Башорг и Ctrl+A
Волна текстов юмористической окраски из прошлого напомнила мне, как на первой офисной работе в 2007 году, меня напугали, что будут отслеживать, на какие сайты я захожу и сколько времени там провожу. Поэтому я очень быстро научилась копировать десятки страниц Башорг в документ Word со скоростью света (Горячие клавиши), а потом, в течение дня изучать текстовый документ с умным видом.
Вот такой вам запоздалый лафхак :-)
План на неделю
Кем ты хочешь стать, когда вырастешь?
Как быть сотрудникам, если заказчик матерится
Вообще, мы в ИТ имеем дело с очень культурными заказчиками. Бывает, они раздражаются. Сердятся на нас. Но матерятся наши клиенты крайне редко. Но все же такое бывает. Я прочитал немало постов своих друзей на эту тему. Общий смысл в них такой. «Если заказчик матерится, он – токсичный, и надо оградить от него своих сотрудников. Избавиться от такого заказчика». У меня на этот счет есть свое мнение.
Первый раз я столкнулся с таким заказчиком много лет назад. Ко мне пришла сотрудница в слезах.
– Что случилось?
– Сейчас вам будет звонить заказчица. Она обратилась к нам в самый пик сдачи отчетности. Мы не смогли вовремя ей ответить из-за того, что была огромная нагрузка. Только сегодня решили ее вопрос. Все это время она звонила, кричала и материлась в трубку. Я так больше не могу. Мы должны избавиться от нее. Вы должны ей сказать, что нельзя так себя вести с вашими сотрудниками.
– Ну, давай ее сперва выслушаем.
Я поговорил с главным бухгалтером небольшой фирмы. Было очевидно, что она раздосадована тем, что наши сотрудники не смогли ей помочь так оперативно, как она хотела. Голос у нее был обиженный. Она кричала. Я слушал. Когда она немного успокоилась, я сказал:
– Понятно. Вы можете добавить что-то еще?
Еще через пять минут, когда она остановилась, я снова спросил:
– Это все?
– Да.
– Хорошо. Я вас понимаю. Понимаю все ваши чувства из-за задержки. Приношу вам свои извинения. Мы готовы исправиться и предоставить вам скидку 10 % на следующий договор.
Для нее это было неожиданностью. В трубке установилась тишина. Потом она растерянно сказала «Спасибо». И отключилась.
Таким образом, заказчика мы сохранили. Но тут снова заговорила моя сотрудница.
– Как? Как вы могли дать ей скидку? Почему не объяснили, что она тянула со своими проблемами до самого пика отчетности? Почему вы не заступились за нас? Почему не сказали, что материться нельзя? Почему не послали ее подальше?
– Видишь ли, я не считаю, что материться нельзя. Я, бывает, и сам матерюсь. Что тут такого? Это нормальная реакция для обиженного клиента.
– Нормальная? На ваших сотрудников орут матом, нас оскорбляют, и вы считаете это нормальным?
– Я просто не считаю мат оскорблением. Собери отдел, давай я поговорю со всеми вами, чтобы не объяснять это тебе одной.
Пятеро сотрудников собрались у меня в кабинете.
– Коллеги, вижу, что вы не согласны с принятым решением. Вам кажется, что если заказчик матерится, он вас оскорбляет.
– Конечно. Вы не должны защищать таких заказчиков. Вы – наш директор. Вы должны защищать нас.
– Понятно. Проблеме, с которой мы столкнулись, много тысяч лет. Смотрите, как ее решал Будда. Вы же знаете, что буддисты – это классные ребята, спокойные и дружелюбные. Вот послушайте. И я рассказал им притчу.
«Однажды Будда проходил со своими учениками мимо деревни, в которой жили противники буддистов. Жители деревни выскочили из домов, окружили Будду и учеников и начали их оскорблять. Ученики тоже начали распаляться и готовы были дать отпор, однако присутствие Будды действовало успокаивающе. Но слова Будды привели в замешательство и жителей деревни, и учеников.
