Доброго времени суток!
В комментариях к предыдущему посту несколько человек предложили всё же рассказать о моих коллегах, но я хочу ещё описать всю атмосферу в магазине, и как я туда попала.
Очень много букв.
За моими плечами опыт работы в торговых сетях, работать я начала в "Пятёрочке", потом меняла места работы из-за постоянных переездов без сожаления, но опыт копился, сферу я не меняла, потому что просто ничего больше не умею, к тому же такие компании всегда брали меня снова даже видя в трудовой книжке увольнение по собственному желанию.
В 2017 году я вернулась в сеть, где уже имела ранее опыт работы заместителем директора магазина. Я тогда снимала двухкомнатную квартиру со своим парнем, будущим мужем, и его другом. Когда мы стали жить вместе, я была в глубокой депрессии, долгое время тупо лежала и ничего не хотела делать (это связано с моей печальной судьбой и смертельной усталостью от этого).
И вот я понимаю, что пора бы наконец выйти на работу и жить как-то дальше. Вернулась я на должность продавца-кассира. Для меня это было нестрашно, я знала, что надолго не задержусь. Отрабатываю спокойно полтора месяца в магазине рядом с домом и вот мне предлагают перевод в другой магазин, далеко от дома, на должность товароведа ночной смены. Я обожала свою работу (ранее тоже имела подобный опыт в другой сети), потому что моя продуктивность ночью возрастала в разы по сравнению с работой днём. И нет тебе никаких покупателей, скандалов, компьютер всегда свободен, нет суеты, представлен сам себе, спокойно работаешь, готовишь магазин к открытию, исправляешь дневные косяки.
Поработала я так всего 2 недели и меня перевели на должность замдиректора (для этого я сдала экзамен в офисе) в этот же магазин.
За тот недолгий период работы ночным товароведом я узнала, что беременна, и это было очень радостным событием.
Имена действующих лиц я всё же изменю.
Директор магазина - молодая женщина около 27 лет, Мария. Очень мягкая (не всегда), но всё же именно поэтому проблемная начальница. Продавцы и второй зам, а также товароведы, плотно сидели у неё на шее, в магазине был откровенный бардак.
Мой сменщик - мужчина 35 лет, Алексей. Тоже мягкий и спокойный, в его смену я работала товароведом, так что мы были в общем-то знакомы, а вот директора я видела только по утрам на уровне здравствуйте-до свидания, она даже никогда не контролировала и не проверяла проведённую мной работу. То ли доверяла, то ли было просто пофиг.
Хочу сказать, что я совершенно не умею разбираться в людях, и даже если вижу, что передо мной откровенный мудак, я всё равно пытаюсь оправдать человека и видеть в нём только хорошее. Гадкая черта, говорящая не о большом уме. Чёрт, да, жизнь меня мало чему научила, я думаю.
Мне с самого начала стоило рассказать обо всём, что творилось в магазине, вышестоящему начальству.
Итак. Я начинаю работать непосредственно с директором, поставщиками, покупателями и, конечно, линейным персоналом, т.е. продавцами-кассирами. Из-за недостатка людей мы обращались к сторонней организации, нам со сбоями, но всё же, предоставляли рабочую силу в виде малоопытных кассиров, это были узбечки и киргизки, которые очень любили делать вид, что плохо понимают по-русски, всячески отлынивали, но когда вопрос касался зарплаты, они внезапно лучше меня овладевали языком и всё-всё понимали.
Кассиры, официально трудоустроенные, тоже были не лучше. Одна из выделяющихся: Елена, 40 лет, грубая донельзя, могла прямым текстом послать на хуй покупателя по любой причине. Ну или уйти с кассы в час пик, потому что ей охота покурить.
За несколько смен я поняла, что в этом магазине нормально не работать, нормально каждый час сидеть в столовой, гоняя чаи, пользоваться телефоном даже при работе на кассе и в торговом зале.
Ещё один кассир из моей смены была гражданкой Украины, поэтому работала неофициально, зовут её Настя. Она хорошо подлизывалась к начальству, но за глаза каждого поливала грязью. Именно о ней, директоре и Лене пойдёт речь.
