Всем привет. Хочу поведать пикабу замечательную историю о монополисте на рынке доставки в России и о том, как отвратительно работают алгоритмы и поддержка Яндекса. Пост будет длинным, ситуации случились странные.
Небольшое введение для тех, кто не работал на Яндекс:
Для курьеров периодически Яндекс делает "Цель". Суть этой цели в том, чтобы в определенный промежуток времени сделать некоторое количество заказов и получить за это бонус. Обычно цель приходит на неделю и выполнить ее нужно с субботы по пятницу. Количество заказов и денежный бонус за них каждый раз отличаются. Может придти цель на 63 заказа и бонус 7500 ₽, а может на 124 заказа и бонус 19000 ₽. Не выполняешь цель - не получаешь бонус. Так же, для некоторого понимания добавлю, что в среднем заказы падают с частой 1-2 заказа в час. Они могут быть разными по времени, может быть один заказ на 2,5 часа, а может быть 3 заказа в одном (иногда приходят такими "пачками") на 40 минут. Ночью чаще приходят короткие заказы, типа доставки из ресторана или Лавки. Днем - длинные поездки от частников.
Так же существуют коэффициенты - при большом спросе в некоторых районах, которые отмечены на карте, Яндекс "доплачивает" за доставку из этих районов. Днем коэффициенты по всему городу, ночью их почти нет, поэтому заказы получаются либо с доходом 150 рублей в час, за вычетом стоимости бензина, а бывает и того меньше.
Из всего этого следует, что для заработка денег лучше ездить днем, а для количества заказов - ночью.
Ну а теперь к сути дела.
24.05.2024 мне приходит такое сообщение от Яндекса:
Я успешно выполняю цель, при этом работаю и днем и ночью для того чтобы сделать больше заказов и точно получить бонус. Последний заказ приходит за полчаса до закрытия Цели, и им же она закрывается. Ну, это если размышлять по-человечески. С точки зрения Яндекса, этот заказ был сделан за пределами города и в расчет цели не идет. Ниже, на скриншотах вы можете наблюдать баталии с поддержкой Яндекса, которая постоянно повторяет мне одно и то же, и которой совершенно плевать на ситуацию.
3
4
5
6
7
8
9
10
11
Скриншот из переписки
Не добившись никакого внятного ответа, плюю на это все дело и работаю дальше. И, вот это да, мне снова приходит цель на еще большее количество заказов. В поте лица работаю по 14 часов в сутки, чтобы закрыть эту цель. После последнего, 96-го, заказа Цель из приложения пропадает, я, считая, что она выполнена, еду домой на заслуженный отдых и жду вознаграждения на следующий день. Но не тут-то было! Новая причина нае, простите, не платить деньги:
Собственно, Пикабу, к вам вопрос, что делать в такой ситуации? Кто-нибудь смог в итоге эти бонусы получить? Я получал один раз, до этого, но сумма была небольшая - около пяти тыс. Честно, не знаю что тут думать. Я действительно катался в минус по некоторым заказам, работал днем и ночью, а меня второй раз обманывают. Чувствую себя дураком. Парк мне особо ничем помочь не может, у них не сильно больше связи с Яндексом, чем у меня. Писал на почту Яндекса по первой ситуации, ответ тот же - отправили на повторную проверку. Поддержка по телефону сделать ничего не может - говорят писать в чат. Хочется материться и бить тех, кто придумал такой формат взаимодействия с работниками. А этой монополии по барабану - уйдет один, придет другой. Да и уходить-то особо некуда, монополия же.
Добрый день, уважаемые пользователи пикабу! Прошу помощи с распространением моей ситуации и призыва к справедливости у проверяющих жалобы специалистов Авито
Пару недель назад мне срочно нужен был розовый костюм для тематического мероприятия. Решила заказать у девушки розовый костюм. Костюм пришел с нормальной дыркой - вследствие чего отказ. Спустя неделю мне приходит гневный отзыв от прибедняющегося продавца, который утаил правду и в отзыве выставляет себя в белом свете, в то время как я просто не захотела брать дырявую вещь. При этом у меня потерянное время, и отсутствие костюма. Далее - подробности. Все скриншоты переписки, фотографии, которые мне прислала девушка и что получила я прилагаю ниже. Решила заказать костюм, Девушка сказала, что костюм СОВЕРШЕННО новый, в описании указано "идеальный". Также в объявлении у девушки написано, что за ДВА товара идет скидка, я беру у девушки джемпер как вторую вещь и девушка делает скидку в 100 рублей. Т.Е. скидку, как девушка напишет позже - я не выпрашивала, это исключительно инициатива продавца.
