Взыскание неустойки с застройщика | Неустойка по дду
Всем привет!
Суд с застройщиком. Как взыскать неустойку по договору долевого участия. Как подать претензию, на что можно рассчитывать и что можно требовать в суде. Как судиться с застройщиком, если он вовремя не передал квартиру или в ней оказалось меньше метров. Что делать, если в квартире некачественно сделали ремонт.
На эти и иные вопросы я отвечу в новом видео!
Ответ на пост «Двести тысяч за бракованные серьги или что нужно знать об обязанностях продавца при возврате бракованного товара. Правовой ликбез»
Забыли про среднесрочную стоимость сказать.
Я в 2019 году покупал в магазине Технопарк наушники Sony xm3-1000wh. Тогда они со скидкой (под новый год были акции) обошлись мне в 19990р, что немало, но все-таки не 23000, сколько они стоили без скидок.
Спустя почти год я начал слышать в одной из чашек щелчки и ещё, если музыка в наушниках не играет, а шумодав включен, то слышен какой то странный то ли гул, то ли писк в одном ухе.
Кстати говоря, это особо не мешало... Звук отличный, удобно сидят, лучше наушников не встречал:-) Но пока гарантия есть, можно заняться потребительским терроризмом воспользоваться правом на устранение выявленных недостатков.
Сдал в магазин, сказали, что проведут экспертизу. Ну, ок. Только вот п прошло ровно 45 рабочих дней, даже не календарных, а мне никто не позвонил,не написал... Я пришёл с вопросом ачовсмысле, на что мне ответили, что наушники починить не могут.
Дальше начался цирк. Я потребовал обменять уши на новую такую же модель, но выяснилось, что модель xm3-1000wh снята с производства, в продаже есть xm4, но она стоит 25000 и ее можно взять с доплатой 5000... Или могут вернуть 19990, на которые новые наушники сейчас не купишь. Всё по закону.
Тут то мне и повезло в том плане, что они пропустили все сроки экспертизы. Если экспертиза шла больше 45 дней, то покупатель кроме обмена и возврата может требовать ВОЗВРАТА СРЕДНЕРЫНОЧНОЙ СТОИМОСТИ.
Я зашёл на сайт Сони и нашел эти наушники в продаже где то в центре РФ в их официальных магазинах Sony Centre за, внимание, 22990!
Ну ШТОШ... Написал заявление, дескать, из за того что долго шла экспертиза требую в соответствии с ЗоЗПП вернуть деньги в среднерыночной размере цены указанной на офф сайте производителя.
3 дня и деньги у меня на счету:-) Почему то в 2 транзакции, но все таки сработало!
Двести тысяч за бракованные серьги или что нужно знать об обязанностях продавца при возврате бракованного товара. Правовой ликбез
Двести тысяч за бракованные серьги.
Решила однажды одна барышня прикупить в магазине себе украшение. Выбрала и купила украшение за 35 тысяч рублей.У серег оказался сломан замок - не закрывался, и барышня обратилась в магазин с заявлением о ремонте. Продавец принял серьги на экспертизу и подтвердил, что украшение действительно бракованное, после чего предложил вернуть деньги. Барышня долго думала, потом обратилась в суд...
Исход этого суда такой - продавец выплатил барышне 200 тысяч рублей. Как же так получилось?
Зачем покупателю бракованные серьги?
Продавец, предлагая вернуть все деньги за товар, руководствовался простой логикой - я продал бракованное изделие, значит должен вернуть деньги. Зачем покупателю бракованные серьги? Что не так?
Закон говорит: если потребитель обнаружил в товаре недостатки, то у него 4 варианта:
- потребовать от продавца замены на другой товар без брака (той же модели без доплат или другой модели с пересчетом цены);
- потребовать от продавца скидку за обнаруженный недостаток;
- потребовать от продавца отремонтировать товар;
- потребовать от продавца вернуть деньги.
(пункт 1 статьи 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей")
Ключевое в том, что и этих четырех вариантов (как поступить) решает покупатель и только покупатель. Продавец не может решать за покупателя как ему лучше - если покупатель написал требование о ремонте, то продавец обязан удовлетворить требование именно о ремонте. Если продавец не отремонтировал товар, а предложил возврат денег, как в приведенном примере про серьги - значит исходное требование потребителя продавец проигнорировал и понесет ответственность в виде неустойки, штрафов и судебных расходов.
В рассматриваемой ситуации продавец мог бы договориться с покупателем о возврате денег, но тогда покупатель должен был написать новое заявление, в котором просит уже не ремонт а возврат денег - тогда бы первое заявление было бы нивелировано.
Но продавец не отремонтировал изделие и предложив вернуть деньги успокоился. Но после получил исковое заявление в суд, в результате которого суд определил расторгнуть договор купли-продажи, вернуть деньги и начислить неустойку исходя из 1% от стоимости товара за каждый день. Продавец не ходил в суд, а потому никто не ходатайствовал перед судом об уменьшении неустойки и суд взыскал по полной программе (по закону суд не вправе в потребительских спорах самостоятельно уменьшать неустойку).
Бывает и так, что продавец убеждает покупателей, которые обратились к нему с жалобой на поломку, что им нужно обратиться в не к продавцу, а в сервисный центр для ремонта или замены. Но по закону - потребитель имеет право обратится к любому - как к представителю производителя, так и к продавцу. Но если речь идет о дорогостоящей вещи - покупателю все-таки следует удостовериться, что он обращается к стороне договора купли-продажи....
История из практики.
