Серия «Как я работал в Wargaming»

Привет, пикабу!

В прошлый раз я рассказал как устроился в Варгейминг в 2013. Для тех кто не читал, я устроился Гейм-Мастером: тем кто одновременно банил, снимал баны и общался на форуме с игроками. Сегодня же я погружу вас во внутреннюю кухню банов и разбанов.

Сейчас я уже 3 года НЕ работаю ни в ВГ, ни в Лесте.

Речь будет идти только про 2013 год, потому что даже за время моей работы политика банов и модерации существенно менялась. Осторожно, будут маты. Немножко.

Итак.

Как мы банили в игре.

В те времена можно было написать в ЦПП заявку на грубияна и ее читали настоящие мясные люди, а злодеев наказывали. В игре запрещено было материться, оскорблять, использовать обсценную лексику - говном всяким разбрасываться, даже если не матным. Игроки скриншотили маты в чате и отправляли в ЦПП. За них грубиян схватывал режим Read Only (далее буду просто называть баном) на стандартный срок в 3 дня. Играть-то он мог продолжать, но вот в чат писать - уже никак. Если просто сочно матюкнулся никого лично не оскорблял, например, когда влетел фугас на 2000 урона, то мы милостиво банили только на 1 день.

Только в то время важной механикой наказаний за оскорбления был матфильтр, который превращал в звёздочки все **и и ***ды. По умолчанию после установки игры он был включен, а если уж ты отключил матфильтр сам, своими ручками, то ты сам хочешь читать приятных твоим очам ******бов что матерятся в чатике. А мы отказывались банить злодея, чьи маты скрылись бы матфильтром, если б он был включен.

Матфильтр был, разумеется, дырявый. Чтобы проверить скроет ли он очередной сложносочиненный пиздохуй, мы заходили в игру, открывали личный чат с другим ГМом и всю смену лавиной копипастили друг другу матерщину из заявок, спрашивая "скрылось?" отчего наша переписка выглядела как поток взаимной незамутненной ненависти. :) Через годик работы в таких проверках практически отпадала необходимость потому что логику работы фильтра ты понимал, а матов в нашем с вами великом и могучем не так уж и много.

Самые суровые наказания за оскорбления мы давали за шутки про мамаш. Если макоёб хоть словом поминал родителей, родственников или кого еще из близких, он улетал на 14 дней молчанки. Если человек совсем необучаемый и у него таких банов копились один за другим, то в нашей власти было самостоятельно решить чтоб заткнуть его на подольше: месяц, или особо упоротых заткнуть насовсем.

Если у танкиста совсем удаль играла и начинались угрозы, то тут мы были вправе затыкать сразу на месяц. Были еще частые баны по попрошайничеству ("я девушка, дайте голды" ), перманенты по продаже аккаунтов ("а я не знал что продавать нельзя!" ) и рекламе ("это же шутка была что продам гараж!").

Полностью на игру мы аккаунты тоже банили. Чаще всего за неспортивное поведение - подпирание, выталкивание. Нам присылали реплеи, мы муторно их отсматривали и банили. Отдельной строкой проходили артохейтеры - те кто блокировал орудие союзной арты своей пушкой и арта фугасом убивала сама себя. Ну, старички помнят.

Процесс обработки заявок по банам был скучным и рутинным. Открываешь заявку. Краем глаза видишь текст отправителя о том насколько он колоссально нравственно страдает. Смотришь на скриншот с оскорблением. Копируешь ник оскорбляющего из заявки, если он есть. Если ник автор заявки не скопировал, просишь прислать, даже если ник читался со скриншота - скриншоты часто были шакального качества, часто фотоаппаратом с монитора, да и перепечатывание ника со скриншота занимало кучу времени, снижая производительность. Если ник есть, залазишь в логи его сообщений. Находишь то самое сообщение, бьешь банхаммером. Отвечаешь на заявку что игрок наказан. +1 закрытая заявка в статистику. Опытный ГМ мог обработать до 200 таких заявок за смену, при норме где-то в 120.

Как мы разбанивали.

А мы почти не разбанивали.)

...

Шутка. Но не совсем. Заявки где горемыка приходил выяснять за что его забанили приходили в раздел "Обжалование наказаний". В этом разделе времени на обработку заявок уходило чуть больше. Чаще всего человек приходил раздраженный и с претензией, мол, я ангел во плоти, общаюсь только текстом из святого писания, за что меня, бля, забанили, вертухаи вы позорные?

