Yota В предыдущем посте я писала, о минусовом балансе на телефоне, что произошло списание не обоснованное. На мой пост ответил оператор и составили обращение на рассмотрение проблемы, проблему решили, ВЕРНУЛИ ДЕНЬГИ, минус закрыли, НО не отвечают почему было списание, не дают пояснения о детализации. Обращение закрыто, деньги вернули, вот и как говориться «не пи*ди», но вопросы остались. Спасибо и на этом @Yota
Что у тебя на этот раз отвалилось, сломалось, привело к незапланированным неполадкам? Прям сердце болит 😩. Около недели приложение не работает, сегодня тырнет пропал, завтра может и связь отпадет 🤔
Первый мой пост и сразу гневный. Решила я зайти в приложение оператора связи, там как раз после обновления нужно заново входить в личный кабинет, зашла и удивилась тому, что на моём счёте минус. Самостоятельно с этой сим.карты не звоню, только принимаю входящие, деньги на счёт не кладу, а тут минус какой-то образовался. Я в недоумении пишу в чат поддержки, задав интересующий вопрос получаю ответ, что я звонила кому-то, ну ладно может такое быть, но почему если денег не хватило на разговор меня не прервали, а стали вводить счёт в минус?! Обычно нельзя совершить звонок если даже 1₽ на счёте, так как 1 минута от 3₽ стоит, а тут и позвонить дали и не прервали. На мои вопросы, молчат и не отвечают, решила заказать детализацию, а что толку. Куда обращаться, что с этим делать? А если бы я не зашла в личный кабинет, мне бы минус потом растянули за неуплату или стали бы другие звонки в минус добавлять? Кто сталкивался с таким, что делали?
Расскажу про Yota. Есть у меня сим-карта Yota для интернета на даче. Выбирал по качеству сигнала, смартфон работает и цена устраивает. Решил прикупить симку для видеокамеры. Пригнал автовышку, нанял электрика, всë работает. В личном кабинете оплачиваю оба номера. А полгода назад приложение обновляется и симка видеокамеры уже не видна. Иду в точку обслуживания, прошу помочь в решении проблемы, мне говорят примерно следующее: "Чтобы проверить баланс или посмотреть расход трафика вы должны достать симку из камеры и вставить в смартфон. А камера, на минуточку, в 40 км на высоте 6 м. Вот такие дела. Месяца два пытался звонить, писать, они только сожалеют, что так получилось. До сих пор пополняю баланс вслепую-камера не работает, значит надо денег. Скоро дачный сезон, нужно подобрать другого оператора.
Пользуюсь Yota с 2014, меня всё более менее устраивало, но на днях от них пришло письмо "Счастья", что нужно подтвердить свои паспортные данные:
Перейдя по ссылке, было предложено войти в личный кабинет Гос.Услуг, для того что бы сервис Yota сверил паспортные данные, но так как в течение 10 лет пользования услугами Yota, менялся паспорт, в связи достижением возраста, сервис выдал, что данные не совпадают и было предложено обновить паспортные данные (в Гос.Услугах у меня, есть данные и о старом паспорте и о действующем) и опять же сервис выдал, что паспортные данные не совпадают🤦 Далее я обратился в чат:
1/4
Если переходить по предложенным ссылкам, то описанная выше процедура повторяется абсолютно также.
Поняв что эти все действия безполезны, увидел что есть вариант подтверждения данных через их офис, но этот вариант сразу отпал, так как живу очень далеко от их ближайшего офиса. Далее вбив в поисковой строке яндекса "yota как подтвердить паспортные данные если менялся паспорт и нет возможности обратиться в ближайшее отделение", нашёл одну интересную статью: https://pikabu.ru/story/yota__problema_v_podtverzhdenii_pers...