Купила как-то одна организация новый японский автомобиль в одном из салонов официального дилера. Через какое-то время автомобиль сломался и его сдали в гарантийный ремонт в салон, в котором он был приобретен. Но в ответ был выставлен счет за ремонт, а затем последовал суд и взыскание с покупателя стоимости ремонта. Покупатель пытался доказать, что автомобиль был сдан официальному представителю продавца и производителя, ведь в салоне автодилера было много красивых табличек о том, что они официальные представители и продают, и ремонтируют официально по гарантии. Но по документам оказалось, что дилер официальный только когда нужно продать машину или рекламировать себя, а когда нужно выставить счет - он обычное ООО, которое никакого отношения к производителю не имеет и заказ-наряды на "гарантийный" ремонт официальный дилер оформлял не от себя, а от этого ООО, а это проглядели сдающие в ремонт. Официальные дилеры такие официальные... Пруфы здесь
Пример не из серии защиты прав потребителей, но риски нарваться при гарантийном ремонте на такую схему есть как у коммерсантов, так и у обычных обывателей.
Сервисный центр удобен и быстрее, но если хотите строго по букве закона обратится к продавцу - Вы имеете на это полное право. Как только покупатель передал продавцу требование, в котором обозначено одно из вышеуказанных требований - включается указанный в законе механизм.
Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. (пункт 5 статьи 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей")
Продавец обязан принять товар и провести проверку качества. Именно на продавца возложена эта обязанность - ни на сервисный центр, ни на еще кого-либо. Отсылки к тому, что товар технически сложный и гарантийный ремонт продавец не делает, а только продает и нужно обращаться в сервисный центр и т. п. рассчитаны на незнающих или просто неконфликтных людей. Логика простая - ответим так, а там посмотрим на реакцию - вдруг уйдет. И многие уходят...
Да, покупатель вправе обратиться не только к продавцу, но и к производителю, к представителю производителя или импортера как указано в законе, но это его право, а не обязанность. Я
покупатель - я оплачиваю этот "банкет", и я решаю что обязан сделать продавец.
Да, покупатель в отношении технически сложных товаров не может потребовать деньги сразу же, а только если дефект неустраним или после ремонта ломается снова. Но продавцы забывают сказать, что это правило действует если прошло 14 дней с даты покупки. Если вчера купили, а назавтра сломался - потребовать деньги или замену на другой можно сразу же и в течение следующих 14 дней.
Кроме того, отправка товара в сервисный центр для ремонта эта проблема продавца, а не покупателя и перекладывание на покупателя проблемы транспортировки товара в сервисный центр незаконно. В законе такой обязанности у покупателя нет. Кто продал - тот и должен организовывать ремонт или проверку качества.
Вы его сами сломали, это не гарантийный случай...
При проверке качества продавец может придти к выводу, что дефект товара возник по вине покупателя. Вероятность феномена "потребительского терроризма" не исключаю, но частенько покупателю звонят в таких случаях и говорят, что мы Вам отказываем, приходите и забирайте товар - сами виноваты, если хотите проводите экспертизу. Здесь могут отсеяться те, кто не знают, что в законе на этот счет есть еще одна обязанность продавца...
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
(пункт 5 статьи 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей")
В ответ на отказ нужно написать и передать продавцу заявление в свободной форме о том, что Вы не согласны с выводами проверки качества продавца и просите провести экспертизу о причинах возникновения недостатков. Это означает, что покупатель не доверяет выводам продавца и требует провести экспертизу силами третьего лица, причем не кого попало, а лица незаинтересованного и обладающего необходимыми знаниями и опытом. И продавец не может отказать покупателю в этой просьбе. Даже если результат экспертизы не убедила потребителя - он может обратиться в суд и требовать в судебном порядке выполнения своих требований и проведения уже судебной экспертизы у эксперта, которому суд доверяет.
Обратите внимание, что оценивая экспертизу нужно понимать, что результаты экспертизы это не каракули на одном листе, где написано "эксплуатационный дефект", а надлежащее техническое заключение, в котором будет указано кто проводил экспертизу, какое у него образование, приложены копии документов об образовании и опыте работы в сфере, которой эксперту были заданы вопросы, а также указаны методы проведения исследований, выводы и обоснование выводов. Автомобилисты имевшие печальный опыт ДТП видели такую экспертизу, которую оформляет независимый эксперт.
То есть, это документ, из которого и ежу будет понятно, почему эксперт пришел к таким выводам. Все потому, что в отношении товароведческой экспертизы нет определенных стандартов или законов. Выводы эксперта должны быть обоснованы и непротиворечивы. В противном случае суд напишет про заключение "экспертизы" продавца, что оно недостоверно и не будет на него опираться в судебном решении.
Правда есть один момент - если продавец окажется прав - потребителю все-таки придется раскошелиться.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
(пункт 5 статьи 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей")
Гладко все в законах... А если претензию даже не принимают - что мне делать? И вообще как писать то, что в статье советуется? По какой форме и как?
Да, в жизни может быть иначе - претензию не принимают вообще. Продавец "валяет дурака" и рассказывает, что ты сам все сломал и претензию принимать не будет. Можно поскандалить, если этого хочется, и добиться, чтобы претензию приняли и товар по акту забрали на проверку, а если не хочется, то лучше сделать иначе.
Берем кассовый чек, ищем в нем ИНН продавца. Далее открывает сайт налоговой службы на странице https://egrul.nalog.ru/index.html вводит ИНН продавца и находим адрес места нахождения организации и ее официальное наименование. С ИП такой номер не пройдет т. к. у них нет юрадресов, в случае с ними нужно искать в чеке "место расчета".
Далее пишем составляем письмо-требование в произвольной форме, где описываем одно из требований указанных в первой части статьи с учетом вышеуказанной схемы.
Дата подпись и на почту.
Генеральному директору
ООО "Рога и копыта"
Лоточникову А. Ю.
190000, Санкт-Петербург, пр-кт Невский 101, пом. 1-Н
Требование
Прошу устранить недостаток товара - красный молоток, приобретенный в вашем магазине 05.03.2021 г. Описание недостатка - не забивает гвозди в бетонную стену.
