Случайно зашёл в Госуслуги и увидел согласие на передачу биометрии хотя я этого не делал , выяснилось что это Тинькофф при в ходе в приложенте подсунул согласие мелким шрифтом.
Стучался в поддержку всячески продавали мне идею про безопасность.
В общем тупо из-за того, что подсунули таким гнусным образом решил отозвать.
Изначально отказали, мол без звонка не получится отозвать. Сказал что напишу заявление в прокуратуру и в роскомнадзор.
Ситуационный центр будут использовать для оперативного решения клиентских проблем двух банков
Сбербанк и «Тинькофф банк» работают над созданием специального канала для оперативного решения экстренных ситуаций клиентов в тех случаях, когда проблема требует взаимодействия двух кредитных организаций, пишут «Ведомости» со ссылкой на представителей банков. Для пилота проекта организации выбрали ситуации, когда, например, перевод был случайно отправлен не тому человеку или с согласия получателя нужно вернуть средства, или необходимо оперативно заблокировать и вернуть деньги, если есть подозрение в мошенничестве или проведении операции без согласия. По оценке «Тинькофф», такой способ взаимодействия поможет решать сотни тысяч клиентских вопросов на миллиарды рублей ежемесячно.
Канал срочного взаимодействия банков будут использовать в ситуациях, когда для решения проблемы клиента необходимо связаться с другими банками или компаниями, пояснила Елена Левина, вице-президент и директор департамента «Забота о клиентах» Сбербанка. Идея о создании ситуационного центра пришла предправления «Тинькофф» Станиславу Близнюку в ходе проведения форума ЦБ «Фокус на клиента» в ноябре 2023 года, на котором первый заместитель правления Сбербанка Кирилл Царев рассказал о проблемах клиентов с оплатами через терминалы по картам разных банков.
В проекте вначале будут прописаны определенные регламенты для сотрудников обоих банков и налажен системный подход, что ускорит процесс и поможет сделать его более эффективным, уточнил представитель «Тинькофф банка». Он отметил, что точного понимания, как именно будет происходить данное взаимодействие, пока нет — прорабатываются различные варианты.
Согласно первому выбранному для пилота сценарию, канал должен работать следующим образом: в ситуациях, когда клиент ошибся в реквизитах, у операторов поддержки «Тинькофф» появится возможность оперативно и напрямую коммуницировать с оператором «Сбера», чтобы исправить ошибку клиента «под капотом» между собой и вернуться к пользователю уже с готовым решением. То есть сотрудники банка свяжутся друг с другом, проверят по своим системам, что средства ушли не туда, и с согласия клиентов вернут средства отправителю, аналогично и в обратную сторону, поясняет представитель «Тинькофф». Сейчас клиент вынужден напрямую обращаться к представителям банка, куда ушел перевод.
Второй вариант пилота — обмен данными в оперативном режиме для защиты клиентов от мошенничества, говорит представитель «Тинькофф». В частности, так банки планируют за счет этого решать вопрос оперативной блокировки средств, которые клиенты перевели на счета мошенников, и возврата этих средств. Кроме того, такой обмен данными поможет возвращать средства клиенту, если с его счета была совершена покупка без его согласия. Поэтому по мере тестирования банки готовы расширять ряд случаев, по которым клиенты смогут получить оперативную помощь, отметил собеседник. Сроки начала тестирования банки не раскрыли.
Национальная система платежных карт (НСПК) сейчас также предлагает аналогичный сервис для оспаривания платежей, но ее платформа «Диспут» занимается только платежами от физических лиц юридическим лицам через Систему быстрых платежей (СБП) или с использованием карт «Мир». Процесс включает в себя обращение клиента в банк, где была совершена оспариваемая транзакция через СБП, после чего банк инициирует диспут на платформе НСПК. Банк-получатель рассматривает спор, связываясь со своим клиентом — торговой точкой. Если принимается положительное решение относительно спорной транзакции, оператор СБП, то есть НСПК, автоматически проводит расчеты между сторонами спора. Срок для начала спора составляет 180 дней, а максимальный срок рассмотрения — 30 календарных дней.
Число активных клиентов Сбербанка по итогам 2023 года составило 108,5 млн человек, «Тинькофф банка» – 28 млн. Пресс-служба Сбербанка указала, что для них активный клиент — ”который был активен по продуктам банка и его партнеров в течение трех месяцев».
