Многие делятся своим опытом общения с телефонными мошенниками. Примерно год назад был в шаге от того, чтобы попасть в когорту пострадавших. Вот как было дело…
25.01.2022. Вторник. Будильник, как всегда в будний день, разбудил в 06:30, семья стала постепенно просыпаться и готовиться к походу кто в школу, кто на работу. До выхода из дома все дни похожи один на другой, хоть поминутное расписание составляй.
07:50 Дети выпорхнули и бодрой рысью устремились к лифтам, через 10 минут звонок на первый урок, а дорога через парк занимает 6 минут, замерено уже неоднократно. Я поплёлся на кухню, лениво заварил кофе, и в ожидании, пока он под остынет, стал просматривать новостную ленту «Спорт-Экспресса».
08:20 Звонок с незнакомого номера +7 (495) 230 22 58. В такую рань только СПАМ-роботы и названивают, но я всё равно по закоренелой привычке отвечаю: «Слушаю Вас», в ответ невнятное сопение и короткие гудки. Ладно, не в первой. Иду умываться.
08:39 Звонок с незнакомого номера +7 (495) 748 60 77. Не то, чтобы я был уже в форме, но чувствую себя бодрее, чем двадцать минут назад: «На проводе!». В ответ: обращаются ко мне по моим ФИО - «Угадали» - «Это диспетчер сервиса Госуслуг, на Ваше обращение получен ответ от ФНС, как Вам удобнее его получить – в своём почтовом отделении или через сервис курьерской доставки?». Надо сказать, буквально несколько дней назад я на сайте налоговой в личном кабинете как раз оформлял налоговый вычет за прошедший период, и меня не удивило, что налоговая чего-то там прислала. Это хорошо. Плохо, что меня не удивил сам факт звонка от сервиса Госуслуг (кому-нибудь звонили оттуда?). автоматом соглашаюсь на курьерскую доставку, диспетчер предупреждает, что сейчас на мой номер телефона поступит СМС с кодом, мне надо его продиктовать для подтверждения. Действительно, пиликает СМС, и именно от Госуслуг (есть же история получения СМС-сообщений от них), тут связь обрывается, разговор длился 2 минуты.
08:42 Звонок с незнакомого номера +7 (495) 786 36 64. Перезванивал диспетчер, я без задней мысли диктую четыре заветных цифры. Типа, всё в порядке, курьер в течение дня Вас наберёт, при получении надо будет сказать этот же код. ОК, спасибо. Даже в голову не пришло, почему не спросили, на какой адрес доставлять письмо курьеру. Разговор длился 51 секунду.
09:22 Звонок с незнакомого номера +7 (495) 044 34 33. Я только успел выехать с подземного паркинга. «Алло!» - «Добрый день! Служба клиентской поддержки СовКомБанка. Могу я услышать (называют мои ФИО)?» - «Это я» - «Вы оставили заявку на кредитование в размере 200 000 рублей. Подтверждаете?» - «Что за чёрт! Какая заявка?! Я ничего не оставлял!». В ходе быстрого диалога я сначала обвиняю бедолагу на проводе в мошенничестве, а он оправдывается, говорит, что отменяет «мою» заявку, и предлагает задуматься, не оставлял ли я свой паспорт где-нибудь, кто мог бы завладеть моими паспортными данными. Я, не сразу, вспоминаю про звонок от сервиса Госуслуг, рассказываю о нём, и меня повергают в пучину печали нераспознанного развода, по которому я сам сказал код, под которым в СМС надпись – «НИКОМУ НЕ СООБЩАЙТЕ!», тем самым открыв доступ не только к личному кабинету в Госуслугах, но и заодно связанному личному кабинету в налоговой. «Я передаю информацию службе экономической безопасности банка о мошеннических действиях в отношении Вас, они сразу переадресуют наше заявление в Следственный Комитет в отдел киберпреступлений, дальше уже они будут с Вами работать. Будьте осторожны, и срочно поменяйте все пароли в личных кабинетах». Разговор длился 5 минут. Я в полном, как модно было до недавнего времени говорить, афиге, еду по своему маршруту, но немного не доезжаю до него, потому что…
