Продавец-консультант - лицо любого розничного магазина. От его профессионализма напрямую зависит успех всего бизнеса. Вот несколько важных правил, которые помогут стать настоящим мастером продаж.
Знайте товар от А до Я
Невозможно убедительно рассказать о продукте, если вы сами в нем не уверены. Изучите характеристики, преимущества и недостатки всего ассортимента. Только глубокие знания позволят грамотно проконсультировать и найти оптимальный вариант для каждого покупателя.
Установите контакт
Доброжелательная улыбка, зрительный контакт и легкий комплимент помогут наладить доверительное общение с самого начала. Не навязывайтесь, дайте клиенту осмотреться. Предложите помощь, когда он будет к этому готов.
Задавайте вопросы
Выясните цели и предпочтения покупателя с помощью уточняющих вопросов. Это позволит понять его потребности и подобрать максимально подходящий вариант.
Презентуйте убедительно
Во время демонстрации товара акцентируйте внимание на его главных преимуществах, выгодах для клиента. Приводите факты и сравнения, чтобы укрепить доверие.
Работайте с возражениями
Умейте грамотно отвечать на любые возражения покупателей. Сохраняйте спокойствие и выдержку. Разрешите все сомнения, чтобы клиент чувствовал себя комфортно при покупке.
Сохраняйте позитив и энтузиазм. Демонстрируйте искренний интерес и заботу о каждом покупателе. Именно такой профессиональный подход приведет к росту продаж и лояльности клиентов.
При появлении первых всходов пионов, советуем вам удобрить их азотом.
Например смешать 40 г мочевины в десяти литровом ведре воды.
Вторую подкормку советуем производить гуматом натрия, который стимулирует рост и развитие растений. На 10 л воды потребуется 5 г.
Данную подкормку вносить примерно через две недели после первой.
Еще примерно через недели две подкормите пионы раствором гетероауксина: на 10 литров воды – 2 таблетки. Данная подкормка послужит для будущего пышного цветения.
Если стебли у растений тонкие и ослабленные, не держат цветоносы,
легкий вариант удобрить растение смесью из суперфосфата и калийной соли, а именно смешать по 1 ст.л. и посыпать вокруг растения и немного по рыхлить землю.
Меня зовут Софья Гаева, я владелец веб-студии «Сеослон» и маркетолог. Суть моего бизнеса – давать заявки клиентам.
К нам обратился руководитель группы компаний “УРУС”, которая организовывает ускоренные автомобильные грузоперевозки по России. Запрос - создание отдела продаж, с акцентом на привлечение новых клиентов через холодные звонки. На тот момент в компании уже работали два менеджера, но они больше занимались существующими клиентами. Поэтому было принято решение расширить команду, внедрить новые технологии и оптимизировать процессы.
Первым делом внедрили CRM-систему, объединив все виды коммуникаций с клиентами. Добавили функцию записи звонков, интегрировали мессенджеры и электронную почту компании. Это позволило нам собрать все данные о клиентах транспортной компании в одну систему для более эффективного управления.
В CRM-систему импортировали базу клиентов из разных источников, для удобного хранения, доступа и управления.
Разработали скрипты для различных сценариев общения с клиентами.
Создали регламент работы и инструкции по использованию CRM.
Разработали две воронки продаж: для потенциальных и для постоянных клиентов. Это помогло лучше структурировать процесс продаж и отслеживать прогресс.
Сформировали команду из трех менеджеров и одного руководителя. Позднее, в результате успешной работы руководитель был повышен до должности коммерческого директора транспортной компании.
Провели обучение и аттестацию сотрудников.
Передали инструменты контроля руководству компании.
В результате отдел продаж стал активно работать с холодными звонками и увеличил объемы продаж в 2,5 раза за три месяца.
❓Как самоорганизоваться и выстроить рабочий день ❓
➡️ Расставьте приоритеты.
Причем сделайте это правильно. Помните: есть самые важные задачи, есть второстепенные, а есть те, которые могут подождать. Причем второе и третье – это не тождественные понятия.
➡️ Грамотно расставьте цели.
Это касается целей вообще по жизни – следуйте от глобальных к более мелким, и тогда вы увидите, что на реализацию одних вам понадобится очень много времени, а другие, которыми вы думали заниматься изначально, можно и вовсе пропустить. Выстройте систему этапов, ведущих к достижению ваших больших целей, – это поможет отслеживать свой прогресс.
➡️ Распишите свои планы.
Жить по плану – это не так однообразно и скучно, как вам кажется. Да и никто не заставляет расписывать все до секунды и в точности этому следовать. Просто когда у вас будет список дел перед глазами, вам легче будет сориентироваться, с чего начать работу и в какое время какими делами заниматься. Хороший вариант – разделить дела на «горящие» и «необязательные», а в течение дня, расквитавшись с одними, приступать к выполнению других.
