Доброго времени суток. Недавно решила заказать продукты из сервиса "магнит доставка", дабы сэкономить время, но столкнулась с проблемой. Из всего списка продуктов, стоимостью 2948 рублей - приехал лишь 2 пункта т.е огурцы и сметана..Номер заказа: CM-co43807576. Написав в техподдержку меня мгновенно развернули и попросили написать на электронную почту, причём несколько сотрудников подряд. Я решила заказать продукты чтобы - С ЭКОНОМИТЬ ВРЕМЯ и не тоскать тяжёлые продукты, зачем мне надо всем этим заниматься - писать кому-то на почту и неделями ждать ответа и трепать свои нервы, от компании которой плевать на своих клиентов? У вас техподдержка зарплату получает лишь за факт существования? Будьте бдительны и сразу проверяйте, всё ли на месте т.к сборщики и курьеры похоже работают "за еду"
В данном посте выражаю личное презрение к мнимой лояльности сети МАГНИТ к своим клиентам.
19.12.2023 вечером зашли с супругой после работы в магазин Магнит за продуктами. В корзине поместились хлеб, кефир, колбаска, сыр, но оставалось место для пары банок пива, чем не преминул воспользоваться. Открыв холодильник, хотел взять баночку светлейшего Бад, но, коснувшись банки, получил заряд мощной струи из ̶д̶ы̶р̶к̶и̶ отверстия возле дна банки. Давления вкусного, но подлого пива хватило на весь мой рост, с макушки до ботинок. К сожалению, мое воспитание или тупость не позволили сразу отпрыгнуть, подставив очередь покупателей, я развернул злосчастную банку, чтобы остатки обрызгали внутреннее отделение холодильника вместе с другими неповинными банками в нем. К кассе я подошел униженный, но не сломленный. Вытирая капающее с шапки пиво с лица, сказал кассиру про ситуацию, он сочувственно(?) посмотрел уставшим взглядом, пожал плечами и сказал что-то типа "бывает...". Жена подошла к кассе со спины и не видела, что весь мой анфас в пенном и сказала: ммм, как вкусно пахнет хлебушком). Только возле машины она все поняла, когда я выжимал пуховик и чистил ботинки снегом, чтобы не замарать экстерьер нашей ласточки.
Придя домой (магазин в этом же здании) сразу написал в чат в Тележке "Магнит Программа лояльности". Описал ситуация, место, дату, время происшествия, спросил возможность оплатить химчистку только пуховика, остальную одежду сам бы постирал.
Пробивавшись через запросы ботов, добивался общения с живыми людьми, специалистами поддержки. Это было 19, 20, 21, 26, 27, 28 декабря; 11, 20, 28 февраля; 7 и 13 марта. Общался с десятками специалистов, большинство сливались, прочитав предыдущую ленту переписки, некоторые обманывали, что создали обращение, пару человек реально составляли обращение, но на этом ихполномочияфсё. Каждый раз обещали, что обращение будет рассмотрено в течение 5 рабочих дней и ответ придет в Телегу или смс - так ни разу ничего не пришло... При последнем общении специалист честно сказала, что видит всю переписку, может составить еще один запрос и прислала мне единственный ответ на ЕДИНСТВЕННОЕ составленное ими обращение от 20 февраля!!! с отказом по причине, что они сделали опрос сотрудников, видеокамер (цитирую), сделали осмотр продукции, не нашли лопнувших банок и пивных луж (ога, в конце февраля за декабрь:), поэтому извиняются, но возмещать вред отказываются.
Короче говоря, продолжал диалог с ними уже не ради пуховика, а из принципа. Знает ли МАГНИТ, как их поддержка не хочет вникать в чужие проблемы и нагло врет покупателям?
UPD:
Сегодня, 25 марта, мне позвонил мужчина с личного местного номера, представившись сотрудником безопасности сети МАГНИТ. Сказал, что ему направили дело с данным инцидентом. Я сразу переспросил, че так долго ждали, четвертый месяц пошел - не из-за опубликования ли информации? Ответил отрицательно... Еще раз переспросил детали произошедшего, попросил подтвердить мое посещение магазина чеком - скинул ему скриншот с истории покупок в приложении. Как мне показалось, вектор его вопросов был относительно поведения сотрудников магазина, на что я ему отвечал, что никаких претензий к ним у меня нет, и наказывать их не нужно (он ответил, типа, ну, как получится...). Вина магазина по моему мнению опосредована. Взъебать в данном случае нужно сотрудников программы лояльности/поддержки сети.
