⚡Несёшь покупочку домой, а приложению уже интересно твоё мнение о приобретении. Не хватает креатива на эпитеты в отзыв? Просто укажи стоимость и дату потребления. Помоги потреблять сочувакам и сочувихам! Возможно эффективных сов станет поменьше, да и поможешь не остаться с плюсом носом 😍
Какой у вас прирост от месяца к месяцу? (+100/+200/+500к; стабильно один уровень или спад?).
Ещё вопрос: менеджеры, вы работаете только за оклад или есть какая-то доп.мотивация? Согласились бы работать без %, только за оклад - около 65к? Почему? При этом требования: регулярный прирост в прибыли и не на 60к - 100к, например, а больше. Полноценная пятидневка с удаленкой
Предлагают вакансию, думаю соглашаться или нет. Опыт есть
Каков объем ваших продаж на маркетплейсах в штуках?
Представьте, что каждый ваш товар имеет наклейку с QR-кодом и надписью "Поддержка", которая направляет клиентов не на WhatsApp, а в инструмент, позволяющий проводить массовые рассылки, например, о новых коллекциях одежды, предстоящих скидках и предложениях по сопутствующим товарам с возможностью кешбэка. Звучит заманчиво, не так ли?
Теперь вопрос: как привлечь покупателей в этот инструмент? Вам нужно создать привлекательное предложение, например:
Если вы продаете товары для маникюра, соберите обучающие видеоматериалы по маникюру.
Если ваша ниша - товары для рисования, предложите мини-курс по основам рисования и т.д.
Пишите свои идеи в комментариях)
В общем, нужны интересные материалы, доступные через телеграм-бота. Также можно предоставлять поддержку по товарам, что сократит количество негативных отзывов, поскольку часть проблем будет решаться в чате с клиентом. Если ваш товар дешевый, вы даже можете договориться о полном возмещении стоимости, при этом сэкономив на логистике. Клиент будет доволен, что вероятно приведет к хорошему отзыву, и не повредит статистике карточки.
С помощью данного инструмента также можно настроить автоматические воронки и триггерные рассылки.
Поделюсь с сервисом BotHelp, который является одним из моих любимых инструментов для работы с телеграм-ботами. Поднимал не один проект на нем.
Взять с собой побольше вкусняшек, запасное колесо и знак аварийной остановки. А что сделать еще — посмотрите в нашем чек-листе. Бонусом — маршруты для отдыха, которые можно проехать даже в плохую погоду.
Пикабушники Поддержите пожалуйста! Хочу представить вам свой уникальный инструмент, который сделает жизнь селлеров проще и поможет им эффективно управлять своими продуктами. Этот дашборд разработал на Datalens - мощный и гибкий инструмент аналитики данных. ПОПРОБОВАТЬ СЕЙЧАС
Изночально создавал для личного пользования, но его удобство и функциональность стали настолько ценными, что принял решение поделиться им с широкой аудиторией и начать его коммерциализацию.
На текущий момент парсер ежедневно сканирует огромный объем данных - 1 000 000 популярных ключевых слов в глубину до 10 страниц в 10 различных локациях, включая Москву, Санкт-Петербург, Краснодар и Новосибирск.
Основные возможности дашборда включают:
Возможность фильтрации по локации, дате и частотности запроса.
Гибкую систему сканирования: в зависимости от частотности запроса мы определяем глубину сканирования, чтобы обеспечить максимально релевантные данные.
Отображение позиций карточек до и после подключения рекламы, что помогает селлерам анализировать эффективность своих маркетинговых кампаний.
Предоставление индивидуальных метрик по запросу, чтобы каждый сотрудник мог сосредоточиться на своих товарах и повысить их конкурентоспособность.
Не упустите возможность воспользоваться моим инструментом и оптимизировать работу вашего бизнеса уже сегодня!
Самая громкая новость недели - наркотики обнаружили в сортировочном центре Ozon в Петербурге.В ходе обысков на СЦ были изъяты две коробки, в каждой из которых находилось несколько десятков пакетиков, внутри — вещество бежевого цвета.
