Zaozaa.RZN

Начало истории здесь: Списали деньги с карты в неизвестном направлении

Для ЛЛ: в сбербанк онлайн появилось списание с карты в размере 4816.69 рублей, которое я не совершал.

Сегодня зашёл в сбербанк онлайн и обнаружил увеличение баланса на карте, полез в историю операций и действительно - то списание обнулилось, значит чарджбэк сработал, причём сработал достаточно быстро, ведь срок рассмотрения заявки банком-эквайером был 13.07.

Спасибо силе пикабу, спасибо @UBM5UBM и всем, кто откликнулся.
Огромное спасибо @Sber за внимание к ситуации и за проект "забота", потому что обычные звонки на горячую линию 900 не давали никакого эффекта и единственное что могли предложить по результатам нескольких звонков это заблокировать карту.

Теперь расскажу, что мне удалось выяснить после проведения своего расследования. Случилось так, что первого января оплачивал услуги провайдера "область телеком", и вместо привычного сервиса robocassa.com попал со страницы личного кабинета провайдера на какую-то другую страницу оплаты, а именно сервис cardspayhub.com (первый скрин - история из аккаунта гугл, читать снизу вверх. Страница оплаты кардспэйхаб открывается при нажатии на 3ds secure).

Всем привет. Сейчас у меня состоялся очень забавный разговор с техподдержкой МТС по поводу скорости домашнего интернета. Но начнём с предыстории.

Месяц назад заметил в личном кабинете домашнего интернета МТС возможность смены тарифного плана со 100 mb на 200 mb без увеличения абонентской платы. Думаю - круто, технологии не стоят на месте, почему бы не воспользоваться возможностью. Оформил смену тарифного плана и дождался даты, когда он начнёт действовать. В итоге что я вижу - вместо заветных межгалактических 200 мегабит по-прежнему 100. Роутер у меня сяоми 5G, поэтому к нему вопросов не было, но на всякий случай перезагрузил - не помогло.

Далее звоню в техподдержку, вдруг на сервере у них там что-то заклинило. В итоге сотрудник поддержки утешил меня тем, что "плата же за тариф не изменилась - изменилось только название". Якобы прошлый тариф у меня был архивный, я его сменил и теперь он просто называется по-другому, но скорость остаётся прежней и плевать, что в названии указана скорость в 2 раза больше. Следующим моим вопросом было - представим ситуацию, что мой сосед сейчас захочет стать вашим клиентом, подключит тариф со скоростью 200 мегабит, а по факту увидит жалкую сотку, получается вы его обманули уже на этапе подключения? На что сотрудник замялся, я прямо через телефон почувствовал как ему неловко от происходящего. Ответил что-то вроде - ну мы же стараемся развиваться, возможно в будущем появится техническая возможность, пук-среньк.

Прошу помощи могучего Пикабу. Попал в неприятную ситуацию и теперь не знаю что делать. Сегодня 03.06.2023 обнаружил в личном кабинете сбербанк онлайн, что вчера 02.06.2023 в 4 часа утра, когда я спал, произошло автоматическое списание размером 4816,69 рублей на теле2, без указания каких-либо реквизитов. Несколько звонков в службу поддержки сбербанка никак не помогли разобраться, у них нет вообще никакой информации по этому списанию, дословно: "мы отправили деньги в теле2". На вопрос как отправили, в конверте что-ли? Какие реквизиты счета? Ответили "отправили в компанию теле2, никаких других данных нет, разбирайтесь с ними". Окей, звоню в теле2 с номера, к которому привязана карта сбера, но и там специалисты никак помочь не могут, потому что работают только с личными кабинетами пользователей, а деньги у меня ушли явно не в личный кабинет. Что делать и как быть? Уж если не вернуть деньги, то хотя бы разобраться в ситуации. Куда ушли деньги? Нельзя же просто их "отправит", их надо отправить на какой-то счёт, который например используется для приёма платежей на определённом интернет-ресурсе. Помогите советом куда и в какой форме обратиться для выяснения обстоятельств.

Сумма списания тоже какая-то странная, если это *допустим* продление подписки на какой-то сервис, то я точно могу сказать, что в жизни таких дорогих подписок не оформлял. А если это *например* оформление новой подписки или оплата какой-нибудь покупки в интернете, то ведь для этого нужно вводить код из смс или пуш-уведомления сбербанка, чего я естественно в 4 часа утра никак не мог сделать самостоятельно, кроме меня тоже никто не мог сделать - живу один, сплю с телефоном в обнимку. Телефон никаким перепрошивкам никогда не подвергался, приложение сбербанк онлайн официальное, причём я его регулярно обновляю. И всего одно списание, на карте ещё остались деньги, но их снять не пытались (на скриншоте баланс 0, потому что я испугался и перевёл все деньги с карты на сберегательный счёт).