С осень прошлого года они "пытаются починить" мою карту лояльности. На ней зависло больше 5 т.р., сейчас даже побольше, там доначислялись баллы с кобрендовой карты Tinkoff.
На самом деле на кассе тоже не списываются, а фото с терминала самооплаты
Это сегодняшнее, прошло больше месяца с прошлого, 4-го обращения
А это осеннее, на самом деле второе, первое было еще в сентябре, по телефону
Вы просили меня ставить запятые, и более яснее формулировать. Принял всех услышал. Не одного комментария я со своей стороны не обделил вниманием, общаться я люблю на любые темы но по настроению! Также хочу попросить вас, всех кто читает интересуется темой.
- Как кот Леопольд из мультфильма, давайте жить дружно! Ведите себя культурно , не выражайтесь ругатильскими словами.
А теперь о советах!
Как мы знаем в Яндекс еде есть свободный и плановый слот 🎰 , я буду говорить о плановом но это также касается и свободного слота. В Яндексе в любом статусе доставки, у вас может случиться не предвиденная ситуация иначе Форс мажор.
В моём случае это проблема с колесом, в вашем случае это может быть что угодно вплоть до того что допустим вы попали в ДТП , при
,,либо вы в пути за товаром до заведения либо в пути к клиенту. "
Вот всё что связано с предложением в кавычках, решается через ещё одно предложение в кавычках 👇
1 совет.
,, звонок через поддержку приложения оператору"
Во время выполнения заказа такая возможность есть, её нет когда вы не на заказе это раз, и всё что скажет оператор сделайте если для вас это проблема.
Случаи разные бывают, я слегка их перечислю ну так что на уме крутится и может один точно был у вас.
(Ситуации с поломкой а также всё что связано с транспортом техникой устройством приложением , ситуации связанные с клиентом с доставкой с едой , ситуации связанные с погодой слотом сменой , а также всё ситуации требующие разговора с поддержкой вплоть до вопроса не по текущему заказу так как только с реальным человеком при разговоре можно выяснить или решить проблему)
Отсюда следует.
Если вы что то решали и вам на другом конце что то сказали и не выполнили
,, Внимание!!!!! "😉☝
2 совет.
Всегда при окончании разговора, узнавайте
,,номер вашей заявки формы или корректировки и тому подобное. "
Ну и уже потом завершайте разговор 💭💬🗯
Это вам поможет 1000 раз сэкономить время не тратя его на расписывание форм объяснений боту и тп тд.
Ведь даже эта одна ситуация может состоять из трёх звонков в поддержку, следуйте рекомендациям операторов и всё будет отлично👌ну или по крайней мере для подстраховки во избежание проблем.
3 совет.
Любые переговоры в чате с поддержкой если всё же у вас нет вариантов позвонить на заказе, второй совет так же по окончании беседы уточните.
4 совет.
Все разговоры переговоры переписки до момента решения оплаты и тд
,, Пишите,скриньте ,аудиозаписи через встроенный диктофон - нет скачайте,видео запись экрана тоже пойдёт . "
Одним словом если вы понимаете что это дорого вам может любая запись помочь.
Ну и на этом всё, это всё ещё первая серия!
Яндекс Курьер 🚴📦 мой путь!
Кстати началась вторая половина Февраля пора хорошенько поработать!!!
Всем благ добра, ставьте + подписывайтесь пишите комментарии , всех обнял поднял от души в душу 😁✌👍🤞🤝🤪🙏😇🤟
Накопилось некоторое количество бонусов, которые необходимо было потратить. Вечером 15 февраля ,впервые совершил заказ продуктов из Магнита в приложении Сбермаркета. Помимо довольно длительного ожидания , получил несколько сюрпризов. А именно,
Фарш ,практически с последним днем остаточного срока годности
почти просрок по полной стоимости
Хотя, казалось бы ожидания рисовали несколько иную картину реальности)
*сноска относится к сервису Самоката
Так же, вскрытые упаковки курятины с успевшим заветреться мясцом
1/4
увиденное, почему-то освежило в памяти новости о массовых отравлениях. неприятненько
Ну, думаю сейчас оформлю претензию и все оперативно решу в чате с поддержкой ,понимая, что всякое бывает...
