Первый мой пост и сразу гневный. Решила я зайти в приложение оператора связи, там как раз после обновления нужно заново входить в личный кабинет, зашла и удивилась тому, что на моём счёте минус. Самостоятельно с этой сим.карты не звоню, только принимаю входящие, деньги на счёт не кладу, а тут минус какой-то образовался. Я в недоумении пишу в чат поддержки, задав интересующий вопрос получаю ответ, что я звонила кому-то, ну ладно может такое быть, но почему если денег не хватило на разговор меня не прервали, а стали вводить счёт в минус?! Обычно нельзя совершить звонок если даже 1₽ на счёте, так как 1 минута от 3₽ стоит, а тут и позвонить дали и не прервали. На мои вопросы, молчат и не отвечают, решила заказать детализацию, а что толку. Куда обращаться, что с этим делать? А если бы я не зашла в личный кабинет, мне бы минус потом растянули за неуплату или стали бы другие звонки в минус добавлять? Кто сталкивался с таким, что делали?
Расскажу про Yota. Есть у меня сим-карта Yota для интернета на даче. Выбирал по качеству сигнала, смартфон работает и цена устраивает. Решил прикупить симку для видеокамеры. Пригнал автовышку, нанял электрика, всë работает. В личном кабинете оплачиваю оба номера. А полгода назад приложение обновляется и симка видеокамеры уже не видна. Иду в точку обслуживания, прошу помочь в решении проблемы, мне говорят примерно следующее: "Чтобы проверить баланс или посмотреть расход трафика вы должны достать симку из камеры и вставить в смартфон. А камера, на минуточку, в 40 км на высоте 6 м. Вот такие дела. Месяца два пытался звонить, писать, они только сожалеют, что так получилось. До сих пор пополняю баланс вслепую-камера не работает, значит надо денег. Скоро дачный сезон, нужно подобрать другого оператора.
Пользуюсь Yota с 2014, меня всё более менее устраивало, но на днях от них пришло письмо "Счастья", что нужно подтвердить свои паспортные данные:
Перейдя по ссылке, было предложено войти в личный кабинет Гос.Услуг, для того что бы сервис Yota сверил паспортные данные, но так как в течение 10 лет пользования услугами Yota, менялся паспорт, в связи достижением возраста, сервис выдал, что данные не совпадают и было предложено обновить паспортные данные (в Гос.Услугах у меня, есть данные и о старом паспорте и о действующем) и опять же сервис выдал, что паспортные данные не совпадают🤦 Далее я обратился в чат:
1/4
Если переходить по предложенным ссылкам, то описанная выше процедура повторяется абсолютно также.
Поняв что эти все действия безполезны, увидел что есть вариант подтверждения данных через их офис, но этот вариант сразу отпал, так как живу очень далеко от их ближайшего офиса. Далее вбив в поисковой строке яндекса "yota как подтвердить паспортные данные если менялся паспорт и нет возможности обратиться в ближайшее отделение", нашёл одну интересную статью: https://pikabu.ru/story/yota__problema_v_podtverzhdenii_pers...
В этой статье, схожая ситуация с моей и в комментариях, есть момент, как Yota решил проблему автора этой статьи, там же Yota предоставила ссылку на чат в vk, чем я и решил воспользоваться:
1/12
Собственно офигев от происходящего, выполнил обещанное - написал эту статью, чтобы люди которые думают перейти на Yota, подумали 1000 раз, ибо если будет какая либо проблема, решаться она будет от их хотения помочь вам, но по большинству отзывов, они этого не хотят делать. Ну а я в ближайшее время буду переходить на другого оператора, ибо скоро мне отключат связь.
Теперь пополнять счет хотя бы на 1 рубль раз в 60 дней НЕДОСТАТОЧНО!
Для того, чтобы сохранить номер нужно либо покупать тариф, либо иметь принятые (!) входящие/исходящие звонки и выход в интернет.
Активностью среди прочего уже НЕ считаются: входящие СМС и любые платежи (корректировки, переводы, отсрочки).
Новые условия уже опубликованы на сайте Йоты, но в интернете достаточно легко найти прежние условия.
И конечно, вас никто не предупредит о том, что договор будет расторгнут (это же так сложно!) и ваш номер (и все, что к нему привязано) окажется доступен для всех буквально на следующий день.
А самое смешное: когда я спросил напрямую, почему Йота убрала пункт об изменении баланса из условий сохранения номера, мне ответили, что это ЧАСТЬ РАЗВИТИЯ ПРОДУКТОВ YOTA.
Конечно же, все необходимые операции можно совершить только у стойки Йота лично.
Надеюсь, это информация поможет вам до того, как ваш номер будет заблокирован!
