Сообщество - Лига Яндекса Пикабу [ЛЯП]

Лига Яндекса Пикабу [ЛЯП]

2 062 поста 2 453 подписчика

Популярные теги в сообществе:

1

Плохой отзыв на Яндексе

Такой вопрос. Моей организации оставили негативный отзыв, отзыв от неадеквата, который не имеет отношения к нашему клубу. Написано - закрывайте окна, ваши танцы мешают жителям домов. Во-первых это нарушаем правила самого же @Yandex.Business,, так как человек даже не был в этом месте и танцев у нас нет. Во-вторых наши окна выходят на сторону во внутренний двор административного здания. В-третьих в нашем здании есть студия танца, караоке бар и 2 ресторана. Отправили яндексу жалобу из личного кабинета, написано, что 5 дней рассмотрение, тишина все эти 5 дней. Как решать вопрос со службой поддержки? У нас из-за неадеквата упал рейтинг. Получается, что любой идиот может писать все, что ему хочется и ронять рейтинги? Жду ответа яндекса.

3

Оповещения в яндекс картах1

Яндекс сделайте оповещения в Картах когда я подъезжаю к нужной остановке или точке на карте.

Подобный функционал есть в приложении Naplarm.

Я понимаю что вы Большая компания и времени на такие мелочи нет. Но это очень важная фича.


Также нужно оповещения когда нужный автобус подъезжает. Я об этом полгода назад просил. Но наверно тот программист, который делает Карты, очень занят. Передайте ему что я очень жду.

7

Проблемы с техподдержкой Яндекс маркет

Добрый день!

Вливаюсь в общество пикабу по совета друга. Интересно мнение людей, что можно поступить в такой ситуации с Яндексом маркетом?

Кратко о ситуации: 27.11.2022г заказал на маркете ортез на коленный сустав размером XL для ма (получилось очень выгодно с распродажей, кэшбеком, да и доставка по подписке бесплатная была курьером, что было важным моментом, так как ма живет в другом городе и сама не может сходить в магазин). 01.12.2022 г наколенник был доставлен в срок, курьер отдал в руки товар и сразу убежал, не дав проварить качество и характеристики, оказалось была допущена ошибка с размером - М.

После обращения в службу поддержки через приложение - было долгое общение с ботом, после подключился оператор с предложением оформить возврат через пункт выдачи или курьером стоимостью около 300р. Объяснив, что ошибка с размером была произведена с их стороны, и для того чтобы вернуть лично мне товар нужно приехать в другой город, потратив время и деньги на поездку. Со стороны оператора было предложено компенсировать возврат курьером. С моей стороны было предложение поменять товар с размера М на XL - не согласились (только через возврат и новый заказ). Предложений о решении проблемы от поддержки не поступило.

Была достигнута договоренность на возврат на 03.12.2022г., так как была возможность приехать в субботу самому и проконтролировать. Так же заказал повторно наколенник нужного размера на 07.12.

03.12.2022г с 09:00-22:00 курьер не приехал за возвратом. Весь день был потрачен на ожидание курьера. Со стороны яндекса не было оповещения о переносе срока возврата и причины отмены. Ночью написал в поддержку яндекса с вопросом почему? Утром мне ответили, что возврат запланирован на 05.12, то есть они сами перенесли возврат на удобный им день, не согласовав со мной

После данного ответа, поддержка мне не отвечала с 09:00 04.12 по 11:15 05.12 хотя с моей стороны были обращения. Так же обращался по телефону: первый раз позвонил в 14:30 04.12: Сотрудница Наталья на все вопросы отвечала, что не обладает информацией, по сути вообще никакой. Сразу позвонил следующему оператору - Елене: она не смогла объяснить причины их ошибок, не пояснив ничего. Елена сообщила, что сделает перенос по возврату с 05.12 на 07.12 (чтобы выполнить возврат и получит наколенник нужного размера по новому заказу), номер обращения мне не сказали, в течение скольких дней мне ответят также не сказали, почему не отвечают в поддержку также не сказали. К вечеру дата возврата не была поманена, трубки уже не брали и в поддержку не отвечали.

05.12.2022г до 11:15 в поддержку приложении не отвечали. Получилось дозвониться один раз в районе 10:00, так же не было ответа на мои вопросы, сказали что ответят к 11 утра. После пытался еще дозвонится, трубки больше не брали. Возврат не перенесли, пришло уведомление, что курьер будет 05.12.

Курьер не позвонил до сих пор!

Я не против яндекс маркета. Пользуюсь всеми сервисами и очень нравится, давно оформлена подписка, пытаюсь со своей стороны писать отзывы, ставить оценки. Пользуюсь маркетом, такси, кинопоиском, картами и другим.

Народ прошу рассудить! Всем спасибо!

Показать полностью 15
178

Ответ на пост «ЯндексТакси ДТП»1

Яндекс в целом хочет только деньги получать, а отвечать не за что не хочет.

Вот так мне ответил яндекс на ситуацию когда в момент заказа цена поменялась в 2 раза. Разница была в 2000 рублей, промокод дали на 200 рублей.