Поскольку работали мы хорошо, чаще всего мы просто показывали его писанину из логов и говорили что наказание правомерное. Обычные баны на 3 и 1 день слишком короткие чтобы их снимать, даже если человек пришел сознательный и извинялся за свое поведение. Если же он улетел на подольше за что-то более серьезное, то снимать и не стоило по регламенту, и не очень-то хотелось самому. Тем не менее, в конвейере банов случались и ошибки (скопировал не так ник, остался какой-то левый ник в буфере и т. д.), ошибочные баны мы, разумеется, снимали, а ГМу допустившему ошибку, прилетало. Самое неловкое было когда по запарке ГМ мог случайно забанить того кто жалуется, вместо обидчика. :) Но таких ошибок было очень мало.

Были случаи когда по-человечески разбанивали. Человек приходил в заявку, подробно и в сердцах рассказывал какой у него был дерьмовый день, а ему ваншотом прилетело от Объекта 704. Я когда проникался таким раскаявшимся, смотрел логи чата. Если человек действительно почти не ругался раньше, а тут его прорвало, то мог пойти навстречу, причем ответить даже не макросом, а ручками написать. Но таких случаев было немного.

Переоткрытые заявки.

Заявки которые не заканчивались на ответе ГМа, а переходили в диалог. Такой тип заявок был и в банах и в разбанах, но в банах никто почти не переоткрывал закрытую заявку - зачем? Ты дал скриншот и ник - мы забанили, все довольны. Разве что на матфильтр возмущались, если мы отказывались банить, но там мы тоже отвечали макросом.

А вот переоткрытые заявки на обжалования были весёлые. Там нужно было почти всегда набирать ответ самому, ручками. Самые безобидные товарищи каялись за свои грехи и извинялись, но как я выше написал, мы почти не разбанивали. Но когда игрок начинал пререкаться, рассуждать за жизнь, говорить какая у нас игра плохая, надо было что-то выдумывать.

Особым искусством было получать удовольствие от такой работы.) Это конечно умели только уже матёрые и достаточно уверенные в себе ГМы. Например был очень сердитый игрок, который коверкал имена сотрудников которые ему отвечали. Наша смена отвечала ему каждый раз новым человеком, чтобы ему приходилось выдумывать каждый раз новое прозвище, а мы от его коверканий веселились. Разумеется мы были подписаны ненастоящими именами. :)

Были откровенно сумасшедшие, с ними было очень трудно. Они могли устраивать переписку на десятки заявок, выдавая каждый раз простыню шизофазического текста который приходилось скроллить и целиком читать, чтобы выхватить из него что-то конструктивное. Мне запомнился игрок что на полном серьёзе (я повторюсь, на полном серьёзе, у него логи чата тоже были поехавшие) выдавал каждый раз кирпич текста без знаков препинания, смысл которого я никогда не воспроизведу, но попытаюсь: "начальник влетел по малолетству отпусти начальник у него будущее все впереди бляяяя жена с детьми дома осталась а высразу на магадан ты же знаешь судья купленный бляяч" и т. д. Но оставлять без ответа никакие заявки было нельзя.

Мы делали так-то много чего ещё, помимо заявок, но я расскажу про одно интересное.

Ответы на форуме

На форуме мы работали в разделе "Вопросы по игре". Туда приходили ребята кто хотел спросить что-то по игровой механике или вообще спросить что по делу. Исторически сложилось, что там работали безотказные ГМы, а не Гейм-сапорт.

Это просто была самая приятная работа. На форум приходили тогда заинтересованные игроки, сам я тогда тоже был очень заряжен игрой, и мы просто общались на одном языке.

Отвечать сначала нужно было сухо, аки сама корпорация разговаривает. Но со временем, потихоньку начинал чувствовать свободу и получать кайф. Единственное требование от начальства было не быть слишком категоричным в оценках. Когда у меня в те годы бомбануло от французского тяжика АМХ М4, я не должен был писать на форуме что это дерьма кусок, а не танк, а должен был писать что "я не понял этот танк". :) А то выглядело бы странно что разработчик пишет что какой-то танк говно.)

Из плюсов, я пока работал знал все мемы.) Даже самые мерзотные и нижнеинтернетовские - все тащили на форум. Его мы тоже модерировали, к слову.

Я когда ушел с должности уже потом Комьюнити менеджера (спойлеры) продолжал приходить на форум общаться с игроками. Ну нравилось мне.)

Как на меня повлияла такая профессия?

Я пока работал ГМом очень много матерился. До этого гораздо меньше, но все же профдеформация была сильная. Сейчас не матерюсь вообще. И злит когда на улице слышу маты. И не потому что "эхх, молодежжжь", а потому что матом ругаться надо уметь, и делать это к месту. :) Когда лепят матерные слова куда попало - некрасиво.