Содержимое отправили на экспертизу, часть изучили и установили, что это амфетамин, общий вес которого — почти 209 граммов. Сейчас решается вопрос о возбуждении уголовного дела, устанавливается, кому могут принадлежать эти коробки.
Пресс-служба Ozon так прокомментировала информацию о наркотиках, обнаруженных на складе в Петербурге: "При приёме товара наши сотрудники обнаружили подозрительное вещество в поставке продавца. Мы уже сотрудничаем со следствием и предоставляем всю необходимую информацию". А что находчивый продавец)
Wildberries:
1. Повышение комиссии:
С 25 февраля Wildberries повысил комиссию для части продавцов (12 категорий) на 1-6%.
Категории, затронутые повышением: аксессуары, дом, хозяйственные товары, электроника, одежда, обувь, детские товары, красота и здоровье, спорт и отдых, книги и канцтовары, продукты питания, игрушки.
Продавцам рекомендуется: проверить цены на свои товары, чтобы сохранить конкурентоспособность.
2. Лента заказов в WB Partners:
В приложении WB Partners появилась лента заказов, выкупов и отказов.
Новая функция позволяет: отслеживать статус заказов, анализировать динамику продаж, выявлять проблемные товары.
Это поможет продавцам: оптимизировать бизнес-процессы, улучшить качество обслуживания клиентов.
3. Кэшбэк за продвижение:
До 29 февраля Wildberries дарит кэшбэк за продвижение товаров.
Условия акции: Затраты на продвижение будут возвращены в виде бонусов.Бонусы можно использовать в течение 45 дней.Бонусы можно использовать для оплаты следующих инструментов продвижения: Реклама в результатах поиска.Реклама в карточках товаров.Баннеры на главной странице.
Это позволит продавцам: увеличить продажи, повысить узнаваемость бренда, привлечь новых клиентов.
Ozon:
1. Одежда, обувь, аксессуары:
Ozon запустил акцию для продавцов одежды, обуви и аксессуаров.
Условия акции: Продавцы платят 1 ₽ за размещение и логистику.Акция действует до 31 марта.
Это позволит продавцам: увеличить продажи, снизить расходы, повысить конкурентоспособность.
2. Больше super-товаров:
С 11 марта на Ozon станет больше super-товаров.
Super-товары: Товары с низкой комиссией за размещение.Товары с бесплатным кросс-докингом.
Это позволит продавцам: увеличить продажи, снизить расходы, повысить конкурентоспособность.
3. Новый индекс цен:
Ozon изменил логику расчета индекса цен.
Теперь Ozon сравнивает стоимость товаров с учетом всех скидок: Скидки по промокодам.Скидки по акциям.Скидки по программе Ozon Premium.
Если Ozon неправильно определяет цену вашего товара: Вы можете пожаловаться.Вам нужно дать ссылку на актуальную карточку товара.
4. Льготные условия для Fashion:
Ozon запускает специальные льготные условия для продавцов в категории Fashion.
Условия: Снижение комиссии за размещение.Бесплатная фотосъемка товаров.Поддержка в продвижении товаров.
Ozon также создал новый раздел: Раздел проверенных брендов - Ozon Fashion.
Это позволит продавцам: увеличить продажи, повысить узнаваемость бренда, привлечь новых клиентов.
Микс
Forbes опубликовал ежегодный рейтинг самых дорогих компаний Рунета. В первой тройке: Яндекс, Wildberries, Ozon.
Сенаторы вернулись к идее инфраструктурных платежей от маркетплейсов для «Почты России». Законопроект уже подготовлен b gлатёж в адрес почты может составить 0,5% квартального оборота маркетплейсов.
Подписывайся на мой телеграмм-канал и будь в курсе всех полезных фишек на маркетплейсах:
Кажется, что маркетплейсы подмяли под себя всю торговлю и не оставляют альтернатив ни продавцам, ни покупателям. На самом деле, это не совсем так. Многие селлеры уходят с этих торговых площадок и активно развивают продажи через другие ресурсы. Виной тому - сама суть модели маркетплейса. Сегодня разберем, в чем здесь дело, и почему многие продавцы не трогают маркетплейсы даже трехметровой палкой (и даже из-за угла!).