Столкнулся с неподобающим отношением со стороны сотрудников банка. Позвонили днём, угрожали, что нужно будут физические последствия. @Tinkoff.ru, это как понимать? Сотрудникам просто срать на этот факт, даже в поддержке. Это такая корпоративная этика? Или как? Просрочил платёж - больше не человек? Задумайтесь, клиенты.
Как же я люблю этот наебанк. Любил бы и любил. Каждый день, по несколько раз в день. Было бы во что.
Ладно, к сути. Есть у меня в ём кредит. Увы, на текущий момент просроченный. Но речь не об этом. Суть в том, что мне сейчас случайно перевели на карту этого наебанка денег. Отправитель обратился в банк, попросил отменить перевод (есть у них такая фишка), я со своей стороны отмену подтвердил. Но не тут то было. «Банк» деньги успешно скушал, и возвращать отказывается, несмотря на доводы, что это деньги чужого человека. По факту это открытое хищение группой лиц. Пусть может и без прямого умысла. Тот факт, что они отказываются возвращать постороннему человеку деньги, прикрываясь своим сраным договором, говорит как раз об этом. Ниже скрины переписки.
Не ходите в этот «банк». Не надо. Много нервов сэкономите.
Недавно видел пост о том, что Тинькофф при пользовании банкоматов ставит маленькую галочку на согласие сбора биометрии. И вот захожу на госуслуги и вижу что три дня назад у меня подключение биометрии банка Тинькофф. Написал в поддержку, только после повторного настойчивого обращения отключили эту "услугу". Я бы может и не отказался если прислали уведомление, что для безопасности будем собирать биометрию, а так скрытно и завуалированно получать разрешение, это даже не знаю каким эпитетом назвать... @Тинькофф, не забудьте свои извинения засунуть куда-нибудь поглубже.
Вчера в одном телеграмм канале, посвященному сливу персональных данных появилась следующая информация:
Появилась информация, что одно из крупнейших российских бюро кредитных историй «Национальное бюро кредитных историй» (https://nbki.ru) было взломано.
ℹ️ По словам хакеров, на руках у них имеется "более 200кк заявок на получение кредита". По имеющейся у нас информации, выложенный фрагмент - часть ещё одной 96 миллионной БД, в которой 18.6 миллионов уникальных номеров телефонов.
ℹ️ В сэмпле, появившемся в открытом доступе 500.000 тысяч записей с полями:
⭕️ Ф.И.О.;
⭕️ Дата рождения;
⭕️ Реквизиты документа;
⭕️ Телефон;
⭕️ Сумма кредита;
⭕️ Город, регион.
📅 Актуальность данных, по всей видимости - 2024 год.
Поначалу особо не вникал в суть, но сегодня приходит следующее смс:
Смс от отправителя Tinkoff
В это же время друг пишет, что происходит что-то странное, у него тоже заявка не одобренная. Хотя он не отправлял. И тоже от Tinkoff.
Начинает пахнуть жареным.
Авторизуюсь в личном кабинете банка, чтобы узнать подробности. Происходит следующий диалог:
Диалог с поддержкой Tinkoff
Дальше меня выкидывает из ЛК и я не могу авторизоваться по паролю, а карты у меня нет.
BankiRos, NBKI - как-то прокомментируете произошедшее? Как от моего имени пошла заявка в Tinkoff?
P.S. Восстановил доступ в ЛК Тинькоф, там написали, что ничего дать не могут. Только то, что данная заявка пришла от Bankiros. Сейчас пишу запрос на официальном сайте, а также письмо на почту Bankiros с требованием дать разъяснение.
Два дня Озон банк не мог заблокировать карту клиента - по "совпадению" в это время пришла зарплата. И её начали выводить преступники. Теперь банк заметает следы и врет.
8 марта муж пришёл с отдела полиции, а я села писать вот этот нашумевший пост - сотрудники Озон банка крадут деньги клиентов. Да, я была слишком эмоциональна, поэтому многим показалось, что это скам и еще какая-то шняга, что это заказ валдберис, что главная цель - пихнуть карту (спасибо огромное тем ребятам, кто перевел - эти 1400 нам с мужем очень сильно помогли, напишите, плиз, кому надо вернуть!) и вообще - муж меня обманывает, я обманываю мужа, все мошенники (а Озон банк молодцы).