Он повернулся к ученикам и сказал:
– Вы разочаровали меня. Эти люди делают свое дело. Они разгневаны. Им кажется, что я враг их религии, их моральных ценностей. Эти люди оскорбляют меня, и это естественно. Но почему вы сердитесь? Почему вы позволили этим людям манипулировать вами? Вы сейчас зависите от них. Разве вы не свободны?
Жители деревни не ожидали такой реакции. Они были озадачены и притихли. В наступившей тишине Будда повернулся к ним:
– Вы все сказали? Если вы не все сказали, у вас еще будет возможность высказать мне все, что вы думаете, когда мы будем возвращаться.
Люди из деревни были в полном недоумении, они спросили:
– Но мы же оскорбляли тебя, почему же ты не сердишься на нас?
– Вы – свободные люди, и то, что вы сделали, – ваше право. Я на это не реагирую. Я тоже свободный человек. Ничто не может заставить меня реагировать, и никто не может влиять на меня и манипулировать мною. Я хозяин своих проявлений. Мои поступки вытекают из моего внутреннего состояния. А теперь я хотел бы задать вам вопрос, который касается вас. Жители деревни рядом с вашей приветствовали меня, они принесли с собой цветы, фрукты и сладости. Я сказал им: «Спасибо, но мы уже позавтракали. Заберите эти фрукты с моим благословением себе. Мы не можем нести их с собой, мы не носим с собой пищу». Теперь я спрашиваю вас: «Что они должны делать с тем, что я не принял и вернул им назад?».
Один человек из толпы сказал:
– Наверное, они забрали это домой, а дома раздали фрукты и сладости своим детям, своим семьям.
Будда улыбнулся:
– Что же будете делать вы со своими оскорблениями и проклятиями? Я не принимаю их. Если я отказываюсь от тех фруктов и сладостей, они должны забрать их обратно. Что можете сделать вы? Я отвергаю ваши оскорбления, так что и вы уносите свой груз по домам и делайте с ним все, что хотите».
И я продолжил.
– Если заказчик матерится – это не наша, это его проблема. Проблема его культуры, воспитания. А мы должны решить для себя одно: принимать слова клиента на свой счет или просто считать их выражением гнева в привычной для него форме. Если вы измените свое отношение к мату, он больше не будет вас задевать. И еще. Никогда не спорьте с разгневанным заказчиком. Выслушайте его. Выразите сочувствие. Выразите понимание. Это не означает признание его правоты. Это означает, что вы понимаете, что происходит. Понимаете его чувства. Когда заказчик почувствует поддержку, он обязательно расслабится. Он поймет, что вы на его стороне. И вы получите возможность конструктивно решить проблему.
Офисные новости
Коллеги, по закону о фейках, вы больше не можете пиздеть про размер своей зарплаты.
Поиграем в бизнесменов?
Одна вакансия, два кандидата. Сможете выбрать лучшего? И так пять раз.
К черту кварталы – работаем от праздника до праздника
Около года назад мы в команде всерьез задумались о пересмотре сроков среднесрочного планирования. И всему виной наш любимый производственный календарь РФ. Но начнем издалека.
Традиционно мы привыкли встречаться раз в три месяца, квартал, ставить цели, возвращаться через квартал подводить итоги, ставить новые цели и так до бесконечности (хочется верить).
Но 2022 год стал для нашей компании поворотным периодом. Мы занимаемся разработкой онлайн-доски для совместной работы, где можно проводить стратегические сессии, ретро, брейнштормы, построение воронок продаж и т.д. И лишившись значимой доли иностранных конкурентов, нам представилась отличная возможность занять большую нишу рынка.
Чтобы достичь этой цели, мы решили сделать необычное (конечно, нет) – сделать ставку на масштабирование команды, улучшение процессов планирования и разработки. Самое главное: выпустить версию 2.0. Это должна была быть написанная с нуля новая онлайн-доска, которая возьмёт всё самое лучшее от предыдущих двух лет существования продукта (версии 1.0), но для новой целевой аудитории - бизнеса. В том числе с возможностью поставки в контур заказчика. Спойлер: мы это сделали, посмотреть можно здесь - ссылка.
