Потихоньку я понимаю, что дело реально пахнет жареным – документов в нашу защиту нет, закон о защите прав потребителей на стороне этого мужчины, в суде у него есть все шансы на победу.

И то ли мне сложно отказывать людям, то ли подгорает от несправедливости, то ли марс был ретроградный или меркурий, или еще там что, но в голове у меня родился план. Рискованный, без реальных шансов, но возможный.

Клиенту говорю, что шанс есть, но супер призрачный. Ничего не обещаю, скорей всего будет проигрыш. Шефу говорю то же самое. Он хоть немного в шоке, что мы влезаем в такую авантюру, но мне удается убедить его, что шансы есть и я начинаю подготовку к делу.

На этом клиффхенгере я и закончу эту часть истории, продолжение будет в следующем посте.

Маркируется вещь на основании проведённых производителем тестов. Это его обязанность
Так как вы ( потребитель) и мы ( обслуживание вещей) не знаем из чего сделана вещь, что внутри, мы должны ориентироваться на символы по уходу. Для химчистки это обязательство регламентировано законом.

Для самого производителя нет контроля качества (кроме как внутреннего) и их цель сводится к одному - продать. Особенно современное разнообразие мелких брендов собранных из говна и палок покрытых блестками. Они налепили на вещь, все что дизайнеру по накурке вчера причудилось, поставили маркировку, которая осталась с прошлой партии, и дальше это ваши проблемы) ну и наши конечно. Привлечь к ответственности их почти невозможно, я знаю редкие судебные случаи когда к разборкам привлекали производителя.

Если все символы перечеркнуты, вы покупаете одноразовую вещь. Мне видится справедливым чтобы в этом случае имелся большой стикер с жирным шрифтом " одноразовая вещь". Иначе кто смотрит на маркировку, когда покупает вещь? мало кто

У массмаркета такая маркировка встречается реже, чем в премиум сегменте. Логика простая: сезон относите и приходите за новой.

"так в итоге, нафига вы портите вещи?"

Химчистка это стресс для вещи, во-первых механика ( вращение, трение, отжимы. температуры), во- вторых химия ( пятновыводка, зачистка, растворитель в барабане)
Пока вещь шилась и носилась, она в статичном состоянии не испытывала неудобств. А чтобы ее выстирать, нужно на нее воздействовать. И вот это воздействие становится катализатором того, что нахуевертили ранее. Все косяки они вот они. Косяки пошива, косяки эксплуатации.

Минутка технологии

Есть два основных метода обработки в химчистке:

1. Аквачистка/ стирка

   Основное моющее - это вода

Это машинка ( почти как дома). Там специальная водоподготовка, программы с дозацией ( то есть во время стирки она сама хлебает химию сколько и когда ей нужно ). Разные режимы вращения барабана и многие другие тонкости.

Аква работает с ВОДОРАСТВОРИМЫМИ пятнами: пот, фрукты, слюни, овощи, чай, алкоголь, сахара, белковые, рвота, моча, кровь, ржавчина и тд.

После аквы мы получим свежую вещь, но у нее увеличены риски усадки, срыва красителя и много других приколюх. Не все вещи можно стирать

2. Сухая чистка

Я много слышала версий что это такое. Основная версия - это когда вещь кладут на стол и дуют на нее или чистят щеткой, ну или пылесосят
Нет)

Сухая чистка это машина замкнутого цикла. Самый распространенный растворитель с высокой моющей способностью - это перхлорэтилен.

Почему чистка в итоге сухая?
Потому что в машинку кладут сухую вещь, и достают сухую вещь. За это время оно проходит несколько ванн, отжим, сушку, проветривание. Открывается машинка только когда закончена программа и вещи внутри сухие.  

Этот процесс нельзя прервать даже аварийно, а значит если разрешена сухая чистка, значит ВСЕГДА будет сушка в барабане, даже если двумя знаками ранее она запрещена.

Этот растворитель занимается ЖИРОРАСТВОРИМЫМИ пятнами: жиры, потожир, масла и все что на их основе. Губная помада, тоналка, чебупели, чебупицца, принцип понятен

Несмотря на то что перхлор практически исключает усадку и предназначен для деликатных тканей (шелк, мех, кожа, шерсть), Негатива у перхлора куда больше чем у аквы: Расплавление некоторых видов клея, пластика, резины, и полимерных материалов.

