К сожалению, авиаперелеты - лотерея, поскольку улететь в срок не всегда удаётся: рейс может быть либо отменён, либо отложен. Хотя бывают уникумы, которые и вовсе начинают буянить в самолёте, в результате чего самолёт сажают в ближайшем аэропорту. В общем, причин много.

Поэтому далее я расскажу на какие компенсации (а они хорошие) вы имеете право, если ваш рейс задержали, а также на какие бонусы (а они неплохие) тоже можете претендовать. Ну и расскажу вообще что делать, если рейс вообще был отменён и порядок получения всяких бонусов и компенсаций.

Ситуация 1. Вылет задержан

Если вы прибыли в аэропорт вовремя, но авиакомпания задерживает рейс, то в таком случае авиакомпания обязана выплатить вам неустойку 3% от стоимости билета за каждый час ожидания (статья 28 Закона РФ «О защите прав потребителей») и 25% МРОТ в качестве штрафа, но не более 50% стоимости билета (ст. 120 Воздушного кодекса РФ).

Есть ещё и приятные бонусы: в такой ситуации перевозчик обязан(!) предоставить комнату матери и ребенка, если пассажир с ребенком до семи лет; организовать бесплатное хранение багажа; обеспечить прохладительными напитками; горячим питанием (если задержка свыше 4 часов); а если задержка свыше восьми часов днем или свыше шести часов ночью, то вас обязаны довести до гостиницы, бесплатно разместить в ней и когда самолёт будет готов к вылету - довести вас до аэропорта обратно).

Однако есть неприятный момент: плохая погода и неисправность самолёта является форс-мажором. И если рейс задержан в этой связи, то компенсация не положена. К слову, автор статьи попадал в такую ситуацию, но взбунтовавшиеся пассажиры всё-таки вынудили наплевать на эти форс-мажоры и нас всех расселили по гостиницам.

Ситуация 2. Если рейс вообще отменён

То в таком случае вы имеете право затребовать деньги обратно за билет. Даже если билет невозвратный. Поскольку возврат происходит не по вашей вине. Плюс можно затребовать компенсацию убытков, если таковые возникли (например, вы опоздали на другой самолет или поезд).

Как получить компенсацию

Вам нужно в течение шести месяцев написать претензию перевозчику, если это внутренний рейс (ст. 126 ВЗК РФ), а если международный - то от 7 до 14 дней (нюансы смотрите в ст. 127 ВЗК РФ).

Если перевозчик отказывает - то советую обратиться к юристу, который оценит перспективы инициализации судебного разбирательства.

Частный юрист Чубуров Эдуард. Санкт-Петербург. https://chuburov.ru

С первым днём лета, подписчики и случайные читатели! Так как автор завтра улетает в отпуск, то автор вспомнил ситуацию, с которой столкнулся один из его клиентов: клиент купил билет на самолёт через один популярный агрегатор по покупке билетов.

В итоге сначала вылет был перенесён на несколько часов вперёд, а потом перенесён и вовсе на следующий день. Такой расклад моему клиенту не понравился и он обратился с агрегатору с требованием о возврате средств. Агрегатор отказался, ссылаясь на то, что вообще это не они виноваты за задержку и перенос, а компания-перевозчик.

Что необходимо делать в данной ситуации, когда агрегатор (или сама компания-перевозчик) отказываются в возврате средств:

1. Направить претензию агрегатору, а если покупали билет напрямую у перевозчика - то перевозчику. И правильнее с точки зрения закона направлять именно обычной почтовой корреспонденцией (юридически значимое сообщение), а не просто на email компании. На email можете только лишь продублировать.

2. Ждать ответ 10 дней с момента получения претензии. Ваши правоотношения с агрегатором регулируются Законом РФ "О защите прав потребителей", а там есть статья 22, которая и говорит о десятидневном сроке. Если же вы покупали билет напрямую у перевозчика, то там действуют уже немного другие правила. Перевозчик обязан ответить в 30 дневный срок (ст. 127.1 Воздушного кодекса РФ).

3. Если ответ приходит неудовлетворительный, то в обоих случаях необходимо обращаться в суд. При этом иск может быть подан как по месту вашего жительства, так и по месту нахождения агрегатора или перевозчика.

При этом важный момент: некоторые авиакомпании и агрегаторы могут вернуть деньги на стадии досудебного урегулирования спора, однако как показывает практика, то возвращают не всю сумму: то комиссию какую-то удержат, то сервисный сбор и иную ерунду.

На этот счёт есть нюанс: агрегаторы должны вернуть полную сумму в соответствии со ст. 15 ГК РФ, однако авиаперевозчик имеет свои сложности: если билет невозвратный или есть условие, что не возвращается какая-либо часть суммы, то в таком случае перевозчик будет прав, если откажет в возврате денежных средств (ст. 108 ВЗК РФ).

Хорошего лета!

С уважением, частный юрист Чубуров Эдуард Эдуардович. Санкт-Петербург.