История о том как Яндекс ПРО поддержку курьеру оказывал
Доброго времени суток.
Данный пост делается для того что бы Яндекс обратил внимание на поддержку курьеров в приложении Яндекс ПРО. Ситуация подобная этой происходят не первый раз и вместо того, что бы разобраться,поддержка строчит отписки, а потом и вовсе начинает игнорить.
10 июня завершаю заказ в , приезжаю в лавку, прожимаю соотвествующий статус в приложении в 21-27 и наблюдаю что слот завершен.Якобы в 21-13 стоит ранний уход.
Пишу в поддержку почему так произошло, на что получаю ответ мол якобы вовремя не прошел фотоконтроль.
На мои доводы как слот мог завершиться в 21-13 если в этом время я был на заказе мне отвечают скриптами, хотя в системе видно мои передвижения и заказы. Даже скриншот предоставил что фотоконтроль пройден успешно.Просто если пришел фотоконтроль то пока ты его не пройдешь, заказы выполнять не сможешь. Тоже самое если слот закрылся, то принять заказ и выполнит его ты не можешь.
После чего меня в течении 4 дней начали игнорировать и вопрос стал принципиальным.Писал каждый день, что бы просто так обращение не закрыли. Опять же мои доказательства в виде скриншотов из приложения где в 21-15 прилетает заказ, а в 21-27 я приехал обратно, ни кто не принял и не ответил.
Как итог обращение закрылось, хотя даже уведомлений не было что вопрос решен и оцените работу поддержки( кто в лавке работал тот знает эту систему)
Сегодня пишу опять, на что получаю ответ мол ваше обращение рассмотрено и чат закрывают,хотя опять же никаких уведомлений нет.Так же предупредил если решения не будет, то выложу переписку в интернет, но видимо поддержку это тоже не смутило.
Вопрос на самом деле решается очень просто, есть номер заказа, есть фото приложения где видно время, у вас так же есть система где вы видите заказы,перемещения и т.д. сравните инфу и выдайте компенсацию за время которое не посчиталось. Но видимо это слишком сложно, лучше писать отписки по скрипту и не вникать в проблему, а потом и вовсе игнорировать. И такие косяки, не только с компенсациями происходят часто.Уже накипело просто.
Всем спасибо за внимание!