В этой статье, схожая ситуация с моей и в комментариях, есть момент, как Yota решил проблему автора этой статьи, там же Yota предоставила ссылку на чат в vk, чем я и решил воспользоваться:
1/12
Собственно офигев от происходящего, выполнил обещанное - написал эту статью, чтобы люди которые думают перейти на Yota, подумали 1000 раз, ибо если будет какая либо проблема, решаться она будет от их хотения помочь вам, но по большинству отзывов, они этого не хотят делать. Ну а я в ближайшее время буду переходить на другого оператора, ибо скоро мне отключат связь.
Теперь пополнять счет хотя бы на 1 рубль раз в 60 дней НЕДОСТАТОЧНО!
Для того, чтобы сохранить номер нужно либо покупать тариф, либо иметь принятые (!) входящие/исходящие звонки и выход в интернет.
Активностью среди прочего уже НЕ считаются: входящие СМС и любые платежи (корректировки, переводы, отсрочки).
Новые условия уже опубликованы на сайте Йоты, но в интернете достаточно легко найти прежние условия.
И конечно, вас никто не предупредит о том, что договор будет расторгнут (это же так сложно!) и ваш номер (и все, что к нему привязано) окажется доступен для всех буквально на следующий день.
А самое смешное: когда я спросил напрямую, почему Йота убрала пункт об изменении баланса из условий сохранения номера, мне ответили, что это ЧАСТЬ РАЗВИТИЯ ПРОДУКТОВ YOTA.
Конечно же, все необходимые операции можно совершить только у стойки Йота лично.
Надеюсь, это информация поможет вам до того, как ваш номер будет заблокирован!
В прежних условиях указано, что пополнение баланса считается активностью
Ответ от официального представителя о том, что движение денежных средств считается активностью
Мы рассмотрели Ваше обращение №1082628656 от 19.02.2024 года.
По данным системы пользование услугами связи на номере +79966053303 проходило в счет активации услуги "Отсрочка платежа". Активация услуги проходила под управлением номера +79966053303.
В связи с этим возврат средств, к сожалению, технически недоступен.
Для отказа от заключения договора необходимо подать заявление установленного образца.
Также, если у Вас вопрос по всем номерам, оформленным на Ваши данные - необходимо регистрировать обращение по всем номерам, по которым у Вас есть вопросы.
Благодарим за обращение.
Вот такой ответ пришёл на наше обращение. Я так полагаю нам ещё раз нужно отнести на носилках бабушку в вашу точку продаж из посёлка? Им говорят что симки не наши и их сделали мошенники, хотим от них отказаться, а они отвечают что "извините деньги с них вернуть не можем". Или ваш сотрудник увидел что бабка старая, ничего не соображает, плохо ходит и специально подсунул ей не тот бланк, авось устанет вникать и ходить туда сюда и не нужно будет ничего делать.
Взять с собой побольше вкусняшек, запасное колесо и знак аварийной остановки. А что сделать еще — посмотрите в нашем чек-листе. Бонусом — маршруты для отдыха, которые можно проехать даже в плохую погоду.
Решила сменить оператора спустя 10 лет. Выбрала тинькофф, так как у них есть услуга установки e-sim без походов в офис дистанционно, ну и есть дешевые тарифы для приема смс (живу заграницей, использую только смс коды для банков).
Первые приколы случились через несколько дней после начала переноса номера
Я не сдаюсь и иду в поддержку уточнить актуальность данных. Все ок, они в порядке. Подаю заявку и её снова отменяют по причине не совпадения данных. Вот прикол
Затем снова и снова отменяют
Все это напоминает мне цирк! В йота я полностью разочарованна. Раньше еще пользовалась их модемом, но теперь видимо придется выбросить
В общем ребят, никому не рекомендую этот геморрой и жалею, что когда то выбрала именно йота. Теперь они меня абъюзят и не дают уйти спокойно, отменяют переносы номера, выдумывают несоответствие паспортных данных и другие приколы.
А в ВКонтакте вообще у них общается ИИ, что делает эту контору еще более комичной и жалкой
Если кто знает, как грамотно решить проблему, подскажите. Я устала каждый день подавать новую заявку и получать отказ…
@Yota, ваш комментарий тоже очень жду, так как с ботами устала общаться в чате