Не знаю страшно ли это звучит, но выглядит это очень страшно. Например если у вас куртка проклеена, а не прошита - она развалится при условии фигового клея) или клей растечется по всей куртке)

Ответственность сторон

В детстве мне папа говорил, что с животными гораздо приятнее работать чем с людьми. И я сначала не поняла, а потом как поняла))

Химчистка не выдает новые вещи взамен старых, она чистит то что было слеплено и поношено. андестенд? ю кноу вот ай мин?

Это значит что недостатки которые ПРОЯВИЛИСЬ после механической и химической обработки могут быть как производственными, так и эксплуатационными. А не "химчистка вещь испортила". Именно поэтому вы подписываете километровые договора мелким шрифтом где прописаны УЖАСЫ, если вчитаетесь. Еще сам гост допускает дефекты после чистки п 5.19

К сожалению, мы вынуждены защищаться этими договорами. Потому что химчистку часто путают с комиссионным магазином и требуют новые деньги за старые вещи невзирая на предварительные договоренности.

Суды

Химчистка не судится, если косяк за ней. Не потому что все оч благородные, а потому что это дорого. Клиент будет просить двукратную компенсацию ( он же не знает что она считается с учетом износа) , моральный вред ( просит 50 к , но больше 5 не назначают), экспретиза ( химико - технологическая тыс 20-50), юр услуги ( тыс 60-100 если нет своего юриста), и сверху штраф 50% от суммы иска за неудовлетворение требований в мирном порядке.

То если если накосячили, выплатят и договорятся с вами. А если не косячили - будут ответчиком в суде. Но вы помните, что если проиграете суд вы- то расходы лягут на ваши плечи.

В общем не горячитесь.

Я на пикабу сижу с 2012 года. И сменила несколько аккаунтов. Я читала посты, и думаю пиздец, одна ошибка, тебя вычислят по айпи и сделают из тебя красную шапочку волком наружу.

И вот я написала пост про пуханы и мне пишут " РЕКЛАМААААА" . Реклама, блядь чего? Чего, блядь, реклама??? гусей??

Информация общая, средняя по больнице. Я не могу описать все вариации в зависимости от вводных))

Кто первый скажет что " не умеете- не беритесь" - кошка сдохла хвост облез, кто промолвит тот и съест.

Но в следующем посте я разъебу маркировки. уберите детей от экранов

Поддержка сделать ничего не может (или не хочет).

Вижу из этой ситуации только один выход - менять Продавца (например на самозанятого) и отшивать для МП отдельный ассортимент без торговой марки. Но, может быть есть опыт работы в такой ситуации, которым уважаемые пикабушники поделятся.

В такой ситуации хорошо понимаю WB с их платным возвратом и % выкупа. На 100%, конечно, не спасёт, но хотя бы притормозит кого-то.

Как Николай общается в своих личных переписках со своего личного аккаунта - не моя забота, мы уже люди взрослые. Захочет - может и нах@уй послать, это его решения.
Все общение с клиентами сервиса я произвожу лично при посещении, либо по телефону/в соц сетях.
Про нас олег решил написать свой пост на пикабу, самое важное я выделил:

я решил оставить отзыв, что мол чел, который у вас работает не очень компетентен в разговоре и надо поработать над этим....)

Как же выглядел этот отзыв "на самом деле":

В предыдущем посте я прикреплял скриншот из гетконтакта, который по номеру олега выдает один из ников "G Xx"
Так же, только 3 этих отзыва из гугла, на момент скриншота, но при этом олег пишет:

После моего прошлого поста, мне пошли следующие сообщения:

Номер я замазал, так как здесь в комментах слишком много защитников олега, которые зовут модератора.
Когда люди скрестили струи, олег решил выложить опровержение:

Никаких звонков, кроме одного, в котором автор данного поста, под видом покупателя, узнавал мой адрес, не было))

Как минимум два звонка, в которых я пытался нормально решить данную ситуацию и выяснить подробности того что все-таки происходит.

