Удивительная история (нет) о том как в свой же день рождения нарушить закон и лишиться клиентов
Думаю каждый из вас сталкивался с односторонней отменой заказов от ММ. Прождать почти три недели доставку, виновато вручить дорогому человеку открытку, вместо новенького смартфона с обещанием что вот скоро-скоро он будет (ведь это же не почта России, а оказывается мегамаркет-хуже). Удивительно но на других маркетплейсах я не сталкивался с подобным.
И в итоге когда все хорошие персональные промокоды "просрочены", все выгодные предложения распроданы, единственное что может предложить такой крупный маркетплейс - промокод на 200р. Хотя потери это -4000 промокодом и -4000 бонусов отмененного товара.
А в ответ от техподдержки классика: Промокоды технически восстановить нельзя, никакой другой компенсации мегамаркет технически предоставить не может.
Выходит что стоимость клиента оценивается в 200р... Так дешево меня ещё не оценивали.
Интересно, а тех кто потерял мою посылку или продавца вы тоже на 200р оштрафовали? Очень сомневаюсь
Прекрасное отношение к клиентам! Браво сбер! Теперь активно задумываюсь увести зарплатную карту из сбера и коллег уговорить. Думаю что если в одной части корпорации приняты такие нормы, то это только вопрос времени, когда уже реальные деньги так будут "терять" и "технично" извиняться.
При этом и ответ в чате приложения и в группе вк и даже по почте - одинаковая скриптовая отписка, возможно её уже "оптимизировали" и там просто нейросеть.
Впрочем, закончить лучше на позитивной ноте, в пикабу уже есть прецедент как начать отстаивать права потребителя в подобной ситуации и что подобное поведение мегамаркета противоречит закону.
Интересно если каждый подобный клиент напишет жалобу в Роспотребнадзор и в мировой суд, мегамаркет напишет скрипт чтобы уважительно относиться к клиентам?
Шарага Сберлогистика ВСЁ ТАКИ опять не приняла посылку на своём МИКРОскладе, в итоге опять отмена. 3 дня переписок, жалоб и общения с поддержками двух помойных контор не привели к результату.
Официально ТРЕБУЮ РУКОВОДСТВО УВОЛИТЬ ВСЕХ, кто участвовал в общении со мной, бездарности должны сдохнуть с голода!
Проблема серьезной оказалась для меня купить на Мегамаркете бассейн. Очень хотелось открыть купальный сезон в новеньком бассейне, но пока! не судьба..
Началось все ещё в прошлом месяце, с промокодом на категорию сезонные товары выходила очень приятная цена на большой каркасный бассейн, заказал, долго ждал в надежде, пока продавец подтвердит и отправит, но всё получилось, на радостях заказал ещё набор комплектующих. Их привезли быстро, начал готовиться к установке, насос и ковёр уже получил, жду на днях Басик, по треку в Сберлогистике вижу, уже приехал в мой город, ура!
А вот и нет - приходит смс перед сном - отмена заказа.
Чтобы много не писать вкратце, обращения в поддержку ничего не дали, никто не в курсе по какой причине отмена, но предположили, что продавец что-то начудил или не то или повреждённое выслал.
Прошло время перезаказал, уже продавец сам Мегамаркет, - история повторяется, и опять никто ничего не знает, просят перезаказать вновь, так и делаю. Пока новый бассейн готовят к отправке пишу, звоню в Мегамаркет, с просьбой разобраться в причинах, чтобы не допустить третей отмены, пишут не знают в чём причина, и связаться со своими коллегами из логистики нет технической возможности! Пишу сам в СберЛогистику ответили - проблема с весом, типа перегруз, нужно поменять тип доставки, хорошо говорю заберу сам, только не отменяйте, пишут нет технической возможности, решайте с Мегамаркетом. Пишу в Мегамаркет - ответ специалисты занимаются, мы вам поможем решить проблему, если будет техническая возможность!
Вот жду, сегодня, завтра должна посылка доехать до склада, предлагаю проголосовать, ставки поставить, отменят опять? Учитывая что было составлено несколько обращений, поднял на уши обе конторы, пожаловался в vc.ru.
Вот интересно мне, высшее руководство СберЛогистики в курсе что творится у них, как впустую возят товар, занимая объемы, и тратя средства компании, из-за возможно из-за человеческого фактора.
