Пост скорее не о повышении цен, а о махинациях Яши, о которых я наслышан и вот сам столкнулся впервые (может и не в первые, но "за руку поймал" первый раз).
Попался мне очередной заказ, клиент сёл в машину, я начал поездку. В приложении вижу цену 666 рублей и говорю клиенту "прикольно вам насчитали 666 рублей", на что он мне ответил " Какие 666? У меня 740! ".
Далее объяснять очевидную ситуацию не буду, а поделюсь пруфами и скринами переписки с поддержкой.
Информация на смартфоне водителя.
Скрин который мне скинул обманутый юзер.
Вот скрины переписки с поддержкой.
На что поддержка ответила шаблоном, не разобравшись в вопросе.
С их слов выходит, что это не меня нагрели на бабки и стоимость в 666 рублей верная, а вот клиент заплативший 740 рублей получил скидку от Яндекса)))
Дальше поддержка продолжает морозиться, уходить в сторону и отвечать не по теме.
Вот примерно и вся история.
Сразу скажу что никакую досудебку (о которой было упомянуто в чате) я им не высылал. Если бы и нашёлся юрист готовый заниматься подобной хренью- я бы дал доверенность. А сам я в эту яму не полезу.
Так вот приводя в пример мой случай, можно сказать что цены на такси выросли, но не для всех)))
Если можно, поднимите, плиз. Плюсов не надо. (Хз, как это делается в таких случаях)
Вступление: У каждого (почти) в архиве есть истории, как он (человек: м или ж) дал деньги взаймы знакомому, а потом вечность выслушивал миллион причин, почему нет возможности для возврата денег: "задержали зарплату", "срочно нужно было заплатить за застраховку", "хомяк Альберт приболел, потратился на медикаменты", "у жены др, нужно было купить подарок. Ты ведь по-мужски меня понимаешь, брат?" и т.п.
Если вы соскучились по тем временам, купите что-нибудь в 585 (НЕ НАДО!), сделайте возврат и до бесконечности ждите своих денег, выслушивая веские причины, почему их нет.
К сути: Купил в интернет-магазине 585 два изделия (крестики на крещение сына: ему и мне одинаковые), получил, оказались меньше ожидаемого (на сайте не указан размер, только вес), воспользовался возможностью возврата, отправил продавцу (возврат осуществляется через сдек) и уже 2,5 месяца безрезультативно прошу вернуть мне деньги. Т.е. изделий нет, денег нет - получается я инвестировал свои денежки в свелое будущее 585 *Сразу оговорюсь -> 585 предполагает возможность возврата, ниже покажу
Пишу, чтобы: 1. Приблизить 585 к репутационному дну 2. Попробовать повлиять на ситуацию посредсвом п.1 3. Получить советы как и куда пожаловаться, чтобы вернуть свои деньги, если п.2 не случится (в документах на возврат продавцом значится какой-то ИП Клюшенков В.А.) За советы заранее Спасибо!
В деталях со скринами: 1. Повторюсь, купил на сайте
3. Оформил через сайт возврат. Мне выслали 2 идентичных заявления (по одному на изделие)
4. Отнес в СДЭК 02.07.2023
5. С тех пор звоню, пишу в поддержку. Неоднократно переносли сроки возврата денег, а потом и сроки предоставления информации о сроках возврата денег. Конца и края не видно. 30.07.23
Всем привет! :) Меня зовут Аня, и вчера я оформила несколько заказов из разных магазинов через сервис Яндекс.Еда на общую сумму около 7000 рублей. В одном из заказов мне не привезли товар стоимостью 250 рублей, о чём я сразу написала в поддержку, на что мне сначала ответили, что на проверку потребуется несколько дней, а после ответили, что компенсировать ничего не будут, поскольку я нарушила пункт их соглашения об использовании промокодов. Хотя это вообще неправда. Заказ был без промокода, я пользуюсь скидками очень редко, а заказываю супер много, так как работаю удалённо из дома, находясь с ребёнком в декрете. Мне написали, что мой аккаунт заблокируют, на что я возмутилась и потребовала обоснования, подтверждённые реальными фактами, но мне перестали отвечать. Тогда я оформила ещё один заказ, чтобы проверить, заблокировали ли уже аккаунт - заказ удалось оплатить, его собрали и доставили ко мне, но вот очередная проблема: курьер приехал не с моим заказом!