Кроме того, пока читал логи, я как будто подглядывал в замочную скважину за чужими жизнями. Я видел как общаются друзья, как они собираются каждый вечер, обсуждают свои жизни, как они радуются картинкам с медальками в игре и хвастаются ими. Я видел как человек в клановом чате навсегда прощался с товарищами, потому что ехал в больницу с онкологией. Видел как в общем чате радовались рождению тройняшек и весь чат счастливого папашу поздравлял. Видел как человек не мог участвовать в бою на ГК, потому что бежал в подвал.

И даже читая все эти гигабайты матов и оскорблений людьми друг друга, это оставило не гнев на игроков, не снисхождение или насмешку, а совершенно обратную реакцию: я искренне и до сих пор считаю комьюнити ВоТ охренительным. Охренительным потому что оно наполнено обычными людьми. Не задротами-киберкотлетами-статистами-красными раками, а живыми людьми, полными проблем, работы, семьи, часто грустными от того что их жизнь им не очень нравится, оттого и матерящими друг друга в чате.

И каждый раз когда меня отправляли в командировку в другой город или на какое-то мероприятие в Минске - это всегда был для меня праздник, увидеть этих самых людей и пообщаться с ними.

Кхм-кхм. Хотел сначала в этот длиннопост впихнуть как я в принципе работал на работе в 2013 году, но, кажется, я и так увлёкся, оставлю на следующий раз. :)

Привет, Пикабу!

А вы помните World of Tanks или Мир танков? Не-не, не те игры что есть сейчас, а ту игру что была тогда, во времена великанов, когда "есть пробитие" ещё не означало двух обнимающихся мужиков, а слова скуф ещё вообще не существовало?

Я действующий гейм\левел дизайнер, в игрострое уже 12 лет, давно хочу поделиться что творилось в Танках по ту сторону монитора в золотые годы этого проекта. Пробыл я в Танках с 2013 по 2022 год, сменил 5 должностей, начав как Гейм Мастер и выйдя как Левел-дизайнер.

Я не буду рассказывать ничего секретного, не буду говорить имён своих коллег. Хочу рассказать что думали и чувствовали люди с той стороны. Ну и (не)множко личного. В этом посте конкретно расскажу как я устроился в Варгейминг, определив свою дальнейшую жизнь.

Итак.

На дворе один из последних относительно спокойных годов, 2012, мне 21 год, я начинаю 5 курс минского Института журналистики БГУ с твердым убеждением что журналистом я никогда не буду - денег журналистам почти не платят, творчества и личности в твоей работе никаких нет, а бегать приходится много. Учусь я на платном, потому белорусское распределение, где тебя на два года отправляют работать в районную газету мне не грозит. Потому уже в начале пятого курса стоит важный вопрос куда вообще идти работать после универа. Светит мне пойти куда-то ковыряться в чужих текстах копирайтером или СММщиком. Ни то, ни другое мне не интересно и сулит только копейки.

В это же время чудовищными темпами растёт World of Tanks и Wargaming. Про танки говорят все, играют все, а кто не играет, скоро начнет играть. Центральный офис разработки находится как раз в Минске. По мнению тех минчан с кем я общался (сначала написал всех минчан), офис Варгейминга был тогда лучшим работодателем в городе. У меня там уже работал программистом брат и он живописал на редкость человечными и свободными условиями жизни, которые тогда казались какой-то безумной вольницей. Речь про те самые печеньки на кухне, а главное что на работе не приходится страдать - работаешь ведь над тем что любишь.

В танки я активно играл, часто вместо учебы и подготовки к экзаменам. К тому времени у меня был выкачан ИС-8 (деды помнят что был ИС-8), а фармил я на КВ-1, потому что денег ни на какие премы не было. Игра меня искренне захватывала, это был тот самый" хард ту мастер" : я тогда ещё учил карты, учил танки, каждый день игры давал дофаминовую дозу, когда твой правильно выставленный КВ-1 не мог пробить никто.

Работать в ВГ я тогда не смел и мечтать. Работа же должна быть нелюбимой, все знают что на работе надо терпеть. К тому же я понятия не имел чем мой слегка подвешенный язык и бесполезная "вышка" журналиста могут быть полезны в игровой конторе.

И тем не менее, резюме я еще на предыдущих курсах пару раз отправлял в Варгейминг, желая попасть туда на любую должность, хоть подавателем кофе. Однако мне всегда отказывали ссылаясь что "студентов-дневников не берем".

В сентябре 2012, на последнем уже курсе, я снова попытал счастья закинув резюме на вакансию Гейм-саппорт, надеясь договориться чтобы хоть к выпуску из универа начать работать. Гейм-саппортеры в ВГ отвечали на заявки в Центре Поддержки Пользователей (далее - ЦПП) на вопросы по механикам: почему не пробил, какая броня у танка, а почему в игре нет Абрамса - все что прилетало от легиона пользователей.

