х пара» (2018 – 2019 год)
В конце 2018 года моя гонконгская компания учредила HONG KONG CE MASTER TRADING LIMITED. C=CHINA E=electronic.
CE MASTER TRADING LIMITED — мастер китайской электроники оптом. Сейчас мы просто говорим CE-MASTER. Так проще.
И уже в 2019 году я лично познакомился с хорошим клиентом из России. В этой истории я называю клиента и его жену — «Х парой».
Клиент уже торговал со мной раньше. И вот они с супругой собрались приехать в Китай. Я думал, что он собирается посетить рынки в Китае, посмотреть производителей. Так многие делают.
Но всё было не так…
Они приехали и мы сразу предложили посетить рынки вместе с нами. Мы как раз знали отличные места, где много производителей. «Х пара» вежливо отказалась. Они объяснили, что приехали в Китай не ради рынков, а чтобы лично познакомиться с китайскими партнерами. Познакомиться с нами! Поговорить с Донгом и Нурай, с которыми они общались в WhatsApp и никогда в живую.
Большинство бизнес встреч в Китаем именно такие
Я был очень удивлен. Люди пролетели 7000 километров только для того, чтобы приехать и поговорить с нами. Меня поразила эта невиновность и простота. Мы были очень счастливы в эти дни.
«Х паре» нравилось пробовать разные продукты, которые они раньше не ели. В эти дни мы часто обедали и много разговаривали. Так я узнал, что в России принято обсуждать дела за едой и насколько важна личная встреча перед большим партнерством.
Они оказались очень разговорчивыми и приятными людьми. Нури наконец-то нашла такую же разговорчивую собеседницу, как и она сама. Впервые за долгое время Нурай довелось пообщаться лицом к лицу с реальными людьми на русском языке, а не в WhatsApp.
Сидя рядом, я мог понять только 20% из сказанного. А ведь учил язык! Столько новых слов, подкрепленных мимикой и жестами. Я знаю только, что они очень много чего обсудили и совсем чуть-чуть о работе. Мы весело и непринужденно разговаривали. Люди из разных миров, которые интересуются друг другом.
Через несколько дней «Х пара» вернулась в Россию
Теперь наша единичная транзакция может достигать даже $ 200 000. «Х пара» оказала мне большое доверие. Спасибо «Х пара»! Спасибо за доверие!
Если вы хотите делать большой бизнес с Китаем, но не доверяете нам, то приезжайте. Теперь мы чуть-чуть понимаем, насколько важен личный контакт.
Коронавирус (2019 – 2020 год)
В конце 2019 года внезапный коронавирус все разрушил. Я тогда почувствовал, что небо падает. Мы растерялись. Казалось, что это был конец CE-MASTER и бизнесу, в которой мы столько вложили.
Изначально мы жили в центре Шэньчжэня, в центре города. Плотность населения высока, и мне приходится каждый день пользоваться лифтом, чтобы общаться со многими людьми
В то время бушевал коронавирус. Я волновался, что живущие в центре города будут заражены коронавирусом, поэтому мы начали планировать переезд.
Полный карантин, даже хотели стать блогерами
Когда страх перед коронавирусом постепенно утих, настало время расширить бизнес.
На этот раз мы сосредоточились на CE-MASTER, которые вы знаете. Мы убрали лишнюю торговлю и плотно стали работать с логистическим бизнесом. В том же году мы основали компанию Guangzhou Carlyle Cross-border Supply Chain Co., Ltd., (складирование) (логистика) (закупки).
Наш первый склад для приемки товаров с маркетплейсов 1688 и Таобао
Компания нужна, чтобы помочь клиентам покупать товары без комиссии на 1688.com и Taobao.com. Еще мы открыли офис и небольшой склад (100 м2) в Иу. Потому что у Иу есть Специальная политика освобождения от налогов, которая означает, что когда клиенты платят мне за покупку товаров, нам не нужно платить налоги. Благодаря этой возможности, мы можем предоставить покупку товаров без комиссия (0% комиссии) и брать оплату только за услуги.
Политика открытости привела к появлению YouTube канала и ведению социальных сетей
Название компании в Иу: Yiwu Tiexiong Electronic Commerce Company (“Компания электронной коммерции Тисюн Иу”). Если перевести на русский язык: Тисюн — “Железный медведь”. Это значит, что мы очень стойкие и сильные. “Железный медведь” не боится коронавируса.
Сложный год
В 2021 году мы думали, что COVID-19 не будем вспоминать. Что это дело минувших дней. Наш бизнес развивался, заявок было много. Нури настолько увлеклась логистическим бизнесом, что начала снимать много роликов, выходить в эфиры, вести социальные сети, благодаря чему появилось множество новых клиентов из России.
Очень скоро этот склад придется оставить
Но уже в 2022 году случилась новая вспышка короновируса в Гуанчжоу. Так случилось, что район, где находится наш склад, закрыли на карантин. Сотрудники, не успевшие покинуть склад, стали заложниками ситуации и попали в изоляцию.
