Ну че рассказывать, сломалася Wi-fi модуль.

Написал в мегамаркет, они говорят продавец их игнорирует потому "простите, но мы закрыли обращение, до свидания, наши полномочия все..." А продавец говорит идти на площадку, то есть в мегамаркет. Круг замкнулся.
Более подробно на скриншотах.

Те, кто работает в сфере обслуживания автомобилей, или интересуются автомобильной тематикой и читают статьи про ремонт авто, часто встречаются с таким выражением, как "гарантия кончилась", меня "сняли с гарантии". Дальше, как правило, идет описание стоимости ремонта, который счастливый обладатель автомобиля выполнил за свой счет.

Так бывает ли такое, что какой нибудь автомобиль действительно "снимают с гарантии"? Что такое гарантия на автомобиль вообще и как защитить себя и свой авто от ремонта за свой счет?

Начну с того, что такого понятия как "гарантия" в нашем праве нет. В нашем законодательстве официально закреплен термин "гарантийный срок".

Гарантийный срок - это период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя о возврате, замене, безвозмездном ремонте товара.

То есть это тот промежуток времени с момента приобретения автомобиля, в течение которого его владелец имеет право требовать устранения недостатков (т.е неисправностей, поломок, дефектов) на безвозмездной основе.

Срок определяется заводом изготовителем, но не может быть меньше чем тот, что указан в Законе о Защите прав потребителей (ЗоЗПП).

Например, для автомобилей Hyundai и Kia гарантийный срок равен 5 годам или 150 000 км пробега (в зависимости от того, что наступит ранее). Это означает, что в случае поломки в течение указанного периода времени/пробега владелец вправе требовать безвозмездного устранения этих самых поломок.

Немаловажно то, что каждый бренд прописывает свои условия гарантии, т.е. они закреплены не законодательно, а устанавливаются каждым производителем. Покупая автомобиль - мы соглашаемся с условиями гарантии, которые помимо срока содержат:

1) Ограниченные периоды гарантии на некоторые элементы (чаще всего это быстроизнашиваемые детали)

2) Ограничения действия гарантии (что гарантия не покрывает в принципе)

То есть есть элементы, которые не покрываются гарантией вовсе или покрываются гарантией небольшое время, т.к. изнашиваются при повседневной эксплуатации автомобиля.

Например, гарантия на тормозные колодки и диски в зависимости от бренда, может быть от 5000 до 20000 км пробега. На фильтры воздушный и салонный от 1000 до 5000 км в зависимости от бренда, а может не быть и вовсе.

Почему с гарантии нельзя "снять"?

Как я написал выше, такого понятия как "гарантия" в правовом поле нет. Есть "гарантийный срок". У Вас могут отобрать срок гарантии? Конечно нет. Но вот могут ограничить.

Внесение изменений в конструкцию автомобиля, которое не одобрено изготовителем. К этому относятся такие модификации как: установка ГБО на автомобиль (если в ОТТС тип топлива бензин, то значит завод проектировал авто для езды на бензине и использование газа в качестве топлива может ему навредить, дилер увидев ГБО может написать запрос на ограничение гарантии на ДВС), чип-тюнинг - прямая дорога к ограничению гарантии на двигатель и трансмиссию. Логика в этих случаях построена на причинно-следственной связи: может ли внесение изменений вызвать выход узла из строя? Если да, то гарантия на данный элемент будет ограничена. Но не на весь автомобиль!

ВАЖНО! Все что я писал выше применимо исключительно к частным владельцам авто, т.е. физ. лицам. Если же авто используется в коммерческих целях, то начинается поле для исключений.

Автомобиль, приобретенный частным лицом для себя, но по факту катающийся в такси - еще один претендент на ограничение гарантии. Но тут все зависит от бренда. Либо на весь автомобиль уменьшается срок гарантии, либо гарантия отменяется совсем . На законодательном уровне это тоже закреплено. Если автомобиль используется в личных нуждах - оперируем ЗоЗПП. Если авто используется в коммерческих целях - Гражданский кодекс. А это значит, что отношения между владельцем авто и дилером становятся сугубо рыночными. Один сделал, второй заплатил.