При общении с продавцом уточнила, какие есть дефекты. Продавец сказала, что есть затяжка. ЗАТЯЖКА для меня не проблема, ее можно скрыть, так как это стягивание ниток, так что я заказала. По факту пришел костюм с ДЫРКОЙ. (Фото 2)(смотрим определение в словаре: затя́жка - Вытянутая петля трикотажного изделия. "Затяжка на чулке"///ды́рка - Небольшая дыра (в 1 знач.) т.е. не одно и то же)
1/3
Продавец предлагает скидку. 2- Фото "Затяжки", 3 фото как выглядит затяжка на любой одежде.
Итак, я отказалась от дырявого товара. Продавец удивилась и разозлилась на отказ. Я вежливо объяснила причину. Девушка недовольно сказала, что мне надо было сразу отказаться от товара, когда она отправила мне 1 фото, мол там все видно, поэтому и цена 700 рублей. Однако, если бы мне изначально сказали и прислали фото, что в костюме дырка, то я бы изначально заказывать не стала. Но про ДЫРКУ в нашем диалоге нет ни слова. А меня ещё и упрекли в том, что я не захотела брать бракованную вещь! Утаивать брак на одежде подменяя понятия - это признак недобросовестного продавца, который, нарочно врет и выдает товар за "нетронутый", хотя тот таковым не является. И в чем здесь моя вина?
"Затяжка", которая оказалась дыркой
Покупать товар за 700 рублей - чтобы его зашивать и ходить в дырявом? - нет. Если я не хочу ходить в дырявом, это не говорит о том, что я плохой покупатель. Я не грубила девушке. Оставила отзыв на 2 звезды, призвав людей быть внимательными, так как продавец указывает не всю правду о товаре, приложила фото. А заказ - это время, деньги покупателя.
Девушка вступила в спор и стала писать, что она обо всем меня предупреждала, и что вещь изначально б/у, хотя в объявлении была указана совершенно другая информация (фото объявления выше)\
Уже тогда девушка мечтала оставить мне негативный отзыв и возмущалась возврату ( что, напоминаю не есть нарушение правил авито - это может сделать каждый!)
Я просто вернула товар, не ссорилась с девушкой и не переходила на личности, объяснила почему сдала вещь. А теперь все продавцы будут считать меня плохим покупателем, потому что девушка сама не предупредила меня о том, что знала. Я имею право вернуть вещь как и все другие, что я и сделала.
Красным отметила все, что опровергают мои скриншоты выше. Обратите внимание, я не просила "идеальную вещь" - продавец в объявлении сама предлагает "идеальную" вещь.
После появления комментария продавца на моем профиле, я воспользовалась функцией "обжаловать отзыв" - уверенная в том, что авито сможет восстановить справедливость. Я пользуюсь авито уже очень давно, являюсь продавцом и покупателем уже долгое время и у меня еще ни разу не возникало конфликтов с другими продавцами. (хотя у продавца с костюмом есть не один отрицательный отзыв) Я объяснила сотрудникам всю ситуацию, отправила все фотографии - на что мне пришел отказ и единственным аргументом авито является фраза - "это субъективное мнение продавца, он так увидел ситуацию". Я сделала вывод, что сотрудник не до конца разобрался в ситуации, объяснила ситуацию и отправила все доказательства еще раз. Ответ тот же.
Авито игнорирует справедливость и доказательства и даже не пытались ее восстановить. Писать негативный отзыв теперь может любой обиженный продавец, ведь "я художник - я так вижу". А то, что у меня на руках все доказательства вашей невиновности - это игнорируется авито. А я не могу даже написать комментарий к клевете, чтобы хоть как-то опровергнуть написанное. К сожалению, субъективное мнение продавца - это не предупреждать о дырявой одежде, прежде чем отправить ее покупателю, а затем удивляться отказу. А что здесь удивительного? Что не получилось меня обмануть. Ведь я могла забрать товар не раскрывая на пункте выдачи.
Любой отзыв как раз должен иметь объективный характер и доказательства - ведь каждый покупатель должен видеть общую суть ситуации, а не только то, что захотел написать продавец (обратите внимание, она не написала о том, что отправила мне дырку. А другие покупатели об этом не смогут узнать)
Поддержка авито вконтакте также мне не помогли - предложили договориться с продавцом об удалении. То есть, удалить свой справедливый отзыв с доказательствами, чтобы обманщица удалила свой несправедливый и необоснованный отзыв. Как уже писал здесь мужчина с похожей ситуацией ниже, "Это как прийти в полицию и услышать ответ, если с Вас вымогают деньги мошенники, просто отдайте им деньги и не мучайте себя". НО моя совесть чиста, я нигде не врала. А девушка продолжит оставлять отзывы покупателям вводя их в заблуждение. А хочется какой-то справедливости.