Часть товаров удалось отправить со склада, часть вывести на другой склад, который мы нашли и арендовали в пригородах Гуанчжоу. Однако большинство сотрудников остались в зоне карантина. Ситуация была сложная.
Новый склад и офис с территорией 6000 м²
Мы нашли действительно хорошее место для склада. Аренда дорогая, но пространство позволяет работать удобно круглосуточно. Эти ангары стали нам новой мощной базой и опорой. Теперь мы можем принимать любое количество товара и ничего не теряем на складе. Разгрузка автомобилей не мешает погрузке, а зонирование пространства позволяет выстроить эффективную работу.
Идеальное место для крупных объемов товаров
Теперь у нас есть комфортный офис (кирпичное здание) и два больших ангара! Я никогда даже не думал, что мы настолько вырастим. Только менеджеров в компании работает 7 человек, а на складе еще 15. А ведь начиналось все с продажи биноклей.
Благодаря новому успеху, мы сделали страховку для наших работников. Теперь они могут получать медицинскую помощь и не отказываются от лечения ради экономии. Очень не многие карго компании заботятся так о своих сотрудниках.
Я очень рад, что теперь у нас есть такая слаженная команда. Хорошо работающий коллектив на новом месте. Сейчас идет 2023 год и мы продолжаем принимать по 500 — 700 заявок в месяц. Одна из важных целей сегодня — привлечение новых оптовых и мелкооптовых клиентов, которым нужны услуги такой команды, как CE-MASTER. Для этих целей мы планируем делать больше полезных для новичков статей и видео, рассказывать о своей компании.
Моя история продолжается… Спасибо клиентам, которые остаются с нами даже в тяжелые для нас времена, спасибо Нури за поддержку.
_______________
Вот такая история со стороны Донга. Планирую написать свою. У меня точно найдется больше фотографий и их не надо будет согласовывать с придирчивым мужем. Тут я так, здесь не так... :)
Чтобы построить успешный бизнес, одной попытки иногда недостаточно. Предпринимателям важно уметь начинать все сначала — как Федору Овчинникову.
Первой компанией бизнесмена стал книжный магазин
Чтобы найти деньги на его открытие, Федору пришлось взять кредит в банке — при этом он сказал, что средства нужны на ремонт в квартире.
Весь процесс открытия магазина предприниматель описывал в своем блоге, который быстро стал популярным. Это привлекло влиятельных партнёров, но во время кризиса 2008 года Овчинников был вынужден продать им свою долю в бизнесе.
Вторая же попытка бизнесмена никак не связана с продажей книг
В 2011 году он открыл «Додо Пицца» — первую доставку пиццы в Сыктывкаре. Его отговаривали от этой идеи — знакомые утверждали, что пиццерия не выдержит конкуренции, а доставка никому не нужна.
В 2012 году заработало первое заведение «Додо пицца», открытое по франшизе. Сейчас сеть с собственным сервисом доставки насчитывает около 700 ресторанов во многих странах — Казахстане, Кыргызстане, Узбекистане, Эстонии, Литве, США, Китае, Великобритании и других. В 2022 году выручка сети Dodo Brands составила больше 50 млрд рублей.
Важная часть успеха компании — это современные технологии. У «Додо» есть собственная нейросеть и информационная система, которая интегрируется в бизнес-процессы и помогает делать их более эффективными.
Но не менее важно то, что сам предприниматель подробно рассказывает о своей работе в соцсетях и интервью и не делает секрета из приготовления пиццы — весь процесс можно наблюдать с помощью онлайн-камер.
Задумывались, какой путь клиент проходит от планирования покупки до обладания товаром? Если вы работаете с продуктом, то работать с CJM (customer journey map, карте пути клиента) необходимо. Ведь зная этапы, через которые проходит путь пользователя, можно быстро вычислить баги и неудобства. И наладить клиентский сервис так, чтобы человек не спотыкался «по дороге»
В рубрике «Например» от Eduson Илья Грубер, ведущий продакт-менеджер из «Авито», рассказывал о CJM на примере доставки еды. Жмите Play 🔽
Научиться строить карту пути пользователя, проводить исследования и считать экономику продукта можно на курсе Product manager от Академии Eduson. Проходите по ссылке и управляйте продуктом уверенно.
Итак, я - несовершеннолетний пиздюк, который работает не полный рабочий день в кинотеатре под открытом небом, доказательством являются всякие мошки и насекомые, которые блять постаянно пытаются доебаться до тебя на ровном месте.
В один момент, мой КС-овский ум посчитал, что мне нужно больше денег(Зарплата около $150), поэтому, я решил сделать такое: стать доставщиком еды и большого количества вещей - 15% от общей стоимости товара.
Как вам? Подобная херня будет пользоваться спросом? И нужно ли заниматься подобным?
Жду вашего мнения в комментариях!
P.S. Это не Россия, и служб доставки рядом нет. Доставка только для посетителей кинотеатра.
Ребята, привет! Нахожусь и работаю в Турции. Есть небольшой вопрос. Решил тут попробовать себя в бизнесах этих ваших. Подскажите, с чего начать, или может кому что надо в турецких магазинах (отправлю почтой по братски) буду рад любому совету.