➡️ Помните: чем крупнее задача, тем труднее приступить к ее решению.
В данном случае лучше поделить весь объем работы на более мелкие задания - и приступить к их выполнению будет легче. Можно даже начать с наиболее приятных моментов, чтобы втянуться в рабочий процесс с головой.
➡️ Научитесь отказывать.
Вас постоянно дергают и отвлекают по поводу и без? Конечно, это не дает возможности нормально уйти в работу и развивать идеи. Поэтому научитесь говорить «нет», когда вас отвлекают.
➡️ Слушайте свой организм.
«Совам» не стоит отводить на решение многочисленных или важных задач первую половину дня. «Жаворонкам», соответственно, вторую. Когда ваш организм готов к нагрузке, тогда и действуйте – эффект в таком случае будет максимальный.
Нужно ли увольнять маркетолога, если вы обратились в маркетинговое агентство?
В современном мире бизнеса и маркетинга у многих компаний возникает вопрос о том, нужно ли увольнять маркетолога, если вы обратились за помощью к маркетинговому агентству. Некоторые руководители могут считать, что наличие внутреннего маркетолога становится излишним, когда компания работает с внешними специалистами. Однако, стоит взглянуть на этот вопрос с другой стороны и рассмотреть плюсы в сохранении вашего специалиста.
Первое, маркетолог обладает важными знаниями о вашей компании, ее целях, ценностях и особенностях. Он является непосредственным участником процесса разработки стратегии маркетинга и принятия ключевых решений. При обращении в маркетинговое агентство, штатный маркетолог выступает в роли связующего звена между компанией и специалистами на аутсорсе, обеспечивая непрерывность и эффективность работы.
Обращаясь в маркетинговое агентство вы получите целый поток новых идей, нестандартный подход и экспертное мнение от внешних специалистов. Однако штатный маркетолог, работающий на протяжении длительного времени в компании, может дать важную обратную связь по кампаниям, которые запускались ранее, о их эффективности и способах реализации.
Таким образом, вместо того чтобы рассматривать увольнение маркетолога как единственно возможный вариант при обращении в маркетинговое агентство, целесообразнее поощрять сотрудничество и взаимодействие между внутренними и внешними специалистами. Это позволит объединить знания, опыт и творческие идеи специалистов, что в конечном итоге, усилит тандем, приведет к достижению поставленных целей.
Залогом выживаемости любого общества является свод правил. Любой нарушитель порицается обществом, так как наносит ему ущерб. Тем не менее пока большинство индивидуумов следуют правилам и не мешают жизни окружающих, всегда найдётся умник, который будет не прочь поживиться за счет остальных.
Итак, Вашему вниманию предлагается "идеальная бизнес схема" заработка на Авито.
Каждый из нас изучал иностранные языки и знает, что учебники по данным предметам очень дорогие и как правило печатаются за границей. Идея состоит в том, чтобы сделать учебники по иностранным языкам дешевыми!
Но как сделать дорогие учебники недорогими? Какие нужны финансовые вложения?
Из вложений Вам потребуется:
Принтер: цветной или черно-белый.
Пластиковые пружинки
Бумага
Сканы учебников
Схема выглядит следующим образом: размещаем объявления о продаже учебников на Авито и когда найдётся покупатель, то просто напечатайте на принтере и скрепите их на пластиковой пружинке.
Тут пытливый читатель может поинтересоваться, собственно каким образом это осуществить? - Ведь подобная деятельность является нелегальной!А ВОТ И НЕТ! АВИТО НЕ МЕШАЕТ ТОРГОВЛЕ ПИРАТСКОЙ ПРОДУКЦИИ НА СВОЕЙ ПЛОЩАДКЕ!
Читатель усомнится и скажет: "Автор, с чего это вдруг ты делаешь подобные заявления? Ведь Авито соблюдает законы РФ и помогает правообладателям защищать свои интересы!"
Конечно Авито по запросу правообладателя блокирует объявление, но кто затем мешает Вам через 5 минут опубликовать новое? - НИКТО!
Позвольте Вам наглядно показать как работает данная схема:
Есть продавец с ником "Ирина - учебники"
Аккаунт продавца "Ирина - учебники"
Согласитесь, классный профиль! Торгует на Авито с 2010 года, отзывов больше тысячи штук и только через Авито-доставку сделано более 2 тысяч продаж! Шикарный бизнес! Но давайте посмотрим чем торгует данный продавец!
Объявление о продаже "учебника" китайского языка
Вроде бы обычное объявление на первый взгляд. Разве только используется картинка из интернета и картинка только одна. Теперь поглядим что там в описании:
Описание объявления
📚 Качественная цветная печать, листики сброшюрованы на пластиковую пружинку, сверху и снизу плотная прозрачная обложка!
