Хочу собрать живую практику.

Напишите одним абзацем, что помогло вам пробиться через «толпу»?

Итак.

Как мы банили в игре.

В те времена можно было написать в ЦПП заявку на грубияна и ее читали настоящие мясные люди, а злодеев наказывали. В игре запрещено было материться, оскорблять, использовать обсценную лексику - говном всяким разбрасываться, даже если не матным. Игроки скриншотили маты в чате и отправляли в ЦПП. За них грубиян схватывал режим Read Only (далее буду просто называть баном) на стандартный срок в 3 дня. Играть-то он мог продолжать, но вот в чат писать - уже никак. Если просто сочно матюкнулся никого лично не оскорблял, например, когда влетел фугас на 2000 урона, то мы милостиво банили только на 1 день.

Только в то время важной механикой наказаний за оскорбления был матфильтр, который превращал в звёздочки все **и и ***ды. По умолчанию после установки игры он был включен, а если уж ты отключил матфильтр сам, своими ручками, то ты сам хочешь читать приятных твоим очам ******бов что матерятся в чатике. А мы отказывались банить злодея, чьи маты скрылись бы матфильтром, если б он был включен.

Матфильтр был, разумеется, дырявый. Чтобы проверить скроет ли он очередной сложносочиненный пиздохуй, мы заходили в игру, открывали личный чат с другим ГМом и всю смену лавиной копипастили друг другу матерщину из заявок, спрашивая "скрылось?" отчего наша переписка выглядела как поток взаимной незамутненной ненависти. :) Через годик работы в таких проверках практически отпадала необходимость потому что логику работы фильтра ты понимал, а матов в нашем с вами великом и могучем не так уж и много.

Самые суровые наказания за оскорбления мы давали за шутки про мамаш. Если макоёб хоть словом поминал родителей, родственников или кого еще из близких, он улетал на 14 дней молчанки. Если человек совсем необучаемый и у него таких банов копились один за другим, то в нашей власти было самостоятельно решить чтоб заткнуть его на подольше: месяц, или особо упоротых заткнуть насовсем.

Если у танкиста совсем удаль играла и начинались угрозы, то тут мы были вправе затыкать сразу на месяц. Были еще частые баны по попрошайничеству ("я девушка, дайте голды" ), перманенты по продаже аккаунтов ("а я не знал что продавать нельзя!" ) и рекламе ("это же шутка была что продам гараж!").

Полностью на игру мы аккаунты тоже банили. Чаще всего за неспортивное поведение - подпирание, выталкивание. Нам присылали реплеи, мы муторно их отсматривали и банили. Отдельной строкой проходили артохейтеры - те кто блокировал орудие союзной арты своей пушкой и арта фугасом убивала сама себя. Ну, старички помнят.

Процесс обработки заявок по банам был скучным и рутинным. Открываешь заявку. Краем глаза видишь текст отправителя о том насколько он колоссально нравственно страдает. Смотришь на скриншот с оскорблением. Копируешь ник оскорбляющего из заявки, если он есть. Если ник автор заявки не скопировал, просишь прислать, даже если ник читался со скриншота - скриншоты часто были шакального качества, часто фотоаппаратом с монитора, да и перепечатывание ника со скриншота занимало кучу времени, снижая производительность. Если ник есть, залазишь в логи его сообщений. Находишь то самое сообщение, бьешь банхаммером. Отвечаешь на заявку что игрок наказан. +1 закрытая заявка в статистику. Опытный ГМ мог обработать до 200 таких заявок за смену, при норме где-то в 120.

Как мы разбанивали.

А мы почти не разбанивали.)

...

Шутка. Но не совсем. Заявки где горемыка приходил выяснять за что его забанили приходили в раздел "Обжалование наказаний". В этом разделе времени на обработку заявок уходило чуть больше. Чаще всего человек приходил раздраженный и с претензией, мол, я ангел во плоти, общаюсь только текстом из святого писания, за что меня, бля, забанили, вертухаи вы позорные?

Поскольку работали мы хорошо, чаще всего мы просто показывали его писанину из логов и говорили что наказание правомерное. Обычные баны на 3 и 1 день слишком короткие чтобы их снимать, даже если человек пришел сознательный и извинялся за свое поведение. Если же он улетел на подольше за что-то более серьезное, то снимать и не стоило по регламенту, и не очень-то хотелось самому. Тем не менее, в конвейере банов случались и ошибки (скопировал не так ник, остался какой-то левый ник в буфере и т. д.), ошибочные баны мы, разумеется, снимали, а ГМу допустившему ошибку, прилетало. Самое неловкое было когда по запарке ГМ мог случайно забанить того кто жалуется, вместо обидчика. :) Но таких ошибок было очень мало.

Были случаи когда по-человечески разбанивали. Человек приходил в заявку, подробно и в сердцах рассказывал какой у него был дерьмовый день, а ему ваншотом прилетело от Объекта 704. Я когда проникался таким раскаявшимся, смотрел логи чата. Если человек действительно почти не ругался раньше, а тут его прорвало, то мог пойти навстречу, причем ответить даже не макросом, а ручками написать. Но таких случаев было немного.

