Wildberries, как у вас с географией дела обстоят?
Выдачу в Хабаровске ждать?
Выдачу в Хабаровске ждать?
Заказал товар, оплатил сразу. продавец оказался уродом и не отправил заказ. Заказ висит в оформленных уже неделю!!! Техподдержка говорила отменить будет возможно на 6 день задежки товара, а прошло уже 7 дней!!!!
30 тыщ зависло, товара нет. Их тупая техподдержка не отвечает! Что делать? в Роспотребнадзор идти?
Заказал ребенку на День рожденья Лего с доставкой из Москвы через официальный магазин Озон. Вот в таком виде оно пришло:
Ужос!
Бяда!
В итоге я наблюдаю сквозное пробитие коробки и отсутствие транспортной упаковки, что удивительно учитывая то что товар предназначен для ребенка, очевидно что подарунок в подобном виде неприемлем для вручения на празднике жизни.
Как мне потом пояснил менеджер предыдущий заказ аналогичного набора для меня был разрушен дождем до растворения коробки в цветную кашу, ибо на складе кто то сэкономил 3 копейки на доупаковку товара, но за то героически слил конструктор ценою порядка 8 тысяч если брать без скидок. Отсюда вопрос возникает, Озон у вас там все в порядке если готовы терять деньги из за копеечной экономии? Причем это я узнал уже постфактум так как мне пришла просто отмена и слитое время.
Оператор выдал стандартный роботический ответ мешку с мясом, виа революшн:
Поддержка Ozon
rainaustin, спасибо за ожидание. Простите, что доставили покупку в таком виде и подвели вас. Обязательно выясним причины случившегося и учтём их в дальнейшем.
Кстати, у вас есть возможность проверять заказ при получении. Если товар вам не подойдёт или с ним что-то не так, вы можете сразу отказаться.
Надеюсь, что новые покупки будут вас только радовать.
То есть они просто извинились, сейчас это модно стильно и молодежно, любой проступок, или даже крупное преступление у нас закрывается извинениями и есть подозрения что не искренними ведь капитализм заипись, а вы начинки для гробов страдайте, кушайте не обляпайтесь! Вот бы посмотреть на того альтернативно одаренного человека афтора так сказать, менеджера по вау эффектам который придумал грабить собственного работодателя путем саботажа доставки товара сэкономив по сути ничего, но загнав продавца в минуса, товар то под списание или жесткий дисконт. Дважды зафэйлить доставку это прям бинго на сумму более 10 тысяч рублей! Такое...
Подытожу как и прежде словами ставшими классикой:
Да там был и мой косяк, что не посмотрел номер заказа, но я и сам был "уставший", так что внимания не обратил и пытался решить вопрос "полюбовно", так как человек тоже может быть за день в "состоянии не стояния" и по этому позвонил курьеру, который со словами:"я щас поднимусь" - поставил статус заказа "доставлено" и умчался на велосипеде.
Тут я позвонил в поддержку, меня перенаправили в чат, а в чате подключился "бот Женя". Второй раз звонил им, опять "отсылают в чат", сам вопрос они всячески пытаются оттянуть, еда тухнет. Зачем нужна эта монополия.
Типо всё порешили
Деньги мне вернули, как я только написал здесь. Но я не могу понять логику этого молодого человека. Можно же было решить всё на месте. А деньги с него и так снимут.
Добрый день.
Хочу рассказать про мои взаимодействия со СДЭК. 12.09 мне отправили запчасти из Минска в Белгород со сроком доставки 18.09 в Белгород. 16.09 груз пришел в Москву и все. Дальше начались качели: я им пишу где мой груз - в ответ "у нас на складе проблемы - ждите". Я их задолбал и мне позвонил какой-то менеджер со словами "мы потеряли ваш заказ опишите его и пришлите фото мы будем его искать". Концов по вопросу нашли или нет нету. Я написал претензию, сказали срок рассмотрения 7 дней. 7 дней прошли две недели назад и тишина. Никто не звонит и не пишет. Когда пишу я - в ответ "менеджер занимается вашим вопросом...". Какой менеджер, каким вопросом, где вообще мой заказ непонятно. Моё мнение такое: "Самая ужасная служба доставки это СДЭК. Обходите их стороной!!!!
Что ж, я пытался решить вопрос через ТП Ozon, но шаблонные ответы и покрывательство без разбора не оставляют выбора, кроме как разочароваться в площадке, с которой проблем не было на протяжении многих лет.
10 октября оформил 2 заказа на зимнюю резину, которую по какой-то причине система никак не давала оформить в пункт выдачи, но обещала доставить курьером 13 октября в период с 13.00 до 23.00. "Ну что ж, раз мне не дадут возможность забрать в удобное время из ПВ, то тогда получу уж в вечернее время в будни или же в выходные все равно дома буду", - подумал я и оплатил заказы. Уже после оформления поступила информация в личный кабинет, что доставка будет совершена 16 октября в период с 13.00 до 23.00. "Ну ок, не горит. После 20 часов в будни будет удобно забрать", - с такими мыслями не стал предъявлять ничего.
Сегодня утром (16.10.) мне приходит уведомление, что заказа передан курьеру. И в 10:21 он мне звонит и рапортует, что через час привезет заказ. На мое "Могу принять заказ после 20.00" мне было сказано: "Тогда привезу его к 13.00". Еще раз обращаю внимание, что дома никого нет и до 20.00 не будет, а так же обращение его внимания, что период доставки указан с 13.00 до 23.00, мне было сказано следующее: "Это временные слоты для нас, а не для вас; вечерней доставки нет. Могу переставить доставку на другой день, обращайтесь в службу поддержки".
Ну что ж, так и поступим, спросим у ТП.