Он уехал вновь в магазин, а я в это время написала в поддержку снова, попросив отменить этот заказ. Мне снова написали, что ничего компенсировать не будут, и заказ так и не отменили. Проходит около часа. Заказа нет, курьера нет, и я вижу, что статус заказа меняется на "Доставлен". Скидываю скриншот поддержке, они молчат. Через 20 минут после этого приезжает курьер с уже моим заказом, и на его телефоне он числится как незакрытый. Я прошу его отменить, но в моём приложении статус "Доставлен" так и остался.
После этого я снова написала в поддержку, в официальную группу Яндекс.Еда. Оставила комментарий об этой истории, но его удалили, а меня заблокировали.
В итоге я просто так подарила сервису 1000 рублей.
Заказ 10 числа, на срочную доставку, запланировали на 11. 11 числа трубки никто не берет. Дозвона до офиса просто нет, после 10 минут ожидания - трубку бросается. 12 числа закрывают все обращения, кроме того, что в вотсапе. В вотсапе говорят, мол я не я.
Че за прикол, так и не понял. Как решить ситуацию? Бабки заплатил, день рождения человека проебал, не смог попасть, из-за того, что с доставкой срочной подставили. Разбираться не хотят, ответы давать не хотят. Доставку делать тоже не хотят. Денег нет, товара нет.
Хотели посмотреть сериал Смычок. Нашел его только на старте. Ладно думаю, зарегаюсь, тем более 7 дней пробного периода. Сериал посмотрели, ещё фильмец один. Думаю, есть что посмотреть. Страница с расценками попадалась на глаза, где видел цену за месяц около 400 рублей (без каких либо скидок). Ну и думаю ладно, 400 рублей ещё месяц глянем.
Позавчера вечером, заканчивается пробный период и у меня списывают 3000 рублей, за оплату подписки на год вперёд. На год б++дь. Серьёзно Start? Чтоза прикол?
Писал на почту обращение. Писал в ВК, писал в телегу - ноль эмоций. Не реагируют никак.
Добрый день, уважаемая публика. Пришел день, когда и мне предстало стать автором поста на столь уважаемом ресурсе :) А все из-за очередного поста, как ОЗОН "работает" с селлерами, которые приносят ему прибыль. А именно очень порадовало, что хоть один селлер смог компенсировать деньги за подменный товар. (я надеюсь, всё так и произошло)
Так вот, решил и я написать пост, чем черт не шутит, может адекватные люди с ОЗОНа таки есть, и может они здесь.
Ситуация, у нашей компании в принципе подобная, как и у селлера в посте Гайд "Как обмануть продавца на Ozon", только у нас есть все видео, от упаковки, сдачи в ПВЗ, забора возврата до съемки распаковки в ПВЗ и на складе. Наша компания продает насосы, решили и через ОЗОН поработать. Насосы дорогие, кому скажет что-то название фирмы - Grundfos, те большие молодцы ;) Мы делаем дополнительную упаковку из твердых картонных уголков, скрепляем стреппинг лентой., дабы насос было практически невозможно сломать при перевозке. В общем все для клиента. Но тут ситуация не стандартная... При получении насоса, водитель увидел варварски вскрытую упаковку, произвел видеосъемку.
Далее буду выкладывать фотографии с небольшими комментариями.
Сам насос, стоимость около 135тр
Согласен, номер видно не отчетливо, НО определить, что это тот самый заказ можно, особенно на движущемся видеоряде. Тем более все же понимают, что можно переснять видео, или подменить товар вне кадра...(так делать НЕЛЬЗЯ!)
Товар принят по верному номеру!
В общем, все хорошо, товар отправили в срок.
И тут вдруг, УЖЕ 28.07.23 в 20ч приходит сообщение от ОЗОНа, «Покупатель не забрал заказ» ...
Очень странно, так как бесплатно заказ может пролежать в ПВЗ до 5 дней... ну это пища к размышлению ;)
Идем дальше, 31.07.23 забираем возврат..
Как вам упаковочка?
Начинаем производить видео съемку...
Вах, красота то какая... :(
А кто у нас там прячется? О_о
Это первый пассажир, я бы даже сказал - "заяц". Кто ты есть? О_о
А вот и второй незнакомец.
Общий ракурс
Так еще и подменник с кабелем идет, тогда как наш его не имеет.