В прежних условиях указано, что пополнение баланса считается активностью
Ответ от официального представителя о том, что движение денежных средств считается активностью
Мы рассмотрели Ваше обращение №1082628656 от 19.02.2024 года.
По данным системы пользование услугами связи на номере +79966053303 проходило в счет активации услуги "Отсрочка платежа". Активация услуги проходила под управлением номера +79966053303.
В связи с этим возврат средств, к сожалению, технически недоступен.
Для отказа от заключения договора необходимо подать заявление установленного образца.
Также, если у Вас вопрос по всем номерам, оформленным на Ваши данные - необходимо регистрировать обращение по всем номерам, по которым у Вас есть вопросы.
Благодарим за обращение.
Вот такой ответ пришёл на наше обращение. Я так полагаю нам ещё раз нужно отнести на носилках бабушку в вашу точку продаж из посёлка? Им говорят что симки не наши и их сделали мошенники, хотим от них отказаться, а они отвечают что "извините деньги с них вернуть не можем". Или ваш сотрудник увидел что бабка старая, ничего не соображает, плохо ходит и специально подсунул ей не тот бланк, авось устанет вникать и ходить туда сюда и не нужно будет ничего делать.
Решила сменить оператора спустя 10 лет. Выбрала тинькофф, так как у них есть услуга установки e-sim без походов в офис дистанционно, ну и есть дешевые тарифы для приема смс (живу заграницей, использую только смс коды для банков).
Первые приколы случились через несколько дней после начала переноса номера
Я не сдаюсь и иду в поддержку уточнить актуальность данных. Все ок, они в порядке. Подаю заявку и её снова отменяют по причине не совпадения данных. Вот прикол
Затем снова и снова отменяют
Все это напоминает мне цирк! В йота я полностью разочарованна. Раньше еще пользовалась их модемом, но теперь видимо придется выбросить
В общем ребят, никому не рекомендую этот геморрой и жалею, что когда то выбрала именно йота. Теперь они меня абъюзят и не дают уйти спокойно, отменяют переносы номера, выдумывают несоответствие паспортных данных и другие приколы.
А в ВКонтакте вообще у них общается ИИ, что делает эту контору еще более комичной и жалкой
Если кто знает, как грамотно решить проблему, подскажите. Я устала каждый день подавать новую заявку и получать отказ…
@Yota, ваш комментарий тоже очень жду, так как с ботами устала общаться в чате
Два месяца назад 30 декабря Йота украла у меня доступ к номеру, о чем я писал пост. Краткая история для ЛЛ: Йота отобрала мой номер, за "неактивность". Однако это была ошибка, которую оператор нехотя признал и принял в работу.
Ситуация разрешилась только сейчас, чем я хочу поделиться:
Изначально были названы сроки в неделю. Но в течении первого месяца от Йоты были только отписки "Мы разбираемся, скоро будет ответ". Когда я понял бессмысленность такого общения с обычной поддержкой, то узнал сроки рассмотрения досудебной претензии Йотой. Поддержка назвала 30 дней, и даже любезно предоставила корпоративный шаблон.
Тогда я попросил своего друга перенести этот номер к более адекватному оператору - перенос должен проходить до 10 дней, что явно быстрее. Но тут Йота начала вставлять палки в колеса и откладывать перенос по MNP. Только после этого с моим другом связались и предложили щедрые условия в виде бесплатной годовой связи на любом тарифе йоты, если он откажется от номера для возврата. Однако после месяца бездействия @Yota, желания оставаться с этим оператором не было, и предложение было отвергнуто. К тому же тогда до переноса номера к другому мобильному оператору оставалось пару дней, а сроки решения с Йотой - могли опять затягиваться в бесконечность.
Но после отказа Йоте в возвращении номера проблемы никак не решились. Заявка не перенос номера по MNP откладывалась три недели по причине "несовпадения паспортных данных".
Со стороны текущего владельца были сделаны запросы к обоим операторам - данные совпали полностью. Тут явно можно видеть что Йоте просто не хотелось отдавать номер любым обманом. Интересно что при этом заморозить номер перед выдачей его в свободное пользование они не смогли. Я также делал попытки связаться с ответственным за этот случай работником или просто закрытия заявки, чтобы снять возможные ограничения. Мне ответили что это невозможно ¯\_(ツ)_/¯.
Однако спустя множество запросов все-таки заявка йотой была закрыта самостоятельно 12 февраля. Несмотря на это перенос продолжал откладываться регулярно, и был выполнен только 20 февраля. И это при его оформлении 25 января. Публичные же комментарии под постом переставали оставлять еще 31 января.