Криворучко И. И.
06.03.2021 г.
Претензию принял: "06.03.2021 Хитрый П. А. продавец-консультант."
Далее важны момент - письмо отправляем НЕ ЗАКАЗНОЕ, а только ЦЕННОЕ. Составляем опись вложения в 2-х экз, в которой указываем, не просто "требование", "письмо" или что-то еще, а именно "требование о замене/возврате денег/ремонт товара "имярек". Конверт не запечатываем, а отдаем служащему почты. Тот ставит штампы на описях, запечатывает конверт и отдает Вам почтовый чек и один экз описи с круглым штампом. Первый гвоздь в крышку забит. Полдела сделано.
Переписываем из чека номер РПО (почтовый идентификатор). Отслеживаем с помощью этого идентификатора на сайте почты России как письмо идет к продавцу здесь https://www.pochta.ru/tracking.
С момента получения письма продавцом начинают "тикать" сроки, указанные в законе.
Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества
Продавец обязан заменить товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.
Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Если продавец не успел в указанные 10/7/20 дней - начинает начисляться неустойка в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки с дня следующего за последним днем срока (ст. 23 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей").
В отношении технически сложного товара, у покупателя возникает право на отказ от договора и требование денег.
А если я не покупал товар, а мне его подарили, могу ли я обратится к продавцу?
Да, имеете право. В 2015 году Верховный суд разъяснил, что правами потребителя в полной мере обладает не только тот, кто покупает товар, но и тот, кто на законном основании его использует (купив или получив в подарок или наследство). Следовательно, гражданин, законно использующий товар исключительно для личных целей, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, также пользуется правами потребителя. См Обзор практики.
А что если я обратился не к продавцу, а в сервисный центр?
Сервисный центр Вам ничего не должен, он не продавец и в случае спора Вы доказать, что он имеет какую-то юридическую связь с продавцом будет весьма непросто. Особенно обидно, если Вы обратились в течение 15 дней не к продавцу, а в сервис и пока сервисный центр проверял товар, 15-тидневный срок истек и Вы утратили право на возврат товара. Именно поэтому в сервисный центр можно обращаться в очевидный и бесспорных случаях, а в неоднозначных ситуациях претензию писать лучше все таки в адрес продавца.
А если продавец не забирает письмо с почты?
Если письмо вернулось не врученным - считается, что оно вручено, как ни странно. Так говорят суды...
Риск неполучения поступившей корреспонденции несет адресат. Если в юридически значимом сообщении содержится информация об односторонней сделке, то при невручении сообщения по обстоятельствам, зависящим от адресата, считается, что содержание сообщения было им воспринято, и сделка повлекла соответствующие последствия (например, договор считается расторгнутым вследствие одностороннего отказа от его исполнения).
Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 23.06.2015 N 25"О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации"
В этом случае, можно обращаться в суд и выцарапывать кровные с процентами. Но прежде чем это сделать - лучше проявить добросовестность и отправить отправление заново по вышеизложенной схеме. Это усилит позицию потребителя в суде - мол, посмотрите, уважаемый суд, я старался изо всех сил решить дело миром, это продавец, негодяй такой, уклоняется от разрешения конфликта.
В суд лучше идти с юристом. Ну или самим тоже интересно может быть освоить этот нехитрый вид спора. Как себя вести в суде мы уже разбирали в посте Впервые в суде: что делать и говорить. Мануал для чайников .
Спасибо, что дочитали до конца.
Если у Вас остались вопросы - Вы можете задавать их в комментариях и прислать по почте по адресу p_slizky@mail.ru или в телеграм
Претензия на соседа по даче
Здравствуйте, граждане юристы! Как смог составил досудебную претензию на одного нехорошего человека, прошу оценить её правильность. Может что-то добавить?
Текст претензии:
ПРЕТЕНЗИЯ
В связи с продолжительным производством строительно-монтажных работ ( с февраля 2017г) по адресу: ХХХХХХ на земельном участке с кадастровым номером ХХХХХХ, под руководством гражданина ХХХХ, а именно разработкой котлована высотой более пяти метром, в границе моего участка, без проведения работ по закреплению боковых стенок котлована. В результате чего, под воздействием факторов окружающей среды (дождей, солнечных лучей), происходит обрушение стенок котлована. На текущий момент, уже произошло обрушение основания фундамента забора, возведенного мною, и расположенного на границе наших участков, что создает угрозу моему имуществу и жизнедеятельности. Производство работ на объекте строительства остановлено, также в ходе не однократных телефонных разговоров с гр. ХХХХ не удалось определить порядок и сроки завершения работ, обеспечивающих безопасность моего имущества и жизнедеятельности.
В соответствии с частью 6 статьи 52 ГрК РФ лицо, осуществляющее строительство, обязано осуществлять строительство, объекта капитального строительства в соответствии с заданием застройщика или технического заказчика, проектной документацией, требованиями градостроительного плана земельного участка, требованиями технических регламентов и при этом обеспечивать безопасность работ для третьих лиц.
В соответствии с подпунктом 4 пункта 2 статьи 60 Земельного кодекса Российской Федерации действия, нарушающие права на землю граждан и юридических лиц или создающие угрозу их нарушения, могут быть пресечены путем восстановления положения, существовавшего до нарушения права, и пресечения действий, нарушающих право или создающих угрозу его нарушения.
На основании вышеизложенного, а также принимая во внимание, что данная проблема не решается на протяжении трех лет
Прошу:
1. Провести комплекс строительно-монтажных работ, обеспечивающих ликвидацию угрозы моему имуществу и жизнедеятельности в течении 30 дней с момента получения настоящей претензии.
2. В случае не выполнения требований претензии я буду вынужден обратиться в суд.