Прорываюсь через заслоны переводов на шаблонные ответы, формулирую вопрос, и получаю ответ примерно того же содержания, что мне сказал курьер: Время доставки определяется маршрутом, не можешь принять - переноси доставку. Нет, ты конечно можешь с курьером договориться, но окончательное решение, везти заказ к тебе или нет, останется за ним".
Далее последовали попытки пояснить оператору Марии, что отказ от выполнения доставки заказа и такое вот одностороннее предложение перенести доставку является нарушением ст.16 Закона о ЗПП, но, видимо, Мария, гордая своим ответом, уже ушла в закат, поскольку ответы на все последующие сообщения мне предлагалось просто оценить звездочками без указания, кто же все-таки занимался моим вопросом.
"Ну может курьер на понт брал? Понятное дело, ему тоже хочется побыстрее заказы развести, маршрут закончить и по своим делам отправиться. Вечером все же привезет заказ, куда ему деться?" - так опрометчиво подумал я. Потому что в 13:51 у меня в ЛК отображаются уведомления о том, что заказ не смогли доставить.
"Ля" у меня запала и зависла там надолго, поскольку мало того, что я при переписке с ТП указывал, что переносить заказ не намерен, поскольку день еще не закончился, с 20.00 я готов принять курьера; так мне еще навязывают принять решение о переносе доставки до 18.10, в противном случае просто расторгнут со мной договор купли-продажи в одностороннем порядке.
Собрал мысли в очередное обращение, указал на нарушение ст.16 ЗоЗПП и что в соответствии со ст.23.1 за такие вещи в праве требовать с организации по 0.5% от стоимости товара; указал, что день не закончился еще, и что доставку никто до меня и не пытался осуществить. Как итог - шаблонная отписка.
Ozon, как так? Вы сами создали проблему, не дав оформить мне заказ в пункт выдачи. Вы учите людей нарушать Законодательство РФ и позволяете им делать это открыто и не стесняясь. В свое время я принципиально отказался от "ягод" и удалил учетку, после того, как у меня задним числом списали деньги за возврат откровенного брака, выявленного еще при приемке в пункте выдачи (описывал ранее). Видимо и сейчас это последний опыт общения с маркет-плейсом. Далее я лучше по-старинке: ножками в магазин...
Все жалуются на озон, вб, ya-маркет, сбер-маркет и т.д. а про всеинструменты.ру тишина, прям фирма мечты. Решила я в конце сентября заказать металлический стеллаж на лоджию и к нему дополнительно уголки.
Оформила заказ и доставку 29.09.2023, оплатила. Должен был приехать 4 октября, с 10 до 18 часов, и как понимаете 4 октября он не приехал, уже около 18 часов пишу в поддержку - "ждать или нет?" мне отвечают, "ой заказ не приехал, приносим извинения, давайте перенесем" переоформили заказ на 11 октября.
Звонок вечером 10 октября от всеинструменты, и мне сообщают что у меня что то там недоплачено за товар и что завтра товар снова не приедет((( и доставка переносится на 16 октября.
11 октября лежу дома, смотрю сериальчик, звонок, курьер от все инструменты, привез уголки. Зачем мне уголки если нет стеллажа?!?! ну думаю ладно, забрала уголки.
И вот сегодня уже 16 октября, захожу в личный кабинет, и мой заказ опять отменен!!! звоню в поддержку, и на этот пришел брак, можем доставить 21 октября!! Оформила заявку на возврат!
Три раза перенести доставку для крупной компании это нормально? и не факт, что 21 приехал бы товар! Система заказов странная, если товар не пришел они просто отменяют, потом менеджер добавляет его снова, а цена товара уже выросла и доплатите-ка за заказ, если не скажешь менеджеру, корректировку цены никто не сделает.
По факту если у вас в городе товара нет, то он не на "удаленном складе", а у какого-то поставщика, у которого может и не быть товара. Принцип работы как у самых примитивных компаний, главное продать, а где взять товар и как доставить разберемся потом.
Ну за стеллаж деньги вернут, а вернут ли 300 р за доставку уголков?
Всем доброго дня, комрады!
Несколько дней назад оплатил довольно приличный заказ на 16 тысяч с копейками.
Пункт выдачи выбрал в приложении в СПб на ул. Ушинского 35.
Сроки доставки начинались с пятницы вечера. Потом суббота и т.д.
По многим заказам пришли СМСки "не успеваем доставить", а пятничный заказ указано получите в субботу.
Я решил сходить на пункт и узнать может быть что-то уже пришло, а заодно спросить что собственно происходит и когда я могу ожидать доставку.
Каково было моё удивление, когда я увидел вывеску Яндекс Маркет, но пункт выдачи был закрыт и висело объявление, что пункт выдачи с 01.10 не работает.Сотрудник соседнего магазина любезно подсказал мне что они давно не работают.
Я естественно,начал долбить службу поддержки,с вопросом что происходит? И главное, - когда и где я могу получить свои заказы.
Изменить адрес выдачи товара невозможно.Тупой ИИ из часа постоянно пишет что для решения вопроса нужно больше времени.
Завтра хочу направить досудебную претензию, т.к. приём заказа на заведомо несуществующий (неработабщий) пункт выдачи в случае затягивается ситуации можно классифицировать как незаконное обогащение. На мошенничество вряд-ли вытянут, но посмотрим.
Кто- нибудь сталкивался с юр.отделом Яндекса? Подскажите пожалуйста,по какому адресу направлять судебные документы?
Заранее благодарен, Анатоль
Мы постарались сделать каждый город, с которого начинается еженедельный заед в нашей новой игре, по-настоящему уникальным. Оценить можно на странице совместной игры Torero и Пикабу.
Реклама АО «Кордиант», ИНН 7601001509