На последнем Кантоне до меня докопался супер-мега-ультра настойчивый каргошник и ходил за 5 Холлов!!!!!! Чтобы дать мне визитку, точнее я понял что он не отстанет и взял его визитку, чтобы он ушел.
Я все понимаю, работа такая. Если ты не будешь сохранять объемы, то ты вылетаешь из этого бизнеса и задача каргошников постоянно искать клиентов и вот так вот докапывать всех подряд.
Но он же рассказывал это не только мне и после общения с такими чудо ребятами, потом клиенты считают тебя крайним и мне приходится расхлебывать. Давайте по порядку
1) Самое распространенное, легкое и безобидное, это друга пойдем в ресторана! Просто как друзья поговорим, работа вообще не будем обсуждать! Задача у них заманить. Поэтому могут реально просто побухать с вами без обсуждения работы. Но вы после будете чувствовать себя должным. Ребятам вон на вас сколько потратили, а вы…
2) Самый низкий цена на всем Диком Востоке! За сколько возишь, 2,3,4,5,6$/кг?!?!?!?!? А у нас 1,0,-1,-2$/кг, го поработаем! И первые разы цена будет действительно низкой, можете пользоваться, но со временем она вырастет до общего уровня. Либо они поймут что вы слишком мелкий клиент для них и перестанут с вами работать пока не начнете давать объем
3) Проверка, отправка за свой счет, на 13 секунд товар опоздал, мы тебе деньги вернул, товар поврежден, мы тебе дом на рублевка купить и т.д. Тут все как и в предыдущем пункте. Сначала сервис уровня Бог, но постепенно все скатится до общих показателей.
4) Порча/потеря груза и т.д. Тот пункт про который я говорил, в котором реально познается качество работы. Если что реально случилось, то карго прям вернет деньги за груз. Но бывает что деньги не вернули, но например на будущее бесплатно все, пока сумму не отработают и т.д. Тут как договоритесь по факту.
Итог: Всеми вышеперечисленными бонусами можно пользоваться и постоянно менять карго. Тут просто до первого серьезного форс-мажора. И пожалуйста адекватно понимайте причины и следствия происходящего. Нет самого идеального карго. Идеальный и карго который вас устраивает в работе и с которым вы зарабатываете деньги, а не теряете заработанное.
У вас больше вариаций, лучше цены, выше качество если вы крупный клиент. Чем больше грузов вы возите. Тем больше вы можете требовать. Да за вами сами будут бегать. Потому что карго очень много и хорошие каргисты понимают, что если вы уйдете, то они потеряют деньги. Хотя бывают и исключения, опять же человеческий фактор. Люди наше все. Так же как и карго для мелкого бизнеса. Без них пока что никуда)
Карго - это наше все! Без них не было бы большинства работы или же многие не смогли бы работать с Китаем и зарабатывать. Но есть пару моментов и заблуждений, которые бесят!!!!!!
Изначально Карго это неофициальная доставка товара из Китая в страны СНГ, преимущественно в Россию и Казахстан. Карго это не торговая компания, это услуга по контрабанде. Вы платите каргошникам, чтобы они протащили ваш груз через границу, потому что вы не можете закупить контейнер, не хотите платить налоги и т.д.
Поэтому никаких документов вам никто не даст. Вместо того, чтобы говорить какие карго плохие, скажите им спасибо что они экономят ваши деньги! Если не хотите ими пользоваться, закупайте и отправляйте контейнеры, в чем проблема?
Карго не 1 и не 2 их сотни! Во всех основных направлениях по тип Иу и Гуанчжоу, есть улица карго, где они просто подряд натыканы в одном месте и ничего кроме них вокруг нет. Потому что это прибыльный бизнес. Но многие ошибочно считают карго лучшим, если у них самая маленькая цена. Правильнее выбирать карго не с самой низкой ценой, а: с теми кто вернет вам деньги, когда ваш товар арестуют/потеряют/повредят и т.д.
Я не против что мои клиенты работают со своими карго, у меня Карго не самый дешевый и я прямо об этом говорю, я их выбрал из-за надежности. Не хотите вы работать с моими, работайте со своими без проблем. Но не надо мне писать, что ваш груз повредили или потеряли и не хотят вам возвращать деньги и т.п. Я несу ответственность только за своих ребят. Если что-то случится с грузом, то я буду решать все вопросы, ездить в Карго, общаться и решать, это моя работа. Потому что это мои ребята, я их знаю и я за них ручаюсь. А вот с другими пожалуйста разбирайтесь сами.
Карго по сути все одинаковые. Т.к. крупных игроков на этом рынке всего штуки 3 и все просто по нарастающей собирают им объемы. Цены там немного прыгают, но +/- одно и тоже. Главное не то цены, а люди с кем работаете. И работа не всегда длится вечно. Иногда вы перерастаете каргошника своими объемами и выходите на следующий уровень к более крупному игроку. А иногда Карго перерастает вас и повышает требования. Или банально заработав денег каргошники решают уйти на пенсию и заниматься другим или просто тратить заработанное)