Ссылаются на пункт правил, обязывающий потребителя проверять корректность и качество при получении у курьера. Страшно представить ,что может ожидать при бесконтактной доставке.
Звонок человеку, с более детальным разъяснением ни к чему не привел.
Итог. Эксперимент считаю неудачным. В моем случае , безответственность одних столкнулась с халатностью других. А без курицы остался я. Да и откровенно денег жалко.
Ниже, пример работы тех, к кому хочется возвращаться .Спасибо ВкусВилл.
когда из всего чека, попались несколько испорченных изнутри мандаринок.
Всегда делаю заказы через приложение магнит, а тут вдруг не указан номер квартиры, я данные свои не удаляла и не редактировала. Как вернуть деньги за заказ?
Уже месяц они не могут активировать карту, чтоб перевести баллы и прочее со старой карты(поменялся номер телефона). Мало того, что они убрали возможность смены номера (хотя у них в приложение указано обратное), чем вынудили покупать новую карту, так ещё и не могут ее теперь активировать. При этом на многократные обращения они так за месяц и не ответили, все сроки и обработки обращений и активации карты давно прошли. Операторы ничего не знают, всё, что они могут-это фиксировать бесполезные обращения , по которым сами же ничего не могут потом посмотреть, связи с тех.специалистами у них якобы нет, что вообще дно, в таких компаниях-помойках никогда ничего решаться не будет, если не будет связи между отделами.
Ну вишенка на торте, что это ещё не все проблемы! Их приложение-это просто забагованная помойка. Виртуальную карту, которая появилась при входе по новому номеру, операторы нигде у себя не видят, хотя в приложение она есть! А тех. поддержка (если верить операторам, именно она отвечает по почте) на скрин из приложение с данными виртуальной карты пишет, что не видят сессий, на все дальнейшие доводы просто игнор! Мне нахера эта инфа, если скрин и есть подтверждения этой сессии, т.к. проходится авторизация. И следующая проблема в приложение с подтверждением почты для получения электронных чеков, это вообще хер пойми че за баг. Так как методом проб удалось выявить, что письма для подтверждения отправляются (именно через приложение и именно в этом аккаунте) не на те почты, которые указываются (проверялось несколько), а уходят на конкретную другую почту, одна из которых указывалась также для проверки, чтоб проверить доставку писем, но подтверждение по ней не осуществлялось, т.е. в приложение пишет отправлено подтверждение на почту (iCloud, либо Gmail) а приходят всегда все эти письма на outlook, при этом с нерабочей ссылкой даже, если действительно указать почту outlook. Видимо где-то что-то закешировалось. Но некомпетентные сотрудники даже не пытаются разобраться, тупо игнорируют все обращения. В общем проблема на проблеме и никто ни решать это не хочет , ни даже дать ответ.
Вот даже не знаю, что больше бесит, сама проблема с активацией карты и т.д. или не заинтересованная в помощи пофигистичная поддержка! Хочется спросить, где таких одаренных сотрудников находят или им зп едой из магнита оплачивают, при этом просрочкой, раз нет мотивации помочь.
Только что позвонили из местного "Магнита", и в ответ на мою жалобу об отсутствии корзинок в одном из "Магнит Семейный", сказали что корзинки убраны во всех "Магнитах" страны - пользуйтесь огромными, часто неисправными, и не поворотливыми тележками. Спасибо. До свидания. Ну что же "Магнит" - ради коробки яиц и бутылки молока тележку брать я не буду. Обе руки заняты, а значит чипсики и шоколадку я тоже не возьму ... А скорее всего даже не пойду больше в "Магнит", зачем? Если можно пойти в любой другой магазин где с небольшой корзинкой можно взять пару-тройку мелочей и спокойно пойти на кассу, а не толкаться с огромной корзиной в которой валяется одинокая бутылка молока ...