Пост о том, как я тыщу раз пожалела, что связалась с этим недомаркетплейсом.
Решила я подарить родителям на НГ робот-пылесос. Выбрала Xiaomi Robot Vacuum S20. К сожалению, наименьшая цена на него была именно на ЯМаркете. На момент заказа стоимость была около 14200 руб. без учёта дополнительных скидок по промокодам.
Оплату решила провести 15 декабря с помощью карты Яндекс Пэй. Пополнила, нажала "Оплатить" ииии...
И заказ остался в статусе "Ожидает оплаты". При этом деньги с карты списались, и что самое главное, пришёл чек. Заказу был присвоен номер 39049859651.
Естественно, я сразу написала в техподдержку. Ну всё просто же, верно? Деньги ушли, чек пришёл, решите вопрос? Ведь через полчаса заказ отменится, как будто бы неоплаченный.
Далее в карусели - моё общение с ТП.
Дальше меня целый день мурыжили. Я всерьёз беспокоилась о том, что деньги либо не вернут вообще, либо вернут неизвестно когда.
Так что, на следующий день я отправила досудебную претензию в электронном виде. На данный момент ответ я ещё не получила (срок ответа 7 дней), но сегодня ночью мне поступил наконец возврат. Я на 90% уверена, что если бы не претензия, денег до сих пор бы не было.
Всё бы ничего, но товара по той цене уже не было ни у этого продавца, ни у других. Считаю, что раз проблема возникла по вине Яндекса (не продавца. До этапа отправки заказа продавцу дело так и не дошло), почему бы им не исправить косяк, компенсацией разницы?
И вот тут начинается самое веселье. Меня начинают делать виноватой. Говорят, это вы сами заказ отменили. Или не оплатили. Но возврат мы сделали. И вообще нам пох.
Редактор Пикабу ругается на недопустимую высоту картинок, так что добавлю оставшиеся скриншоты переписки в комменты. #comment_333323126
Да, тут я уже вышла из себя. Потому что заколебалась биться в стену тупости. У меня достаточно большой опыт общения с маркетплейсами, оффлайн магазинами и прочими подобными. Косяки случаются у всех, но такое наплевательское отношение я вижу впервые.
Также хочу заметить, что здесь нет проблемы "ошибочной цены", как с айпадом за тыщу или подобными ситуациями.
Вывести деньги с карты тоже не могу, так как она виртуальная анонимная. Для подключения возможности переводов нужно провести проверку по паспортным данным, чего я после такого отношения делать не собираюсь. В планах закрыть нафиг карту, и забыть как страшный сон.
Наверняка в комменты придёт очередной неспециалист ЯМаркета и скажет, что вот щас то они разберутся (нет). Я готова принять реальное решение проблемы - компенсацию разницы в стоимости. Но так как скорее всего такого не будет, завтра будет направлена новая досудебная претензия, и при необходимости иск в суд.
Хочу просто посоветовать другим людям не наступать на те же грабли, не портить себе настроение, особенно перед Новым годом. Да и вообще. Лучше переплатить пару тысяч на том же Озоне, чем на Яшке заплатить своими нервами.
UPD: сегодня в 10 утра позвонила девушка из ЯМаркета. Предложила переоформить заказ по предыдущей цене. На вопрос, почему изменили решение, ответила, что не знает, почему мой запрос вчера проигнорировали.
Хотя я, кажется, знаю. Не прокатило, я показала, что не собираюсь мириться с таким отношением.
Заказ переоформили, осадок остался.