P.S: не могу найти обоснование того, что именно он нарушил, ну вот есть факт - мой забор висит в воздухе, а где не соответствие какому либо закону? подскажите кто знает.
Фото прилагается
Какие ваши доказательства. Как правильно собрать документы для взыскания ущерба от залития квартиры...
Если вас залили соседи(или прорвало стояк) и вместо свежего ремонта у Вас в квартире маленькая Венеция. Вы звоните управдому/управляющей компании, тот приходит, бегло осматривает порушенный ремонт, поднимается к соседу сверху, что-то пишет в акте, потому просит Вас подписать акт, делает Вам копию акта и уходит. Вы идете к соседу и требуете возместить ущерб, размахивая перед его носом актом, а сосед говорит, что не виноват и вообще за все должна платить управляющая, и квартира не его, он ее снимает, и вообще денег нет, но вы держитесь. Вы составляете иск и подаете в суд на соседа, мол подлец, убытки не возмещает. Отпрашиваетесь с работы в день заседания, приходите в суд, ждете там заседания три часа, потом заходите в зал, рассказываете судье как было дело, показываете на акт и требуете справедливости. Судья Вас внимательно выслушивает, рассматривает документы, опрашивает соседа(если он пришел), затем спрашивает у вас хотите ли вы еще что-то добавить или приобщить и удаляется для вынесения решения. Через 15 минут выходит, говорит, что «оглашается резолютивная часть решения» и произносит на русском юридическом, длинную и непонятную как заклинание фразу, с упоминанием каких-то статей, но в конце заканчивает «в удовлетворении требований отказать». Вы сидите и искренне удивлены – как же так. Вот акт, вот иск. Судья сухо отвечает, что решение может быть обжаловано в течение месяца, мотивировочная часть решения (это еще что?) будет готово в течение 5 дней и уходит, оставив вас искренне изумляться несправедливости и задавать себе вопрос, что я сделал не так.
Работа над ошибками
На самом деле, в этой ситуации все не так. Получив решение Вы узнаете, что вы не доказали размер убытков, не доказали причинно-следственную связь между наступившими убытками и действиями ответчика, не доказали вину соседа в возмещении ущерба и не представили надлежащих доказательств, а квартира вообще не ваша, а вашей мамы/бабушки и вы не вправе требовать возмещения ущерба т. к. не доказали, что Вы к поврежденной квартире имеет отношение.
Теперь без спешки разберемся в ситуации. Залили квартиру, но Вам она не принадлежит? Отделка квартиры это ее неотделимая составная часть, а значит вред причинен не Вам, а собственнику квартиры. От имени собственника нужно совершать все действия. Если квартира в долях ( в т. ч. «комната в квартире»), то даже доля дает Вам право называться собственником и совершать все нижеуказанные действия. Акт осмотра можно составить самим или привлечь оценщика это– дорого, но он и вызовет кого нужно, и отчет с готовыми цифрами ущерба составит. Ниже посмотрим как это делать самим.
Первое – обеспечить себя доказательствами вызова на совместный осмотр всех заинтересованных лиц (других пострадавших, соседей, предполагаемого виновника, управляющую компанию, ТСЖ и т. д.).
Обратите внимание, что важно не вызвать, а именно обеспечить доказательствами вызова т. к., если у Вас нет документа, что Вы вызывали лицо - в случае неявки продвинуться в фиксации доказательств нельзя. Вызывать нужно так, чтобы можно было потом в письменной форме показать, что Вы «вызывали Иванова Ивана Ивановича по такому-то адресу, для осмотра квартиры и сообщали дату(день, месяц, год), время(с точностью до минуты) и адрес осмотра (город, улица, квартира)». Идеально для этого подходит срочная телеграмма, а в качестве доказательства – копия телеграммы, которую нужно отдельно заказать на почте с текстом этой самой телеграммы и почтовым штемпелем.
Второе – не промахнуться с адресатами.
Вызывать соседа виновника нужно по адресу его регистрации, а если вы не знаете, где он прописан, то прямо по адресу аварийной квартиры. Причем вызывать нужно собственника квартиры, благо узнать это сейчас можно быстро. Например, на сайте кадастровой палаты https://spv.kadastr.ru/ или написать @Sparus с просьбой узнать хозяина. Если, жилец сверху не собственник – то вызвать помимо собственника его по этому же адресу телеграммой. Вызывать юридическое лицо нужно только по юрадресу. Узнать официальное наименование обслуживающей управляющей компании можно получить https://www.reformagkh.ru или на сайте www.dom.gosuslugi.ru Копии телеграмм, заверенные почтовой организацией, хранить у себя.
Третье – вызывать так, чтобы у получателя была объективная возможность принять участие в осмотре (успеть приехать).
Если Вы отправили срочную телеграмму – она, скорее всего, будет доставлена на следующий день до 12:00, следовательно в телеграмме нужно определить время осмотра так, чтобы получателю смог доехать до места осмотра в указанное в телеграмме время. Если осмотр квартиры в Москве вы назначите на завтра на 09:00, а телеграмма сегодня ушла на юрадрес УК в Орле – представитель не успеет приехать и Ваш акт может быть вообще не принят во внимание, так как у УК не было возможности участвовать в его составлении, а односторонним доказательствам суд, обычно не верит.
Если хотя бы один из трех первых пунктов не выполнен – вызов следует повторить, иначе все дальнейшие действия не имеют смысла.
Четвертое – не слушать заверение представителей ТСЖ, управляющей компании, что только они могут составлять такие акты, а Вы ерундой занимаетесь.