В один день меня всё достало. Разговоры с Машей, что такое поведение персонала недопустимо, не приносили плодов. Мои разговоры по-хорошему с Леной держать язык за зубами и в случае назревания конфликта сразу вызывать меня, тоже были бессмысленными. Я предлагала директору уволить её, но ответ был: "А кто будет работать? У нас и так нехватка персонала". С одной стороны она права, с другой, такой малоэффективный кадр создавал ну слишком много проблем. В их числе постоянные ошибки с пробиванием товара, ошибки в сдаче покупателю, грубость, неэффективное использование денежного размена. В торговом зале от неё было ещё меньше толку, ассортимент не знает, выкладывает всё на отъебись. Короче, из двух зол выбирать приходилось меньшее, и каждую смену я сажала её за кассу.
Она по-прежнему сваливала с рабочего места без предупреждения и грубила покупателям, Настя по-прежнему отсиживалась пятый раз за день в столовой, болтала по телефону и допивала пятую кружку чая за день.
Сейчас я иначе смотрю на эту ситуацию. Раньше я себя винила в некомпетентности (отчасти так и есть) и пыталась оправдать их, всегда по-хорошему разрулить ситуацию. Я вспоминала себя кассиром и думала о том, какого бы хотела непосредственного руководителя и стремилась быть такой.
Ныне я понимаю, что не могу работать с людьми, которые ничего не хотят. И я не умею, наверно, мотивировать, потому что предложить особо нечего. Я более 5 лет работала в торговых сетях. Везде одно и то же - практически все всегда не хотят работать. Берут всех подряд, в том числе и меня, это да) Зарплаты маленькие, переработки не оплачиваются, а они всегда есть. Ну и люди злые. Встречала не раз девчонок, которые не выдерживали работы на кассе и уж тем более заместителем директора, когда нужно работать с покупателями.
Большинство тупо смотрит на время, ждёт окончания смены, а завтра всё заново. Никакого прогресса, никакой мотивации сделать магазин лучше, поднять показатели, сократить потери, улучшить отношения внутри коллектива, каждый сам за себя. В этом, конечно, виноват работодатель, я считаю.
И вот я работала в магазине, где всем на все насрать, абсолютно всем. Такой концентрации похуистов в одном месте у меня раньше не было.
Итак, меня всё достало. Был будний день, директор на месте. Слышу два звонка - значит, кассир вызывает администратора, т.е. меня. Иду, выдыхаю. Знаю, что это Лена.
Подхожу к кассе, очередной конфликт. Покупатель держит в руках чек и помидоры. Показывает:
- Ваш кассир пробил не те помидоры. Я брал за 99, а она пробивает розовые за 249.
Смотрю товар, чек, покупатель прав. Предлагаю либо сделать возврат или вообще сразу отдать разницу по цене из-за ошибки кассира. В итоге сделали возврат и снова пробили помидоры по их цене. Конфликт урегулирован, но Лена всё это время возмущалась, провоцировала покупателя на конфликт:
- Прям такие умные, да? Права качаете, а я устала, вас много, а я одна с утра тут!
Зачем покупателю это высказывать, я не понимаю...
И когда я уже заканчивала с возвратом, она просто развернулась и ушла, покинув рабочее место. Я прихуела от такой наглости, которую терпела очень долго, прощаюсь с покупателем и иду в служебное помещение. Выгоняю Настю, закрываю на ключ столовую, Лену выгоняю с перекура и отправляю работать, ибо охуели уже в край. И я поняла потом только их неповиновение и такое расслабление на рабочем месте.
Оказывается, мой директор Маша очень падкая на комплименты, она любила жополизов, сама не понимая, что всё ласковое отношение кассиров неискреннее. И поэтому у них были такие поблажки от начальства. Постоянные перекуры, отдых в столовой, телефоны в рабочее время.
Я не тиран, и в прошлом магазине, где я работала на этой же должности, кассиры меня уважали и любили и никогда не жаловались на жёсткость.
После моих действий кассиры пошли к директору. Сидит Лена возле директора и заливается слезами:
- Она не дала мне покурить! Нам что, теперь на перекуры нельзя ходить?! Я буду писать заявление на увольнение (после этих слов во мне загорелась надежда на это). Я отвечаю:
- Ты в очередной раз грубишь покупателю на ровном месте, хотя в первую очередь должна была извиниться за свою, заметь, ошибку! Потом покидаешь рабочее место, когда второй кассир ещё не дошёл до своего места, чтобы подменить, и это происходит постоянно!
Кстати, Лена успевала выкуривать целую пачку за смену.
- Почему столовая закрыта?!
- Все давно сходили на обед. Открою ближе к 7 вечера, чтобы все могли полчаса посидеть по одному-двое попить чай. В остальное время никого в столовой быть не должно, - я пыталась оправдать свои действия.