Замечательное описание. Заметьте, что учебник сшивается на пластиковую пружинку. Вспомните, много ли учебников подобным образом у Вас сшивались?
Теперь почитаем отзывы покупателей, для начала положительные:
Отзывы покупателей
Переплет пружина? - Интересно
Отрицательные отзывы
Отрицательных отзывов немного, но люди удивлены что им вместо оригиналов прислали копии, распечатанные на принтере.
А ТЕПЕРЬ СЛЕДИМ ЗА РУКАМИ:
Любой гражданин с принтером может спокойно себе торговать копиями учебников и ему за это ничего не будет. Клиенты будут довольны за недорого приобрести копии учебников, которые Вы распечатали. (Конечно будет несколько завистников недовольных клиентов из тысячи довольных). Банально, Вам даже ничего выдумывать не надо. Просто принтер, бумага и пружинки. ГЕНИАЛЬНАЯ СХЕМА!
А что Авито? Да им плевать, правообладатель можно хоть убиться в кирпичную стену! ПО ЗАПРОСУ БЛОКИРУЮТ ОБЪЯВЛЕНИЕ, А НЕ АККАУНТ ПРОДАВЦА! Это глупые издательства тратят деньги на авторов, редакторов, типографии, логистику.......настоящий предприниматель - этот тот, кто купил принтер и печатает учебники дома. Так у Авито какой профит? - да прямой! - зарабатывает свою копеечку с каждой доставки!
В итоге продавец зарабатывает, Авито зарабатывает, а издательство глотает пыль и наблюдает за успешной бизнес-схемой.
Думаете это единственный такой продавец на Авито? Да если бы.
Вот например продавец "ИнЯз BOOKS"
Продавец ИнЯз BOOKS
Или вот продавец Print-Master
Продавец Print-Master
Леонид Золотов
Продавец Леонид Золотов
Продавец Лариса
Продавец Лариса
Уверен, что мне удалось найти лишь некоторых деятелей. Примечательно, что Авито никак не борется с подобного рода мошенниками, которые просто на принтерах спокойно продают копии книг. Причем, как некоторые из них заверяют - могут напечатать что угодно. Гениальности и наглости подобных продавцов можно только позавидовать.
Поэтому если хотите заработать денег - печатайте книги на принтере и размещайте объявления на Авито.
P.S. Автор данного поста лишь делится своими наблюдениями и не призывает нарушать законы РФ. Помните, что авторское право ещё никто не отменял и можете нарваться на большие проблемы.
«Мне нужно подумать» – многие из вас 100% слышали такой ответ от инвестора после презентации проекта. И обычно после этих слов инвестор не выходит на связь или говорит, что выбрал другой проект для инвестирования.
Почему так происходит? О чем молчат инвесторы?
Чтобы ответить на эти вопросы давайте посмотрим глазами инвестора на инвестпроекты.
Как выглядит среднестатистический инвестор в России?
У него есть пару миллионов рублей свободных денег, свой бизнес или хорошо оплачиваемая работа, смотрит блогеров, которые уже выстроили 50 источников пассивного дохода или вышли на пенсию в 30 лет и скорее всего не является профессиональным инвестором, а просто хочет сформировать большую безопасность для себя.
Такой человек слышал, что основная задача инвестора сохранить капитал, а уже потом его приумножить. Слово «слышал» тут ключевое.
Чем руководствуются такие инвесторы при отборе проекта? – Правильно, ощущениями. Потому что по другому не умеют.
А как выглядит среднестатистический инвестпроект?
Есть действующий бизнес, который нужно масштабировать, есть небольшая команда, нет отдела по привлечению инвестиций, поэтому собственник участвует в этом процессе лично.
Собственники инвестпроектов думают что у них понятный бизнес и понятное предложение для инвестора, но в большинстве случаев это не так.
В итоге мы имеем инвестора, который сам до конца не знает чего хочет и собственника инвестпроекта, для которого все просто и понятно.
Инвестор будет думать и искать другой проект, в котором ощущения подскажут, что инвестировать стоит. А ощущения отработают так, когда найдется тот проект, в котором инвестор поймет все и это все будет простым и понятным.
Так что важно донести до инвестора?
- В чем суть бизнеса?
- На чем бизнес зарабатывает и сколько?
- Для чего бизнесу инвестиции?
- Сколько денег и когда инвестор сможет заработать?
- Как инвестор сможет повлиять на бизнес, если тот перестанет выполнять обязательства?
Удивительно, но почти 99% собственников бизнеса, которые привлекают инвестиции не могут дать четкого и понятного ответа на эти, казалось бы простые вопросы.
Для всех поклонников футбола Hisense подготовил крутой конкурс в соцсетях. Попытайте удачу, чтобы получить классный мерч и технику от глобального партнера чемпионата.