При этом надо было помнить, что компания является стартапом и не может позволить себе раздуть ФОТ, погрязнуть в кризисе роста и потерять общую эффективность, которая складывается из результатов каждого члена команды.
Глядя на все это, мы решили попробовать спланировать следующий год. И тут у нас случилось интересное озарение.
Все предыдущие года, мы ставили себе цели на периоды по три месяца: с января по март, с апреля по июнь, с июля по... Ну вы поняли. И нас все устраивало, но был важный нюанс. Все это время мы работали супер небольшой командой, часть из которой была представлена аутстафом и жила вообще не по трудовому календарю РФ. Что уж говорить про фаундеров, которые всеми силами выбирались из долины смерти, иногда забывая про сон.
Мы начали собирать команду из РФ, нас стало кратно больше. Да и стало пора самим задумываться про тот самый work-life-balance, ходить в отпуска и закрывать ноутбук в красные дни календаря.
И вот здесь нас сильно смущало, что на середину второго квартала приходятся майские праздники, когда многие уезжают сажать картошку в Турцию. Третий квартал приходится на август-начало сентября - идем в отпуск, отправляем детей в школу, в целом начинаем новый сезон деловой активности и все это в середине нашего периода планирования.
А вот четвертый квартал оказался единственным приятным – все знают, что после него будут новогодние каникулы и можно по-максимуму выложиться и с чистой совестью уйти в загул.
Мы хотели, чтобы у нас каждый квартал был как четвертый.
Вопрос - возможно ли это?
Мы решили развить эту мысль. Но как бы вы не двигали начало первого квартала, так или иначе где-то посреди вашего периода планирования будут праздники – это Россия.
В общем думали-думали и внезапно придумали – а что если планировать не на 3 месяца, а на 4?
То есть мы начнем в Январе, выложимся к Маю, уйдем на майские. Дальше продолжим в Мае, к августу сходим все в летние отпуска и со свежими силами ворвемся в сезон высокой деловой активности – сентябрь. Дальше все как мы любим – будем давить на газ до декабря, чтобы 1-го января открыть шампанское и отметить удачное завершение года.
Эта идея настолько нас зацепила, что мы решили, что не сможем пройти мимо и не попробовать.
Прошел год...
Сейчас мы хотим предостеречь всех. Не делайте так. Только если вы не хотите, чтобы ваша команда работала со зверской результативностью, люди были заряжены 80-100% периода планирования, не выгорали, вовремя отдыхали и при это не снижало общую координацию в команде.
Серьезно. Мы теперь не понимаем, как можно было раньше жить по-другому. На майские вообще теперь думает сделать традицию собираться всей командой, подводить итоги, отрываться вместе, а потом возвращаться, выкладываться и уходить в августе в отпуска – там все равно вся страна на море. Остальную часть отпусков можно всегда привязать к окончанию либо началу других периодов.
Мы кстати долго думали, как можно назвать такой период, и не нашли ничего лучше, как называть их сезонами – Осенний, Зимний и Летний. Если у вас есть идея, как можно назвать иначе, напишите, пожалуйста, в комментарии.
Подводя итог, хочется сказать, что очевидно эксперимент стал возможен потому что мы пока небольшая команда и можем себе позволить быстрые проверки. Более того, мы бы не выжили и не достигли бы текущих результатов без постоянных гипотез и экспериментов. И конечно же планирование от праздников до праздников – это не единственное, что поддерживает нашу мотивацию и командный дух. Но, кажется, что из таких мелочей и складывается в конечном счете большой результат.
Отдельно хочется отметить, что бухгалтерская отчетность в нашей компании – это параллельный процесс, и мы можем себе позволить не привязываться к фискальным периодам. Интересно было бы узнать ваше мнение, если у вас иначе.
Надеемся, что было интересно прочитать о нашем опыте, мы будем рады любой обратной связи в комментариях.
100% органический материал, без добавления chatGPT