Переоткрытые заявки.

Заявки которые не заканчивались на ответе ГМа, а переходили в диалог. Такой тип заявок был и в банах и в разбанах, но в банах никто почти не переоткрывал закрытую заявку - зачем? Ты дал скриншот и ник - мы забанили, все довольны. Разве что на матфильтр возмущались, если мы отказывались банить, но там мы тоже отвечали макросом.

А вот переоткрытые заявки на обжалования были весёлые. Там нужно было почти всегда набирать ответ самому, ручками. Самые безобидные товарищи каялись за свои грехи и извинялись, но как я выше написал, мы почти не разбанивали. Но когда игрок начинал пререкаться, рассуждать за жизнь, говорить какая у нас игра плохая, надо было что-то выдумывать.

Особым искусством было получать удовольствие от такой работы.) Это конечно умели только уже матёрые и достаточно уверенные в себе ГМы. Например был очень сердитый игрок, который коверкал имена сотрудников которые ему отвечали. Наша смена отвечала ему каждый раз новым человеком, чтобы ему приходилось выдумывать каждый раз новое прозвище, а мы от его коверканий веселились. Разумеется мы были подписаны ненастоящими именами. :)

Были откровенно сумасшедшие, с ними было очень трудно. Они могли устраивать переписку на десятки заявок, выдавая каждый раз простыню шизофазического текста который приходилось скроллить и целиком читать, чтобы выхватить из него что-то конструктивное. Мне запомнился игрок что на полном серьёзе (я повторюсь, на полном серьёзе, у него логи чата тоже были поехавшие) выдавал каждый раз кирпич текста без знаков препинания, смысл которого я никогда не воспроизведу, но попытаюсь: "начальник влетел по малолетству отпусти начальник у него будущее все впереди бляяяя жена с детьми дома осталась а высразу на магадан ты же знаешь судья купленный бляяч" и т. д. Но оставлять без ответа никакие заявки было нельзя.

Мы делали так-то много чего ещё, помимо заявок, но я расскажу про одно интересное.

Ответы на форуме

На форуме мы работали в разделе "Вопросы по игре". Туда приходили ребята кто хотел спросить что-то по игровой механике или вообще спросить что по делу. Исторически сложилось, что там работали безотказные ГМы, а не Гейм-сапорт.

Это просто была самая приятная работа. На форум приходили тогда заинтересованные игроки, сам я тогда тоже был очень заряжен игрой, и мы просто общались на одном языке.

Отвечать сначала нужно было сухо, аки сама корпорация разговаривает. Но со временем, потихоньку начинал чувствовать свободу и получать кайф. Единственное требование от начальства было не быть слишком категоричным в оценках. Когда у меня в те годы бомбануло от французского тяжика АМХ М4, я не должен был писать на форуме что это дерьма кусок, а не танк, а должен был писать что "я не понял этот танк". :) А то выглядело бы странно что разработчик пишет что какой-то танк говно.)

Из плюсов, я пока работал знал все мемы.) Даже самые мерзотные и нижнеинтернетовские - все тащили на форум. Его мы тоже модерировали, к слову.

Я когда ушел с должности уже потом Комьюнити менеджера (спойлеры) продолжал приходить на форум общаться с игроками. Ну нравилось мне.)

Как на меня повлияла такая профессия?

Я пока работал ГМом очень много матерился. До этого гораздо меньше, но все же профдеформация была сильная. Сейчас не матерюсь вообще. И злит когда на улице слышу маты. И не потому что "эхх, молодежжжь", а потому что матом ругаться надо уметь, и делать это к месту. :) Когда лепят матерные слова куда попало - некрасиво.

Кроме того, пока читал логи, я как будто подглядывал в замочную скважину за чужими жизнями. Я видел как общаются друзья, как они собираются каждый вечер, обсуждают свои жизни, как они радуются картинкам с медальками в игре и хвастаются ими. Я видел как человек в клановом чате навсегда прощался с товарищами, потому что ехал в больницу с онкологией. Видел как в общем чате радовались рождению тройняшек и весь чат счастливого папашу поздравлял. Видел как человек не мог участвовать в бою на ГК, потому что бежал в подвал.

И даже читая все эти гигабайты матов и оскорблений людьми друг друга, это оставило не гнев на игроков, не снисхождение или насмешку, а совершенно обратную реакцию: я искренне и до сих пор считаю комьюнити ВоТ охренительным. Охренительным потому что оно наполнено обычными людьми. Не задротами-киберкотлетами-статистами-красными раками, а живыми людьми, полными проблем, работы, семьи, часто грустными от того что их жизнь им не очень нравится, оттого и матерящими друг друга в чате.

И каждый раз когда меня отправляли в командировку в другой город или на какое-то мероприятие в Минске - это всегда был для меня праздник, увидеть этих самых людей и пообщаться с ними.

Кхм-кхм. Хотел сначала в этот длиннопост впихнуть как я в принципе работал на работе в 2013 году, но, кажется, я и так увлёкся, оставлю на следующий раз. :)