Лига Яндекса Пикабу [ЛЯП]

Ситуация вышла такая в прошлую субботу.
Утро субботы, арендую машину, которая стоит у подъезда - Skoda Octavia.
Ставлю её на обогрев, собираюсь с семьёй, выхожу чуть позже начала аренды (это видно на фото). Осмотрел машину, повреждений не нашёл, сел, завёл.
Машина выдает какую-то ошибку, но я не обращаю на неё внимания (а зря).
Начинаем движение (машина тёплая, но не спеша).
Мысль была доехать до Major авто, оставить жену там и поехать дальше.
Доехал до мейджор, заглушил машину, выгрузил жену с ребёнком. Сел за руль Шкоды, завожу - снова ошибка.. Пытаюсь поехать, машина глохнет, проехав пару метров - на панели снова выдаёт ошибку. Застрял на проезде парковки. Вышел завёл, проехал пару метров вперёд снова застрял и снова ошибка КП на панели. Ок.
Решил завершить аренду, взять другую - благо тут много машин рядом.
Завершаю аренду авто - но мне выдаёт ошибку. Пробую ещё раз - ошибка.
Становится понятно, что в этой зоне паковать машину нельзя (но видимо тут стоянка яндекс, тк рядом много каршеринг машин).
Ставлю в ожидание, звоню в поддержку - где объясняю что мне вообще-то пора уехать а ваша машина сломалась (ошибка коробки), а я как бы денег плачу за неё. Мне отвечают что сейчас удалённо все сделают (починят коробку). Ага, сказал я - жду. Проходит несколько минут, мне предлагают завести машину и проверить.
Проверяю, ошибка на месте - машина глохнет. Говорю об этом поддержке, она снова удаляется на "мы щас все починим". Проходит несколько минут, снова отправляют в машину. Завожу, ситуация не изменилась. Говорю об этом ТП и ещё раз настойчиво сообщаю о том что мне надо уехать, а деньги мои капают, новую машину взять не могу тк не завершил предыдущую поездку. В итоге ещё пару минут и мне сообщили о том, что деньги мне вернут, извинились и сказали что добавят бонусов (бонусов действительно дали).
Ок, я уезжаю на другой машине (не яндекс), машина стоит в аренде. По дороге приходит возврат ~280 рублей (яндекс всегда списывает где-то такую сумму, а потом "возвращает" лишнее или снимает ещё).
А ещё через пару часов у меня снимают деньги за поездку.
А теперь негодование к Яндексу - какого фига я оплачиваю время работы удалённой технической поддержки при неисправности вашей машины?
Моя поездка заняло около 5 минут (ехать ~2 км) и пару минут ожидание - остальное время работа "над ошибкой". Пробег у машины ~18000 что конечно очень мало.
Да, я в итоге опоздал ещё - но это другая история.
Когда списали денег, написал в техподдержку в субботу, но ответа я так и не дождался.
Да, сумма не весть какая большая - но мне не хочется платить за "лишние" минуты.
Если у кого-то были подобные прецеденты - поделитесь плз опытом.

Интересная штука приключилась.

Пришло письмо с предложением в честь черной пятницы оформить плюс на год за 990 рублей. Сейчас плачу помесячно, 169 рублей - вроде как выгодное предложение для меня.

Перехожу по ссылке (промо страница), где можно ткнуть на этот плюс. Тыкаю, страница зависает и ничего не происходит. Ещё раз - тупо белый экран.

Обновляю страницу - оп, уже нет плюса за 990, есть только беру, колонка и прочий шлак.

Хотя внизу мелким текстом ещё остались упоминания о плюсе за 990.

Расстроился, потом подумал - может оно применилось но что то подвисло, и я просто сообщение об успехе не увидел... Зашел в аккаунт, в настройки подписки, и удивительно - вижу что "11 декабря с вас спишется 1690 рублей" (до этого стояло 169/мес).

Мало того что кинули на скидку, так еще и период оплаты сменили с месяца на год.

Как то так.

В первом посте я написал о неприятной ситуации, когда у меня списали деньги при купленной за бонусы спасибо подписке.

https://pikabu.ru/story/kak_yandeksmuzyika_na_dengi_kinula_7064977

Ссыль.

Яндекс очень оперативно ответил, после появления поста на Пикабу.

Ребят, это чудесно, я рад конечно. Но почему так? Почему не отвечать на обращения пользователей через вашу же форму?

Что ответил Яндекс про эту ситуацию:

Здравствуйте, Артём!
Извините, пожалуйста, за такую задержку с ответом. :(
Дело в том, что на момент активации промокода у вас была включена автопродлеваемая годовая подписка. У неё приоритет перед другими видами оплаты, поэтому 20 ноября произошло списание.
Мы остановили вашу подписку и отменили последний платеж. Деньги вернутся к вам на счет в течение 5-7 дней, но точный срок зависит от вашего банка. Сейчас на вашем аккаунте действует только годовая подписка, которую вы купили за бонусы "Спасибо".
Если возникнут какие-нибудь вопросы, обязательно пишите.

Андрей Уткин
Служба поддержки Яндекса
https://yandex.ru/support/

Напишите в это самое спасибо сберовское, пусть крупным шрифтом напишут, что делать, если у вас уже есть подписка, платная. Как отключить списание и неудобные ситуации. Из-за отсутствия этого банального объяснения при покупке за бонусы подписки, возникают неприятные ситуации, как у меня.

С другой стороны, почему автопродлеваемая платная подписка имеет приоритет? Это тоже неверно на мой взгляд. И если человек получил в дар подписку, ввёл промокод, сказал спасибо за такой подарок кому-то, а у него раз и деньги списались всё равно.

Так себе день рождения.

Кстати хотел как-то подарить подписку родственнику, не смог оформить покупку. Только через яндекс деньги, от которых я то ил забыл пароль, то ли мне что-то заблокировали, не срослось. Почему просто нельзя оплатить картой? Хотя было год назад, может изменилось уже что-то.

В общем техподдержка есть, работает оперативно, но только после пинка. И есть масса вопросов к системе отьёма денег у населения. Какая-то она не совершенная, с точки зрения населения.

С каршерингом и такси дела конечно лучше, всё решается по телефону.

И спасибо Андрею Уткину, всё же вопрос был решён, как ни крути.