Про потребительский экстремизм, или немного о бревнах в глазах
Всем привет. Общался тут, давеча, с товарищем по этой теме. И возникло у меня желание вынести это дело на всеобщее обсуждение. Тем более, давно уже подмывало написать какой-нибудь пост обо всем, и ни о чем сразу. Ну и эта тема очень неплохо ложится на это желание. А тут и про WB пост вышел в горячее, который прямо подстегнул меня расчехлить печатало.
Сразу отмечу очень важный момент, который считаю необходимым проговорить. Я всецело поддерживаю право потребителя на отстаивание своих интересов в области качества предоставляемых услуг. То, что у человека есть возможность требовать качественное оказание услуг, и механизмы, которые позволяют эту возможность реализовывать - это замечательно. Так и должны строиться нормальные и здоровые рыночные отношения.
Но, к сожалению, встречаются индивиды, которые начинают использовать свои права не совсем добросовестным образом. Вот есть такая категория людей, которые живут по принципу "не наебешь - не проживешь". Я думаю, практически каждый хоть раз сталкивался с такими товарищами. Свои права они знают настолько, что любой выпускник юрфака позавидует. Правда не всегда их права на самом деле работают так, как им хотелось бы, но это тема уже немного другого разговора.
Собственно, сам по себе потребительский экстремизм можно описать как умышленное использование своих прав в целях получения выгоды. Это не какое-то официальное определение, мне лень лезть за ним в гугл, но оно четко характеризует данное явление. И важны тут два слова: "умышленное" и "выгода".
Сперва я хотел привести несколько примеров из жизни, чтобы конкретнее объяснить то, что я имею в виду. Но потом посчитал это не совсем этичным, так как могут найтись люди, которые решат повторить это уже ради своей выгоды. Поэтому, я не буду привязываться к какой-либо конкретике, там где это может спровоцировать кого-то на нехорошие дела. Но постараюсь привести примеры, или хотя бы описать теоретически, то, к чему такие действия могут привести.
Первый пример. Тут, все таки, будет немного конкретики, но дело это уже давнишнее. По которому, в прочем, как раз таки можно и последствия отследить. Aliexpress. Речь сейчас не о том говнище, в который его для российских пользователей превратило Mail.ru, а про старый, "ламповый" алик. Если мне память не изменяет, даже тут были посты про это. Схема была какой. Покупался товар (помню, конкретно, ситуацию такую с кроссовками), покупатель его получал, открывал коробку, подменял товар на похожий, делал фотографии и открывал диспут. Мол, смотрите, я заказал одно, а пришло совсем не то, верните мне деньги. Скорее всего не сразу, но такие споры, как правило, решались в пользу покупателей. Им возвращались деньги, товар так же оставался при них. Обман? Несомненно. Хорошо ли это? Нет. Последствия? Тут мне сложно что-то утверждать наверняка. Но, по моим личным ощущениям, стало в разы сложнее вернуть деньги. Точнее, вернуть то можно, без проблем, но с условием отправки товара обратно продавцу. И началось это именно тогда, когда рунет заполонили инструкции о том, как это все провернуть. В контакте точно с определенной периодичностью выдавались такие посты.
Второй пример. Тут уже без конкретики. Покупается некий товар, на который распространяется гарантия качества. Мол, если в этот срок товар потерял потребительские качества по вине производителя - его можно вернуть с чеком и упаковкой, и вам вернут деньги. Товар используется весь этот срок, а под конец определенным образом портится. Его приносят в магазин, и заявляют, что чукча не виноват, оно само, заберите. Ну его и забирают, а деньги возвращают. Все честно. Казалось бы.
Еще раз. Товару намеренно наносят повреждения для того, чтобы вернуть за него деньги. Обман? Да.
Про этот способ мне поведала одна девушка, которая работала в магазине с подобной системой возврата. По ее словам, и она так делала постоянно, и подруги ее так же пользовались этим, и родители. И меня больше всего коробило то, с каким энтузиазмом она это все рассказывала. Благо, общение с ней сводилось только к рабочим моментам, и очень непродолжительное время. Поскольку это как раз тот тип человека, который я охарактеризовал в самом начале. И мне такие люди просто неприятны.
Третий пример будет немного схож, но будет касаться уже покупки через Интернет. Опять же, по работе (вот не везло мне на коллег в свое время) столкнулся с товарищем, который прямо гордился тем, как все провернул. Приобрел он товар на маркет-плейсе. В течении пары дней после получения, по своей тупости и рукожопости, он этот товар угрохал. Причем там точно был не гарантийный случай, поскольку были грубо нарушены правила эксплуатации. И он решает вернуть этот товар, сославшись на брак. Что он и делает, причем удачно, поскольку возврат товара не требовал какой-либо экспертизы.
И вот сегодня я прочитал пост о том, что WB снова ужесточают правила возврата товара. Знаете, вот оно как-то закономерно, вы не считаете? Оба эти примера, собственно, могут привести к подобному. Станет в разы сложнее доказать, что товар, который вы покупаете, на самом деле имеет брак.
По поводу бревен в глазах. Даже здесь, в комментариях, когда подымается подобная тема, найдутся индивиды, которые скажут: "Не, ну а че такого? Магазин/услуга говно, они заслужили, так им и надо". И это вопрос к таким людям. Вот вы, блять, серьезно? Вы действительно считаете, что такими действиями можно наказать бизнес, который вам чем-то не угодил? Страдать от последствий таких действий, в первую очередь, будет всегда покупатель. Обман со стороны клиентов приведет только к тому, что продавец, или лицо, которое предоставляет услуги, начнет защищать уже свои права.
Я не считаю себя самого белым и пушистым. Но меня с детства воспитывали так, чтобы я вырос честным и сознательным человеком. И сейчас стараюсь таким быть. Сам я не предприниматель, но, в силу своей рабочей деятельности, с определенной регулярностью сталкиваюсь с попытками наебать уже меня. И для меня этот момент очень знаком и понятен, наверное потому я так отношусь к подобным людям.
Мне хотелось высказаться, я высказался. Если дочитали эту простыню - спасибо за уделенное внимание.