09:56 Звонок с незнакомого номера +7 (812) 573 21 81. «Да?» - «(снова мои ФИО)? Главное Управление Следственного Комитета по Северо-Западу. Майор такой-то. Поступило электронное обращение от службы экономической безопасности СовКомБанка о совершённых мошеннических действиях в отношении Вас. Наш разговор записывается. Не могли бы Вы подробно изложить суть произошедшего?». Излагаю как можно более подробно, отвечаю на вопросы. Мне предлагают записать ФИО и должность звонящего, предупреждают, что ещё будут звонить, и надо будет лично явиться подписать протокол своих показаний, а также предупреждают, что информация далее будет передана в Центробанк, который обязан отрабатывать подобные ситуации, так как мошенники, завладев моими персональными данными, как правило, веерно рассылают заявки на выдачу кредитов по всем банковским структурам, включая цифровые сервисы типа Банка Тинькофф, которые одобряют заявки без посещения их офиса. Разговор длился 10 минут. Я, обалдев ещё больше, наконец подъезжаю к месту своего назначения. И тут снова звонят…
10:09 Звонок с незнакомого номера +7 (495) 902 13 98. «Слушаю?». У меня снова уточняют, я ли это, приятный женский голос представляется какой-то мудрёной службой Центробанка, ссылается на поступившее электронное заявление от ГУ СК по СЗ, я опять подробно пересказываю всё, что со мной случилось за время телефонных разговоров, меня мучают какими-то дополнительными вопросами, потом мы приступаем к заполнению заявления от меня по форме Банка, я отвечаю на вопросы, пока по прошествии 15 минут айфон не отрубает связь. Мне параллельно названивает жена, я перезваниваю ей, и рассказываю, в какой оборот попал. Она в свойственной ей манере всё подвергает сомнению, и сеет это семя во мне. Тут мне опять звонят…
10:30 Звонок с незнакомого номера +7 (499) 653 29 35. Перезванивает та же девушка с Центробанка, я тут же заявляю, что сомневаюсь, не мошенница ли она. Мне спокойно диктуют телефон департамента, где она работает, своё ФИО, и я проверяю. Разговор длился 39 секунд.
10:31 Набираю продиктованный +7 (967) 594 05 54. «Диспетчерский центр Центробанка России, департамент какой-то там. Чем могу помочь?». Прошу соединить с Королёвой Анастасией, диспетчер проверяет, подтверждает, и через несколько секунд я слышу уже знакомый голос. «Готовы продолжить заполнение анкеты? Тогда положите трубку, Вы звоните по открытой линии, в целях конфиденциальности фигурируемых данных клиентов мы ведем запись разговора только по закрытой линии, я Вас сейчас наберу». Ладно, жду. Разговор длился 1 минуту.
10:35 Звонок с незнакомого номера +7 (499) 684 34 61. Девушка, представлявшаяся Королёвой Анастасией, продолжает с моей помощью заполнять анкету. Брал ли я тогда-то в таком-то банке кредит на такую-то сумму? – Да, брал. – А тогда-то? – Тоже да. И так по всей моей кредитной истории. Потом по всем действующим картам, зарплатным, кредитным и дебетовым. С уточнением лимитов и сумм по состоянию на 08:00 текущего дня. «Какая сумма среднемесячно поступает Вам на карту такую-то?». Каждый следующий вопрос напрягал меня всё больше и больше, вроде номера карт, пин-кода, контрольные слова не спрашивают, а вот что-то не то. «Извините, а долго ещё заполнять анкету? У меня параллельно идут звонки по работе, мне крайне неудобно сейчас разговаривать» - не выдерживаю я. Со мной любезно соглашаются, спрашивают, когда мне удобнее, чтобы дозаполнить анкету, я говорю, что в 12:00, вешаю трубку (разговор длился 6 минут), быстро делаю то, зачем приехал, сажусь в машину, и набираю в Яндексе «Центробанк»…