По результату отпишусь.
Это мой первый пост, прошу не пинать сильно, если где накосячил.
1/2
Скрины для информации по двум отменам, чтобы оценить время и затраты на покатушки.
Или как СБЕРМЕГАМАРКЕТ(МЕГАМАРКЕТ) рисует сначала ОДНИ БАЛЛЫ за покупку, а начисляется меньше.
Для протокола:
Всё сказанное является ТОЛЬКО субъективным мнением автора и не является судом последней инстанции.
Раньше я не верил, что такое может быть... Но сегодня лично столкнулся с этой бедой.
Хотел приобрести масло моторное.
Везде цена около 2000 была, где-то до 1600 доходила.
Но нашёл такое предложение на мегамаркет. Без раздумий приобрёл. Хоть у ММ было дороже на 500₽,но за счёт баллов в целом-выгодно...КАЗАЛОСЬ БЫ...
Слышал раньше про жульничество ММ и сделал скрин на всякий случай.
За товар стоимостью 2595₽ должны были отсыпать 1973 балла.
Захожу в заказы и что же я вижу?!
Уже не 1973 баллов начислено, а 1454.
Более чем на 500 баллов МЕГАМАРКЕТ меня обманул.
Начал писать в ТП о проблеме, что мне не доначислили 500+ баллов.
Прикол в том, что не открывается у них отправка фото. Бесконечно грузит и все. Причём проблема только в их приложении, оно не требует обновлений.
Даже намекнул, что сделаю пост в пикабу...
И скинул фото ссылкой. Должна открыться.
Начал набрасывать текст и скинул им пруф.
Ну, НЕЛЬЗЯ они не говорили, поэтому переписка здесь.
Почините ваш МЕГАМАРКЕТ. не у меня одного ерунда с баллами, как я понял. То не начисляете вообще, то не даёте списать, то за "возврат по гарантии" списывает баллы обратно и человек остаётся должен....теперт вот прям при оформлении меняете сумму начисленных
Сегодня зашёл узнать у поддержки "как там с деньгами" :
Сообщения по обращению GDS - 3585985 мне, собственно, так никуда и не пришло...
Картинки так и не грузятся у ММ - НЕ БАГ, А ФИЧА... чтобы я не мог пруфы кинуть в саппорт... Ну, кинул сюда. В чат закину ссылку на пикабу) может так у них "прогрузится".
Ну чтож, раз они не исправились, то ловите пост.
Решил ещё раз удалить/установить ММ.
Может получится фото загрузить - теперь пропал чат вообще:
Могли ли они заблочить, чтоб я в чат не мог попасть?)))
Несмотря на капризы погоды, лето неумолимо приближается. Значит, занятия в спортивном зале или домашние тренировки получится заменить на активности под открытым небом. Собрали для вас товары, которые сделают уличные воркауты интереснее, увлекательнее и полезнее.
Мегамаркет дарит пикабушникам промокод килобайт. Он дает скидку 2 000 рублей на первую покупку от 4 000 рублей и действует до 31 мая. Полные правила здесь.
В компактную поясную сумку поместятся телефон, ключи, кошелек или другие нужные мелочи. Во время тренировки все это не гремит и не мешает, но всегда находится под рукой. Материал сумки прочный и влагонепроницаемый, вещи в ней защищены от повреждений, царапин или пота.
С фитнес-резинкой можно тренировать все группы мышц: руки, ноги, кор, ягодицы. А еще она облегчает подтягивания и помогает мягко растягиваться. В сети можно найти огромное количество роликов с упражнениями разной степени сложности. Нагрузка легко дозируется: новичкам подойдет резинка с сопротивлением до 23 кг, опытным атлетам — до 57 кг. При этом оборудование максимально компактно и поместится даже в небольшую сумку.
Для тех, кому надоели обычные тренировки. Слэклайн — это стропа шириной 50 мм, с помощью которой осваивают хождение по канату. Тренажер учит сохранять баланс, прокачивает координацию и концентрацию, а еще дает отличную нагрузку на спину, руки и ноги.