Любой начинающий селлер, когда до него дошло, как работает вся эта хвалёная торговля маркетплейсовая...
Бум маркетплейсов - от дополнительного канала продаж к основному локомотиву торговли (и обратно?)
В 1994 году один книголюб с модными залысинами смекнул, что продавать печатные издания по интернету - это хорошая мысль. Он был абсолютно прав, с той лишь оговоркой, что классно продавать по интернету можно не только книги, а вообще все. Годом позже детища этого книголюба, которое он назвал Amazon, возник и другой гигант - eBay. Его основатель понял, что можно максимизировать выгоду всех участников цепочки (а заодно и свою), продавая в формате онлайн-аукциона.
Через полтора-два десятка лет почти вся мировая торговля шла через маркетплейсы, а Amazon и Ebay стали символами индустрии. Чуть позже, правда, Ebay подсдулся (и поделом, нефиг было рассылать журналистам письма с угрозами и коробки со страшными жучками-паучками). А вот Amazon только укреплял свои позиции. Появились также и специализированные маркетплейсы, вбирающие в себя отдельные товарные категории. Например, британский Etsy для разного крафта и ремесленной всячины. Национальные аналоги тоже росли как грибы после дождя, подминая под себя торговлю целых стран и регионов.
Короче говоря, лет 10 назад сложилась такая ситуация, что если предприниматель хотел выйти на рынок с новым товаром, то особо выбирать ему и не приходилось. Иди на маркетплейс и получай свой трафик! Нет, само собой, никто не запрещал запустить собственный сайт и продвигать его так, как сердце велит. Но куда проще было просто пойти на маркетплейс и наслаждаться готовыми тёпленькими лидами, которых платформа уже успела прогреть до вас.
Однако несколько лет назад всё стало меняться.
Еще в 2004 году три друга во главе с Тобиасом Лютке решили открыть интернет-магазин всяких штук для сноубординга. Но что-то пошло не по плану, и в итоге вместо интернет-магазина они запилили решение, позволяющее другим быстро и безболезненно сделать свой интернет-магазин за разумную плату. Сервис назвали Shopify.
Сооснователь Shopify Тобиас Лютке. Да, именно вот этот скромный паренек в кепочке потом будет отжимать рынок у крупнейших маркетплейсов.
Первые годы компания развивалась потихоньку, однако в начале десятых годов начала расти какими-то бешеными темпами. В 2015 г. ребята вышли на IPO, после чего рост только ускорился.
В ходе своего развития Shopify регулярно прикручивал новые фичи. Например, еще в 2009 году сделал собственный движок для быстрого запуска мобильных ecommerce-приложений (мир планомерно шёл в мобайл, приходилось соответствовать). В 2014 г. запилил премиальный расширенный тариф, пользователи которого могли обрабатывать больше заявок. Примерно в то же время запартнерился с онлайн-витриной Pinterest, дабы расширить вариативность сбора лидов для своих клиентов.
В итоге в 2022 г. GMV (Gross Merchandise Value - весь оборот торговли через инфраструктуру сервиса) Shopify составил аж половину такового у Amazon. На платформе Безоса наторговали на 390 ярдов, а через работающие на движке Shopify интернет-магазины - на 175 миллиардов. Для сравнения, GMV Wildberries за 2022 год был раз в 7-10 меньше, смотря по какому курсу пересчитывать в баксы (но я это так, сравнил исключительно для демонстрации объемов).
Еще в 2015 г. Amazon осознал, что задавить шопифайцев авторитетом не выйдет. Выгоднее сотрудничать. Так что, корпорация Безоса даже стала рекомендовать Shopify как удобный инструмент для организации продаж на самом Amazon. А что делать - если победить не выходит, то выгоднее наладить “дружбу".
