Тарифы Теле2
Добрый день!
@tele2russia, почему поменялась стоимость моего тарифа "Мой онлайн+"???
Я итак плачу не малые деньги, а вы еще и без уведомлений поднимаете стоимость! Что это такое??
Добрый день!
@tele2russia, почему поменялась стоимость моего тарифа "Мой онлайн+"???
Я итак плачу не малые деньги, а вы еще и без уведомлений поднимаете стоимость! Что это такое??
Всем привет ситуация следующая , всем известный оператор предлагал подписку михх до конца года я подключил ее примерно в ноябре на одном номере и в декабре на другом номере , до конца года бесплатно говарили они !!! Конец года это 31 декабря , позвонил 30 примерно , и попросил отключить оператор сказала ок всё отключаю , я говорю направьте мне смс что подписка отключена , оператор говарит вы что мне не верите у нас разговоры записываются , ну ок сегодня 20 января списание 22 января они говорят что я им уже должен за отключенную подписку михх , так размышляем дальше если она была бесплатной до 31 декабря и якобы подписка не отключилась тогда получается что 22 дня подписки стоят как месяц ? Второй момент ждал ответа оператора 36 минут а они все заняты , третий момент по телеку говорят что замораживаем цены на все тарифы а в новом году повысили тарифы на 60 рублей . поднимите в горячее если не сложно . скрины прилагаю
Звонок буквально сейчас, середина дня, 3 января. Номер +79527774067. Сберовский определитель номера подсказывает "возможно, мошенники", но я жду звонка по одному сервисному вопросу, поэтому в отличие от обыкновения всё же отвечаю. На той стороне дама, по голосу плюс-минус среднего возраста с типичной интонацией "ответственной работницы". Сходу называет меня по имени-отчеству и представляется сотрудницей благотворительного фонда, для которого у меня действительно оформлено ежемесячное пожертвование. Начинает сходу сыпать рассказ про внезапную критическую ситуацию, мол, привезли в Москву подопечных детей, а тут вдруг не хватает денег на 11 попкорнов (!), поэтому они обзванивают благотворителей, чтобы те оперативно перевели деньги на личную карту сотрудника. В принципе, уже понятно, что развод, но, согласитесь, у мошенника в наличии не только мои имя-отчество, но и данные по фонду. Видимо, утечка или в базе данных фонда, или в реестре банка, где указаны автоматические списания. Я перебиваю даму, предупреждаю, что не очень верю в эту историю, но, мол, Бог ей судья, сейчас решу, что сделать. Дама прямо чуть ли не в слёзы от радости, благодарит, прощается, и тут же начинает мне в мессенджер слать фото детей. И добавляет, что к указанному выше номеру привязан аккаунт Тинькофф. И вот здесь, конечно, у неё окончательный фэйл. Фонд, которым она прикрылась, помогает детям с достаточно специфическими проблемами, а на фото - дети из детского дома, не самые благополучные, конечно, но сытые-румяные. Да и в кадре с ними волонтёры в футболках другого фонда. Я вбиваю номер в поиск Яндекса и нахожу уже чуть ли не дюжину предупреждений от самых разных фондов, что с этого номера, прикрываясь ими, звонят мошенники. Молча отправляю переписку в ЧС.
Уже после отправки переписки со скамершей в чёрный список я понимаю, что звонила-то она мне на рабочий номер, на котором и мессенджеры, а банковские аккаунты и соответствующая симка, учтённая в банках, - на другом операторе. Тут уж сложно понять, то ли мошенники готовились серьёзно и составили базу, где учтены и данные по ФИО, и по банкам, и по номерам, на которые привязаны мессенджеры, то ли это просто прозвон "на шару" в надежде, что, с учётом названного реального фонда и того факта, что в нём числится мой другой номер, уже менее вероятно.
Дорогой @Tinkoff.ru, вопрос, у вас, судя по отзывам в Яндексе, уже несколько месяцев жулики собирают деньги на конкретную карту. Как дела? Дорогие #Tele2 (не знаю, как вас тегнуть), у вас уже несколько месяцев активен мошеннический номер. Как жизнь?
В нашей семье так повелось, что за решение вопросов, связанных с операторами и провайдерами, ответственная я и разбераюсь с проблемами, связанными с ними тоже я.
