Помогите телефон сдать по чеку⁠⁠

Был приобретен почти год назад телефон iPhone 14 и почти пол года назад начал самопроизвольно перезагружаться. Я понимаю что вы скажете! Иди да сдавай! Но к сожалению не все так просто((( телефон заказывала мама в подарок мне с работы через Яндекс маркет, заказывала через режим инкогнито??? не знаю суть в том что когда логинишься через почту указанную в чеке(замазал) нет заказа((( звонил в Яндекс поддержку заказ видят но помочь не смогли((( Итоговый продавец Мегафон, но ему необходимо письмо от Яндекса а нажать вернуть товар я не могу так как заказ не вижу!!! Сила Пикабу пожалуйста помоги сдать телефон по чеку)

Как видите телефон внешне чуть ли не девственен, ходил два раза в салон Мегафона не получилось ничего((( Представители Яндекс Маркета или Мегафона выходите на связь!(Пожалуйста)