Во-первых, закон их и так обязывает составить такой акт, а чем больше доказательств и фиксации, тем лучше (если, конечно, акты в итоге друг другу будут не противоречат), но Ваш акт ничем не отличается по доказательной силе от акта УК. В вторых, не забывайте, что УК в этой ситуации заинтересованное лицо и будет в акте указывать себе максимальное количество возможностей не платить за ремонт, если он произошел по их вине. Представьте, что при ДТП протокол будет составлять не инспектор, а виновник ДТП? Поэтому если у Вас не будет конфликта на тему того, что писать в акте – можно обойтись актом УК (но проследить, чтобы он был составлен в двух экземплярах – нередко он составляется в единственном экземпляре, который забирает УК. Если есть непонимание или для Вас не готовят второй экземпляр – составляйте свой акт.
Пятое – фиксация, фиксация и фиксация.
Акт осмотра должен быть ясным как день и не допускать двоякое толкование.
В акте нужно указать –
адрес осмотра - город, улица, квартира,
время до минуты начала осмотра,
время окончания осмотра
присутствующие лица – с указанием ФИО, даты рождения, адреса регистрации, серия номер паспорта и дату выдачи (это понадобится в дальнейшем для суда для составления иска и вызова в качестве свидетеля).
Если явился представитель ТСЖ/УК без доверенности – то его можно сразу гнать в шею пинками, несмотря на завывания, что они представители, без документа таких товарищей подпускать к составлению акта нельзя – максимум в качестве свидетеля или ремонтника отключить стояк.
Представитель – тот у которого доверенность. Если ты представитель без доверенности, то закон здесь указывает только один вариант – ты генеральный директор и твое имя есть в выписке из ЕГРЮЛ на сайте www.egrul.nalog.ru. Вот гендиру доверенность не нужна. После того, как Вы выгнали «представителя» без доверенности, проверяем соблюдение ПУНКТА ПЕРВОГО. Вы обеспечили себя доказательствами, что Вы вызывали УК? Если есть копия телеграммы – зовем соседей в качестве понятых/свидетелей, напротив ФИО представителя УК пишем – не явился, извещен и вписываем данные понятого, не обращаем внимания на завывания «представителя-непредставителя УК» дальше осматриваем квартиру сами. Аналогично поступаем, если не явится другой вызываемый – сосед снизу или виновник.
Описание причины.
Литературные отступления – «смеркалось, а в квартире №9 произошло залитие» – оставим Союзу писателей. Нужно указывать причину-следствие (вспоминаем заклинание судьи «причинно-следственная связь» - юристам это вдалбливают в подкорку в университетах), например, «в период с 08:30 01.01.2020 по 09:20 01.01.2020 в результате разрыва стояка холодного водоснабжения в санузле в квартире №5 вода проникла через межэтажные перекрытия и повредила имущество в санузле в квартире №3 на четвертом этаже». Указание причины - ключевой момент т. к. вода это не причина, а следствие, причиной будет разрыв стояка. Если вода лилась из стояка или протекла кровля – сосед сверху не виноват, он также как и вы потерпевший(лицо, которому причинены убытки). За разрыв труб, которые являются общим имуществом - до запорного вентиля квартиры (до квартирного крана перед счетчиком или запорного крана радиатора) отвечает управляющая/обслуживающая компания. А вот если вода поступала из незакрытого крана или из поврежденной батареи после запорного механизма – здесь убытки возмещает собственник квартиры, где размещаются коммуникации – т. к. эти коммуникации не относятся к общему имуществу и за них в ответе хозяин квартиры. Немаловажным является установление времени и даты (периода) когда все это произошло.
Поступательно фиксируем повреждения.
Каждую единицу поврежденного имущества описываем по что повреждено, в каком количестве и характер повреждений (правильное описание, чтобы потом можно было найти такую же модель и доказать стоимость, или сопоставить со сметой на ремонт т. е. не «повреждены светильники на потолке», а
· «поврежден встраиваемый светодиодный светильник 36W, 2700Lm, 6500K, призма Feron AL2115 21085(2 шт) – не включается, не ремонтопригоден» или
· «поврежден деревянный стул Ингольф 803.601.35 (Икеа) (1 шт) – разбух, полная утрата товарного вида и потребительских свойств»,
· «Повреждена отделка на потолке в жилой комнате в квартире номер …. площадь повреждения 2,5 кв. м.»
Фотографирование и видеозапись.
Это современный и прогрессивный метод фиксации доказательств нужно еще уметь использовать. Основная беда при такой фиксации – это относимость такого доказательства к ущербу. Если говорить проще – как Вы докажете, что эти фотографии сделаны именно такого-то числа и в такое-то время именно в этом месте? Это одно из первых на что юрист ответчика обратит внимание.
В акте осмотра зафиксированы слова «производилось фотографирование»?
В акте есть указание на то, сколько фотографий прилагаются к акту?
На распечатанных фотографиях/фототаблице есть отметки о дате, времени и адресе сьемки?
На обороте распечатанных фотографий есть подписи лиц, которые подписали акт?
Если Все это соблюдено обратите внимание на содержание фотографий. Фотофиксацию следует делать при достаточном освещении, начиная фотографировать начиная с общих планов и постепенно фокусироваться на отдельных повреждениях. Если поврежден предмет мебели – фотографирование следует производить со всех сторон, отделка и место протечки фиксируется отдельно. Иначе говоря фотографирование необходимо производить так, чтобы при просмотре фотографий наблюдатель получал такой же объем информации, как если бы он непосредственно находился в комнате.
В завершении составления акта – следуют подписи присутствующих.
Если вдруг кто-то отказался подписывать, например, представитель УК или упрямый сосед – следует поставить отметку о том, что этот участник осмотра от подписи отказался, но при этом эта запись должна быть заверена двумя незаинтересованными свидетелями (то есть члены Вашей семьи на эту роль не подойдут) зовите соседей.
Корректный акт это 50% успеха. Вторые 50% – это размер убытков.
Мы только зафиксировали обстоятельства причинения убытков и причинно-следственную связь, у нас нет третьей составляющей – размера. Если не доказать размер, акт будет бесполезен и в иске нам откажут.
