С каждым годом убеждаюсь, что в нашей стране не может быть официальных дилеров, сервисов, организаций по ремонту техники от зарубежных крупных компаний. В целом в этом нет ничего ужасного, однако если Вам кричат, что «мы - самые официальные официалы», лучше задуматься. Мой субъективный опыт по ремонту и покупке техники только об этом и кричит.

Коротко для физических лиц:

1. Первый звоночек. Прежде чем купить технику, отдать ее в ремонт, посмотрите название компании на сайте. Должны быть ООО «Рожки да ножки» и ИНН, ОГРН. Посмотреть где находится компания, кто ее владелец, какой уставной капитал (хотя его можно снять после открытия компании) можно на сайте https://egrul.nalog.ru/index.html . Посмотрите на ликвидирована ли организация, в графе 9 может быть написано – сведения недостоверны.

2. Вторым звоночком должна быть дата основания. организации. Если она открылась в этом году, а расположена она далеко от Вас, не можете физически прийти и проверить место нахождения организации (не адрес ли это массовой регистрации???).

3. Третий звоночек – оплата по счету. Т.е. Вы переводите свои средства на счет компании. Если я правильно понял, при таких переводах чарджбэк невозможен. Лучше оплачивайте по карте, известным Вам онлайн банком или наличными при получении товара со всеми чеками, гарантийными талонами и т.д. Отдельная тема про печать и подпись в гарантийном талоне при доставке товара и покупке через интернет.

Покупка у официальных дилеров в Москве Bosh для меня обернулась обидной катастрофой. Пусть мой опыт предостережет других людей от того, что написано в интернетах.

25 февраля 2022 воодушевление ударило мне в голову навылет, и я захотел купить официальный инструмент с гарантией. Перешел на страницу https://www.bosch-professional.com/ru/ru/dealers/ , потыкал ссылки и сравнил цены в нескольких магазинах, естественно выбрал самый дешевый вариант нужного мне фрезера и перешел по ссылке https://bosch-official.com/ . Это ж мать его сам ООО «Роберт Бош» меня направил к своему дилеру.

Правда подозрительно по контактам дилера была надпись «ООО Роберт Бош не несёт ответственности за содержание или доступность таких сайтов». Сейчас я восстановил картинку по старой версии сайта, адрес компании был другой в Москве.

Шустренько компания выслала мне коммерческое предложение и счет для оплаты (вот здесь я должен был насторожиться, потому что то, что выслано по счету не возвращается чарджбэком), я и на радостях перевел по счету.

Проходит неделя, доставки нет. Я как приличный человек вежливо возмущаюсь в трубку, мне вежливо обещают скорее доставить…и так 3 раза. Но я же вежливый человек, терпеливо жду маляву...

Понимаю, вхожу в положение, но все договоренности были до начала осознания событий, после я бы подумал хорошенько что же мне делать.

Пишу гневное письмо….я же начитался Пикабу и актуальных на тот момент историй про ДНС и обязанность поставить товар вместо кровных денег. Включаем д’Артаньяна.

«День недобрый.

Пойдем по третьему варианту.

Одновременно досудебка и Роспотребнадзор, жалоба в ФАС, затем суд.

Товар я заказывал ещё до изменения цен. Так что ответ с вашей стороны это наглая ложь и хамство.

От возврата средств я отказываюсь. От доплаты за товар я отказываюсь.

Жду поставки товара в кратчайшие сроки.

1) Форс мажора не случилось.

2) Товар был оплачен до изменения стоимости и курса.

3) Товар имеется в наличии.

4) Срок поставки с вашей стороны нарушен.

5) Вы дважды обманули меня по телефону со сроком поставки.

И меня успокаивают, мол все все все, палехче… В течении 10 рабочих дней обязуемся поставить товар.

Ну действительно прошло 3 недели почему бы и…поверить. Далее естественно все контакты пропадают, WEB: www.Bosch-Official.com Mail: E.Shustov@Bosch-Official.com Tel.: 8(800)101-10-08 add 110 Mob.: 8(925) 252-31-35 ВСЕ ЭТО ПЕРЕСТАЕТ РАБОТАТЬ.

И тут меня осенило, я же переходил по ссылке к дилеру на официальном сайте https://www.bosch-professional.com/ru/ru/dealers/ хоп…а ссылки уже нет. Нет дилера и все.

Ладно, ради интереса пишу уже в ООО «РОБЕРТ БОШ» на почту info.powertools@ru.bosch.com, мол как же так, я же через вас искал, чтобы все было честно. Вы же официалы, есть же институт репутации. Вот вам ссылочка на старую версию сайта из гугла (уже почищена бошовцами), вот вам ссылочка, сохраненная в веб архиве на всякий случай (интернет же все помнит - в комментариях к посту).

Звоню по телефону 8-800-100-8007 в ООО «РОБЕРТ БОШ» говорю получили ли вы мое письмо, как же так, ай-ай-ай. На что мне отвечают, что мы не знаем о чем вы, мы никогда с ООО «БОШ РУС» не работали. Но вы не волнуйтесь, вы не первый звоните. Мы проведем расследование и ответим на ваше письмо.  Естественно прошло 3 недели, и пока я трижды не позвонил ответ никто не выслал. Но сам ответ меня поражает еще больше:

Какой же мощной атаке подвергся их сайт, что ссылка на мошенников у них висела больше месяца. Ай-ай-ай, как же так вышло. Ну вы там повнимательнее, будьте, а вдруг мы в следующий раз ссылку сделаем https://bosch-real-official.com/.