Сейчас постараюсь убрать все вопросы, которые были в комментах. Да, я писала текст на эмоциях, да какое там - в истерике. Я, правда, не знаю, может тут на пикабу все очень взрослые и осознанные, но у меня, у всех моих знакомых, за пару дней до зарплаты - денег нет вообще. И занять в такие числа - не у кого. Микрозаймы и тп не наш вариант, ибо КИ подпорчена, - да, так тоже бывает. Продуктов каких-то в запасе у нас тоже нет, ибо готовит в основном муж, и он покупает продукты на раз, так удобнее.
Теперь для меня, самые непонятные мне комменты были о том, что - а это ты сама аля это твой муж деньги так друг от друга скрысили. Эээм, что, простите? Ребят, мне очень вас жаль, если у вас в вашей картинке мира вот это - нормально. Ну или крайний вариант (ну только конечно, виноват точно не банк, ага! если бы). Объясните мне плиз, а зачем тогда вы (ну или такие люди, которых вы имеете в виду) заводят такую семью?! Ведь если не любишь, если что-то крысишь, для меня - даже если не доверяешь, то можно просто разойтись. Зачем друг друга мучать?
А еще мы с мужем хорошо знаем законы, и не стали бы подставляться ни тут - если бы это была клевета, ни в отделе полиции. Ещё для всех - я так понимаю, сотрудники Озон уже подключили ботов, которые во всю расписывают в комментах, какой банк замечательный. А то блин - отзывы везде на 2-1 из 5, в тех комментах было только недоверие к самой истории. А тут, я просто коммент к моей истории написала, объяснила, что реально банк виноват - как начало лететь, о том, что я из ВБ (штооооо), что банк вообще самый лучший. Смешно. Так вот, по поводу клеветы. Еще раз - банк жестко виноват в произошедшем. Банк помог мошенникам снять деньги - и это жесткий факт. Который доказан. Даже то время, в которое я писала пост - я уже была в отчаянии, это было два дня бездны. В которую мы погрузились... Но сейчас вы узнаете, что все еще хуже. И так, поехали!
Если кто не понял - пост пишу я, жена вышеупомяннутого гражданина, владельца карты Озон банка и вот. Все манипуляции с банком, все звонки, попытки верификации - принимал мой муж самостоятельно. Я просто решила рассказать эту историю - чтобы озон банк понял, чтобы люди к нему не ходили. Я считаю, что помощь мошенникам, не важно - вольная или невольная, должна не пройти даром. Для организации, которая хранит деньги. Да, маленький банк и, может, глупо держать там зарплату. Да вообще, много что в жизни может быть глупо. Но вот так бывает.
Про работу. Муж не неофициально работает, я не так выразилась - основная часть зарплаты, то есть оклад, и часть которая зависит от того, сколько сделаешь, она оплачивается отдельно и идет по другому договору найма, вроде так - вот эта вторая часть уменьшилась очень сильно. Ну, то есть, грубо говоря - раз в месяц получает в начале месяца 20 тысяч, потом еще получает околого того плюс минус. И вот эту вторую "около того" стали прям жестко задерживать. Про подушку безопасности - не думаю, что люди с такой зарплатой могут что-то откладывать, но серьезно, лол. Те кто хорошо выживают вдвоем за 40 тысяч - вы точно не снимаете квартиру, как минимум. А это минимум 20ка. А на оставшееся? Вы точно живые люди, которые хотят кушать три раза в день? Одна бы я, мне кажется, прожила и на меньшую сумму. Но не с мужиком, который работает тяжелую физическую работу.
Почему не сообщили в бухгалтерию, чтобы поменяли карту? Ребят, ну конечно мы сразу позвонили в тот же день, но деньги уже ушли на расчетный счет, из-за нас тормозить всю систему, а это тысячи человек - ну, понятно, что никто бы не стал. Да и мы, если честно, были уверены, что уж за три дня-то и мошенников отведем, и доступ восстановим! Почему Озон банк, ну, во первых и у меня, и у мужа есть аккаунты, удобно, правда, заказывать всякую мелочевку. Честно, когда писала не вспомнила, но причина, почему Озон, проста, муж напомнил - надо было срочно поменять карту с зарплатной Тиньков, которую я потеряла по пути в магазин, под рукой была Озон. И это был ПЕРВЫЙ расчет зарплаты в Озон.