10:58 Набираю федеральный номер Центробанка, указанный в открытых источниках, 8 (800) 300 30 00, на удивление быстро дозваниваюсь, пересказываю диспетчеру кратко всю историю утренних звонков, и прошу уточнить, имеются ли у них в реестре телефонных номеров те номера, с которых мне звонили и на который звонил я, а также работает ли у них такой человек – Анастасия Королёва. Информацию по номерам мне не дают, про сотрудника тоже, хотя и допускают, что, скорее всего, имеется среди штата такой. А дальше подробно объясняют, что данная схема – одна из новейших, которая, к сожалению, имеет катастрофический процент попаданий в цель. Суть её в том, что мошенники совершают ЯВНО очевидный мошеннический трюк на первом шаге (Госуслуги никогда не будут сами звонить, да ещё с такой бредовой услугой, как отправка налогового уведомления по почте или курьером), если он проходит, как в моём случае – ура!, нет – в любом случае идёт второй этап: звонок, который утверждает клиента в том, что в первом случае действительно были мошенники. Простой психологический ход, благодаря которому человек начинает доверять на втором этапе (кто осторожно, кто уверенно). Третий этап усиливает уверенность клиента в своей защищенности перед мошенниками, он становится более разговорчивым, и начинает в том числе выдавать информацию, которую в здравом уме никогда не выдал бы. Четвертый этап – уже у подготовленного человека получить всю необходимую информацию. Для этого составляется очень правдоподобная анкета, где для повышения степени доверия уже есть многие Ваши данные, она длинная, на 35-45 минут (я прошёл первые 5 минут заполнения), при таком времени внимание человека притупляется, и в самом конце уже идут те самые вопросы о контрольный словах, паролях от личных кабинетов, номерах карт и всё прочее, с помощью чего так легко обнулить все Ваши счета в считанные мгновения. Всё это мне рассказал диспетчер Центробанка, когда я сам набрал федеральный номер. Разговор занял 10 минут.
Приехав на работу, я по совету настоящего диспетчера Центробанка заблокировал все номера, с которых мне всё утро звонили мошенники. Войти в личные кабинеты на сайтах Госуслуг и Налоговой у меня не получилось, пришлось воспользоваться сервисом самих организаций по смене паролей. В назначенное время, 12:00, мне никто не позвонил. Но, как меня и предупредили, позвонили с нового номера чуть позже…
12:26 Звонок с незнакомого номера +7 (495) 785 51 71. На этот раз голос был молодого человека, который, убедившись, что это я, приступил. «Готовы продолжить заполнение анкеты?» - «Какой анкеты?». Я включил дурака, как учили, не дать себя втянуть в обсуждение и диалог. «Я из Центробанка. Вы начали заполнять анкету в связи с мошенническими действиями, направленными против Вас. К нам об этом поступило соответствующее заявление от ГУ СК по СЗ» - «Вы бредите?! Никакой анкеты я не заполнял» - «В смысле? Разве с Вами не разговаривали сегодня?» - «У меня был сегодня миллион звонков» - «Ваш менеджер Центробанка Анастасия Королёва…» - «Я вообще не являюсь клиентом Центробанка, у меня там нет никакого менеджера, а про такую девушку в первый раз слышу». С некоторым, не побоюсь этого слова, злорадством, услышал недоумение, переходящее в растерянность. «Вы отрываете моё время. СПАМ-звонками занимайтесь по другим номерам». И отключил айфон. Больше мне никто не звонил.
Поздно вечером я систематизировал все телефонные разговоры, когда звонили, сколько продолжался разговор, с каких номеров. Стало понятно, что каждый раз номера были разные, даже когда вроде звонил один и тот же человек с одной и той же организации. Сегодня прозвонил все эти номера и вот что интересно! Все, кроме двух (самый первый, в 08:20 который, и тот, что типа с ГУ СК по СЗ) не действующие, первый – живой! По нему отвечает некий Городской Ритуальный Центр, на мой вопрос, что у меня неотвеченный вызов с их номера, мне какая-то тётенька раздражённо ответила, что уже два дня все названивают им, и жалуются, что получают непонятные звонки с их номера. «Видимо, сбой какой в линии, милок»… А вот второй оказался – трам-пам-пам! – телефоном доверия Главного Управления Министерства Внутренних Дел Российской Федерации по Санкт-Петербургу и Ленинградской Области… И смех, и грех.
Будьте бдительны, друзья! Враг коварен и не дремлет…