Мария смотрит на меня как разъяренный зверь и начинает отчитывать сквозь зубы:
- Ты совсем недавно пришла на эту должность в МОЙ магазин, и пытаешься создать свои правила?!
- Кассиры не выполняют своих прямых обязанностей и серьёзно нарушают запреты. Я так больше не могу работать.
- Почему у Лёши всё хорошо в своей смене, а на тебя все жалуются?!
- Все? - вот тут я удивилась, потому что другие кассиры вроде не очень-то плохо ко мне относились. Позже я поняла, что и они тоже подлизывалась ко мне, а эти две находились, так сказать, под протекцией директора. Ибо лучшие же подружки, ну) Я как-то сразу сдулась и заткнулась, мне вообще больше нечего было сказать.
Вспомнилось мне в тот момент, когда Маша усердно хвалила и защищала Настю, как несколько дней назад за обедом она мне говорила, что директор та ещё алкоголичка и вообще конченная.
Бред. Лицемерие. Ненавижу лицемерие.
Короче, директор начала меня унижать. Что администратор я никакой, раз девочкам не даю отдыхать, что ей непонятно, почему меня назначили на эту должность.
Я снова начала оправдываться, что такое поведение от этих кассиров - не в первый раз, что это здорово мешает трудовому процессу и решению текущих задач. Слышу одно и то же, аргументы мимо ушей:
- Не тебе решать, кто и как будет работать в МОЁМ магазине! - именно на слове "моём" она всё время делала акцент.
Маша перешла на визг, её всю трясло. И я сдалась. Мне не стыдно и не жаль, что я сдалась и разрыдалась прямо на глазах у директора и кассиров. Может, это были гормоны, я всё-таки была беременная, срок чуть больше двух месяцев. А может (что скорее всего) я просто всегда, когда меня несправедливо ругают/оскорбляют/осуждают, ударяюсь в слёзы. Мне было на тот момент обидно и больно, что меня не слышат, что меня директор перед подчинёнными откровенно унижает и подавляет мой авторитет, поскольку ведь с продавцами я контактирую больше, чем она...
Ну и на этом конфликт был исчерпан, когда Маша высказала всё, что обо мне думает. Она сказала, что ничего менять не намерена, что я не имею права что-либо делать без ее ведома и приказала открыть столовую, а Лену отпустить на перекур, у неё же стресс. Её она отговорила от заявления на увольнение, я расстроилась)
В тот день я больше с директором не говорила да и ушла она молча и как всегда на 3 часа раньше окончания рабочего дня. Для неё вообще было нормой приехать на 2 часа позже, уехать на 3-4 часа раньше или не приехать на работу вообще.
Когда это всё произошло, отработала я кое-как, Лена передо мной извинилась, Настя уволилась, чему я была рада безмерно. Но не из-за меня, а потому, что нашла работу в цветочном магазине (она флорист).
И вот вечером я закрываю день и чувствую, что живот болит. Не придала этому значения, иду в главную кассу считать сейф и заполнять документы и кааак открылось кровотечение! Я не могу описать словами, что со мной было, пока я ждала скорую. Я не могла не рыдать, просто рыдала и думала о том, что это конец жизни. Ребенок был желанным и уже любимым. Я перенервничала. Маша... нахрена надо было меня так доводить.
Угроза прерывания беременности - отдельная история. Удивительно, но директор каждый день мне звонила и спрашивала, чего привезти в больницу, интересовалась здоровьем. Я вежливо во всем отказывала и говорила, что всё ок. Вот как это всё сочеталось в ней, я не знаю. Может, ей жалко стало меня, может, чувствовала вину.
Я закрывала глаза на то, что она ведёт фиктивное табелирование. У нас в магазине работал её сожитель, она ставила ему то 10.5, то 12 часов за смену, хотя он не появлялся, а если и появлялся, то крайне редко и на 5-8 часов, иногда на час.
Мой сменщик спал с несколькими своими кассирами, в том числе с Настей. Потому и были эти фразочки в тот день: "У нас с Лёшей свои дела и свои разговоры". Я тогда не поняла смысл этих слов.