1/4
Авито не предлагает решения проблемы, пишет о том, что оставить комментарий на отзыв - невозможно.
К сожалению, новая функция авито - распускает руки всем мошенникам и обиженным продавцам - теперь все нечестные люди будут что-то выдумывать, давить на жалость, писать трогательные душещипательные истории, как от их товара отказались и торжествовать над добросовестными покупателями в этой нечестной игре, где авито выступает за обман...
Я не тот человек, который любит с кем-то спорить и ругаться, да и вообще если бы это был заслуженный отзыв, я бы не стала разбираться. Но тут все наоборот.
Меня, как преданного продавца и покупателя Авито искренне задевает эта ситуация, ведь я верила в честность данного приложения.
Просто друзья, знайте, что вы легко в скором времени можете оказаться на моем месте. За отказ любого товара, который по какой-то причине вам не подошел.
Я буду бесконечно рада, если авито прислушается ко мне, примет во внимание все доказательства и поможет восстановить справедливость. Прошу максимально распространить этот пост для решения проблемы. Я уверена, что я такая не одна. Если получится защитить покупателей от гнева обиженных продавцов - значит у меня получилось добиться правосудия. Заранее Спасибо.
Номер объявления костюма: 3942662606 Имя продавца: Анастасия Дата написания отзыва: 26 мая
Всем привет! Я курьер Яндекс еда/про и хочу с вами поделиться историей, надеюсь которая будет хорошим уроком для данной компании!
Еду вечером на своем мотоцикле с термосумкой Яндекс на очередной поступивший заказ в ресторан "Кебабник" , как обычно забираю и отвожу заказ клиенту, а после уже случилась совсем не обычная ситуация, на следующий день в моем приложении Яндекс про , отобразился штраф в размере 1000р и информация о том, что якобы я не доставил заказ клиенту - сразу же после обнаружения данного недоразумения начал писать в поддержку в приложении, на мои просьбы отменить корректировку и утверждения о том, что я доставил заказ поддержка не смогла ответить ничем кроме повторяющихся фраз с прямым ответом на то, что я виноват и никто пересматривать ситуацию не собирается
Получается что клиент и покушал вкусно , и денежку обратно за заказ получил, а курьер виноват :)
Заказала доставкой товар (колонку JBL) 11 июня текущего года.
На сайте компания сама дает на выбор дату и время доставки. Соответственно выбрана дата и время, когда я могу быть дома и получить товар без проблем. Доставку назначаю на 13.06 с 10:00 до 12:00 по МСК.
Наступает 13-е число... жду... Наконец наступает 12 часов дня и... ничего. В моих руках не оказывается коробки с долгожданным товаром.
Звоню на горячую линию, максимально спокойно и вежливо уточняю у оператора, мол, где же моя оплаченная колонка с оплаченной доставкой?
На что мне девушка оператор очень вежливо отвечает: "Извините, но Ваш товар не поступил в наш филиал, соответственно, машинка с Вашим товаром не приедет"
Я потихоньку ахеревая, спрашиваю: "А что же мне, собственно теперь делать?"
"А мы, говорит, Вам доставочку на завтра перенесем!"
Ух ты! Вот это вы, ДНС, молодцы конечно! Товар - это подарок ко дню рождения... время и дата доставки выбрано тоже не случайно, потому что работа и т.д.
Я конечно пока согласилась на ими предложенный вариант, но сама вот думаю, как бы не оставить эту ситуацию просто так? Подскажите, знающие люди, могу ли я написать какую-либо претензию по сложившейся ситуации? И куда писать? И вообще почему DNS позволяет себе вот так безответственно относиться к своей работе и к своим клиентам? (во вложении скрины пруфы)
Используя Яндекс Маркет обнаружил интересное действо. Был куплен товар сплитом (то есть в кредит, который выдается самим Яндексом через их банк). Спустя некоторое время заказ отменили по вине продавца, мол проблемы на складе. Сумма кредита была возвращена в банк, но платежи по погашению процента по этому кредиту остались. То есть Яндекс в своем магазине выдает кредит на приобретение товара, заказ отменяет, но покупатель останется должником на сумму в размере процентов за кредит. Как вам такая схема? Техподдержка что Маркета, что Банка рекомендует досрочное погашение выплат по процентам. Такое вот решение проблемы с их стороны. Ах да, могут ещё предложить баллы. Вот это я понимаю сервис
Всем привет! Часто на работе читаю пикабу, но тут решила выкатить свой пост, после контакта с поддержкой этого "ресторана".