По факту получается, что компания может размещать любую недостоверную информацию и не нести за это никакой ответственности, при этом называя себя официалами и тряся деньги с мелких ИП за пользование брендом. Стоит только открыть https://kad.arbitr.ru/ и вбить участника дела "Роберт Бош" – 40 страниц из которых большая часть как компания чешет ИПэшников и посмотреть чистую прибыль компании в 1,8 млрд рублей в 2021 году. Не слишком похоже на институт репутации. Похоже, что отсуживать у ИП по 50 тысяч за использование товарного знака, важнее, чем самостоятельно отвечать за свой сайт и диллеров и нести за это ответственность.

Что же делать? Можно же попробовать чарджбэк. Пишу в Тинькофф (не реклама и поймете почему) прошу оформить заявку на возврат, высылаю все документы. Ответ меня на столько обескуражил, что я забыл про саму заявку.

Они мне заблокировали все карты…хотя я с карты переводил на счет организации. Можно представить какой спектр эмоций я ощутил, когда заблочили все карты и приложение к телефону....мне все восстановили после телефонного звонка, однако сказали, что сделать возврат не могут, и то только по телефону без регистрации заявки.

Пока ради интереса я вместе с женой решил подать заявление в суд и почитать про субсидиарную ответственность директора ООО, т.к. письмо в суд для ООО «БОШ РУС» не было доставлено (даже на письме было написано почтой – ДОСТАВИТЬ В НИКУДА?), а в ЕГРЮЛ обновилась информация о недостоверных сведениях компании. Понимаю, что шансов никаких, но самому интересно поучаствовать в суде и привлечь директора к ответственности в свободное от работы время.

Выводы из действий указаны в начале поста. Не стройте д’Артаньяна из себя как я, чувствуете подвох, берите деньги, а не приз. В нашей стране нет и никогда не было официалов, или по крайней мере им не знаком институт репутации. Если будут дополнения к пунктам проверки организации для покупки физлицом, прошу добавить в комментариях.

Первым делом, хочу извиниться перед теми подписчиками, которые ждут от меня постов про оптику, про очковые и контактные линзы. Сейчас очень много работы и не хватает времени сделать нормальный информативный пост. С одной стороны, копится информация для новых постов, потому что сейчас мы активно модернизируем производство линз плановой замены (однодневки, месячные), а значит есть о чём рассказать. С другой стороны, жизненные ситуации встречаются неожиданно и хочется поделиться впечатлениями сразу...

Так вот, я писал пост о том, как меня пытались развести в официальном сервисе Киа. Основной пост тут.

Прошёл уже почти месяц, и вот результаты, которыми хотелось поделиться:
1) Я оставил отзывы на Яндексе, Гугле, 2гис.
2) Первым ресурсом где я получил ответ был, как ни странно, 2гис. Опуская подробности, ответ от представителя звучал так:

Serlis7, уверяем Вас, что по существу разберёмся в описанной Вами ситуации и обязательно проведём работу с сотрудниками.

После этого, мне позвонил их технический директор, который, видел моё видео с регистратора, но, конечно же, позащищал сотрудников, потом сказал, что благодаря моему обращению они делают прайс и вообще разбираются в ситуации. Пригласил зайти. Я заехал даже, вместе посмотрели видео из цеха на котором видно, что техник поковырялся под передним колесом, после чего позвал мастера, который проверил, что колесо крутится с усилием. Затем мастер вернулся, ещё раз подёргал колесо и позвал меня для демонстрации.
Тут наши мнения разошлись. Директор считает, что техник балбес и звал мастера разобраться с проблемой, а я, после просмотра видео с регистратора, что техник подсунул что-то под колодку и звал мастера убедиться, что нужный эффект достигнут и можно звать меня.
3) Спустя почти 2 недели мне смогли прислать, в качестве прайса, распоряжение руководства об установке цен на обслуживание (хотя дата на документе выглядит будто правили в пэинте, но не суть)
4) неожиданно порадовал ответ на яндексе от "Официальный представитель". Дословно:

Serlis7, В частности статья 128.1 УК РФ посвящена ответственности за распространение заведомо ложных сведений, порочащих честь и достоинство другого лица или подрывающих его репутацию (клевета).Клевета наказывается штрафом в размере до пятисот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до шести месяцев либо обязательными работами на срок до ста шестидесяти часов.

Вот тут я сначала долго ржал, ибо даже не мог ожидать подобного. Конечно, я, сохряняя стиль ответа, написал про статьи административного кодекса, в части работы без прайса и навязывания услуг, а потом предложил обратиться в суд, раз они считают меня клеветником.

Так или иначе, похоже, что у компаний есть разные представители. Для 2гис вежливые, а для яндекса... эм... остальные 😄

Источник : https://t.me/evstupin