Чёрт, ведь один звонок в службу безопасности и всё, директора бы сразу уволили. Даже за то фиктивное табелирование. И эти мутки, что продавцам можно было уходить из магазина в рабочее время по своим делам (я понимаю, всякое бывает, но причины были всегда несущественные, вроде "Надо сходить до торгового центра, снять наличные в банкомате, а то завтра лень туда переться"). И директор всегда их отпускала. Любые косяки - пофиг. Магазину тупо везло, большой товарооборот и минимум воровства. Контингент покупателей был приличный в отличие от персонала.
Были и фиктивные локальные инвентаризации от моего сменщика, причем постоянные. Он сам говорил:
- Ну а чё заморачиваться, там всё нормально.
И разумеется, порой было ненормально. Поясню для тех, кто не в курсе. Локальные инвентаризации проводятся ежедневно, они представляют собой полный пересчёт одной или нескольких товарных групп. Существует определённый график, которому следуют все магазины. Это полезно. Когда фактические остатки совпадают с программными, это упрощает работу. Это корректные заказы, отсутствие непродаваемых товаров, быстрая и эффективная полная инвентаризация, проводимая раз в полгода, с минимальным количеством расхождений (те, кто работал или работает в торговых сетях, знают, как выматывает полная инвентаризация и чем меньше будет расхождений, тем быстрее все пойдут домой). В общем, плюсов масса. Но Лёше было пофиг. Ведь там всё нормально, поэтому он проводил фиктивные локалки, писал наугад недостачу, а основную массу товаров сводил в программе по остаткам.
Сюда можно добавить кучу косяков по приемке, ценникам.
Конечно, у меня тоже были косяки. Разной степепи. Но я любила всё делать по правилам. И меня не любили. Потому что умничала, наверно. Таких не любят.
И один случай вообще меня выбил из колеи. Ночной товаровед моей смены начала встречаться с Лёшей. Прям жигало... Почти со всем коллективом переспал.
Девочка совсем перестала работать. Потому что каждую свою смену висела на телефоне с Лёшей. Иногда он к ней приезжал. И они понятно чем занимались. Чем угодно, но только не работой. Она сама мне это рассказывала. Так вот случай.
Этот товаровед, назовём её Ксюшей, была в близких дружеских отношениях с директором. Ну как. Совместные фотографии с отдыха в соцсетях, милое общение, чмоки-чмоки в щёчки при встрече и на прощание. Я понимала, что объяснять директору всю ситуацию нет смысла. И изо дня в день в моей смене оставалась стопка новых ценников, куча неразобранного, а то и нетронутого товара, прибывшего ночью, ворох незаполненных документов. Человек просто не работал ночью и получал зарплату просто так. А, впрочем, у нас уже был один такой, сожитель Маши. Это норма, ага.
И вот вечером однажды приходит на очередную смену Ксюша к 21.00, мой рабочий день заканчивается с окончанием работы магазина, то есть в полночь. Она начинает делать вид, что работает, принимает товары с распределительного центра, копается с документами.
Когда машина уехала, уже ближе к полуночи, Ксюша говорит, что ей срочно надо уехать, директор в курсе, а вместо неё приедет работать на ночь Лёша. Я говорю ок, отпускаю её, закрываю магазин, приезжает мой сменщик, мы прощаемся.
На следующее утро я прихожу и вижу директора с жуткого бодуна (она в этот день сделала заказы и ушла до обеда, ибо плохо ужс). Ни один контейнер с товаром не тронут. Скоропортящиеся продукты с ночи до утра пролежали в тепле. Никто даже не попытался сложить хотя бы коробками всё в холодильные камеры. На столе стопка новых актуальных ценников. Это значит, что на большое количество товаров в торговом зале неправильные ценники. Выложить товар и ценники обязан ночной товаровед, лишь в случае сильной загруженности приходит дневная смена и в темпе начинает работать и помогать сделать то, что не успели ночью. Это работа в команде. У нас такого не было. Всем было насрать.
Каждый раз, когда я видела такой пиздец, я выдыхала медленно и думала о том, что осталось 3/2/1 месяц, три дня и т.д. до декретного отпуска и идите вы все нахер с такой работой!
В ту ночь, как оказалось позже, Ксюше позвонила директор (!) и позвала побухать. Нормально, да? В рабочий день. В мою, именно в мою смену. А Лёша как приехал, насколько я знаю, так почти сразу и уехал, потому что Ксюша начала по пьяни нести ему в трубку какую-то дичь, а он, как импульсивный подросток, бросился к ней выяснять отношения. Не суть. Утром было ясно, что ночью никто не работал.