Рост котировок акций Amazon, Shopify ну и еще общего биржевого индекса для наглядности (источник). Сами сравните, как говорится.
В общем, сейчас сложилась примерно такая ситуация:
Маркетплейсы, конечно, сильные, мощные и крутые. Но альтернативные каналы онлайн-продаж вполне себе цветут и пахнут. В первую очередь, конечно, собственные интернет-магазины в разных форматах, но и оффлайн не стоит списывать со счетов (про это упомяну чуть ниже).
Это глобальный тренд, и в России он тоже имеет место быть. Например, на ecommerce конференции Тинькофф отмечали, что у каждого второго онлайн-продавца более 30% продаж идет с собственного сайта. А 90% россиян для покупок в интернете используют не только маркетплейсы (хотя кажется, что наоборот).
Здесь стоит заметить, что подобный откат тренда случился не только из-за Shopify и аналогов. Скорее, их можно назвать средством, таким себе “лекарством от маркетплейсов”. А причины, по которым многие предприниматели бегут с маркетплейсов, вполне глубокие и фундаментальные. И они существуют независимо от наличия или отсутствия шопифаев и прочего инструментария.
Итак, далее мы детальнее пройдемся по этим причинам. А также постараемся ответить на вопрос: “Кому все же лучше продавать на маркетплейсах, а кому (возможно, всем?) все же лучше сфокусироваться на собственных интернет-магазинах, продажах через соцсети и других “альтернативных” каналах?
Проблема посредника, или захват рынка как основной инстинкт
Прямо сейчас в народе двоякое отношение к маркетплейсам. Все мы ими активно пользуемся, кайфуя от возможности быстро получить под дверь или в ПВЗ любой хлам по адекватному ценнику. В то же время, сложно найти человека, который не критиковал бы маркетплейсы, обвиняя их в планомерном затягивании удавки на шее торговой конкуренции.
Чтобы понять, почему всё так, нужно разобраться в самой сути этой бизнес-модели.
Итак, дело в том, что маркетплейс - это посредник (в отличие от того же независимого интернет-магазина).
Ценность маркетплейса для участников торговой цепочки сводится к тому, что он умеет наиболее эффективным способом соединить продавца и покупателя. Или же, говоря более научно, запустить базовую транзакцию (напомню, базовая транзакция - это то самое основное действие, ради которого участники цепочки и пришли на платформу).
Однако, маркетплейс - это хоть и посредник, но посредник непростой. Это не какой-то там замшелый риелтор, чья ценность ограничивается тем, что он просто соединяет продавца и покупателя.
Здесь есть важное отличие:
Уважающий себя маркетплейс не только запускает базовую транзакцию, но и фасилитирует её исполнение. Проще говоря, он не только помогает продавцу и покупателю найти друг друга в этом огромном мире, но и позволяет товару или услуге дойти от первого до второго. Именно для этого маркетплейсы строят огромные склады и распределительные центры (которые порой очень ярко горят), налаживает логистику, развивают сети пунктов выдачи и все такое.
Если хотите поглубже погрузиться в суть любой платформы (в т.ч. маркетплейса) и получше разобраться с базовыми транзакциями, сетевыми эффектами и прочими атрибутами этой бизнес-модели, то от души рекомендую вот эту книгу.
Именно на одновременном доступе к этим двум суперсилам маркетплейс и зарабатывает. Неважно, в каком формате происходит монетизация - через комиссию от оборота, премиум с платными доп функциями, продажу подписок, втягивание бюджетов во внутреннюю рекламную платформу (а скорее всего все вместе по чуть-чуть). Не суть.
При любом раскладе получается ситуация, когда компания монетизируется как посредник, но при этом, чтобы получить возможность этой самой монетизации, ей нужно потратить огромные инвестиции на инфраструктуру.
Из этой дихотомии вытекает одно важное свойство любого маркетплейса:
Компания с подобной моделью заработка может стать устойчивой, только если подомнёт под себя весь рынок, либо хотя бы его значимую часть.