Настольный теннис — простой в освоении вид спорта, который отлично помогает размяться и тренирует скорость реакции. В комплект входят две ракетки, три мяча, сетка, накладка и чехол — все, что нужно, чтобы поиграть вечером во дворе с другом или устроить небольшие соревнования. Этот недорогой набор подойдет именно для развлечения и веселья, устанавливается почти на любой стол.
Еще один вид спорта, которым можно заниматься, даже не имея серьезной подготовки — бадминтон. С набором от Wish Steeltec вы сможете потренировать силу удара, побегать и просто хорошо провести время. Детали яркие, так что их трудно потерять даже на природе. Леска натянута прочно, ресурса ракеток должно хватить не на один сезон.
Фрисби воспринимается как простое пляжное развлечение. Тем не менее перекидывание друг другу тарелки задействует все группы мышц и развивает скорость реакции. Эта тарелка летит далеко и по понятной траектории — отличный снаряд для начала. Кстати, фрисби — это еще и ряд спортивных дисциплин со своими правилами и техническими сложностями, так что игра с друзьями может перерасти в серьезное увлечение.
Стильный мяч из износостойкой резины отлично подходит для уличных тренировок. Вы сможете поиграть компанией в баскетбол или стритбол или просто отработать броски. При производстве используется технология сбалансированного сцепления: это значит, что снаряд не сбежит от вас и будет двигаться по стабильной траектории.
Футбол — один из самых популярных в России видов спорта. Играя, можно отлично побегать, потренировать меткость и отработать взаимодействие в команде. Футбольный мяч Torres Striker выполнен из качественного полиуретана и резины и выдержит не один десяток матчей, не потеряв упругости. Отличная балансировка и оптимальный размер делают его подходящим как для взрослых, так и для подростков. Он достаточно тяжелый, почти как в профессиональном спорте, так что совсем малышам не понравится.
Пляжный или обычный волейбол? А может быть, пионербол, как в детском лагере? Мяч TORRES SIMPLE COLOR подойдет для любой из этих игр. Камера отлично держит давление, поэтому вам не придется постоянно подкачивать его, а качественные материалы (полиуретан и бутил) сохраняют все характеристики даже при интенсивном использовании.
Многоскоростной велосипед с рамой 19-го размера подойдет как мужчинам, так и женщинам. Это отличный вариант для новичков: модель доступная, удобная. Поможет понять, нравится ли вам велоспорт. Конструкция велосипеда позволяет ездить по дорогам разных типов, поэтому вы сможете перемещаться по городу или отправиться в поход. Есть складной механизм — велосипед с ним легко возить в машине, на электричке и просто хранить в кладовке.
Более продвинутая модель для тех, кто уже оценил прелесть движения на двух колесах. Геометрия велосипеда предполагает вертикальную посадку. Это обеспечивает более удобное положение тела, чем на других байках. В конструкции предусмотрены детали для комфорта и безопасности: пружинная вилка с ходом 100 мм, сервисная подводка тросов и дисковые гидравлические тормоза.
Если вы не фанат велоспорта, но хотите получить свою дозу физической нагрузки, перемещаясь по городу, выбирайте самокат. В модели PLANK Magic 200 есть регулировка руля по высоте, надежные тормоза и прочная увеличенная дека из алюминия. Когда вы катаетесь на самокате, работают мышцы ног, ягодиц, спины и живота, а заодно добираетесь, куда нужно. Если вы решите сделать паузу в тренировках, самокат легко складывается для хранения.
Любая активность на свежем воздухе требует хорошей обуви, специально сделанной для занятий спортом. Яркие кроссовки Hoka RINCON 3 с облегченным весом амортизируют, снижают нагрузку на суставы. Выраженный рельеф подошвы обеспечивает сцепление с поверхностью вне зависимости от того, где проходит тренировка: на специальной площадке, асфальте или грунте.
Легкие женские кроссовки из линейки Clifton подходят для занятий на твердых покрытиях. Дышащий сетчатый верх поддерживает вентиляцию стоп, чтобы можно было тренироваться даже в жару. Подошва из легкой пены EVA гасит силу ударов. Кроссовки беговые, подходят для тренировок на длинных дистанциях.
Во время занятий на свежем воздухе важно защитить голову от перегрева. С этим отлично справится легкая и светлая бейсболка — например, от GLHF. Она удобно сидит на голове, не сваливается и не отвлекает от занятий, благодаря сетке голова меньше потеет. Козырек жесткий и не мнется.