На юридическом языке – нужно доказать размер убытков – это расходы, которое лицо понесло или должно будет понести для восстановления нарушенного права. И они должны быть доказаны документально.
Залили ноутбук, диван, иную мебель, а у вас сохранился чек на их покупку ? Размер убытка будет определять такой чек. Если чека нет – то распечатка с сайта интернет-магазина на идентичный товар.
Повредили отделку? Зовите сметчика – он составит Вам дефектную ведомость и смету на ремонт с указанием того, что повреждено, объемы необходимого к закупке материала и сколько это стоит. Но не лишним будет сделать распечатки с сайтов интернет-магазина с указанием стоимости таких материалов, чтобы заранее предвосхитить заявление виновника, что Вы сговорились со сметчиком и его знакомый делает ремонт в два раза дешевле.
Собрали документы? Не спешите идти в суд – напишите претензию виновнику с приложением копий доказательств и предложите выплатить по-хорошему(указать в претензии список всех документов). Претензию можно отдать в руки под расписку , а если подпись в получении на претензии получить нельзя – отправляем почтой строго ценным письмом, а в описи подробно описываем каждый документ и приложение. Описи нужно две, одну вложите в конверт, а вторая останется у Вас в качестве доказательства для суда, что Вы обращались к виновнику. Обязательно сохраните чек. В чеке указан РПО – почтовый идентфиикатор, который позволит отследить на сайте почты России когда виновник получит претензию https://www.pochta.ru/tracking
Если виновник не получил претензию и она вернулась за истечением срока хранения, об этом обязательно нужно указать.
Отправка претензии не обязательна, но на суде у Вас будет возможность представить доказательства своей добросовестности и смело передоложить все расходы на оценщика, сметчика, юриста и прочие издержки на виновника – мол я просил по хорошему, а не сразу побежал в суд с целью его ободрать как липку. В конце концов, нужно понимать, что судебный процесс в итоге может продлится до года, если не больше, а на этапе работы приставов еще столько же, поэтому лишний месяц стоит посвятить попыткам досудебного урегулирования.
Кроме того, претензия – по содержанию почти готовый иск, поэтому лучше продумать будущие действия и на этапе подготовки претензии и привлечь юриста или адвоката к ее составлению, чтобы на суде не было обидно упустить мелочь, которая развалит всю линию нападения. Ведь в случае отказа в иске повторное обращение в суд по тому же предмету и основанию невозможно.
Спасибо, что дочитали до конца.
Если у Вас остались вопросы - Вы можете задавать их в комментариях и прислать по почте по адресу p_slizky@mail.ru
Договор дороже денег. Что нужно о нем знать и куда смотреть
Тезис о том, что договоры должны читать только юристы (т. к. обычный человек в них ничего не поймет) прочно засел в многих головах. Но юрист может изучить договор, но он изначально не знает волю сторон. Если потребителю нужен телевизор, он идёт в магазин и выбирает телевизор - потребитель не отправляет юриста в магазин выбрать телевизор, потому, что волю на сделку формирует не юрист, а потребитель. Хотя простота оформления покупки телевизора - в случае покупки более дорогостоящих вещей - квартиры, автомобиля осложняется наличием многостраничного договора, но именно сторона договора должна его прочитать и понять устраивает ли его модель, количество, цена и условия оплаты и передачи товара, штрафные санкции и т. д.
Задача юриста увидеть то, чего не увидела или не может увидеть сторона договора, предупредить его об этом и, возможно, повлиять на решение о заключении договора и в принципе, а также проследить правильность оформления документа.
Однажды мне попался договор с компанией, которая скупает за границей права на товарные знаки и перепродает в РФ - Hello Kitty, Tom and Jerry и т д. Производитель собирался выпускать брендированную продукцию. При этом, менеджеры производителя не удосужились прочитать договор и сделали вывод о том, что нужно сделать только со слов менеджера со стороны контрагента. Договор уже почти подписали, но когда договор дали мне прочитать - переговоры прекратились и сделка отменилась. "Внезапно" выяснилось, что в договоре русским языком написано, что прежде чем начать производство производитель должен сертифицировать у иностранных правообладателей производственную площадку, утвердить у них макеты каждой модели, согласовать объем производства, продавать строго в определенном периоде, а затем уничтожить всю не проданную продукцию. Весь проект стал экономически нецелесообразным. История закончилась потерей времени и ресурсов на подготовку проекта, хотя могло быть и хуже.
Поэтому договоры нужно читать сначала самим, вникая в его суть как в книгу, отмечать непонятные слова и места и затем показывать договор юристу/адвокату, задавать вопросы. Если Вас торопят с подписанием договора и просят подписать не читая, то, скорее всего, либо перед Вами мошенник, либо дурак, который не понимает опасность подписания документов не глядя, и дел с такими людьми лучше не иметь.
В конце концов, все эти 10 страниц мелким шрифтом писали для Вас не так ли?
Знай своего контрагента.
Договор начинается с определения сторон, с реквизитов контрагента. Проблема идентификации стороны имеет место. С юрлицами просто - достаточно указать название и ИНН или ОГРН, (данные по юрлицам открыты и содержатся в https://egrul.nalog.ru) в случае спора все нужные регистрационные сведения находятся быстро.
С ИП (и с ними же - физлицами без статуса ИП намного сложнее) - их данные закрыты т. к. являются персональными и, если не предусмотреть нужные сведения в договоре (дата и место рождения, серия и номер паспорта, дата выдачи паспорта, орган выдавший паспорт, адрес регистрации, ИНН, ОГРНИП) - можно вообще лишиться возможности подавать к нему иски. Недавно мне прислали на проверку договор, в котором указано только ФИО контрагента и номер свидетельства о регистрации его в ФНС. Непонятно куда ему слать претензию? В какой суд обращаться(по месту жительства ответчика)? Откуда брать данные для возможного иска (дата рождения, адрес регистрации, серия и номер паспорта и ИНН)? ФНС персональные данные раскрывать не будет.