Рис1 - первое обращение к Озон банку - датируется 6 марта! Я еще раз повторюсь, что пруфов из переписок, звонков у меня куча, я буду кидать совсем другие, чем я кидала в прошлом посте - чтоб не повторяться, так будет честнее перед вами.
Итак, поехали! Ребят, я хочу правда все спокойно, обосновательно рассказать, чтобы потом не было вбросов, что это выдумка, я там чего то хочу и блаблабла. Есть скриншоты, есть вся история переписок. Мне сейчас важно - наказать банк. Чтобы он на своей репутации понял, что нельзя так относиться к клиентам. Просто на моем месте могли быть вы - я не про зарплату на Озон (о, сейчас и об этом напишу), а вообще про сам факт. Есть карта. На ней ваши деньги. Банк ничего не делает для безопасности этой карты - а вы умоляете его взять кодовое слово, говорите про то, что звоните с номера, который зарегистрирован был с этой картой в Озон банке, продиктовать данные паспорта (у мошенников их точно нету, как и кодового слова), сфоткаться с паспортом и словами "мой Озон банк взломали". Но в ответ мужа перенаправляли из отдела в отдел, до тех пор пока деньги, а это серьезная сумма - 30 тысяч рублей, не сняли мошенники. Сохранить на счете 20к помогли сотрудники Железнодорожного отела полиции г. Нск.
Я так понимаю, больше всего шума наделал вот этот скрин - где я якобы случайно показала сообщение про смену номера от 3го марта. А я - про него просто забыла. Тут нет никакой загадки или тайны. Объясню все. Русскими словами, так и надо, без фантазий, ребят
Я так поняла, что больше всего вполошил всех вот этот вот скрин - где я якобы случайно палю сама себя (или сама мужа - кто как посчитал), что, дескать, мы еще 3 марта вообще номер меняли. И если я не отвечаю (потому что интернет закончился), то значит - НАРОЧНО ИГНОРИРУЮ это сообщение. Да, нет, ребят. Просто не видела. И да - муж правда хотел с номера, которым не пользуется, переделать на номер, под который все карты. Но... Озон выдал ошибку, мы потом об этом вообще забыли. И когда выкладывала скрин - господи, да там было вообще быстрее выложить и прокричать, какая беда трагедия, чем подумать, что выкладывать, что нет. Правда, просто забыла. И честно, думаю, что это не имеет никакой связи с событиями 6 марта, когда нас взломали.
Но, ребят, если вы уверены, что я не права, и можете привести аргументы - что, вот, дескать, номер меняли, и он не поменялся, и какой-то там что-то задела, что карту сама лохушка вскрыла - объясните это толково в комментах. Потому что есть заявление в полицию, и там тоже важно все факты изложить. Вдруг правда - есть какая-то связь, я правда не знаю. Номер не поменялся.
Собственно, само сообщение - как и говорила, я снова выкладываю вообще все пруфы. Мне кажется, странно с таким количеством инфы обвинять в подлоге. И, да, спасибо - сейчас постаралась свои личные данные замазать. Эти комменты были к месту)
Как я считаю, с чего все началось - телефон и компьютер не теряли, карту тоже, "сбербанковские" даже не звонили. Может, правда, как к прошлому тексту писал Озон, что мы могли на фишенговый сайт зайти и даннные оставить, либо вирус. Либо - правда сотрудники Озон. Но к сотрудникам Озон и их 100% вклад в этот перевод со счета - тут все факты налицо.
То самое сообщение, поэтому мне кажется - эта версия, к сожалению, пустышка
Как и писала, 6 марта захожу на почту - и вижу, что мошенники поменяли почту, телефон и код-пароль. Мы звоним сразу же сотрудникам Озон, по номеру, указанному на карточке - они отправляют нас писать запрос (см. рис 1!), пишем запрос - они присылают текст, что вы звоните по таким-то номерам. Ну, собственно, мои переговоры с Озоном можно увидеть в прошлом тексте.
