Зачем нужны отчеты клиентам, если они их даже не читают?
Вроде все логично: клиент заплатил деньги за услугу, компания оказала услугу. В отчете зафиксировали все результаты по проделанной работе. Клиент с ней ознакомился и принял решение сотрудничать дальше или нет.
Или не ознакомился?
На своем опыте скажу: в 90% случаев клиент просто сделал вид, что ознакомился с отчетом или даже вид не делал. Просто поставил галочку прочитано и оплатил следующий счет. Но зачем тогда сотруднику столько времени тратить на подготовку этого "важного" отчета?
Мы в WEBSHOP тестировали различные варианты и в итоге пришли к мнению: отчет все таки нужен:
1. Формируя отчет и выводы о проделанной работе, сотрудник проводит самоанализ своей работы и видит недочеты.
2. Даже если клиент не открывает отчет, его наличие дает некую уверенность клиенту, что работа выполнена. Лучше какое-то упоминание о проделанной работе, чем тишина.
3. Даже если клиент не смотрит ежемесячно отчет, он может открыть отчеты за первый и последний месяц и сравнить результат.
4. Некоторые клиенты верят, что нет отчета - не выполнена работа. Бред конечно, но если им так спокойнее, почему бы не сделать?!
Порой кажется, что некоторая проделанная работа - пустая трата времени специалиста. Проще ее исключить и снизить затраты. Но тут важно оценить ситуацию с разных сторон. Учесть не только прямую, но и косвенную эффективность. К примеру, спокойствие клиента за вложенные деньги - это заслуживает дополнительных затрат.
Или нет?
*Мой телеграм канал про бизнес и маркетинг: https://t.me/mArketing_and_me
Ответ на пост «Друзья, иду сегодня увольняться!»
Обожаю такие посты. Босс нехороший, а я Д,Артаньян!
А теперь поговорим о работе бухгалтера. Счета выставлять и отчитываться о проводках - это работа кассира. А бухгалтерия следит за тем, чтобы отчетность по итогам года была подана в марте и налоговая не смогла докопаться.
В марте конечно на бухгалтеров очень серьезный спрос, но берут в этот период обычно тех, кто весь год пинал хуи, и только в марте осознал объемы несобранных актов и двухлетних авансовых, охренел от собственного распиздяйства и метнулся крысой с тонущего корабля на другой.
Руководители по-любому мудаки (всегда и везде). Но тогда уходили бы сразу, как поняли, а не за 3 недели до сдачи отчетности, которую по идее должны были весь год готовить, собирать, упорядочивать.
Классно устроились: год можно было в принципе не работать и получать ЗП, а разгребает пусть кто-то другой, потому что не так на меня посмотрели и у меня внезапно случилось эмоциональное выгорание прямо перед тем моментом, ради которого меня нанимали и весь год ЗП платили.
Меня позвали начальником ИТ отдела
Серьезно. В 2021 году.
У меня нет опыта работы, я буквально после ВУЗа. Поэтому предложили, что я поработаю просто ИТ-специалистом, а потом стану начальником ИТ отдела. Предприятие в центре города-миллионника.
Вот так просто сразу после универа карьерный рост. Сам шоке.
Я изучал информацию какая ответственность у начальника ИТ отдела. Вот-вот меня назначат!
Но по итогу я отказался от данного предложения. Я задницей чувствовал, что меня наe6ывают, но не понимал где.
В 2023 году эта компания все еще искала себе ИТ-специалиста. В 2021 году они предлагали 20 тыс руб в месяц до налогов, это полная ставка, бонусы не предполагались... Сколько сейчас -- не спрашивал. Скорее всего, где-то 25 тыс руб. Но если будет совсем пeceц с поисками работы -- я в деле! А пока перебираю харчами)
Я так и не понял, в чём меня там наe6ывают. Может, кто-нибудь подскажет?
Еще в 2021 мне в центре занятости предлагали трудовую профессию -- асфальтоукладка. Зарплата где-то 12 тыс руб в месяц. Скорее всего, это на лопате. Не, лучше я все же пойду в ИТ)
UPD: могу подогнать пруфы, что в 2020 году предлагали зарплату на полную ставку менее 10 тыс руб. Но это позже, а то сразу начинают писать: "А, ну да, там такое возможно" и т.д.
7 законов работы, которые объясняют наши косяки
На работе редко всё идёт по плану, как у Егора Летова. Это придумали не мы, а другие умные люди — и сформулировали законы, почему мы косячим. Рассказываем, что это за правила и как минимизировать их последствия
Закон Мёрфи
Пожалуй, самое известное и актуальное правило в любой компании: «Если что-то может пойти не так, оно пойдёт не так». Пропущенный символ в коде, ошибка в фамилии гостя, забытый дома контейнер с обедом — всё это неизбежно случается даже с сильными мира сего.
