Длиннопост о том, как я решил сделать себе подарок на новый год, а Яндекс не хочет брать за это деньги.
Я часто читаю пикабу из Гугл ленты и натыкаюсь постоянно на какие то проблемы с Яндекс.конторой. Решил поделиться своим опытом. И, не смотря на странное название поста, все так и происходит.
Обычно я являюсь просто читателем, никогда не вёл свой блог и не писал никаких больших постов, поэтому извиняюсь, если повествование будет немножко "скакать".
Свое начало эта история берет в середине прошлого года, когда мы съехались с девушкой и составили список того, что нам нужно купить в квартиру. Это был огромный список как с дорогими товарами, по типу бытовой техники, так и с разными мелочами, по типу тряпочек, полочек и баночек для специй.
Время шло, список стремительно уменьшался, и в нем оставалось немного мелочей и два дорогих товара: телевизор и кофемашина. По нашим подсчётам, мы смогли бы все купить за три-четыре месяца, но была середина ноября, близился новый год, который оттягивал покупку ещё на месяц, и мы решили оформить на Яндекс маркете сплит на оставшиеся товары, сделав, тем самым, подарок себе на новый год.
Сплит, если кто не в курсе, это такой вид оплаты, типа рассрочки, где оплата делится на ровные части (или не очень ровные. Зависит от лимита позволеной суммы). При этом с тебя не требуют никаких документов. И так, как документы не требуют, то защитой от мошенничества является их особая система одобрения, на которую влияет множество факторов, которые, само собой, яндекс не озвучивает.
Добавили все товары в корзину, вышло что-то в районе 40-50 тысяч. И тут я узнаю, что у меня на аккаунте нет возможности разделить сумму. Я очень удивился, так как являюсь активным пользователем всех сервисов яндекса где то с 2015 года, когда я начал пользоваться яндекс драйвом и слушать яндекс музыку в их яндекс машинах, а по вечерам заказывал доставку в яндекс еде.
Но ещё больше меня удивило то, что сплит оплата оказалась доступна на аккаунте моей девушки. На аккаунте, которым практически не пользовались и который был вообще корпоративным (я точно не знаю как это называется, но этот аккаунт ей выдали на работе типа name@mycompany.com и я поэтому называю его корпоративным). В общем решили заказать с её аккаунта.
Сделали заказ, сразу прошёл первый платёж. Стали ждать, когда все привезут. Здесь я сделаю небольшое отступление. Хоть этим аккаунтом пользовались и редко в сервисах яндекса, там были привязаны две мои карты. Одна из них была уже как несколько месяцев заблокирована, а актуальная карта являлась основным способом оплаты.
А дальше получилось так, что моя девушка нашла новую работу, уволилась и вместе с увольнением ей удалили тот самый корпоративный аккаунт. Само собой, мы решили сразу же сообщить об этом в поддержку яндекса, но там нас просто не понимали. Вот такие забавные ответы получали раз за разом:
Спустя множество обращений нас уверили, что в этом ничего страшного нет, оплата будет происходить по графику. И не обманули. Следующая оплата прошла ровно по графику, поэтому я стал спать спокойно до третей оплаты.
Подходит день платежа и вечером я вижу в приложении банка вот такую картину. Почему то платёж не прошёл
Первая мысль была, что нет денег на карте, но нет. С балансом было все в порядке. И так, как проблема была только в приложении банка, я решил написать сначала в поддержку тинькофф, на что получил такой вот ответ, который менял удивил:
Помните, я писал про две привязаные карты? Так вот, это та самая карта, которую я давным давно заблокировал. Почему пытаются списать с неё, когда первые два платежа были с другой карты? С этим вопросом мы снова пошли в поддержку яндекса. Это был сущий ад. ДВА МЕСЯЦА мы не могли добиться вообще ничего. Получали шаблонные ответы по типу "ну так вы это. Зайдите, поменяйте карту в профиле". Мы даже смогли восстановить старую почту на некоторое время, но аккаунт был пуст, без карт, без заказов. И большеснство переписок с тех поддержкой велись с него, поэтому они не сохранились.
Единственное, чего мы смогли добиться, так это того, что всю информацию по заказу стали присылать на другую почту за день до следующей оплаты. В итоге приходит это письмо, где написано, что на следующий день у нас по плану списание с карты *номер такой то*. Какое же я испытал облегчение, когда номер карты в письме был актуальный. Я прошёл через все круги этой тех поддержки и наконец-то добился результата. Но... На следующий день, в день оплаты, я снова вижу в приложении неудачную операцию. Ведь они снова пытаются списать деньги со второй карты. У меня задергался глаз и я решил больше ничего не делать.
В итоге уже апрель, а мне все приходит письмо с напоминанием об оплате и я все так же вижу неудачную операцию в приложении банка.
Я забил болт и решил больше ничего не делать, так как сил больше не осталось. Теперь надеюсь, что завтра ко мне не постучат в дверь Яндекс.коллекторы.