Пикабу, привет! ✌️ Сегодня — шедевр от Яндекса: как наказать водителя за... соблюдение правил.


Заказ. Точка — прям на повороте с второстепенной на главную, да ещё и со съездом с главной сразу после поворота (улица Максима Горького, 80/1). Нельзя и опасно там останавливаться.
Окей, сразу за поворотом парковка, но она битком. Останавливаюсь в 20 метрах — где можно, сразу за парковкой. Хотя бы не мешаю никому (аварийка, жду).

Звонок через приложение:
- Пассажир: Где вы? Я на точке!
- Я: Там нельзя и опасно останавливаться. Я в 20 метрах.
- Он Да все там стоят! Ты что, самый умный?
- Я: Подойдёте?
- Он: Иди нах*! 🔊 Отмена заказа.

Яндекс врывается в игру:
Шаг 1: Начисляет компенсацию (логично: пассажир сам отменил).
Шаг 2: Тайно списывает деньги (пациент нажаловался? Сервис поверил без доказательств!).
Шаг 3: Поддержка: Ждите, скоро вам ответят... 15 минут... Держите ваши деньги за подачу обратно. Извинений не будет. Компенсации за ваш время — тоже.

Итог:
- Пассажир - хам
- Яндекс украл деньги за полачу 100₽ + 30 минут жизни.
- Я как лох, который верил в «правила».

Фишка системы:
🔥 Нарушай ПДД — или пассажир ограбит тебя с помощью Яндекса.

Чему научился:
1. Яндексу плевать на законы (и ПДД, и УК о краже).
2. Поддержка — это ад: где можно ожидать чего угодно, порой такие штуки творят
3. Пассажиры-редиски плодятся в сервисе, как грибы, а сервис этому потакает

Крик души водителя:
Хватит быть расходником для системы!
Подписывайся на Telegram-канал «Яндекс.Такси: Обратная сторона заказа»

Здесь:
Разоблачаем подлых пассажиров и тупые алгоритмы;
Делимся способами дать отпор ворам в белых воротничках;
Копим армию тех, кто заставит Яндекс работать честно.
Жми сюда — присоединяйся к сопротивлению!
👉 ПРИСОЕДИНИТЬСЯ

Хотела бы я, чтобы эта история была историей со счастливым концом, и как будто бы так оно и есть, но осадочек, если честно, остался.

Что произошло после поста:

1. я связалась по почте, которую они мне оставили на Пикабу. Длинная переписка, в которой в каждом письме мне напоминали о задолженности. Верните, верните. Нет, я понимаю, что на своем уровне они не могут это решить, но давить мне на мозг оплатой долга - это они могут. В последнем письме они просто написали «Ждите ответа по обращению». Ну ладно. Делать мы так конечно не будем.

2. Следующий шаг - письмо в Центробанк. Если честно, эта история мне показалась наиболее перспективной, поэтому я бодро и в подробностях всё описала (то же самое кинула на банки.ру, просто на всякий случай). Сложно было выбрать тему обращения, там чёрт ногу сломит, но что-то я выбрала, вроде попала.

22 июля оно отправлено, центробанк ежедневно уведомляет меня о статусе обращения.

Ну а 24го мне приходит такой ответ:

«Ну вот, тут то меня и пошлют» - подумала я. В Т-Банке появилось ещё одно обращение в дополнение к имеющемуся, и рассматривать они его могут, как мы уже знаем, в течение ещё 15 рабочих дней :).

Я нашла контакты юриста и ждала момента, когда будут свободное время и силы написать.

25 июля мне начинает звонить Т-Банк. Ну, я обожаю собачиться с отделом взыскания по пятницам, так что накрутила себя на ругань, как обычно, и ответила на звонок. Но неожиданно со мной приятным вежливым голосом общается девушка, которая сообщила, что по моему обращению есть результат, деньги они возвращают (даже с запасом в 4 тыщщи), а также они делают заявку в Бюро Кредитных Историй для возвращения моей кредитной истории в норму. Даже без моего напоминания.

Пинок старшего брата оказался более эффективен, чем все другие воздействия. Центробанк, может я у вас кредитку открою? Пока вы единственные нормально отработали во всей этой истории.

Нет, конечно, всегда есть ненулевой шанс, что у Т-Банка закончились идеи, как вернуть деньги, а Центробанк подсказал эффективную стратегию, но… верится с трудом.

Т-Банк, мы в расчете конечно, но обиду затаила. Обида не за кражу, а за планомерное отфутболивание и вынос мозгов. Сейчас я еду в отпуск, и там, как только у меня появится настроение что-то делать по этому вопросу, счет я закрою. Думаю, и действующую кредитку заодно тоже.
Всем прочитавшим - сил и терпения в похожих ситуациях. Не сдавайтесь и боритесь до конца. Всем кискам пис, берегите себя и своих близких.