Вот на этом моменте уже ощущается запах вранья?)

На данный момент, олег удалил свой профиль с Пикабу, но прямые ссылки на его посты все ще вроде доступны, но что-то в куче комментариев сейчас не нашел их.

Но, дальше конечно все не прекратилось))
Вот что за грязь этот человек решил устраивать:

Складывается ощущение, что у Ивана Петровича немного расходятся показания. Нет, я конечно понимаю что людей с таким именем и отчеством много, и это может быть совпадением. Но что бы два Ивана Петровича (которых у нас кстати нет в списках клиентов, я проверил) с разницей в 10 минут оставили 2 негативных отзыва на двух разных площадках... Мистика)))

Что ж, ладно.
Хватит скриншотов, далее пойдет описание событий.

По поводу полиции:
Звонили мне, узнавали данные гражданина, но найти его не смогли по адресам, равно как и вызвонить. Прячется.

По поводу юриста:
К сожалению, диагноз который дал олегу военник, оказался таков что придется потратить больше денег, чем можно будет с него высудить. К тому же, человек не имеет дохода практически никакого, есть множество задолженностей, ну и опять же - диагноз для военника, на который можно списать практически любое неадекватное поведение.
По предварительным расчетам, данный иск со сбором всех материалов, их подготовкой, экспертизами, запросами на площадки с отзывами и т.д. Встанет мне порядка 150-200тыс.
Вероятность исхода в мою пользу есть, но с учетом смягчающих для него обстоятельств в виде диагноза (не могу его писать, к сожалению), и долгов/кредитов и всего этого, его посадят на "алименты", и толку мне с этого не будет. Поэтому данный вопрос пока нет желания поднимать.

Касательно последних событий:
Звонил ему - не дозвонился.
Позвонил его отцу - отец открестился от ситуации, ничего не знает, ничего слышать не хочет.
После звонка отцу, перезвонил олег:
Суть разговора свелась к пересказу моих двух постов. Я говорю как есть, он же врубает заднюю и клянется что оставил только один отзыв, невменяемые доводы, смех в трубку и т.д.

Хотел передать досудебное письмо - не открыл дверь, хотя находился дома и смотрел в глазок.


Итог.
Многие писали что надо человека наказать, бить и подобное. Многие назвали меня ссыклом, что не отпиздил его. Много кто считает меня нытиком.
Что ж, сколько людей - столько и мнений, бодаться с каждым не хочу, ибо как показали комментарии в первом посте - дураков подобных олегу слишком много. Адекватных людей конечно больше, но и дураков - рать.

По пунктам:

1) Отпиздить.
Что это решит? Человек просто не здоров, ментально. Даже получив хороших пиздюлей - он не поймет ничего, но на меня напишут заявление с 100% шансом.
Почему я писал что 4-5 лет назад бы отпиздил? Да потому что я был ебанутый на всю голову, которую мне неоднократно набивали, чаще по поводу, чем без. Но и я творил различную грязь.
Со временем это прошло, встретил свою невесту, стал работать над собой, перестал быть уебком, который за косой взгляд мог не на шутку закуситься. Сходил к психиатру, поработал над гневом, начал нормально работать, открыл свой сервис по велосипедам и горнолыжке. Сейчас зарабатываю и не могу пожаловаться на доход и уровень жизни после того как взялся за голову.
Так что опиздить - потерять еще больше репутации, чем просто пережить эту волну дерьма в мою сторону от одного человека.

2) Ссыкло.
Смотри пункт 1 из этого списка. А если для тебя это не показатель, и ты все равно считаешь меня ссыклом за то что не отпиздил олега - рад за тебя, можешь считать как угодно, это твое дело.