Как обойти. Тут два подхода, и между ними важен баланс. Первый — предусмотреть все риски и минимизировать те самые узкие места. Второй подход — сделать глубокий вдох, отправить в отпуск внутреннего перфекциониста и принять, что идеально сделать не получится.
Закон Брукса
Задумывался для команд в IT, но по сути актуален всем — «Если проект не укладывается в сроки, то добавление рабочей силы задержит его ещё больше». Можно так и передать боссу, если захочет заменить тебя из-за задержек. Шутки шутками, но онбординг нового члена команды — это важно, и избежать его не получится, как бы ни хотелось скорее подключить новую рабочую силу.
Как обойти. Думать наперёд и заранее просчитывать, сколько и каких сотрудников нужно подключить к задаче или проекту. И принимать новых людей в команду заранее, чтобы они успели войти в курс дела до «пожаров».
Бритва Хэнлона
Закон гласит: «Никогда не приписывайте злому умыслу то, что вполне можно объяснить глупостью». Или, если мягче, незнанием. Это важно помнить, когда на рабочем месте возникают конфликты — например, кажется, что коллега точит на тебя зуб или специально портит работу.
Как обойти. Идти от презумпции невиновности и не делать преждевременных выводов. Если подозреваешь кого-то в неприязни или саботаже, лучше спросить причину напрямую, опираясь на факты.
Закон Парето
Шикарное правило, которое легко оправдает прокрастинацию: «20% усилий приносят 80% результата, а остальные 80% усилий — лишь 20% результата». Во-первых, это о том, что на результат влияет много разных факторов и нельзя точно предсказать, что «выстрелит». Во-вторых, часто наши силы уходят на рутину, бюрократию и другую суету, которая мало влияет на непосредственный итог работы.
Как обойти. Сделать так, чтобы вся работа на 100% влияла на результат, не получится. Зато можно приоритизировать задачи — и в первую очередь выполнять те, что принесут больше всего «выхлопа». Может, найдутся и те, от которых вовсе стоит отказаться.
Закон Паркинсона
Согласно этому правилу, работа занимает всё отведённое на неё время. Чаще это работает в бóльшую сторону, когда задачу растягивают или оставляют на последний день. Можно и сократить сроки, но это рискованно: работа-то, может, и будет выполнена, а вот качество или состояние команды пострадает.
Как обойти. Не ставить сроки из ниоткуда, а ориентироваться на факты. Например, спросить исполнителя, который уже занимался похожими задачами, или уточнить это у коллег из сферы.
Откровение Старджона
Писатель-фантаст Теодор Старджон отличился сразу двумя правилами. Первое — вариация закона Мёрфи: «Ничто не может всегда идти правильно». А второе, которое ещё называют откровением: «90% чего угодно — чушь». Он говорил о литературе, но в работе это тоже верно — нужно уметь найти среди горы задач по-настоящему важные.
Как обойти. Как с законом Парето — помогут анализ и критическое мышление. Наши ресурсы ограничены, и не стоит воспринимать каждую задачу как важную априори. Всегда спрашивай себя «зачем?» и ищи то, что принесёт больше всего пользы.
Принцип Питера
Принцип объясняет, как работает карьерная лестница: «В иерархической системе каждый индивидуум поднимается до уровня своей некомпетентности». Простыми словами: когда человек хорошо работает, он получает повышение — и новые обязанности. Если долго справляется с ними, его снова повысят. И так пока он наконец не перестанет справляться и «застрянет» на конкретной должности.
Как обойти. Тщательно обдумывай вопрос повышения в должности — свой или подчинённого. Это не только прибавка, но и новые обязанности, которые могут оказаться непосильны или просто не понравиться. Ну а если хочется расти дальше, то не забывай об обучении и расширении компетенций.
Директор
Мой бывший директор порядком бесил меня, пока работал в этой должности. Мы вкалывали как ишаки, кругом авралы, а как ни зайдешь к нему – да там просто опушка отдыха. Око покоя и дали ладья. Сидит один, ничем не занят. Не скрываясь, смотрит футбольный матч. Никому на хрен не нужен. Одно хорошо – сидит на попе ровно, от звонка до звонка. Всегда и всем доступен, любой вопрос решает за минуты.
Особенно я оценил легкость отправки в командировки. В другой конторе мне для этого приходилось 17(!) подписей собирать и плодить том документов. Возни на две недели. А тут сказка – устный минутный дебат. Я обосновываю, в ответ летят два-три вопроса. Точные, как акупунктура. Он вообще был молчалив. Вполне мог послать нахрен по итогам дебатов, вежливо.
Зато когда он молвил свое ОК и возвращался к просмотру матча, далее наступало чудо. От меня не требовалось ни единой бумажки. Все вертелось само. Я называл его секретарше день и час, не позже которого я должен был прибыть в тот или иной город, и не раньше которых оттуда убыть. С этих моих слов из ниоткуда появлялись: приказ о командировке, служебное задание, заявка на внешний сервис. Покупались авиабилеты, бронировался отель, организовывался трансфер, оплачивался оргвзнос конференции, виза и медицинская страховка – все это без моего участия. Меня спрашивали выбрать из пары готовых вариантов и что-то подписать.