Моему мужу позвонил оператор Теле2 и предложил подключить Mixx s с каким то бесплатным периодом. При попытке узнать, что за период такой, оператор понял вопрос по своему и просто подключил эту неведомую хрень на номер мужа, хотя явного согласия на подключение муж не давал.
Ну окей, думаю я, отключить какую то там услугу, это ведь не сложно, правда @tele2? Но, как выяснилось, отключить эту хрень самостоятельно из ЛК нельзя, стоит пометочка "до 2 августа" и все, отключение невозможно. Я тут удивилась конечно. Кстати, этот микс стоит 250 рэ в месяц, это помимо стоимости самого тарифа.
Опять же ладно. Иду в чат к оператору и пишу, мол, так и так - отключите услугу, она мне не нужна, пользоваться я ей не буду и тд. И в ответ мне приходит прекрасное - я не могу ее отключить, у меня НЕТ ТЕХНИЧЕСКОЙ ВОЗМОЖНОСТИ!!!!! Чего блядь?!
Андрейка мне начал заливать, что деньги не снимут, что эта херня отключится раньше, чем произойдет списание платы за тариф, что волноваться не о чем, но хотелось бы верить, но вертится с трудом. Я упорно стояла на своем и требовала отключить мне эту чёртову услугу, Андрейка был так же упорен в том, что он не может ее отключить.
Ниже скрин из их ЧаВо.
То есть Андрейка мне в наглую, как бы это помягче сказать, пиздит
А тут описано, как это ТИПА можно отключить, ага, верим.
В общем, понимая, что в чате я ничего не добьюсь, я, параллельно, начала звонить на горячую линию... И оооо, это отдельная песня. Начну с того, что мне потребовалось 40 минут, чтобы мне соизволили ответить!!!! 40 МИНУТ, КАРЛ!!!!!! Все это время я слушала, что оператор мне ответит через 6 минут😄. А перед тем как меня, наконец то, перевели к оператору, я слушала от робота весь список их возможностей. Он прям так и говорил - ооо не так быстро, нужно услышать весь список а потом, так и быть, соединю с оператором... Пздц, товарищи...
И вот,спустя сорок минут, девушка мне отвечает, гавно вопрос, ща все отключим...
И тут, каюсь, у меня сорвало планку. Всмысле?! Я тут битый час пытаюсь отключить эту херню через Андрейку, он мне вещает, что это невозможно, что НИКТО из операторов не в состоянии мне помочь, а тут, оказывается, что все возможно. Нужно было всего лишь провисеть на телефоне 40 минут
В ходе разговора также выяснилось, что отключить подобную херню, можно только у операторов, только вот оператор отличается от оператора😄 да-да именно так. Те, которые сидят в чатике - они типа помогайки, но сделать толкого ничего не могут, максимум что-нибудь подсказать. Тут возникает логичный вопрос, почему Андрейка не подсказал обратиться по телефону, для решение проблемы, но пусть он будет риторическим... А те, кто по телефону, вот они в состоянии что-либо сделать, только дозвонись сначала.
А также выяснилось, что у еле2 нет электронной почты для жалоб на вот такую работку операторов. То есть номинально вы можете пожаловаться в тот же чатик, но вот меня терзают смутные сомнения, что это хоть как то будет действенно, так как даже услугу они отключить не в состоянии в своем чатике, да и посоветовать что-то дельное тоже.
Не, ну я понимаю, 21 век на дворе, емайлы ещё не всем завезли, но это какая то дичь.
В целом логика опсоса понятна, мало кто согласиться ждать 40 минут ответа по телефону, а так, мальчик Андрейка сказал, что отключить не получиться, надо всего лишь подождать, а деньги ваши никто не тронет, честно-честно... поэтому 250 рублей, как минимум, можно и урвать. Но... @tele2 идите вы нахуй с таким отношением.
ЗЫ звонили кстати вот с этого номера, думаю скрывать тут нечего, это номер опсоса
Здравствуйте, посетители Пикабу!
Сегодня поведаю вам о такой проблеме, как мошенничество со стороны теле2, в котором никто не собирается разбираться.
Сразу к делу
Моим родным понадобился интернет, но возможности кабель провести нет. Значит приходится справляться сим-картой и мини-роутером. К сожалению меня в городе не было, дабы проследить за всём что будет твориться от получения сим-карты, до покупки этого самого мини-роутером.
г. Приозерск, Ленинградская область 01.05.2023 в 14:00 было приобретено оборудование и оплачен сам интернет на 3 месяца, изначально их уговорила девушка-продавец на тариф по больше, 100 гигабайт.
