И снова Logitech. Замена клавиатуры
Дратути! Повезло мне опять обратиться в Logitech, и снова удачно.
Все началось с того, что после замены своей гарнитуры (Пост). Я задумался о замене клавиатуры. Так как с ней тоже были косяки, но, скажем так, не без моего участия🤫.
Когда выбирал клавиатуру, мой выбор пал на Logitech G512 Carbon Romer-G. Купить её было невозможно, так как нигде не было в продаже. Плюнул и купил какую то механическую bloody за ценник в около 6000р. Уже и не помню. И как по волшебству, спустя пару недель, G512 появилась в продаже. Деньги были уже запущены в другие дела, оформил в рассрочку. Думаю ещё и скидка будет при досрочном гашении. Так и вышло. Покупал я её в мвидео за 7690р в рассрочку по чеку со скидкой 10%. Погасил сразу же через месяц. Продал сильно китайскую bloody.
Вот и всё, действие совершено , акт можно считать оконченым. Клавиатура у меня!👍
Через год примерно, начались проблемы после тусы с бокалами виски с колой возле компа и прочими приколюшками. Стали залипать некоторые клавиши, даблкликать и туго нажиматься.
Пользовался так как было, но после того как я махнул гарнитуру по гарантии, задумался... И когда уже подошло время окончания официальной гарантии на клавиатуру. Решил обратиться в поддержку.
Спустя два дня ответил бот с рекомендациями, что сделать, чтоб заработала Мышка👍😃.
И отправили в магазин где приобретался товар.
И тут я подумал, а нафига мне вообще её куда то нести, если ни сервисов в России и СНГ нет, и ремонт не делают. Странно это все.
Пошёл в мвидео...🚶
Спустя 2 рабочих дня, мне от мвидео пришёл ответ, что согласован возврат средств, либо замена на аналогичный товар.
◾Возврат средств это 6921₽.
◾Замена невозможна, т.к. данный товар уже не продаётся (они отслеживают по коду специальному) у них есть аналог, но он попадает только под замену с доплатой. И какие то странные там свитчи стоят, ценник тоже не обрадовал на клавиатуру.
Полез в магазины искать альтернативу, на случай если буду делать возврат денег. Вспомнил, что в ситилинк на днях разбавали бонусы. Увидел скидку на клавиатуру HyperX Alloy Origins.
Ну, думаю, дай ка обращусь в поддержку, ведь они в прошлый раз сами выслали мне гарнитуру на замену.
В поддержку я в основном звонил, называл им номер заявки. Потому, чтоб ждать ответа от них очень долго. И почти после каждого моего ответа, я звонком просил обработать запрос. Общался в итоге аж с 3 операторами в разные дни.
Но не тут то было. Оператор сказал, что клавиатуру более не делают, есть только с этими же странными свитчами как в мвидео. Но они предложили вариант:
◾Рассчитать по курсу евро мою стоимость товара + 30%.
◾ Выбрать любой товар на их заграничном сайте и они его вышлют.
Итого в моем распоряжении было 100€. оператор предупредил, что с доплатой приобрести нельзя.
Я согласился и попросил предоставить их ссылку на товары, чтоб я мог посмотреть и выбрать. Прошло 2 дня. Тишина.🙄
Нехитрыми манипуляциями сам зашёл на европейский сайт в поисках товара на замену. Искал конечно же клавиатуру и чуть-чуть совсем, как то даже очень сильно.. . Да ладно скромчитать.... В общем, Я ОФИГЕЛ ОТ ЦЕН.
В мои 100€ альтернавы не было вообще. Только модели хуже. Полез в другие категории и присмотрелся к мышке G903, аккурат за 99,99€ со скидкой.
Прошло два дня. Ответа нет. Звоню снова, прошу ответа и ссылку. Ещё спустя день приходит ответ:
Опять запросили видео... Долго, нудно, надоело, но заснял им всё.
Затем полез в интернет-магазины искать альтернативу, на случай если буду делать возврат денег. Вспомнил, что в ситилинк на днях раздавали бонусы. Увидел скидку на клавиатуру HyperX Alloy Origins.
Цена на официальном сайте и в рознице 1149011490₽.
На ситилинк была на тот момент 7590₽.
+ бонусами оплатил 20% и закинул умную лампу.
Итого 7024₽. Норм? Да? Огонь вообще!🔥
После покупки, пошёл в мвидео и вернул деньги за товар. Без всяких ожиданий и мучений и без справок о закрытии рассрочки, но тут и так очевидно было, так как уже прошло 2 года. Вернули наличными.
В очередной раз Logitech проявили свою лояльность и порадовали дядьку. Я доволен.
P.S.
Ответа с ссылкой на товар так до сих пор и нет. Ждёмс.....
Ооо, работали в сбере? Добро пожаловать в Деливери
Это риторический вопрос, Вадим, не утруждайся
Просмотренные посты
Уважаемые @SupportTech, уважаемый @admin, уважаемые от 000 до 999+ @moderator, ПОЖАЛУЙСТА,от имени всего Пикабу прошу сделайте что то с просмотренными постами,я их уже и плюсую и минусую но они в ленте всплывают все снова и снова.
Лайфхак: Как позвать Наталью в чате приложения ВТБ
Нужно было перевести доллары со Сбера в ВТБ, сам разобраться не смог и решил воспользоваться чатом. Терпеливо следовал инструкциям, но ничего не получалось, ибо в приложении Сбера хотят БИК банка, а в реквизитах долларового счета ВТБ он не указан. Пытаясь описать ситуацию боту, выглядел, как дурак, который говорит со стеной. И в итоге у меня бомбануло
Вуаля, пришла Наталья и мы все порешали.