Мой первый и видимо последний раз во вкусно и точка.
История такова, заказали с мч в данном заведении бургеры.
Было это 16 марта 2024 года. Выбрали комбо, взяли один кофе на двоих и по акции была картошка за рубль.
Таков заказ
Забрали свой заказ с собой. Был выбран способ получения "на вынос".
В самом заведении есть не стали - много людей и негде сесть, нашли другое место вне заведения и начали кушать.
Откусив свой бургер я немного смутилась, откуда в нём вторая котлета, заказывали ведь с одной. Немного разобрав бургер и не увидев в нем бекона и соуса барбекью до нас дошло, что в заказе перепутали один из бургеров.
1/2
Пруфы того, что бургер один неправильный.
Тк отошли уже далеко, да и начали кушать - возвращаться и ругаться не стали. Написали в поддержку в приложении, чтобы взяли в контроль, ведь наверняка кому-то достался барбекью бургер, вместо двойного (у которого стоимость, между прочим, выше).
Потом поменялись друг с другом бургерами, все скушали и пошли домой. К кофе и картошке претензий нет.
Спустя 5 дней открыли почту, и там был такой ответ от поддержки, в ответном письме в тот же день (19 марта) указали все данные (очевидно тут не буду выкладывать скрин с конфиденциальной инфой) и ждали, что в итоге они ответят.
Ответное письмо на первый запрос
22 марта, в ответ на письмо со всей необходимой инфой было отправлено вот такое сообщение. Мы начали покорно ждать эти 10 дней, даже интересно было, какие у них могут быть варианты решения.
Второе письмо
Ждали мы до 5 апреля, потом решили связаться с ними повторно, напомнить им, что вообще-то они должны были связаться. Как итог - игнор со стороны поддержки. Написали мы и забыли об этом.
Уже самостоятельно решили им напомнить
Спустя долгое время, аж 23 мая вспомнили о том, что мы вообще-то ждём ответа от вкусно и точка. :) Снова им написали, уже без надежды на ответ, и забили на эту тему, тк уже поняли, что никому решение не нужно и улучшение процессов компании соответственно тоже.
Второй раз им напомнили
6 июня (сегодня), мы как-то вспомнили, что нам же должны были ответить из поддержки, решили проверить почту, вдруг они ответили всё таки. Заходим на почту и видим письмо от 25 мая, в котором указано, якобы с нами связывался менеджер предприятия.
Интересно, как же он с нами связывался, если мы с ним не общались, писем не поступало, звонков тоже никаких не было. В приложении вообще нет оповещений.
Ответили, интересно где он связывался с нами...
Решили уточнить этот вопрос у самих операторов, может они подскажут, где же с нами связывались и почему мы этого не знаем.
Ответ от нас
В общем это настолько мем, что мы решили выкатить об этом пост на пикабу, пусть это придаст хоть какую-то огласку этой проблеме, и люди будут знать, что в случае плохого сервиса - вас кинут и забудут о вашем обращении, а потом будут утверждать, что уже связались с вами.
P.s. Не подумайте, нам не настолько принципиально вернуть 100 рублей за бургер, просто хочется, чтобы сотрудники не путали бургеры (ведь на месте челика с двойной котлетой, которому положат обычный бургер может оказаться каждый из нас) и получить нормальную обратную связь (сейчас они просто перепутали бургеры, а потом положат тухлую котлету и будут пинать решение вопроса, пока вы о нём не забудете).
Дело было в декабре. В приложнии Сбера я получил уведомлении об этой акции. Мне дали промокод, которым я должен был поделиться с другом. За его покупку я получаю промокод 1500/1550. Все просто. Я поделился промокодом с подругой, она совершила заказ, получила его, а я стал ждать свой промокод. В условиях написано «В течение 30 дней».
Проходят 30 дней, а промокода так и нет. Я пишу в чат. Не буду утомлять большим количеством скриншотов. Просто скажу, что служба поддержки упорно не хотела помогать мне. Мне не отвечали на вопросы, повторяли свои ответы и закрывали диалог. При создании первого обращения мне прислали письмо, что обращение создано и через несколько минут, что оно закрыто (это важный момент. о нем ниже). Обращения создавались непойми как. Сначала в тексте обращения написали, что мне не начислены бонусы, хотя речь шла про промокод. Спустя несколько дней (18 января) я узнаю, что мое обращение в работе и что на его решение уйдет 7 дней. Спустя 10 дней я снова пишу в чат и меня просят подождать еще. 2 февраля снова инетересуюсь в чате и снова получаю «обращение еще не решено». 4 февраля и никаких новостей.