В этот раз, однако, меня не продинамили, а даже дали тестовое, и пригласили в офис на собеседование! Но по этому собесу, чтобы сокращать, сразу прыгну к результату: мне отказали, со странной для меня причиной "тебе там будет скучно". Очередной отказ, разумеется, очень обидный, ведь и первое в жизни живое собеседование, еще и в компанию куда очень хочется попасть. Но не дав особо погоревать, сразу же по телефону звучит предложение сделать новое тестовое задание на должность Гейм Мастера (гачи-шуток тогда еще не было, но сейчас они приветствуются).

Дааа уж, Гейм-мастер. Тогда я услышал об этом титуле впервые в жизни.

В структуре ВГ должность Гейм мастера находилась на стыке Комьюнити-менеджера и саппортёра, т. е. в обязанности входило отвечать на форуме на вопросы по механике игры (почти тот же гейм-сапорт, только публичный), а также банить и разбанивать людей которые писали заявки в ЦПП. К слову, сейчас Гейм Мастеров ни в ВГ, ни в Лесте уже давно нет.

Я даже отыскал то самое выполненное тестовое задание, которое я отправлял почти 13 лет назад, оно довольно крупное, но поделюсь частью. На момент заполнения я еще не шарил в правилах и сотрудником не был.

Тестовое, как мне казалось, я сделал уверенно и неспеша, писал много и обстоятельно, даже пытался в тексте робко шутить. Письмо улетело в тишину, а я продолжил доживать свой последний студенческий курс, попинывая никому не нужный диплом.

А после Нового 2013 года мне прилетает второе приглашение на собеседование в ВГ. Разумеется, настрой был уже более боевой и уверенный: если уж меня зовут побеседовать во второй раз, это же что-то да значит ведь? Обидно будет если меня второй раз завернут, ооочень обидно будет.

Сейчас у меня таких собесов уже несколько десятков за плечами, несколько десятков собесов я уже сидел с другой стороны, общаясь с кандидатами, но тогда для меня стало шоком что в ВГ все на "ты", с тобой на собесе шутят и обсуждают отвлеченные темы, параллельно ввинчивая вопросы по делу. Я тушевался, но нигде не обманывал: да, я пишу диплом, да, я ещё студент, да, я буду пахать как лошадь, нет, я не боюсь ночных смен.

Ага, в вакансии были ночные смены. График работы был по 12 часов 2 дня через 2. Две недели пашешь в день, две в ночь. Тогда я был холостой студент полный здоровья и готов был на такой график ради работы мечты - цель была, как я уже говорил, зацепиться любой ценой. Хоть бесплатно. Нет, не бесплатно, разумеется. :)

Зарплату я попросил, как я помню, 450$ - в Беларуси что тогда, что сейчас все цены меряют в твердых баксах, потому что наши "зайчики" скачут. В те годы можно было найти квартиру в аренду до 300$ в Минске, то есть я просил так-то мало, но мне как минчанину на жизнь вполне бы хватало.

Собеседующие кивнули головой, мы попрощались и я, стараясь ни на что не надеяться, поехал назад к моим будням.

Интриги никакой нет, разумеется. Довольно скоро в зимний вечер - я ехал на троллейбусе, кажется, с какой-то подработки - мне звонит рекрутер, и сообщает приятную новость. Чувство победы наполняет юное сердечко новенького Гейм-мастера. :) Ощущение было полного восторга, но тогда я, разумеется, не понимал что это поворот всей моей биографии. Письмо с подробностями придёт уже завтра.

В момент чтения письма с экрана ноута, подруга, глядя через плечо и читая его вместе со мной, безаппеляционно заявит "я хочу за тебя замуж". Потому что там были строчки :

Да, в то время были рекрутеры, руководители и компании которые могли дать тебе ЗП больше, чем ты просишь даже на должность саппорта. Наверное, и сейчас такие есть, но это был такой мощный мотиватор для меня, что я готов был хоть в выходные пахать из-за такого жеста.

На радостях, я пишу вконтактике счастливый пост, чем резюмирую моё сегодняшнее повествование и перейду к заключению.

Этот приём на работу, как я уже несколько раз писал, стал первой ступенькой в новую жизнь. Потому мое повествование о работе в ВГ я хотел начать именно с приёма на работу.

Если вам было интересно почитать что я тут понаписал, если вам любопытно было бы почитать про мой первый год в ВГ - как мы банили и разбанивали и что было интересней, как мы банили блогеров, почему Гейм-Мастера весь рабочий день материли друг друга самыми сложными матами в рабочем чате, про первые командировки, и про то как я искренне полюбил танковое комьюнити - дайте знать, я с удовольствием расскажу. :)

Заранее прошу прощения за корявости первого поста на пикабу, если таковые есть. :(