Wildberries не забирает возврат курьером!!!
Здравствуйте.
08.11.25 заказали 2 стола артикул 115147371 . Привезли нам 12.11.25.
При доставке Курьер, попросил быстрее принять товар, что у него нет времени на нашу распаковку. И что у нас есть 14 дней на возврат, если столы с браком, мы спокойно сможем их вернуть. Мы отпустили курьера.
При распаковке столов обнаружились сколы на столешницах, на видимых местах. Столы отфотографировали и упаковали. Продавец одобрил заявки на возврат, назначили курьера на 24.11.25 - курьер не приехал в назначенный день
С 24.11.25 по сегодняшний день поддержка Вайлдбериза отвечает скриптами "ждите курьера, срок не регламентирован"
На просьбу, разрешить нам принести оба товара самим в пункт выдачи заказов, тоже отказ
Курьера нет , денег нет , четкого ответа с датой от Вайлдбериза нет.
Продавцу тоже написали, что у нас не забирает бракованный товар по одобренной заявке ВБ , но он нам помочь не может , так как за за логистику отвечает ВБ.
ИТОГ: уже 7 декабря 2025 года , возвраты курьер так и НЕ забрал ,каждый день мы получаем ответы от ВБ: «ожидайте» . Чего ожидать непонятно. Какой бы вопрос в поддержку не направляли ответ всегда один и тот же .
Запрос №209867910
Номер заявки на возврат: f7b34294-88a8-4a7c-9b0a-cc4380bd0daa
Номер заявки на возврат: 2545766d-90c3-4572-b73a-016dc1e2c9b0
Фото брака и кодов на упаковке есть
Обращение к @Wildberries, решите проблему!!!