А если не любите полагаться на случай и сразу отправляетесь за техникой Hisense, не прячьте далеко чек. Загрузите на сайт и получите подписку на Wink на 3 месяца в подарок.
Когда наш клиент, ставший обладателем президентского гранта, взялся за реализацию амбициозного проекта по созданию и распространению бесплатных музыкальных аккомпанементов, он столкнулся с необходимостью эффективно донести информацию о проекте до широкой аудитории. Проект предполагал помощь музыкантам, обеспечивая их качественными фонограммами для индивидуальных репетиций, что особенно важно для тех, кто из-за различных обстоятельств не может позволить себе живое музыкальное сопровождение.
Попытки клиента самостоятельно привлечь внимание к проекту в рамках установленных грантом сроков не принесли ожидаемого результата. Оставался всего месяц до окончания срока реализации проекта, и, осознавая критическую важность ситуации, клиент обратился к нашему агентству за профессиональной помощью. Ранее мы уже сотрудничали с клиентом, разрабатывая для него веб-сайт, что позволило нам быстро наладить взаимопонимание и приступить к активным действиям.
На основе предыдущего успешного опыта совместной работы и глубокого понимания специфики музыкальной индустрии, мы предложили комплексный подход, включающий таргетированную рекламу и стратегические закупки в музыкальных и образовательных сообществах. Это позволило не только значительно увеличить видимость проекта, но и гарантировать его успех в рамках строгих требований гранта.
Стратегии и реализация маркетинговой кампании
1. Таргетированная реклама: На первом этапе кампании мы сфокусировались на создании и запуске таргетированной рекламы в социальной сети ВКонтакте, используя доступные возможности в новом кабинете VK.Реклама. Основой для таргетинга послужили географические и демографические данные — основная аудитория проекта находилась в Санкт-Петербурге, а также интересы, связанные с музыкальным образованием и профессиональной деятельностью музыкантов. Рекламные объявления были направлены на стимуляцию интереса к проекту, предоставляя прямые ссылки на загрузку фонограмм и видео, демонстрирующие преимущества их использования. В таргете использовали две стратегии: продвижение поста с видео и продвижение видео с сервиса VK.Видео.
На VK.Видео мы делали основные ставки, учитывая наш уже имеющийся опыт по продвижению фильмов о писателях для berestaproject, где мы набрали 1 000 000 просмотров в ходе реализации гранта. Наши прогнозы полностью оправдались.
2. Рекламные закупки в сообществах: Параллельно с таргетированной рекламой, мы осуществили закупку рекламных публикаций в популярных музыкальных и образовательных сообществах ВКонтакте. Это позволило нам дополнительно усилить охват потенциальной аудитории и углубить вовлечение заинтересованных пользователей. Рекламные материалы в сообществах были нацелены на повышение узнаваемости проекта и стимулирование активных действий — загрузки аккомпанементов.
1/6
Использование данных и аналитики
Критически важным аспектом кампании стало применение данных и аналитики для мониторинга эффективности рекламных активностей. Мы тщательно анализировали поведение пользователей, отклик на рекламные сообщения и конверсию, что позволило оптимизировать кампанию в реальном времени и усилить воздействие на целевую аудиторию.
Комплексное управление документацией в рамках гранта
Одним из ключевых аспектов нашей работы стало полное управление документооборотом, связанным с президентским грантом. Мы взяли на себя ответственность за подготовку всех необходимых документов, включая договоры, акты выполненных работ и прочие формальные бумаги, требуемые для отчетности по гранту. Это позволило клиенту сконцентрироваться на творческой части проекта, уверенно делегировав нам заботу о соответствии всем требованиям фонда.
На протяжении всего проекта наша команда поддерживала тесное взаимодействие с грантодателем, обеспечивая точное и своевременное выполнение всех процедур. Этот аспект работы не только упростил клиенту процесс управления проектом, но и обеспечил дополнительное доверие со стороны грантовой организации, подтверждая наш высокий уровень профессионализма и надежности в управлении комплексными проектами.
Результаты
Видео собрало более 107,000 просмотров, успешно превысив цель проекта в 100,000. И даже после отключения таргета, видео продолжает набирать просмотры за счет работы органических алгоритмов.
Охват постов составил более 43,000 просмотров, а таргетированные посты в группах показали высокую вовлеченность.
Общий охват всех активностей значительно повысил узнаваемость и интерес к Brassbook среди целевой аудитории.
1/3
Рекомендации для будущих проектов
Успешная реализация этого проекта демонстрирует, как тщательно продуманный подход может значительно повысить эффективность грантовых инициатив. Рекомендуем продолжить экспериментирование с различными форматами контента и платформами для увеличения охвата и вовлеченности. Также важно постоянно анализировать результаты и оптимизировать стратегии в соответствии с полученными данными, что позволит достигать высоких показателей эффективности в будущих проектах.