Но самое частое заблуждение - пропустил ТО, или сделал его сам\в гаражах\стороннем частном сервисе - гарантии конец. Это не так. Несмотря на то, что в обязанности владельца входит своевременно и качественно обслуживать автомобиль, гарантийный срок не прекращает свое действие если Вы не сделали ТО вовремя, или сделали его сами. В дело тут вступают все те же причинно-следственные связи. Сделал ТО сам, а на следующий день на автомобиле перестала работать магнитола? Наврядли самостоятельно выполненные работы повлияли на нее. Сделал ТО в гараже и застучал мотор? При обращении за гарантийным ремонтом дилер 100% назначит проведение экспертизы для уточнения истинных причин неисправности. При этом в случае если виновником в возникновении неисправности признают некачественное выполнение ТО, то в гарантийном ремонте будет отказано. Плюс экспертизу тоже нужно будет оплатить...

Оффтоп про экспертизу. На моей практике был случай, когда клиент обратился в сервис из-за появившейся на стойке крыши вмятины. По его мнению, она появилась из-за недостаточной прочности кузова после того, как авто попал колесом в дорожную выбоину. Чтобы поставить точку в возникшем споре была проведена экспертиза, которая показала, что вмятина возникла в результате удара твердым тупым предметом... Итог - потеря времени, и стоимости экспертизы клиентом.

Вместо вывода

Если Вы частное лицо, владеющее автомобилем, снять Ваш автомобиль с гарантии нельзя. Гарантия может быть ограничена, но прекратить действие гарантийного срока нельзя.

При покупке автомобиля обязательно изучите условия гарантии, они прописаны в сервисной книжке (редкое исключение - руководство по эксплуатации) - так вы будете знать, что вправе требовать от дилера при поломке, а что придется чинить за свой счет. В идеале делать это до покупки, на этапе выбора автомобиля. Это застрахует Вас от разочарования в автомобиле в случае поломки и невозможности устранения неисправности по гарантии.

То, что не покрывается гарантией или входит в перечень ограничений, придется устранять за свой счет. Если Вы заранее будете знать слабые места гарантии Вашего авто, то сможете более точно планировать расходы а Ваш автомобиль своевременно проверять от возникновения "болячек".
Удачи на дорогах!

Добрый день.

Сломалась мышка.

СЦ продавца один на всю страну и находится в другом городе.

Связавшись с ними, получил такой ответ:

Принимаем почтой РФ, ценность посылки объявлять не надо, 1 классом или ЕМС отправлять не надо.

Стоимость товара высокая, почта заряжает +800рублей дополнительно за объявленную ценность. Сама пересылка обойдётся в 400-500р, в зависимости от тарифа.

Ответ продавца на вопрос, что будет, если отправлю без объявления ценности, а с посылкой что-то случился:

Если почта потеряет или повредит посылку, тут вашей вины не будет, вы же по-честному все нам отправили.

Если такое произойдет (что очень маловероятно) мы вам все компенсируем, а с почтой будем сами разбираться, это будет наша проблема, не ваша.

Испытываю некие сомнения (просто жизненный опыт), что получу от продавца компенсацию в случае с утери\повреждения беспроблемно.

В связи с этим ряд вопросов:

• Я понимаю, что оплату этой пересылки, в случае гарантийного ремонта - должен возмещать продавец. Но должен ли он возмещать стоимость оплаты объявленной ценности, а так же если я пошлю 1 классом или ЕМС? Или его обременение заканчивается на стоимости самой дешёвой пересылки из тарифной сетки почты РФ?

• Как мне объяснили - мышь не технически сложный товар и я могу потребовать обмена на новый такой же товар. Как это правильно обосновать и формулировать?