При этом мне пришлось еще несколько дней им писать что бы  мне дали нормальный ответ, предыдущие ответы были похоже на троллинг.

В итоге можно сделать вывод что Яндекс хочет брать деньги с водителей и пассажиров, но не отвечать за цену которую показало приложение.

Показать полностью 2
2

Яндекс, где мои деньги:(

Вот и мое время пришло захватить Пикабу…

Очень давно состою в семейной подписке Плюс Мульти, еще до того, как она стала единственной подписка у Яндекса

Плачу не я. У нас подключена функция фильмы с More Tv

Ну итого в месяц выходит 399₽

Никогда проблем не было, сервис очень люблю и за этот косяк не сильно злюсь, но!!

Сегодня вдруг списывают 299₽ и 100₽

Зашла в аккаунт, поняла, что по ценам все сходится- 299₽ за Плюс Мульти, 100₽ за More Tv

При этом из семьи родная мама меня не выкидывала, в лк все отображается корректно

Написала им ВК: жду жду целый день, а ответа нет….

Ребята, а вы живы? У вас все хорошо???

Ну и вы, пользователи, скажите, сталкивались с таким? В твиттер возможности написать нет, а когда чаты открывало что-то зависло. Вот думаю, может еще попробовать?

9

Первый опыт работы с Яндекс-Маркет (неудачный)

Как я указал ниже, пост - крик души. А еще, я обещал ТП Яндекс-Маркета описать сложившуюся ситуацию всем заинтересованным. Комментарий для минусов оставлю

В целом, все что написано ниже - крик души и негодование начинающего продавца на Яндекс-Маркет. Один из многих, не претендующий на оригинальность. С некоторой надеждой на то, что я не уникален и таких, как говориться - есть. И их проблема была решена. Сразу скажу, что с эпистолярным жанром я не особо-то и в ладах. Чую заклюют, но я обещал ТП Я-Маркета поделиться печалью, ну и вот - делюсь.Итак, в конце октября - начале ноября, я решил попробовать в маркетплейсы. Озон, ВБ (тоже прикол с их "членским взносом" но это уже все знают), Яндекс-Маркет и прочие АлиЭкспрессы. .


Создал аккаунты, разместил товары. Я- Маркетом занялся последним. Не знаю почему. Потому что так. Переходим к детищу Яндекса. Регистрация, подключение -все ок. Создание карточки товара, описание-картинки - тоже ок. Однако через день, в ЛК тревожное сообщение - "Товары скрыты...причину отключения и что нужно предпринять... обратитесь в техподдержку" . Обратился, раз такое дело.


Поддержка ответила в тот же день - "проверили информацию, со стороны Контроля Качества ограничений нет. Я передала вопрос техническим специалистам. Регламентированных сроков для решения подобных задач, к сожалению, не установлено. Всё зависит от технической сложности задачи. Постараемся вернуться к вам с ответом в ближайшее время." Потом, еще два дня спустя -"Вопрос в работе технического отдела. Регламентированных сроков для решения подобных задач, к сожалению, не установлено. Всё зависит от технической сложности задачи. Пожалуйста, ожидайте. Как только поступит ответ, мы вам сообщим."


Самое забавное, что в это самое время, не смотря на статус ("товары скрыты), единственный товар, что я для пробы разместил (если это важно, то FBS) - вполне себе размещались на витрине ЯМ! Более того, случился даже один заказ, который в последствии был успешно передан в доставку и, собственно, доставлен. Странно - подумал я, но был, тем не менее обрадован первой продажей. А потом, спустя мгновения радости я обнаружил, что и магазин-то у меня имеет статус "отключен". И товары "скрыты". Но они, как тот самый суслик, на витрине есть.

Пишем в ТП. Получаем стандартный, в духе -"Команда технических специалистов всё ещё работает над этим вопросом. Им нужно больше времени, чтобы во всём разобраться". Мистика.


Так проходит 3 недели, товар вроде бы и продается, а вроде бы и нет (как тот кот, ага), по статам и показы есть (продаж нет). И вдруг, красная табличка в ЛК меняет текст на "Товары не продаются Убедитесь, что они добавлены в Ассортимент магазина. После добавления товары с ценой и остатками появляются на витрине в течение 3-4 часов". А товар на витрине ЕСТЬ! Доступен для покупки (Проверял на разных компах со всяческими ВПН'ами).


Ну а сегодня, вероятно, ситуация начала приближаться к чему-то. Карточка получила статус "не опубликована", ввиду какой-то ошибки в описании. И тут, вы не поверите, пройдя в саму карточку, для правки ошибки, я ее... Не нахожу. Нет ошибки. Но она есть. И опять - пишите в ТП.


Так вот, к чему все это словоблудие... Я бы ни в жисть не написал ничего на VC, скорее всего... Но, может быть, кто-то сталкивался с подобным? Или мысли есть у опытных краеведов? Ну или ЯМ среагирует, мало ли...Спасибо за внимание, и приношу извинения, если заставил кого-то зря потратить время.


P.S  Первый пост. Как заведено, прошу не пинать. Тапки и прочие непотребства тоже кидать не надо. Пожалуйста)

Показать полностью
Отличная работа, все прочитано!