Продавцы по-прежнему бегают на перекуры и отдыхают вместо положенных 1.5 часа 3-4 часа в общей сложности. И директор болеет с похмелья, тоже нетрудоспособная, и вообще уехала утром. И продавцам фиг что скажешь, ведь я помню слова директора "Это МОЙ магазин!" Второй поездки в больницу на скорой я не хотела. Подвергать риску своё здоровье тоже не хотела.
Чёрт его знает, как я вынесла тот день.
В мою смену директор, старший смены, и ночной товаровед в своё, блин, рабочее время, пили до утра и всем было похер на меня и магазин.
Я не трудоголик, у меня тоже есть и была на тот момент личная жизнь. Просто так устроена, что в каждом магазине, где я работала, я старалась выложиться по полной и видеть плоды своих трудов, когда магазин процветает. Я была в шкуре этих продавцов с переработками, маленькой зарплатой, я видела полных неадекватов-покупателей на кассе, я знаю, что бывают тяжёлые ночные смены, когда реально не успеваешь.
Но вся эта ситуация в магазине - откровенный пиздец.
Почему я не стала заявлять в службу безопасности на директора? Мне хотелось, очень хотелось доработать до декретного отпуска, просто не ввязываться в новый стресс. Перевод в другой магазин был невозможен из-за отсутствия вакансий. Я помнила тот нервяк, который довел до угрозы выкидыша. Я просто ждала, считала дни и всё равно негодовала от всего, что происходило в магазине.
Много магазинов я сменила за свою жизнь. Видела всякие коллективы, но везде и со всеми у меня были хорошие отношения, меня ценили, а я ценила коллег.
И я поняла, что скорее всего не вернусь в эту компанию. Не вернусь на эту работу. Но это всё, что я умею. Я знаю торговые процессы, знаю, как угодить покупателю и быстро разрулить конфликт, умею качественно и быстро принимать товар, поставщики меня обожали, я знаю кассовую дисциплину, с этим всё в порядке, но, видимо, я совершенно не умею налаживать отношения в коллективе. Думаю, виной тому моя жизнь и мой характер. Моё неумение разбираться в людях, моё нежелание понимать, как можно так относиться к своей работе (но тут я не особо виню кассиров, у них действительно ебучие условия труда, если уж искать оправдания такому отношению) мешало мне ходить на работу со спокойной душой. Сейчас я в декрете. А потом, я не знаю, куда идти работать, где себя искать, чем заниматься в дальнейшем.
Я хотела поделиться последним местом работы и отношениями с коллегами, которые не стоили того, чтобы я продолжала работать до отпуска по 14-16 часов в сутки, и вот что получилось.
Я знаю, как выглядит со стороны вся эта ситуация. Знаю, что поступала неправильно, лишь оглядываясь назад я понимаю, что должна была забить на всё, уволиться, спокойно ждать рождения малыша. Только вот пособие бы было как для безработной около 3к. Как на это жить? Я не алчный человек, не экономный, скорее, наоборот. Всё позади и всё закончилось хорошо для меня. Своих этих коллег я встречу только когда буду забирать медицинскую книжку при увольнении...а директор, насколько я знаю, уволилась. Мне не повезло с коллективом, потому что раньше в других местах всё было замечательно. Сейчас я получаю пособие почти 19к. И меня радует, что мы можем жить на зарплату мужа, а всё пособие тратить на ребенка со спокойной душой, покупать ему лучшие подгузники, лучшую одежду, еду, ни в чем не нуждаясь. Для меня это важно, я с детства помню самое гадкое чувство - чувство голода. Моего сына это никогда не должно коснуться. Ну и плюс опыт работы, это плюс мне в будущих поисках нового места.
Я не стремлюсь уже как-то достучаться до людей, я часто писала в комментариях, мол, прочитайте историю моей жизни, многое станет понятно. А сейчас я поняла, что меня никто так понять и не смог, даже самые близкие люди, которые знают меня лично. Всё моё поведение всегда было основано на попытке увидеть в любом человеке только хорошее. Если человек делал говно, вот прям такое, что его можно было слать в пешее эротическое без сожаления, и стоило ему сделать что-то хорошее для меня, я сразу его оправдывала и забывала всё плохое. С этим тяжело жить, я считаю это глупостью. Любая симпатия в мою сторону воспринималась мной как искреннее чувство. Это тоже глупо. Люди по большей части жестокие, неискренние и корыстные.
____
Огромное спасибо всем читающим!