Тарифный план: Интернет для устройств+
Система оплаты - авансовый платёж.
Платёж поступил в размере 3600 рублей.
Первый месяц не обошёлся без приключений, началось с адаптера - продали не качественный, ровно 2 недели отработал и помер. Естественно никто не собирался возвращать средства за него, хоть изначально сказали гарантийный срок несколько месяцев, но когда мы хотели его обменять, нам сообщили, что всего 2 недели и ничего с этим поделать не могут.
Первая оплата тарифа и 2 прошла нормально, но самое интересное началось перед 3 месяцем. Оплата не поступила. 4 июля Мне нужен был срочно интернет я его оплатила в размере 1200р, думали может ошибка какая, позже разберёмся. Важное уточнение, в этот день мы достали сим-карту для доступа в приложение теле2 и оплаты, а до этого никто её не доставал, потому что изначально её купили для домашнего интернета.
5 июля приехал отец, на которого была оформлена сим-карта и мы узнали, что средства были списаны, произошла оплата, которой никто не делал и подтвердить кодом никто не мог, тк это домашний интернет, он был в роутере всё то время. Мужчина продавец, сказал что первый раз с такой ситуацией столкнулся, видно списали специально сколько было денег отложено на следующий месяц и комиссию ещё взяли(в итоге на счету в тот момент был минус) , звонил в службу теле2 пытался узнать информацию. Написали заявление, но продавец сказал лично позвонить. В это время зашла женщина, сказала, что вчера через ту же девушку-продавщицу сделала оплату вчера и у неё тоже возникли проблемы с оплатой, пришлось идти на следующий день (возможно это совпадение, не отрицаю).
Итог всего: отец звонил в теле2 с этим ничего не могут поделать, это не их проблема, а нам просто нужно быть в следующей раз осторожнее с деньгами...
отсюда 1) вопрос зачем навязывать абонентам оплату если она не производится сразу на несколько месяцев, как в домашнем интернете, вы должны её списать
2) значит вы изначально продали сим-карту которую уже кто то подключил на сервисы, как вам теперь доверять в покупке новых сим-карт?
Либо же ваш продавец-девушка оказалась мошенницей и сделала все в первый день, что код поступил заранее, чтобы далее можно было обойтись без него.
Что теперь делать человеку который потерял и сохранённые гигабайты и заранее оплаченные деньги? Почему вы никак не объясняете происходящее и вам всё равно на клиента, вы никаких решений не предложили.
Начало истории здесь: Списали деньги с карты в неизвестном направлении
Для ЛЛ: в сбербанк онлайн появилось списание с карты в размере 4816.69 рублей, которое я не совершал.
Сегодня зашёл в сбербанк онлайн и обнаружил увеличение баланса на карте, полез в историю операций и действительно - то списание обнулилось, значит чарджбэк сработал, причём сработал достаточно быстро, ведь срок рассмотрения заявки банком-эквайером был 13.07.
Спасибо силе пикабу, спасибо @UBM5UBM и всем, кто откликнулся.
Огромное спасибо @Sber за внимание к ситуации и за проект "забота", потому что обычные звонки на горячую линию 900 не давали никакого эффекта и единственное что могли предложить по результатам нескольких звонков это заблокировать карту.
Теперь расскажу, что мне удалось выяснить после проведения своего расследования. Случилось так, что первого января оплачивал услуги провайдера "область телеком", и вместо привычного сервиса robocassa.com попал со страницы личного кабинета провайдера на какую-то другую страницу оплаты, а именно сервис cardspayhub.com (первый скрин - история из аккаунта гугл, читать снизу вверх. Страница оплаты кардспэйхаб открывается при нажатии на 3ds secure).
Карта уже заблокирована, так что думаю её данные можно не замазывать. Обратите внимание, что нет галочки "сохранить карту". Меня это почему-то не смутило, как и то, что ранее через этот сервис платежей за услуги провайдера не совершал, видимо подумал, что провайдер сменил метод оплаты.
Платёж прошёл успешно, доступ в интернет восстановили, после чего я об этом благополучно забыл. До тех пор, пока через полгода не случилась вся эта ситуация с кражей денег. Сбер сообщил, что в момент оплаты первого января были сохранены реквизиты:
Полез в гугл искать что за сервис такой кардспэйхаб, результатов не особо много, точнее всего два случая упоминания данного сервиса. В первом случае что-то связанное с vpn "енот". Во втором какой-то провайдер предупреждает клиентов быть внимательными при оплате и тоже в начале января.