вопрос: нахуа? У меня рванул пукан и когда в итоге чат бот не справляется, я могу же Наташу нахуй послать. Я понимаю, что это защита от простых вопросов, на которые бот может дать скрипт, но если бот тупой, то тогда может и оператору достаться.
Та же ситуация и с голосовыми помощниками, пока говоришь с роботом твой пукан разогревается до температуры солнца и когда отвечает оператор, то уже попадет на злого клиента, который орет.
Войсы
Товарищ является ярым противником голосовых сообщений. Встреча с ними в службе поддержки пошатнула его картину бытия
Клиентоориентированность или как надо работать
Что то щелкнуло в моем мозге и я решил рассказать о моем опыте общения со службами поддержки разных компаний, некоторые просто не перестают меня удивлять. Сразу уточню, это все происходило в Великобритании, хотя поддержка была с других стран
Живя в Великобритании, я предпочитаю покупать все что нужно и это есть на Амазоне, именно там. Было пару интересных примеров когда они заслужили мое доверие так сказать.
Как то раз я заказал разных компьютерных компонентов на сумму около 20к рублей (буду стараться переводить, но это все эти суммы для примера), и как это бывает посылка не пришла. Я не знал что и как, пару дней подождав я отправил в чат саппорта амазона и через минут 10 отправили замену, а на следующий день мне пришло 2 абсолютно идентичные посылки. Через полгода заказывал ссд диск, но опять таки, он не пришел, хотя было написано что доставлен. Снова чат и пару минут времени - новый диск выслан. На следующий день установлен. А потом вдруг на лестнице нахожу посылку с диском который как бы потерялся. Разумеется и посылку и диск я оставил себе
Еще вот случай. Был у меня кейс для телефона который я также приобрел там где то за 2к. И через 364 дня после покупки сломался каркас в нем и ради интереса я написал в амазон насчет гарантии. И тадамс - вернули деньги. За день до конца гарантии, без каких либо головняков.
Купил кровать, дешевую односпальную. Как временное решение после переезда. Сломалась ножка, и не выслали новую кровать КАРЛ. НОВУЮ кровать, вместо одной ножки.
Но самый эпичный случай произошел буквально месяц назад. Собирал себе хакинтош и заказал себе процессор 10400. Установил все остальные комплектующие до этого в корпус и ждал мозг так сказать. И вон она долгожданная посылка. Я открываю, я там.... Мягко говоря я расстроился и офигел.
Даже наклеечку налепили
Что поделать, снова чат, минут 10 времени объяснив всю ситуацию и замена была организована Им не нужны были никакие пруфы, только мое слово.Правда попросили назад эту баночку и попросили разрешения чтоб транспортная компания могла связаться со мной и задать вопросы. Как ни странно до сих пор, никто не звонил.
Еще до кучи не говорю о том что любой продукт даже если ты его открыл и он тебе не понравился можно вернуть без вопросов. Как я это сделал с 4г модемом который не ловил сигнал в месте, для которого я его покупал.
А теперь можно быстро пройтись и по другим компаниям.
Очень уж стал уважать Fractal Design после пары случаев контакта с ними. Купил использованный кейс для своего home nas проекта, но увы он был с окном, а мне нужна была тишина и я стал искать цельную боковую стенку для него. Не нашел в продаже, пошел к саппорту - слово за слово и уже через недельку я обладатель нужной мне стенки. Потом еще ситуация, сразу по приезду сюда я собрал простенький комп в кейсе Define R4, а это на минуточку 2012 год. Потом вышло так что комп я отдал брату и совсем недавно он залил чаем всю панель с юсб и кнопками включения. Аналогично - поискали с ним, нет в продаже давным давно. Написал в поддержку фрактала, и вот тебе на. Где то изыскали и выслали нужные компоненты от кейса который давным давно не выпускают.
Немножко похвалю и поддержку Корсара. Давно покупал оперативную память у них (4х8GB, 2 набора), а там пожизненная гарантия. В общем то одна плашка сломалась, после общения с ними выслал 1 набор назад и получил память получше чем была, потому что у них той что нужно нет. Ну а с учетом того кто компьютер не очень то и любит разную память написал им и сказал что это не дело. В итоге согласились что я вернул второй полностью рабочий сет, а мне вышлют еще один аналогичный первой замене набор. В общем то вышел бесплатный апдейт.
И в сторону от компьютеров. Там где я жил было электрическое отопление, и как то раз я купил батарею от De’Longhi. С датчиком температуры, сенсором который вырубает еще если он упала и еще с пачкой плюх, не суть. В один день сенсор этот сломался и иногда приходилось вырубать батарею из сети чтоб датчик переставал пищать. Написал им, выслали новую батарею, а эту я оставил себе.
Было еще много случаев, но пост и так оказался длинным.
Под конец добавлю ложечку дегтя. 2 года с лишним назад купил на распродаже саундбар Creative Soundblaster X Katana. Через год с лишним сломалась ргб лента в саундбаре, написал в поддержку, сказали отправить им на проверку. В тот момент улетал в отпуск и некогда было этим заниматься. А потом как то забилось. Буквально пару дней назад решил все таки закрыть вопрос уже вне гарантии. Написал им, а мне ответили,сорри друг. Гарантия того, а после мы не чиним (уточню, я не просил бесплатно). Можем только предложить 10 процентную скидку на покупку в нашем магазине, на что я им ответил что с таки подходом я никогда не куплю их продукт, потому что после окончания гарантии ты предоставлен сам себе. И такое бывает, но у меня такой печальный опыт первый раз.
Чукча не писатель, может кому и интересно будет мое полотно. Надеюсь с оформлением я сильно не накосячил
Поиграем в бизнесменов?
Одна вакансия, два кандидата. Сможете выбрать лучшего? И так пять раз.
Будни поддержки бельевого магазина
Ответ на пост Можно прийти померить?