Я обращался по гарантии лет 7 назад к ним же (вывеска была другая) и мне не понравилось, как провели ремонт - товар вернули заляпанный и поцарапанный, но по ряду причин я оставил это как есть). Поэтому в этот раз предпочту новый товар.

• Если я отправлю, как считаю нужным - 1 классом (предположу, что так больше шансов, что дойдёт без проблем), с заявленной реальной ценностью и страховкой - они имеют в таком случае право отказать в приёме или ещё как-то саботировать получение посылки и\или обслуживания по гарантии?

Всем заранее спасибо!

Все что нужно знать про гарантийное и сервисное обслуживание сантехники AM.PM

P.S. Данный телефон указан как способ связи на официальном сайте.

Морали нет, для информации.

Добрый день.
Ситуация такая. Я отвела дочь в детскую стоматологию "Зубная фея" чтобы вылечить кариес. Я сидела вместе с ней в кабинете, врач спросила, сохранять ли нервы, на что я сказала, что не знаю, я ведь не врач. Врач решила не удалять, положили лекарство. На следующем приёме сделали пломбу.
через пару недель зуб заболел, десна воспалилась. Мы пришли переделывать по гарантии. Ей раскрыли зуб, вычистили всё и сказали, что всё вообще ужасно, надо удалять нервы.
На ресепшене сказали, что по гарантии только пломба, за всё остальные надо заплатить.
В итоге ходили 4 раза, и еще не всё. За каждый раз от 3 до 5 тысяч.
В последний раз врач рассверлила другой зуб, потому что ей послышалось, будто я его вылечить хочу у них (зуб мы собирались лечить в бесплатной поликлинике). Когда я сказала, что денег нет, уговаривала, мол, всего 3,5 тысячи. Я сказала нет, и нас отпустили домой с дырой в зубе. Да, я знаю, надо было закатить скандал, но тогда я была очень уставшая и офигела от ситуации в целом.
Я прошу помощи! Считаю, что они вытягивают деньги. Ремонт зуба с удалением нервов стоит у них примерно 10000, а я уже заплатила больше 15000. В договоре про гарантию на нервы ничего нет, но их ведь и не трогали в первый раз.
Я заказала распечатку из карты, ее дадут в течении месяца.
Я позвонила в Росздравнадзор, мне рассказали как подать жалобу.
Могу ли я подать в суд и вернуть деньги? Или я не права?

На wildberries появилась электроника за приятную цену, с пометкой "От этого товара нельзя отказаться при получении". Ну то логика понятна, пришел = забрал. И даже если в ПВЗ вы видите что коробка мятая, а товар битый, надо идти к продавцу (я из интереса ходил, там тотальный игнор).
Я решил пойти в чат с поддержкой куда собственно и посылает продавец в "вопрос/ответ" на товаре.
И задать вопрос, что если я вообще не явлюсь в ПВЗ, ну просто не приду за товаром, товар едет назад и я получаю деньги назад? Ответ конечно меня поразил
Если в кратце: ВБ утверждает что товар либо поедет назад, либо на утиль, а деньги ВБ оставит продавцу или себе, но уж точно не вернет вам. ТО есть после нажатия "купить" вы больше не видите свои деньги, никогда! ПО факту хоть кирпич придет...

Меня интересует вопрос, а они вообще соблюдают права потребителя? Так вообще возможно?
А как же возврат 7 дней на онлайн заказ и прочее.
И кстати ответы ТП супер идиотские, в стиле "есть перечень товаров невозвратных", ну да мыло и трусы, только тут Видеокарта... такие сотруднички у ВБ.
А закупка на 120к...
ТО есть не пришел = не забрал.
То что вы в больнице/командировке/на СВО/в коме/умер. ВБ не волнуют, бабки оставляют себе. А так вообще можно?
Скриншоты переписки в ТП: