Ремарка – автор работает на ПВЗ Озон и не имеет понятия, что происходит на складах марктеплейса и т.п. В основном речь пойдет о последней миле – от конечного склада до ПВЗ.
Почему заказы задерживаются?
1) Товар не отгрузили со склада курьеру, который должен был привезти его на ПВЗ. Обычно тут две причины
Актуально для предпраздничных и других дней с повышенным спросом .Во внутренней программе у нас есть счетчик, который в течение дня показывает, сколько примерно товаров был заказано ,а также информация, сколько товаров фактически назначено в перевозку. Так вот, если в обычное время счетчик показывает меньше, чем факт, то сейчас ровно наоборот. Что означает, что если некоторые люди планировали сегодня получить свой товары, то сделать это не смогут..
Задержка доставки по таким заказам обычно составляет 1 день.
2) Курьер отгрузил товар в не тот ПВЗ
Да, мы как сотрудники ПВЗ видим, сколько тарных ящиков и товаров должно прибыть в конкретной перевозке. И даже инструкция Озон нам говорит – пересчитайте все тарные места, которые вам привез водитель. Фактически информация об это чисто познавательная, курьеры пересыпают товары из одного тарника в другой и кладут в ящики тяжелые вещи, которые должны ехать отдельно (кстати, это одна из причин, почему упаковки бывают в хлам).
Что будет дальше с таким товаром - на другом ПВЗ его отсканируют, на следующий день курьер заберет его на склад, и потом он снова попытается доставиться на нужный ПВЗ.
Задержка в среднем 2 дня.
3) Поздняя доставка в ПВЗ
По правилам привоз должен быть до 20:00 (хотя зачем это правило непонятно, потому что доставку мы обязаны принять в любое время, пока открыты). На прием дается 1 минут на каждое отправление, но не более 5 часов в независимости от объема перевозки.
Если курьер приедет поздно, то приемка может перенестись на следующий день. Или ночь, если владелец ПВЗ заставляет своих сотрудников работать сверхурочно.
Поздний приезд водителей связан как и в обычной жизни – трафик на дорогах, поломках автомобиля, авариями и т.п.
Задержка в среднем ну пусть будет 14 часов.
4) Чрезвычайные ситуации.
В пвз может отключиться электричество, интернет, отопление, все сотрудники включая владельца заболеют, в следствие чего нельзя будет ни принять ,ни выдать товар. Чаще бывает в холодное время года.
Задержка – до решения ЧС.
Вывод – если ваша жизнь зависит от того, что нужный товар должен быть доставлен не позднее какой-то даты, и нет запаса по времени, продумывайте альтернативные варианты и найдите ответ на вопрос «а что если не доставят» заранее.
