Авито без разбирательств блокирует аккаунты и не отвечает на претензии. В 2024 году было принято решение создать профиль для размещения объявлений. Аккаунт был успешно зарегистрирован, но практически сразу заблокирован.
На почту поступило сообщение:
Наши системы посчитали, что профиль был зарегистрирован при помощи робота. Таким обычно занимаются спамеры, поэтому мы временно сняли ваши объявления с публикации.
Чтобы восстановить объявления, пройдите проверку по видео: нужно будет посмотреть в камеру и покрутить головой.
Аккаунт создавался вручную, никаких автоматических программ при регистрации не использовалось. Тем не менее, проверка была пройдена: в камеру посмотрели, головой покрутили. После этого доступ к профилю восстановили, но ненадолго.
Через некоторое время поступило новое письмо:
"Ваше предложение не опубликовано"
Объявление "[название объявления]" пока не видят пользователи.
Что не так: нужно подтвердить, что номер не используется для спама.
Исправьте объявление до 12 марта 2024 года, чтобы оно появилось на Авито.
Неожиданный поворот: как личный номер мог использоваться для спама? Тем не менее, проверку номера успешно прошли, и объявление появилось в поиске. Но на этом всё не закончилось.
Вскоре пришло ещё одно уведомление:
Вы использовали несколько аккаунтов для размещения в одной категории.
Что это значит: например, продавали одежду в двух профилях сразу. А это нарушает наши правила: публиковать объявления из одной категории в нескольких аккаунтах запрещено. Покупателям так гораздо сложнее ориентироваться в ваших объявлениях.
Что делать: если у вас уже есть второй профиль с пройденной проверкой — свяжите его с заблокированным (после этого аккаунт восстановим). И важное условие: один из профилей должен стать профессиональным.
Аккаунт был единственным, никаких других профилей не создавалось. К тому же, по правилам Авито невозможно зарегистрировать два верифицированных аккаунта на одно лицо. В попытке разобраться началась переписка с поддержкой, но в ответ пришло следующее:
Причина: вы размещаете объявления в одной категории с нескольких аккаунтов.
Вы можете пользоваться другим профилем: для этого при входе на Авито введите почту *****@Mail.ru.
Если это не ваш аккаунт, восстановите тот, что зарегистрирован на *****@mail.ru. Понадобится пройти проверку по паспорту.
В сообщении указали почту, которая совершенно незнакома. Об этом сразу сообщили в поддержку, но ситуацию это не изменило. Было решено пройти проверку по паспорту, так как скрывать нечего. Однако оказалось, что верификацию нельзя пройти, если профиль уже заблокирован.
Спустя несколько месяцев доступ к проверке всё же открыли, паспортные данные отправили. Итог: профиль был окончательно заблокирован.
@Avito.help, @Avito – ожидаются ваши действия, так как правила площадки нарушены не были, а всё происходило честно.