Добрый день. 19.06.2024 в 19:37 я оформила в приложении Мегамаркет заказ на вентилятор. Заказ сразу же оплатила. Способ получения выбрала «Самовывоз из пункта выдачи». В моем случае это постамат 5POST в ближайшем магазине. Срок хранения заказов в нем 5 дней. Самовывоз назначили на 26 июня. Во вторник, 25 июня, в 22:32 мне пришла СМС, что мой заказ доставлен НА КАССУ Пятерочки. Хорошо. На следующий день около 18 часов вечера я пришла в магазин, полная уверенности, что заберу свой заказ. В магазине отсканировали QR-код из СМС, потом попросили показать СМС, вводили код вручную. Заказ мне выдать не смогли, сославшись на технические проблемы. Я думаю, ну ок, бывает, завтра получу заказ, срок хранения по 30 июня ВКЛЮЧИТЕЛЬНО, успеваю. Пришла на следующий день – снова то же самое, заказ мне выдать не смогли. Пришла я в пятницу, 28 июня, примерно около 13 часов дня, хотела уже получить свой заказ. И снова мне не смогли его выдать. Но правда дали объяснение. Оказывается, что мешок с посылками перепутали в распределительном центре, и мешок с моей посылкой оказался\ в другом магазине в другом районе города! Я говорю, ну замечательно, а мне то что с этого, мне нужен мой заказ. На это мне сотрудник Пятерочки ответила, что сейчас мой заказ отправят снова в РЦ и потом он поступит в их магазин, и тогда я смогу получить свой заказ. И сказала, чтобы я ожидала новое смс. Ок, я уже негодовала, но пока не сильно. В пятницу я уехала за город и вернулась в воскресенье, 30-го июня, примерно в 18 часов. СМС не поступало. Зашла в приложение и, мягко говоря, удивилась: статус моего заказа уже стоял «Отменен»! Я написала в поддержку Мегамаркета, почему отменили заказ, они ответили, что точную причину не могу сказать, так как она не отображается. И предложили мне переоформить заказ. Меня этот вариант не устроил, т.к. товар стал стоить почти в 2 раза дороже, чем я купила его. Далее у меня не было времени продолжать диалог с оператором поддержки. В понедельник, 1 июля, в 07:00, мне приходит новая СМС, что мой заказ доставлен на кассу Пятерочки. Отлично же. В этот же день около 18:00 я вновь пришла в Пятерочку, чтобы получить мой заказ. Они его даже нашли и принесли. Я даже подержала его в руках. Но! При сканировании QR-кода и вводе кода из СМС обнаружилось, что статус заказа «Возврат в РЦ»! То есть система в Пятерочке не позволила отдать мне мой заказ. Сотрудники магазина посоветовали мне позвонить в службу поддержки 5POST. Позвонила, там мне сообщили, что статус заказа поменяли в Мегамаркете, и что они не при чем. Звоню в службу поддержки Мегамаркета. Позвонила с просьбой поменять статус заказа, чтобы я могла его получить. Сотрудник службы поддержки мне сказала, что оставила заявку в отдел логистики, что мне нужно ждать смс о решении. Срок – 1-2 рабочих дня, но обычно такие решения принимаются быстро (со слов оператора). Я сходила в Пятерочку снова, спросила, могут ли они подержать пока мой заказ и не отправлять его как возврат. Они сообщили, что максимум день могут подержать, так как у них тоже сроки. Смс до сих пор не поступило, пишу текст 03.07.2024 в 13:00. Во вторник, 2 июля, я вновь написала в службу поддержки с просьбой решить ситуацию, поменять статус заказа. На что мне не дали никакого четкого ответа, лишь ответили что заказ был отменен по причине истечения срока годности, что восстановить заказ нет технической возможности, и что я могу переоформить заказ. И что деньги вернутся в течение 10 календарных дней. И всё, более конструктива не было. Итог: много походов в магазин, потрачена уйма времени, много нервов и сил, потрачены деньги на телефоне, но не получен мой оплаченный заказ, и моей вины нет. А у Мегамаркета «лапки», они ничего не могут сделать и решить. Я без вентилятора и без денег. Вопросы:
1)Почему заказ привезли на кассу Пятерочки, когда я заказывала самовывоз из постамата?
2)Почему отсчет срока хранения заказа начался не 26 июня, когда и должен был прийти заказ, а 25-го июня, когда пришла смс?
3)Почему вообще его доставили раньше? Меня не устраивал такой срок доставки. При оформлении заказа я рассчитывала на тот срок, который был оговорен.
4)Почему из-за ошибки РЦ, вообще не моей ошибки, страдаю в итоге я?
5)Почему мне не сообщили об ошибке со стороны РЦ сразу же, 26 июня, когда я в первый раз пришла получать заказ?
6)Почему срок хранения заказа сократили без моего ведома? Срок хранения 5 суток. В приложении у моего заказа написано, что срок хранения по 30 июня включительно, однако 30 июня около 18 часов статус заказа уже был отменен по причине того, что истек срок годности.
7)Почему не было никакого уведомления о том, что возникла путаница со стороны РЦ, и что заказ я получить пока что не смогу?
8)Почему не уведомили о том, что можно продлить срок хранения заказа, чтобы решить проблемы с РЦ?
9)Почему СМС о том, что заказ доставлен на кассу Пятерочки, пришла мне уже после того, на следующий день, как статус заказа Мегамаркет поменял на «Отменен»?
10)Почему мне предлагают переоформить заказ за гораздо более высокую цену, чем оплатила я? Моей вины в том, что мне не выдали заказ, нет. Цена является актуальной на момент продажи. Продажа была, чек имеется. Товар я не получила.
11)Почему сотрудники службы поддержки Мегамаркета не смогли помочь мне в решении проблемы? Или не захотели? По факту, сотрудница поддержки меня просто обманула, пообещав, что смс о решении по поводу изменения статуса заказа мне поступит в течение 1-2 рабочих дней. А оператор в чате мне ответил, что ответ мне уже был дан, хотя это не так.
12)Кто компенсирует мне потраченное время, силы, нервы, деньги на счете телефона?
И последний вопрос: Мегамаркет, у вас совесть есть? Что за отношение к клиентам? Неужели вы решили, что в современной ситуации с кучей маркетплейсов вы можете позволить себе такое наплевательское отношение? Вы просто отбили желание заказывать у вас. Все доказательства, скриншоты и чеки у меня имеются.