Такой сервис доступен сейчас в России разве что ректорам крупных университетов. А я в общем-то просто менеджер среднего звена. Не по Сеньке шапка. Но люди быстро привыкают к хорошему.
Понял я, кого мы потеряли с прочной репутацией директора-бездельника, когда его очень нехорошо сместили и назначили нового. Молодого и ретивого. Вникал во все детали, завел исчерпывающие регламенты. Мы их месяца три писали в приказном порядке, но ни у кого сил не хватило дочитать продукцию соседнего отдела.
Сейчас он тоже история – давно уволили и его, и человека, его назначившего, и его начальника, и начальника его начальника. Запомнился игрой желваками и тем, что я заколебался прорываться в его кабинет по самым неотложным вопросам. Там всегда стояла живая очередь из других семи начальников отделов. Документацию по командировкам пришлось писать самому и собирать многочисленные визы. Устные дебаты, а надо ли ехать вообще, и зачем, растягивались до часа – чел явно был не в теме и с энтузиазмом в нее входил. Потом кончились пластиковые стаканчики в диспенсере для холодной и горячей воды. Потом и сама вода. Следом накрылся картридж цветного А3 принтера. Вскоре закончилась бумага и для обыкновенного. Начала рушиться сеть. Уволилась половина сотрудников. Впрочем, пятеро из них, самые красавицы, практически одновременно ушли в декрет. Две из них потом даже родили в один день. Во всех этих уходах новый начальник всерьез подозревал хитрую интригу предыдущего.
А у меня наступила ностальгия по прежнему директору-бездельнику. Созвонился, встретился с ним в ресторанчике. Поговорили за жизнь. Он теперь генеральный директор крупного издательства. «Да работы, собственно, никакой» - сказал флегматично – «сложившийся коллектив, хороший главный редактор. Выпуск сделает. А мое дело – чтобы _всегда_ была бумага для наших туалетов и для нашей газеты». Сказал именно в этом порядке. Именно с таким, очень мягким ударением.
- Футбольные матчи на новой работе по-прежнему смотрите? – ехидно спросил я.
- Ну да. А че там еще делать?
Телеграм - Интересно
Синдром понедельника
Выходныееее!! Йооохууу! - радуется каждый из нас, когда заканчивается эта тягомотная пятидневка. Каждый кто думает, что выходные это способ выдохнуть и порадоваться свободному времени, когда можно заняться чем угодно, но только не работой. Теперь у этого ощущения есть официальное подтверждение. О нем и поговорим.
А между тем, с синдромом понедельника знаком почти каждый 2-й россиянин, работающий на 5-дневке, по данным Superjob.ru где аж 47% россиян признались, что чувствуют беспокойство или апатию перед началом рабочей недели.
21% россиян страдает от синдрома понедельника еженедельно.
13% признали, что их накрывает несколько раз в месяц ощущение беспокойства или апатии в преддверии рабочей.
13% переживают такие эмоции несколько раз в год.
Не отмечают у себя переживаний подобного рода 39%.
С синдромом понедельника знакомы 52% женщин и 43% мужчин. Чем старше респонденты, тем реже они жалуются на апатию или нервозность в начале рабочей недели: 61% среди россиян до 34 лет против 41% среди тех, кто старше 45 лет.
Возникает вопрос, почему так тяжело воспринимается продолжительная работа в течение недели, с перерывом на пару выходных?
Об этом задумываются многие работодатели. Ведь большинство стран мира работают по пятидневной рабочей неделе. Однако идея четырехдневной рабочей недели набирает обороты во многих странах и отраслях.
Больше 20 стран провели тестовые испытания и пилотные программы, изучающие возможности четырехдневной рабочей недели. Многие из них ввели четырехдневную рабочую неделю.
Например, компания Microsoft Japan, протестировала четырехдневную рабочую неделю в 2019 году и добилась повышения производительности на 39,9%. А компания Perpetual Guardian, занимающаяся планированием недвижимости из Новой Зеландии, перешла на постоянную четырехдневную рабочую неделю после того, как пилотный проект 2018 года привел к повышению производительности на 20%. Вот и Австралия ввела 4х дневную рабочую неделю и практикует ее во многих компаниях.
Предварительно эта перспектива очень интересна, поскольку сокращение продолжительности средней рабочей недели поможет улучшить баланс между работой и личной жизнью, понизить уровень стресса и повысить общее ощущение счастья.
А вы как считаете? Четырехдневная рабочая неделя позволит нам прекратить чувствовать синдром понедельника?
Ваша Ирена Иванова
Хотите задать мне вопрос в онлайн? Приглашаю вас в свой канал. Все новости в онлайн режиме в моем телеграмм-канале.