Бытует мнение, что ИП это понятие, которое существует отдельно от обычного человека, вроде организации. Обратите внимание, что ИП часть статуса физического лица, вроде брака или статуса наследника. За все долги нажитые в период обладания статусом ИП, физ лицо будет платить как и за долги нажитые до получения статуса, более того, если он не расплатится с ними до момента смерти – они перейдут к наследникам.
Предмет договора
Следующий элемент договора – его предмет. Под предметом понимается то, что конкретно должен сделать контрагент, как, в каком объеме и в какие сроки и за какие деньги. Причем прописано это должно быть максимально подробно как в инструкции по сборке мебели. Если это поставка молотков - то предмет должен содержать информацию, что контрагент обязан продать покупателю 10 красных деревянных молотков модель такая-то по цене 100 руб за штуку и передать их по адресу г Бологое, Бульвар Васильков дом 1 не позднее 1 февраля 2020 г.
Уберите из этого хотя бы один элемент и возникнет много вопросов и поводов злоупотреблять, поставят пластиковые молотки или сообщат о готовности отгрузить со своего склада во Владивостоке, но доставка за Ваш счет и т. п. Предмет договора должен быть сформулирован так, чтобы договор можно было передать вашей маме или жене и сказать - ты будешь продавать, тебе понятно как ты это будешь делать? И если ответ утвердителен – значит предмет изложен четко и понятно.
Если говорим про услугу или работу - набор вопросов к предмету практически идентичен: какая именно услуга, работа(что и из чего делаем? какого размера и формы?), количество (напр, красных молотков), цена за штуку, срок начала изготовления(оказания) и срок окончания изготовления. В отличие от поставки, в договоре подряда важно не только когда контрагент сдаст результат работы, но и когда приступит к ее выполнению(дата начала работ) т. к. у заказчика есть дополнительное право отказаться от договора если подрядчик не приступает к работе.
Можно все изложенное описывать в спецификации, приложении к договору, а в самом договоре лишь описывать общие условия которые касаются всех поставок или работ по договору (ответственность, порядок оплаты и т п).
Условиями имеющими важное значение для договоров являются:
Для купли-продажи/поставки в предмете договора – наименование товара, количество товара в единицах измерения, цену за штуку и общую стоимость, срок поставки, место поставки(где передаем товар – доставка по адресу…, самовывоз с адреса…) и момент перехода права собственности на товар(в момент оплаты, в момент передачи в месте поставки, в момент передачи первому перевозчику).
Для услуги или работы в предмете договора важно указать – наименование услуги/работы, объем(количество) в единицах измерения, цену за единицу и общую стоимость, дату начала указания услуги и дату окончания оказания услуги.
Для договора аренды недвижимости(будь то торговый комплекс или квартира) в предмете договора важно указать – наименование объекта недвижимости в соответствии с ЕГРП (помещение, здание), этаж на котором располагается объект недвижимости, общую площадь объекта недвижимости, площадь объекта которую Вы арендуете, арендную плату в месяц, указание входят или не входят коммунальные услуги в арендную плату, дополнительно определите срок аренды.
Остальные условия в договоре могут и отсутствовать и это никак не повлияет на его действительность. Например, самый распространенный пример договора поставки – это обычная накладная ТОРГ-12. Она самодостаточна и не требует никакого дополнительного текста – подписали ТОРГ-12 при передаче товара – значит заключили договор купли-продажи, если он не оплачен – то продавцу достаточно отправить по юрадресу требование об оплате и покупатель обязан оплатить сумму указанную в накладной, если он этого не делает – продавец вправе потребовать расторжения договора и/или начислить законную неустойку в размере ключевой ставки ЦБ.
Но для того, чтобы себя подстраховать, стороны могут включить в договор и другие условия. К таким необязательным или как говорится на юридическом языке - несущественным, но заслуживающим внимание условиям относятся:
Условия о задатке.
Задаток условие коварное – в отличие от других видов обеспечительных платежей носит штрафной характер. Например, Вы вносите задаток и гарантируете оплату или заключение договора и если Вы исполнили то, что обязались сделать – задаток пойдет в счет оплаты, а если нет – задаток остается у получателя и обратно его уже не вернуть. И напротив, Вам оплатили задаток в счет заключения с вами договора, а Вы вдруг передумали – то задаток придется вернуть в двойном размере. Поэтому будьте аккуратнее с понятиями. Лучше заменить задаток обеспечительным платежом в определённых случаях.
Расчеты.
Исключительно коммерческое условие, которое к юристам не имеет никакого отношения, вопреки мнению многих предпринимателей. Как хотите, так и договаривайтесь, но помните, что контрагент получивший предоплату имеет намного меньше стимулов исполнять свои обязательства, нежели продавец на постоплате. Найти баланс в этом вопросе непросто. Если имеете дело с организацией без активов и по договору платите контрагенту большие суммы – возможно стоит заключить договор поручительства с директором контрагента или его учредителем за исполнение обязательств юрлица, чтобы загнав аванс на ООО-пустышку не остаться «с носом».
Основания для расторжения договора и односторонний отказ.