3) Нытье.
В 2020 году я открыл этот сервис. 1 год и 6 месяцев я работал без выходных. Отдыхал на новый год пару дней.
Из 360тыс вложений я сделал один из лучших сервисов юга России в плане качества и уровня обслуживания.
Общение с клиентом, наше отношение к работе, к велосипедам, к инструменту - это то, что я ставлю на первое место.
Кто со мной общался, посещал наш сервис - знают как у нас поставлено общение и отношение к работе. За 3 года работы я потратил около 250тыс на компенсацию клиентам наших косяков.
Не ошибается тот, кто ничего не делает. Я же - делаю, и ошибки всегда могут случиться. Поэтому если мы что-то сломали, испортили и т.д. я просто покупаю клиенту новую вещь из магазина и ставлю её за свой счет. Испортили шток амортизатора, который провернуло в зажиме? Заказал новый аморт за 26тыс и установил его клиенту, не взяв денег за ремонт. Если копнуть глубже, то проблема в предыдущем мастере, который посадил резьбы на красный локтайт, а мы этого не могли знать. Но клиенту это не важно, да и нам не хочется этих разборок, поэтому так как вещь испорчена нами, мы покупаем новую.
Такая же история и с отзывами. Все отзывы до данного инцидента были оставлены клиентами даже без нашей просьбы. Я никогда не гнался за отзывами, а более половины клиентов приходили благодаря "сарафанному радио".

Так что конечно, когда ты вкладываешь в свою работу все 100% своих последних трёх лет жизни, а тебе начинают писать абсолютно невозможную грязь в отзывы, это напрягает.
И я не столько хочу поныть за несправедливость, сколько просто раскрыть ситуацию как для вас, Пикабушники, которые прям очень круто меня поддержали в первом посте, спасибо вам! так и для моих подписчиков в телеге, которые тоже немного удивлены ситуацией.

Все, на этом мне более нечего сказать.
Всем успехов и удачи. А коллегам не только по сфере, но и в целом по мелкому бизнесу - поменьше ебнутых клиентов!

Работаю значит, всё вроде хорошо, без эксцессов, вчера просыпаюсь, собираюсь на работу, перед выходом из дома открываю приложение Яндекс Про, а там вот это:

Не верю своим глазам и, думая, что это снова какая-то ошибка, начинаю общение с "поддержкой".

В результате чего выясняется, что некоторые нехорошие люди продолжили кидать жалобы на недоставленные заказы после получения этих самых заказов. К сожалению, эти личности не понимают, что из-за их клеветы человек останется без работы и источника дохода.

Пытаюсь дальше через поддержку решить вопрос, надеясь, что это всё-таки какая-то ошибка, но увы, "поддержка" просто игнорит и в итоге закрывает тикет.

Прискорбно, что яндекс не знает, что такое потребительский экстремизм и считает, что пользователь всегда прав, верит каждому слову клиента. Ведь проще на основании клеветы обвинить обычного работягу в воровстве и заблокировать, даже не задумываясь о том, что человек на 2 недели лишается возможности зарабатывать. Хоть бы пошевелили мозгами и задумались, что это не в интересах курьера, так рисковать своей репутацией и оставаться без работы и денег ради какого-то заказа из пятёрочки.

Окей, сегодня вновь пишу в поддержку, потому что писать больше некуда, а позвонить им нельзя. Они что-то там "проверили" и подтвердили, что обвиняют меня в воровстве. Только вот кем и как подтверждены мои нарушения они не могут, так что я сильно сомневаюсь, что они вообще что-то там проверяли.

Хорошо, раз уж такое дело, раз уж меня на основании каких-то мифических жалоб или ещё хуже клеветы клиентов обвиняют в воровстве, тогда давайте разбираться, пытаюсь выудить конкретные номера заказов, в которых были жалобы и впоследствии передать эти данные вместе с заявлением в полицию, дабы наказать этих редисок, которые наговорили на меня и из-за которых я теперь не могу нормально работать и зарабатывать. Однако яндекс, конечно же, как обычно, уходит в игнор и не даёт номера заказов.

Резюмируя, яндекс доставка лично для меня является очень неплохим вариантом заработка и я хотел бы продолжить сотрудничество с сервисом, но необходимо иметь запасной вариант, которых в нашем городе, увы, практически нет. Касаемо номеров заказов - попытаюсь выяснить их через парк, в котором я оформлен, чтобы впоследствии передать эти данные товарищу майору, но что-то мне подсказывает, что яндекс и парк будет игнорировать и никаких данных не даст.