Не забудьте защитить кожу от солнца — чтобы не было мучительно больно на следующий день после тренировки под открытым небом. В этом поможет крем против пигментных пятен с сильной защитой от ультрафиолета SPF50. Водостойкая текстура легко наносится и быстро впитывается, действует два часа — потом крем нужно обновить.
Удобные и стильные солнцезащитные очки защищают глаза благодаря фильтру UV400, который поглощает до 99.99% ультрафиолета. Они выполнены из легких материалов и плотно прилегают к голове. Ударопрочные поликарбонатные линзы с антибликовым покрытием подходят для разных видов спорта.
Используйте промокод килобайт на Мегамаркете.Он дает скидку 2 000 рублей на первую покупку от 4 000 рублей и действует до 31 мая. Полные правила здесь.
Реклама ООО «МАРКЕТПЛЕЙС» (агрегатор) (ОГРН: 1167746803180, ИНН: 9701048328), юридический адрес: 105082, г. Москва, ул. Спартаковская площадь, д. 16/15, стр. 6
Правило первое не заказывайте через курьеров (доставка ужасная), только через пункты выдачи, всегда заказываю только в Boxberry, там сразу можно все проверить и отказаться без всяких вопросов.
Правило второе, если нету машины, то приобретите дешевую тележку на колесиках, чтобы не тащить товар на себе.
Правило третье, если нету рядом пункта выдачи, то заказывайте хотя бы через отделения Сбербанка, там доставка намного бережная.
Правило четвертое, купите штатив и снимайте все распаковки на видео, так вы избежите многих проблем.
Правило пятое, начните читать отзывы, отзывы пишут в том числе по конкретным продавцам. Продавец продавцу рознь, один может отлично упаковать, второй безобразно, а третий ещё и гарантийный талон отдельно приложит.
ММ бывает путает карточки товаров и продавец в реальности продает например не лот из 5 шт, а одну шт.
Приобрел два ведра шпатлёвки общей суммой в 5тыщ на Мегамаркет, раньше брал ее там не раз и все было хорошо, просто аналогичной в магазине ближайшем нет поэтому пришлось брать там. Как это обычно бывает при получений курьер не согласился ждать когда я вскрою и проверю, ну да ладно подумал я, не первый раз беру и все отлично , ведра были в коробках а коробки были не помяты и тд. После вскрытия обнаружилось что оба ведра пробиты так как упакованы хуже чем предыдущие разы , сразу сделал обращение CCS-6411076 Где приложил видео и фото. Мегамаркет 08.04 запросил у продавца видео упаковки и вот тут начинается самое интересное! Продавец делиться ссылкой на Яндекс диск где лежат два оригинала видео, с датой в названий видео, дата 08.04.24 она же присутствует в метаданных файла видео, но это дата когда Мегамаркет запросил видео, но самое абсурдное даже не то что они решили подделать видео посредством снятия его в день запроса. А в том что даже не удосужились посмотреть как был упакован товар который они выслали, а ведь я предоставил видео и они могли попытаться сделать все грамотно. То в каком виде товар пришел выглядит вот так
А вот так продавец попытался переснять якобы упаковку моего товара
Казалось бы все очевидно, продавец почувствовав что пахнет жареным решил по быстрому снять видео как упаковывает якобы мой заказ. Я сразу как увидел видео написал в обращений что упаковано совершенно по другому а так же дата сьемки в тот же день когда писал. На что поддержка Мегамаркета отвечает что у них нет причин не доверять продавцу. Предлагают промокод на 1000р от 2000р и закрывают мое обращение без возможности его снова открыть. Все остальные обращения которые я пытался открыть по этой же теме пропадают из личного кабинета, по словам поддержки по телефону их закрывают так как продавец ссылается на предыдущие которое уже нельзя открыть, поддержка по телефону сказала - мы ничем вам помочь не можем.
Успел сфотографировать новое обращение до того как оно пропало из личного кабинета. Получается продавец может отправить вам все что угодно а потом выслать поддельное видео упаковки товара и Мегамаркет при таких обстоятельствах встает на сторону продавца , хотя тут все очевидно. С продавцом связался, они меня разумеется послали куда по дальше , выслал им претензию по почте. Но удивляет реакция мегамаркета , был активным покупателем на данной платформе, но после таких ситуаций связываться уже не хочется даже со скидками… если столь крупный продавец из за 5тыс рублей подделывает видео то что могут сделать ИП даже страшно подумать.