Условие, которым также не стоит пренебрегать. Если с поставкой и услугами все просто – в этих отношениях у Вас есть право на односторонний отказ от договора в силу прямого указания закона, то в некоторых договорах отсутствие условия на односторонний отказ будет стоить очень дорого. Например, если Вы арендовали помещение или квартиру на 10 лет и не прописали в договоре своего права на безусловный отказ - выйти из договора без разрешения арендодателя Вы не можете и вынуждены платить за аренду все 10 лет, даже если перестали пользоваться помещением и выехали. В аренде платят от акта передачи до акта возврата. Причем не путайте право на односторонний безусловный отказ от договора с расторжением договора. Расторжение договора всегда происходит только в судебном порядке, а это долго дорого и еще требует под собой оснований (то есть контрагент должен сначала что-то нарушить, потом Вы пишете ему претензию и только потом – обращаетесь в суд, который может затянуться на годы), а односторонний отказ это по сути одностороннее заявление о прекращении обязательств этой стороны по договору.
Претензионный порядок и подсудность.
По закону если в договоре не будет зафиксировано в каком суде разрешается спор – следует обращаться в суд по месту жительства ответчика (по общему правилу). Отдельные отношения допускают обращение истца по месту своей регистрации, например, потребитель к магазину может обратиться в суд по месту своего жительства, есть в законе и исключительная подсудность (например иски к перевозчику или иски о правах на недвижимость) – это когда закон четко указывает суд в который следует обращаться. Коммерсанты между собой, как правило, могут договорится о любом суде – по месту нахождения ответчика, истца или конкретный суд или даже выбрать третейский иностранный суд – вроде Стокгольмского арбитража.
Фиксация претензионного порядка (порядок направления претензии и срок ответа на нее), также не является обязательной, но если Вы их прописали в договоре – обратиться в суд без предварительно направленной претензии не получится – Ваш иск суд вернет и отправит сначала договариваться с контрагентом в порядке, который Вы сами для себя прописали.
Штрафы и неустойки
Важная часть отношений, т. к. содержит в себе элемент стимула для исполнения договора другой стороной. Если размер неустойки в договоре не определить , то в случае нарушения контрагентом своих обязанностей - можно начислить только законную неустойку в размере ключевой ставки ЦБ, а она, разумеется не будет серьезным стимулом для контрагента. Поэтому лучше ее прописать в повышенном размере, например 0,5-1% от суммы долга за каждый день нарушения срока. При этом, чтобы суд ее не уменьшил в разы при судебных разбирательствах, что бывает почти всегда – нужно в договоре прописать условие о том, что стороны подтверждают, что такая неустойка соразмерна нарушению обязательствам.
Готовы к Евро-2024? А ну-ка, проверим!
Для всех поклонников футбола Hisense подготовил крутой конкурс в соцсетях. Попытайте удачу, чтобы получить классный мерч и технику от глобального партнера чемпионата.
А если не любите полагаться на случай и сразу отправляетесь за техникой Hisense, не прячьте далеко чек. Загрузите на сайт и получите подписку на Wink на 3 месяца в подарок.
Реклама ООО «Горенье БТ», ИНН: 7704722037
Как правильно составить претензию на возврат денег за товар ненадлежащего качества и точные сроки ее подачи
Ситуация банальна-купили телефон (условно новый) с гарантией 2 месяца. Есть в нашем городе ряд магазинов, предлагающих по более или менее приемлемым ценам технику фирмы Apple б/у, восстановленную. И что немаловажно дают хоть небольшую, но гарантию на товар, такая альтернатива лучше чем Авито, где приобретаешь кота в мешке. Также в гарантийном талоне написано ряд случаев, на которые гарантия не распространяется-это неисправность аксессуаров, невозможность отключения звука затвора камеры, и еще пару мелочей.
После приобретения выяснилось на следующий день, что не работает динамик-вернули телефон, буквально через пару часов нам дали новый.В следующем гаджете через пару дней всплыл другой дефект, опять пришли возвращать, но уже с расчетом возврата денег-т.к. ходить без телефона, отдав деньги, и через день мотаясь в магазин в планы не входило. Еще и добавило сомнений то, что при обмене телефона на следующий-далеко не каждый аппарат работал изначально, девушка приносила на обмен очередную коробку, и пробовала включить, но безрезультатно. В общем последний раз было написано заявление в свободной форме на возврат средств, один из экземпляров отдан на руки с подписью сотрудника и печатью магазина. Спустя 10 дней сотрудник связался и сказал что по заявке одобрен обмен, на вопрос о возврате денег ничего ответить не смог, но обещал уточнить и связаться. На следующий день перезвонил другой сотрудник и уточнил по поводу возврата либо обмена, сказав что если требуется возврат нужно подойти в магазин, написать отказ от претензий к магазину, вернуть коробку с документами. В итоге выяснений на месте оказалось что в нашем случае одобрен только обмен, а если хотим возврат нужно ждать пока пройдет 10 рабочих дней и руководитель примет решение. Получается они косвенно подтвердили неисправность товара не по нашей вине, предлагая обмен? Но просто тянут время, или до последнего рассчитывают, что покупатели плюнут и согласятся на обмен. Толкового ничего не удалось добиться от менеджера, потому что она ссылается на распоряжение руководителя. Стало понятно, что меняют они без проблем, там очередь из таких как мы выстроилась, но желания связываться нет больше.Теперь основной вопрос. Заявление на возврат написано 17.01., предлагают ждать ответ магазина до 31.01. Я не совсем понимаю стоит ли терять время или лучше сразу писать официальную претензию? Прочитала, что возврат денег за неисправный товар возможен только в течении 14 дней, таким образом, если 31.01. они откажут в возврате-время на официальную претензию будет упущено, верно? И является ли заявление написанное от руки доказательством обращения? А также, при отказе в возврате, должны ли дать ответ с причиной отказа? Она по сути может быть только одна-это поломка телефона по вине покупателя, верно?Но и для этого должен быть результат экспертизы, а не беглый осмотр работника магазина? К тому же данная точка не является авторизованным сервисным центром. Подскажите как будет правильней поступить-ждать или обращаться с претензией? Хотела завтра обратиться в общество прав потребителей, но может у кого-то здесь есть удачный опыт в решении похожих проблем?