А дальше происходит - правда, невероятное. Я когда писала о том, что сотрудники Озон воруют деньги / помогают воровать деньги с карты, но это были скорее эмоции, уже от безысходности. Ну, представьте, карман пуст, ты ждешь зарплату - а ее нету. Ибо банк не хочет работать (а в их случае это тупо нежелание работать, серьезно!). Я даже не думала, что мое сказанное в истерике обвинение окажется... ПРАВДОЙ.
Сотрудники Озон помогают мошенникам воровать деньги с карты. В нашем случае - они заблокировали саму карту, к которой у нас был доступ, и не стали блокировать личный кабинет, к которому у нас не было доступа. Они ДВА ДНЯ ничего не делали, просто ждали, видимо (мое предположение) когда придут деньги. Два дня. Потом мошенники начали переводить деньги - и знаете когда банк зашевелился? После разговора с сотрудником полиции!
Теперь да, главный шок. Мы были в таком трансе, что ожидаемых денег нет, что даже не спросили в бухгалтерии, сколько там денег пришло. А ведь это ужас - вместо положенных 20к, нам пришло 50к - это с долгом за прошлый месяц! И то есть мы ждали еще 30к, но в следующей недели! То есть мы прожили как-то почти две недели, и вот, на следующей неделе платить за квартиру - и тут такой сюрприз. Это правда - нечто. И нет слов. Потому что - это еще страшнее ситуация, чем просто быть без денег. Еще две недели, плюс утроенные долги, плюс - за квартиру 20 и коммуналка, а там уже не хватает, даже если закрыть глаза, и про всех забыть...
Рис !!! Собственно - вот. Итог двух дней. Напомню - обратились в Озон мы 6 марта. Сотрудники теперь уже - реально лгут в глаза, в стиле, вы обратились 8 (!) марта
Мы говорили кодовое слово, собственно, да звонил муж с симки, которая была вообще первой (и единственной, до 6 марта) зарегистрированной на карту. Предлагали сказать данные паспорта, просили отправить им селфи с паспортом - все без толку. Знаете что помогло? 8 марта муж пошел в полицию, и уже там он увидел, что на аккаунте Озон лежит 20 тысяч - мы думали, это половина зарплаты, и за этот месяц. Вот. Кстати, Озон банк потом еще офигевший с заблокированной карты себе за обслуживание карты. Заблокированной карты. Переведет 50 с чем-то рублей. Такие дела
То есть два дня. Мы бились с Озон. И все было без толку. Два дня сотрудники Озон не делали ровным счетом ничего, чтобы спасти наш счет. Еще раз - два дня сотрудники БАНКА тупо молчали. И вместе личного кабинета, к которому доступ у мошенников, они заблокировали карту. Счет блокировать не стали. А что, пусть этот Егор Александрович А. насладится вкусом чужих честно заработанных денег.
Кажется, нам еще правда повезло - вот переписка с чата банка, в котором мошенники еще пытались взять рассрочку
А у меня помимо этих двух дней, знаете, что еще с головы не выходит? Ну, вот не получилось взять рассрочку. И мошенники так и сидели два дня, смотря на нашу карту? На карту, на которой нуль? Специально, кстати, для жещины, которая так удивилась, разве бывают такие аккаунты и карты с нулям, показываю. Вот мой аккаунт на Озон банке
И, да - ровным счетом нуль в итоге на карте, потому что переводим либо на альфу, либо на тиньков всегда
Шестое марта, седьмое марта - банк бездействует. Восьмое марта - приходят деньги, мошенники сразу их снимают. Мне одной кажется, что там было от сотрудников банка не только непрофессионализм и молчание, которое посодействовало мошенником? А если - да, я это еще в первом тексте предположила, но тогда не было доказательств. А теперь - скажите, кто еще сомневается, что к этому причастны сотрудники?! И где Озон банк то?! Который под прошлым постом обещался провести проверку сотрудников - и, да так и пропал. Неожиданность?
Так сейчас выглядит Озон банк мужа - предпоследние, переводы между счетами (это накопительный счет и обычный - это мы просто пытались, ничего в итоге не менялось, счет был заблокирован). Банк в итоге перевела на Тиньков. Деньги дошли сегодня
Вывод - адский банк, даже не банк, а филиал ада. Сотрудники вообще заинтересованы только в том, чтобы ты положил побыстрее трубку. Еще нагло врут, вплоть до - вы обращались 6 марта, ой, 8 марта
Так выглядит счет, когда нажимаешь на подробности
С 6 по 8 марта бездействие сотрудников Озон банка. Три дня карту не могли заблокировать. Попустительство, из-за которого, я правда считаю, что мы потеряли деньги только из-за сотрудников Озон банка - в любом другом банке карту можно было быстро заблокировать, а потом разблокировать. Это максимум заняло бы день. А тут - правда, Озон, проведи нормальную проверку сотрудников!