6 февраля я снова хочу узнать статус обращения и получаю
Проверяю почту и вижу там
Тут никакого решения нет вообще. Я пишу в чат, а там мне просто повторяют этот же текст. Спустя какое-то время общения с чатом, я выясняю, что это обращение было создано из-за того, что первое мое обращение было закрыто без ответа...
То есть, они составили обращение и мне должно было прийти письмо. Письмо не пришло и они составили другое обращение, но полностью проигнорировали мой запрос по поводу промокода по акции.
Ради интереса, я запросил текст обращения
Какие-то бонусы по реферальной программе, какая-то акция «Друг Другу». Это вообще не та акция и никаких бонусов мне не надо. Но главное в том, что они это обращение закрыли просто без ответа.
Я прошу создать новое обращение и прошу перед созданием написать мне его текст
И снова бонусы по реферальной программе и снова не та акция...
1/2
Дальше я прошу закрыть все обращения и создать новое. Тут оператор решила, что поняла правила акции и указывает мне на это, но я быстро ей все объясняю.
1/5
Я в шоке. Видите последний скрин? «Акция «Приведи друга в СБОЛе»». Я напоминаю, что акция называется «Приведи друга»... В общем, оператор мне четко сказала, что этой информации будет достаточно. Ни номер телефона не нужен, ни что-либо еще. Номера заказов она указала и этого будет достаточно. Как видите, скриншот из приложения я предоставил, промокод тоже тут и номера заказов я озвучивал.
Через полчаса я получаю письмо на почту
Никакой конкретики нет, верно? Я иду в чат за разъяснениями. Присылаю скриншот из почты и задаюсь вопросом
1/2
И мы создаем очередное обращение.
Как-будто все более менее нормально. Название акции в порядке, про промокод написано, скриншот добавлен. Что может пойти не так? Дальше я занимаюсь просто мониторингом
Мониторил в феврале, мониторил в марте, мониторил в апреле и мае
18 мая мне сказали, что обращение еще в работе. 28 мая я снова зашел проверить статус и увидел следующее
1/2
Короче, эти идиоты просто мне сказали, что промокод, который я дал подруге, я получил в приложении Сбер. Какая неожиданность! Они никак не решали мой вопрос. Они увидели, что с промокодом что-то не так и все. А с промокодом было все в порядке. Он сработал и подруга заказала товары. Но мне не пришел мой по акции. Так же, я выяснил, что обращение было закрыто 18 мая. Ни письма, ни смс я не получил о закрытии и решении.
Создали новое обращение и спустя несколько дней я получил ровно такой же ответ. «Здравствуйте! Данная акция была направлена Вам в личный кабинет приложения "Сбер".Промокод, должен был быть направлен также в приложении Сбера. В данном случае, к сожалению, у нас данной информации нет.» Разумеется, в Сбере ничего сказать не могут и отправляют в чат Мегамаркета, так как это акция Мегамаркета.
Для всех поклонников футбола Hisense подготовил крутой конкурс в соцсетях. Попытайте удачу, чтобы получить классный мерч и технику от глобального партнера чемпионата.
А если не любите полагаться на случай и сразу отправляетесь за техникой Hisense, не прячьте далеко чек. Загрузите на сайт и получите подписку на Wink на 3 месяца в подарок.
В марте мною был куплен на сайте galaxystore смартфон samsung galaxy A15. Так как покупка была экстренная ввиду поломки старого и острой нужды в новом как рабочем инструменте(я курьер) я не имел средств на полную оплату. Так я воспользовался опцией яндекс сплита, разбив оплату на 4 части на период в 2 месяца. На сайте обратил внимание, что за эту покупку мне начислится более 2000 баллов. Телефон только вышел, я покупал его за 22900. Итак, май, я расплатился за месяц за устройство, но баллов таки нет, о чем я пошёл прямиком в поддержку яндекса. Ответ меня немного ошеломил) Мало того, что в поддержки сидят, кому лень прочесть контекст спора, что происходил с прошлым оператором, так им глубоко насрать на сам вопрос. Отвечают стандартно, не особо отличаясь от бота. сначала вообще ответили, что заказ отменен) Шта???
Далее после стандартных ответов мне присылают, что(внимание!) за заказы на сторонних сайтах не начисляются баллы, хотя сайт galaxystore представлен что на яндекс маркете, что и обратно. Я быстро залез на сайт, и да, там и сейчас указано, что за покупки там будут начислены баллы
@yandex,как это понимать?? Я попросил предоставить мне договор с указанием пунктов, на что поддержка в раздумьях ушла