На данный момент мой номер с 30 декабря совершил следующий путь:
29 декабря - принадлежит мне; 30 декабря - отобран йотой и не доступен никому; 31 декабря - свободный доступ, выкуплен моим другом с самого утра; 25 января - начат перенос номера из йоты; 20 февраля - завершен перенос к другому оператору; 21 февраля - новый оператор сменил владельца с моего друга на меня.
Итог - я потерял два месяца. Материальных потерь удалось избежать благодаря быстрой реакции. Йота же проявила себя как компания, в которой возможно все, кроме качественного сервиса. Нынешним пользователям только посоветую быть очень внимательным, и при первых признаках потери доступа бежать за новой симкартой. На следующий день уже можно ловить свой номер в свободном доступе.
PS Сразу отвечу тут на популярные комментарии:
Нужно было оплачивать весь тариф, а не только рубль. Сам виноват
Нет, не виноват. Я соблюдал условия договора, в йоте достаточно пополнения на любую сумму. Если бы я был неправ, то моё обращение даже не приняли. Это говорит об ошибке в работе системы или намеренном отключении меня. После манипуляций с несовпадением паспортных данных при переносе я уже не удивлюсь такому.
Не нужно было забирать номер, ведь именно из-за этого оператор не смог вернуть его
Нужно, и обязательно делать это максимально быстро - номер был выставлен для подключения уже на следующий день, а не через 60. И даже обращение в поддержку не заморозило его. Ну а к нему естественно привязано огромное количество сервисов и банков. Доступ к ним мошенников или просто отвязка грозит неприятными проблемами. Ну а если бы Йота сказала, что нужно добровольное обращение текущего абонента в поддержку для. возврата, то оно было бы сразу выполнено. Но вместо этого Йота начала работать только после заявки на перенос.
Надо было писать досудебную претензию, заодно и убытки повесить на них
Да, это моя ошибка. Я хотел как можно скорее закрыть вопрос, тк в поддержке обещали решение до 7 дней. Когда я уже начал всерьез рассматривать досудебную претензию, то легче было перенести номер. А убытков удалось избежать, тк я вовремя среагировал, и друг выкупил симкарту и привязал к ней нужный номер. Только благодаря этому мои банковские счета и аккаунты оказались в безопасности.
Сегодня вспомнил про требование нашего любимого ФАС от 19 сентября 2023 года гле говорится, что мобильные операторы до 18 октября 2023 года должны были отменить платную раздачу интернета с устройств. Решил посмотреть в приложении йоты выполнили ли они свою обязанность:
Слышь, плати.
Нет, ничего не изменилось. Всё также нужно заплатить 100 рублей за бесплатную раздачу интернета.
Решил поинтересоваться у поддержки как так, постановление есть, даты ограничены, даже родной мегафон отменил плату, а они всё сопротивляются,
Бот не хотел меня пропускать, но прорвался с боем
После чего пришла Дарья и сказала, что на новых тарифах у них раздача бесплатна, а вот на архивных пожертвование 100 рублей является обязательным условием.
Особенно мне понравилась фраза Дарьи про "условия не плохие, просто, вероятно, они вам не подходят".
Возможно условия и вправду неплохие для кого-то, но вот условия моего действующего тарифа
150 минут в месяц и полный безлимит за 275,34 рубля меня полностью устраивает, много по телефону я не разговариваю, да и близких перевожу на общение через ТГ
Около 9 лет пользуюсь симкартой, люблю свой номер
А это условия нового тарифа под те же 150 минут и безлимит в моём регионе (кто вообще пользуется СМС?)
Плати больше - получай меньше
Платить в 1,7 раза больше за то, чтобы получить почти тоже самое, но с бесплатной раздачей интернета? Даже доплатив эти 100 рублей мне выйдет дешевле остаться на текущем, чем подключать новый, но уже с бесплатной раздачей.
И по сути то они правы (наверное), на новых тарифах раздача бесплатна, а про старые ФАС ничего не говорил, но обида остаётся. Не так и часто я пользуюсь раздачей, но бывает так, что она необходима, например, на неделю (лёг в больницу, реальный случай), а тариф заканчивается через 3 дня, и из-за этого мне пришлось заплатить 100р за последние 3 дня действующего тарифа и ещё 100р за 3 дня следующего тарифа. Буду ли я драться с голубями за хлеб ради этих 200 рублей? Нет. Изменится ли отношение к оператору? Немного да.
Пойду хоть жалобу в ФАС напишу, ничем не поможет, но внутренний я будет спокоен.
Мы постарались сделать каждый город, с которого начинается еженедельный заед в нашей новой игре, по-настоящему уникальным. Оценить можно на странице совместной игры Torero и Пикабу.