А деньги снялись - 8 марта...
Еще интересная деталь, прям загадка! То есть банк в чате (мошеннику) написал, про подозрительную активность, и это было - 7 марта. Заметьте, не из-за звонков, а из-за странных переводов (еще бы! шесть штук по 5 тысяч одному человеку! - тут и Озон заподозрит что-то неладное!). А эти мошеннические переводы, внимание на рис !!! - приходили на карту 8 марта. И как так?! Так длинно блокировали, что ли?!
Я пишу этот пост для того, чтобы банк не остался безнаказанным. Чтобы такое отношение к клиенту, когда банк по три дня не может заблокировать личный кабинет с деньгами - я считаю, оно должно быть наказано. И пусть банк понесет ответ. Если тут, публично - я буду очень рада.
Так что обращаюсь к адекватным людям, которые прочитают и сделают выводы - не повторяйте наших ошибок! Удаляйте нафиг Озон банк из телефона, и выкидывайте карту банка. А лучше - закрывайте счет. Ментальное здоровье и деньги дороже. Берегите себя!)
А еще я к моему комментарию к первой новости я видела появляются прям конкретные вбросы от Озона. Так вот, ребятушки, 2200152391084988 - это вам, которые говорят, что это пристава (трихаха, думаю, такое даже комментировать не надо, и так смешно), госдепа, вайлдберис, конкурирующего банка и чего там прочего. С удовольствием на вас всех поработаю, ну если обвинять - то давайте делать! ИО - из прошлого поста, вы должны его прям заучить. Што уж.
А Озону хочется еще раз пожелать - честности. Знаете, лучше чем ботов в комментарии набивать, вы лучше честно ответьте тут, почему так вышло, что блокировали три дня? @Ozon Почему ваши сотрудники - фактически помогли осуществиться преступлению? Это же факт? Факт. Почему ваши сотрудники врут по поводу первого обращения к вам? Правда, выйдите сюда и поговорите с людьми. И, может, вы как честный банк признаете, что совершили ошибку, и будете не на ботов тратиться, а вернете нашей семьей деньги, которые потеряли из-за вас. Согласитесь, что именно из-за вас - я не знаю любого другого банка, который бы блокировал карту мошенников три дня. А потом еще пять дней отправлял деньги - ни я, ни муж больше никогда не воспользуемся вашими услугами - и всем расскажем о том, как вы расторопны и щепетильны в отношении героев.
Как всегда, клиент банка (то есть ТС) не смотрит, что ему пишут, а потом оказывается, что это банк скатился. Между тем, запрос банка был весьма серьёзным.
Федеральный закон № 115-ФЗ от 7.08.2001 — «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путём, и финансированию терроризма».
Этот закон обязывает субъекты государства бороться с обналичиванием средств, полученных незаконно, и препятствовать перечислению денег террористам, экстремистам, а также тем, кто распространяет оружие.
Для этого банки обязаны проверять легальность денежных операций своих клиентов. О подозрительных действиях компаний, физических лиц и индивидуальных предпринимателей им нужно сообщать в Росфинмониторинг.
Действие закона распространяется на все российские банки. Если финансовая организация не контролирует операции, её могут оштрафовать или лишить лицензии.
Проще говоря, банки этим занимаются не просто так, а в силу нежелания получать крупный штраф или лишаться лицензии. Есть ли банки, которые более лояльно относятся к финансовому мониторингу? Ну да, например Киви Банк... был.
Что же касается Тинькофф, то у меня была с ним подобная история. Несколько дней переписки к чате, но при этом я ответил на все вопросы. Итог на скринах. При этом фактически картой продолжал пользоваться на все время проверки.
Взять с собой побольше вкусняшек, запасное колесо и знак аварийной остановки. А что сделать еще — посмотрите в нашем чек-листе. Бонусом — маршруты для отдыха, которые можно проехать даже в плохую погоду.