Периодически появляются истории как люди отстаивают свои права в борьбе с крупными компаниями. Наверное большая часть сразу бросают эту затею, кто-то пытается хоть как-то решить проблему в досудебном порядке, а если дело доходит до суда, то многие просто опускают руки . Вот и я сейчас нахожусь в таком подвешенном состоянии, когда хочется добиться справедливости, но для этого не хватает ни банальной поддержки, ни юридических знаний.
А предыстория такова. В середине 2023 года был запущен МЦД-3, связывающий подмосковные города Раменское и Зеленоград с Москвой. По-сути обновлённый состав электричек интегрированный в схему метрополитена. Всё здорово, удобно, но история не об этом.
В ноябре 2023 года решил приобрести проездной для поездок на работу в Москву из подмосковного Раменского, для чего собственно и обратился в кассу АО ЦентральнаяППК г. Раменское, с просьбой оформить необходимый абонемент. Приветливый кассир Иванова Ю. А. уточнила все моменты касаемо проездного, провела транзакцию и оформила подходящий, записав его на карту "тройка". Каково было моё удивление, когда на следующий день совершив поездки до работы и обратно, помимо активации проездного списались и деньги с основного кошелька "тройки". Ну ничего, подумал я, наверное оборудование ещё не везде корректно работает и пошёл за разъяснениями в кассу, где и оформлялся абонемент.
Отстояв небольшую очередь, объяснил ситуацию кассиру Савкиной С. П. работающей в этот вечер. Мой рассказ ей оказался совершенно не интересен. Езжай, говорит, в Москву на вокзал казанский, найдёшь там кассу претензионную, вот туда всё и расскажешь, а мы тут таким не занимаемся.
Спустя некоторое время всё же удалось объяснить, что наверное это как-то неправильно приобретая услугу ездить непонятно куда, да и некогда тратить на это время. Позвонив старшему кассиру, видимо для уточнения как быть с нерадивыми клиентами, несколько раз проверив записанный на карту проездной, вынесла вердикт, с абонементом всё в порядке, заполняй заявление с изложением всех обстоятельств, будем рассматривать в течении 30 дней, а до решения пользоваться "тройкой" строго запрещается, иначе отказ! Очередной шок за вечер. А как же, спрашиваю, мне быть в этот период пока вы рассматривать будете? А это уже твои проблемы, отвечает кассир Савкина С. П., можешь купить ещё один, видимо пошутила она.
Описал ситуацию, как она представлялась на тот момент и начал я ждать решения, ежедневно оплачивая проезд новой картой пока купленный проездной пылился на полке. Периодически звонил на горячую линию ЦППК, куда дозвониться было крайне сложно, раз в неделю заходил в кассу, где отвечали, что пока никаких результатов. И вот проходит уже более 30 дней, новый кассир, уже бессмысленно запоминать новые фамилии, объясняю ситуацию... и ничего. Вручаю, составленную дома, очередную претензию с подробным описанием ситуации, ещё один экземпляр отправляю по почте и вот теперь наверное необходимо предпринимать дальнейшие шаги, но с чего начать?
P.s.: недавно позвонили из ЦППК, по поводу претензии написанной в первый день, в итоге "сам дурак", купил проездной, который действует только на территории Москвы, а для поездок до подмосковных станций необходим другой абонемент. На мои доводы, что проездной оформлял кассир, ответили, если не согласны с решением, пишите претензию.