Попробовал связаться с "область телеком", рассказал о произошедшем во всех подробностях - в ответ предложили обратиться в полицию.
Собственно вот такая получилась история. Если кто-то разбирается в интернет технологиях - напишите как я мог попасть из личного кабинета провайдера на страницу левой платёжной системы.
Есть выход для ИП и ООО, а может для самозанятых, у теле2 есть бизнес тариф, у меня вся семья на нём и ещё разные устройства по работе(терминалы и модемы) где нужны симки. Плачу за всё 2500, около 50 симок, можно хоть тысячу. Интернета 150 гигов, 2500 минут и 300 смс. В ЛК можно отключить смс или телефонию, оставить только интернет. Ютуб и Ватсапп бесплатно за 150 рублей. Никаких подписок невозможно подключить. Перевёл личные симки на Теле2 ещё лет 5 назад, проблем не было. Как-то так.
Одна вакансия, два кандидата. Сможете выбрать лучшего? И так пять раз.
Прошу помощи могучего Пикабу. Попал в неприятную ситуацию и теперь не знаю что делать. Сегодня 03.06.2023 обнаружил в личном кабинете сбербанк онлайн, что вчера 02.06.2023 в 4 часа утра, когда я спал, произошло автоматическое списание размером 4816,69 рублей на теле2, без указания каких-либо реквизитов. Несколько звонков в службу поддержки сбербанка никак не помогли разобраться, у них нет вообще никакой информации по этому списанию, дословно: "мы отправили деньги в теле2". На вопрос как отправили, в конверте что-ли? Какие реквизиты счета? Ответили "отправили в компанию теле2, никаких других данных нет, разбирайтесь с ними". Окей, звоню в теле2 с номера, к которому привязана карта сбера, но и там специалисты никак помочь не могут, потому что работают только с личными кабинетами пользователей, а деньги у меня ушли явно не в личный кабинет. Что делать и как быть? Уж если не вернуть деньги, то хотя бы разобраться в ситуации. Куда ушли деньги? Нельзя же просто их "отправит", их надо отправить на какой-то счёт, который например используется для приёма платежей на определённом интернет-ресурсе. Помогите советом куда и в какой форме обратиться для выяснения обстоятельств.
Сумма списания тоже какая-то странная, если это *допустим* продление подписки на какой-то сервис, то я точно могу сказать, что в жизни таких дорогих подписок не оформлял. А если это *например* оформление новой подписки или оплата какой-нибудь покупки в интернете, то ведь для этого нужно вводить код из смс или пуш-уведомления сбербанка, чего я естественно в 4 часа утра никак не мог сделать самостоятельно, кроме меня тоже никто не мог сделать - живу один, сплю с телефоном в обнимку. Телефон никаким перепрошивкам никогда не подвергался, приложение сбербанк онлайн официальное, причём я его регулярно обновляю. И всего одно списание, на карте ещё остались деньги, но их снять не пытались (на скриншоте баланс 0, потому что я испугался и перевёл все деньги с карты на сберегательный счёт).
Карту перевыпущу конечно же, но замечу, что данные этой карты уже долгое время ни в какие интернет-порталы не вносил, потому что она используется как резервная, а рабочая карта у меня это тинькофф, именно ей оплачиваю все покупки и подписки.
Без рейтинга.
UPD:
Поступил звонок от специалиста сбербанка. По крайней мере вопрос не повис в воздухе. Разобрались в какую платёжную систему ушли деньги. Это robokassa.com, через которую я оплачиваю интернет моего домашнего провайдера, более нигде и никогда этим сервисом не пользуюсь. Сказали, что первого января была проведена операция на 549 рублей (это действительно было), после которой сохранились мои реквизиты и что попробуют отменить вот это списание, которое вообще непонятно за что. Попробую ещё и с робокассой связаться.
UPD 2:
В поддержке робокассы сказали, что не видят в системе платежей по номеру моей карты ни за первое января, ни вот этого из темы поста. Смотрю историю - остальные платежи за интернет проводились не через теле2 а как-то по другому, нормально, видно наименование ИП поставщика услуг интернета. Запросил у сбера документальное подтверждение, что платёж проходил именно через робокассу, сказали пришлют до 10.06