В общем, везем все это барахло на склад. Снимаем дополнительное видео на телефон, производим взвешивание всего вместе. Вес возврата оказался – 9,65 кг, тогда как вес Товара с упаковкой не превышает 8.1 кг. О_о
Забегая вперед, ОЗОН вообще никак не отреагировал на изменение веса, а как мне понимается они вообще то на этом зарабатывают! как так - не пойму... :(
Насос подменник оказался - Погружной насос «Quattro Elementi Elika 500» с кабелем, средняя стоимость которого 5 000 рублей.
Вес...сорян, тоже не четко видно! НО могу заверить, что на видео, которое мы прислали ОЗОНу видно все в мельчайших подробностях и снимали одним кадром!
Ну а дальше начинается переписка с тех. поддержкой ОЗОНа. Я выложу подряд скрины, без комментариев, я уверен, что они излишни для читателей данного портала!
Под скринами дополню еще ;)
"СОЛНЕЧНОГО ВАМ НАСТРОЕНИЯ" - просто убило))))))
СПАСИБО ВСЕМ КТО ДОЧИТАЛ ДО ЭТОГО МОМЕНТА ;)
Итог, ОЗОН, даже после письменной претензии, где все разжевано, отвечает отказом в компенсации. Каков наш вывод - возможно и сам ОЗОН причастен к данному преступлению, ВОЗМОЖНО! Они не прислушиваются к здравой логике и объективным доказательствам. Это очень печально, так как мы хотим работать на этой площадке, но потеря одного дорогостоящего насоса уничтожает весь резон это делать((( Мы в 1% ТОПе селлеров в наших категориях. приносим ОЗОНу неплохие деньги, или приносили, так как приняли решение дорогие товары не выводить на эту площадку! Эй ОЗОН, вы слышите? Из за одного безответственного подхода к селлеру вы потеряли недополученной прибыли на много тысяч рублей! Зачем вы так делаете - понятия не имею!
Только из-за ответа ОЗОНа в том посте, и как я понимаю компенсации селлеру, я решил написать данный пост в надежде, что СБ ОЗОНа или просто адекватные компетентные работники данной площадки выйдут на связь или хотя бы попытаются разобраться и в нашей ситуации! а через все эти переписки - селлер всегда останется виновным и зафиксирует убыток!
Ну и подытожу - покупатель абсолютно защищен на данной площадке, он может сдать в любой момент товар, даже попользоваться им, и все равно сдать... это на самом деле не плохо! НО, продавец не защищен никак! Доказать тех. поддержке что-то - практически невозможно! В принципе мы понимаем для чего сидит эта "прокладка" - отбрехиваться от селлеров... и это очень печально! :(
PS странно, что ОЗОН также не принял во внимание видео с ПВЗ, с камеры, которые они сами рекомендуют для установки в ПВЗ. очень странно... :(
PSS чуть не забыл - "СОЛНЕЧНОГО ВАМ НАСТРОЕНИЯ" ОЗОН ;^)
В целях сохранения времени и эмоций в последнее время пришел к такому алгоритму(1,2,3):
-1)Алло(Я)
- На том конце неразборчиво, может даже разборчиво - (любая хтонь)
- 2)Представьтесь, пожалуйста(Я) (Тут важный момент, это вторая фраза - никаких отклонений от скрипта, никаких других фраз и ответов!)
- 3)А вот тут мы слушаем ответ на признаки нужного нам звонка, задаем уточняющие вопросы, если на этом вопросе мы не находим нашего важного абонента, звонка которого мы ждем, на этом скрипт окончен - я просто кладу трубку на стол без отбоя, а там пусть что хотят говорят, тратят свое время и трафик.
Принцип простой - Вы хозяин и король своего номера, Вам позвонили, Вы имеете право ничего не отвечать, а только спрашивать и слушать ответы, это очень важно!!!
Уж поверьте, кто хочет Вас найти(государство, все остальные идут лесом), найдет любыми путями, и уж точно - телефон это самый отстойный метод Вас найти.
И да, из адекватных людей - никто не обижается на такой скрипт.
Блокировку оформлял по телефону через сотрудника, который предложил специальный тариф по сниженной цене, сейчас обнаружил, что у меня не плохой долг накопился, в чат поддержке отвечают, что блокировка была только на небольшой срок. Можно ли что-то с этим сделать кроме как заплатить долг и расторгнуть договор?