Мегамаркету "технически" плевать на репутацию и клиентов
Удивительная история (нет) о том как в свой же день рождения нарушить закон и лишиться клиентов
Думаю каждый из вас сталкивался с односторонней отменой заказов от ММ. Прождать почти три недели доставку, виновато вручить дорогому человеку открытку, вместо новенького смартфона с обещанием что вот скоро-скоро он будет (ведь это же не почта России, а оказывается мегамаркет-хуже). Удивительно но на других маркетплейсах я не сталкивался с подобным.
И в итоге когда все хорошие персональные промокоды "просрочены", все выгодные предложения распроданы, единственное что может предложить такой крупный маркетплейс - промокод на 200р. Хотя потери это -4000 промокодом и -4000 бонусов отмененного товара.
А в ответ от техподдержки классика: Промокоды технически восстановить нельзя, никакой другой компенсации мегамаркет технически предоставить не может.
Выходит что стоимость клиента оценивается в 200р... Так дешево меня ещё не оценивали.
Интересно, а тех кто потерял мою посылку или продавца вы тоже на 200р оштрафовали? Очень сомневаюсь
Прекрасное отношение к клиентам! Браво сбер! Теперь активно задумываюсь увести зарплатную карту из сбера и коллег уговорить. Думаю что если в одной части корпорации приняты такие нормы, то это только вопрос времени, когда уже реальные деньги так будут "терять" и "технично" извиняться.
При этом и ответ в чате приложения и в группе вк и даже по почте - одинаковая скриптовая отписка, возможно её уже "оптимизировали" и там просто нейросеть.
Впрочем, закончить лучше на позитивной ноте, в пикабу уже есть прецедент как начать отстаивать права потребителя в подобной ситуации и что подобное поведение мегамаркета противоречит закону.
Интересно если каждый подобный клиент напишет жалобу в Роспотребнадзор и в мировой суд, мегамаркет напишет скрипт чтобы уважительно относиться к клиентам?