Так скажем есть маленькое производство, торговали себе на авито, почтой отправляли. Время идет, немного растем. Дай думаю попробую на мегамаркете поторгую, попробывал, лучше седел бы ровно.
Вот он первый заказ, отлично пошла жара, как же. Собрал, сдал в пункт приема, прошло день, бью номер доставки в сберлогистики, нет такого, ни через день ни через два ни через три. Всё потеряли. Покупатель отменил заказ. Создал обращение, сижу жду, продажи отключил. Теперь интересно чем этот цирк закончится и сколько штрафа насчитают.
Вот вы ругаете Почту России, но для меня у них самая адекватная доставка, ни одна посылка не потерялась, не разбилась.
Четыре пикабушника устроили баттл. Каждую неделю они снимают видео на заданную тему, а вы голосуете за них лайками и комментариями. Финальное видео — это стрим, на котором каждый из четырех участников разыграет по два приза среди самых активных болельщиков. Присоединяйтесь и участвуйте в баттле!
19 марта 2024 года моя дочь на площадке https://megamarket.ru/ у продавца "УМНЫЙ РИТЕЙЛ", (Юридический адрес: 121087, Город Москва, вн.тер. г. Муниципальный Округ Филевский Парк, ул Барклая, дом 6, строение 3, помещение 8Н/4, ОГРН: 1177847261602) заказала мне телефон Apple iPhone 15 Pro Max 256 Gb 2 nano-sim Blue Titanium стоимостью 149 990 (сто сорок девять тысяч девятьсот девяносто) рублей 00 коп. (оплата была произведена за счет бонусов на площадке в размере 56 492 бонуса, 9 000 руб. промокодом и 84 498 рублей по карте Сбербанка) , заказ 9459487696773, который я получила в пункте выдачи отделения Сбербанк 21 марта 2024 года. При получении обнаружилось, что данный телефон выпущен для континентального Китая, что не подходило мне по характеристикам и я попросила отменить заказ. На что сотрудник Сбербанка ответила отрицательно и отправила меня оформлять отказ только через личный кабинет моей дочери в https://megamarket.ru/. 21 марта на площадке https://megamarket.ru/ было создано обращение CCS-6439863 на возврат товара. 25 марта товар был отдан в отделение Сбербанка на возврат продавцу. Но продавец и сотрудники Мегамаркет совершенно безапелляционно, установили срок решения о возврате денежных средств, бонусов и промокода на 27 апреля, что полностью противоречит законодательству РФ. Согласно Трек-номеру 9459487696773 данный товар по возврату был получен продавцом 27 марта 2024 года. Следовательно крайний день возврата продавцом денег, бонусов и восстановления промокода уже вышел 30 марта 2024 года, но моей дочери ни денежные средства, ни бонусы , ни промокод не поступили, что полностью противоречит законодательству! В соответствии с законодательством РФ: 3 дня – срок для возврата денег продавцом за товар надлежащего качества. Он отсчитывается со дня обращения с заявлением (претензией) на возврат (ст. 25 ЗОЗПП) - претензия в нашем обращении была написана 27 марта 2024 года. В то же время мной, как покупателем, договор купли-продажи был расторгнут в одностороннем порядке еще 25 марта 2024 года, в момент, когда данный товар был возвращен в отделение сбербанка и принят сотрудником, следовательно, с этого момента отсчитывается крайний срок возврата денежных средств и бонусов, который в соответствии со ст. 22 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1, выпадает на 04 апреля 2024 года.
Опираясь на вышесказанное, в соответствии с законодательством РФ, требую, чтобы 04 апреля 2024 года состоялся полный возврат денежных средств, уплаченных за товар, полный возврат потраченных бонусов и восстановление промокода. Дополнительно сообщаем, что на все наши обращения и комментарии на площадке https://megamarket.ru/ и телефонные звонки происходит полное игнорирование, ответов не поступает.
Если вышеописанные требования не будут удовлетворены в полном объеме в отведенные законом сроки, то мы будем вынуждены впоследствии обратиться в Роспотребнадзор и в судебные органы.