Это означает, что уважающий себя маркетплейс не может быть маленьким. Он не может собрать чуть-чуть продавцов и немного покупателей, ведь в этом случае не получится достичь равновесия между монетизацией по модели посредника и огромными инвестициями. Нет, модель начинает сходиться только на действительно больших объемах! А поэтому, первородная цель любого нормального маркетплейса - это захватить весь рынок или всю товарную категорию (ну, или хотя бы значимую долю).
Следовательно, захват рынка будет жестким и агрессивным. Безусловно, если на рынке действуют два или несколько конкурирующих маркетплейсов, то в пылу борьбы за продавцов и покупателей они будут устраивать аттракционы невиданной щедрости.
Улучшать условия для продавцов, вводить новые скидки и бонусы для покупателей, а также всячески демпинговать.
Конечно, на этапе активной борьбы маркетплейсов между собой рынок только выиграет. Но одновременно будет заложена бомба замедленного действия. Ведь когда маркетплейсы все же достигнут некоего рыночного равновесия (поделят сегменты или географии, ну или просто займут такие доли, что конкуренция приутихнет), то они скажут:
“Ну все, ребята, рынок наш, теперь можно и зарабатывать”.
А зарабатывать они будут, напомню, как посредники. То есть, напрямую отжирая свой кусок маржи у всей торговой цепочки.
Как думаете, хорошая эта ситуация для среднестатистического продавца или условного покупателя? Ну, с одной стороны, сразу понятно, куда идти. Но с другой, по сравнению с той же торговлей через собственный сайт, возникают ооочень большие отличия.
Итак, далее мы пройдёмся подробнее по этим отличиям (они же - последствия рыночной власти маркетплейсов):
Последствие №1. Торговый тоталитаризм
Чем авторитаризм отличается от тоталитаризма?
При авторитаризме главное - поменьше участвовать, а при тоталитаризме участвовать заставят всех.
Это сравнение политических режимов точно отражает суть работы на маркетплейсе.
И политика здесь не причём. Сейчас поясню.
Выше мы выяснили, что первородная задача любого нормального маркетплейса - это вобрать в себя значимую долю рынка.
Это значит, что продавцам придется (не просто “можно, как один из вариантов”, а придется, иначе пролетят мимо огромного куска спроса) заходить на платформу с огромной рыночной властью.
Из огромной рыночной власти вытекает вполне понятное последствие, от которого у любого продавца может неиллюзорно подгореть:
Что платформа скажет, то вы и будете делать.Безальтернативно и гарантированно.
Причем, одно дело, если платформа просто меняет какие-то отдельные условия. Обидно, досадно, но, как говорится, ладно. Но ведь могут и затребовать от вас активных действий - в лучших традициях тоталитарного строя.
Например, придут и скажут:
“Что-то у вас продаж мало, делайте огромную скидку, иначе оштрафуем по жесткому, деприоритизируем вашу карточку в выдаче или вообще кикнем из нашего ассортимента (нужное подчеркнуть)”.
Штош, придется выполнять… При этом маркетплейсу пофиг на вашу экономику. Скажут устроить распродажу с гигантскими скидками - придется устраивать. А то что вы в результате будете работать в убыток, ну бывает чо…
Или еще распространенная практика - полностью поменять условия рекламной платформы. Вот яркий пример, имевший место весной 2023 г.:
Слышал, что многих продавцов на WB после этого изменения еще долго мучили кошмары…
Еще маркетплейсы любят сподобиться на совсем уж экстремальные изменения условий. Допустим, продаете вы крафтовое мыло в бумажной упаковке. А завтра платформа такая: “Всю косметику и средства гигиены теперь обязательно продаем в специальной упаковке, вот требования к ней… Кто не будет соответствовать - нафиг с пляжа”. А требования там будут такие, что ваша маржинальность резко сделает “ой”.
Если вы продаете через свой сайт и продвигаете его через какой-то канал (например, через соцсеть или внешнюю рекламную систему, или другим способом - не суть), то вы свободны в выборе. Так себе заходит реклама в одной соцсети? Шлите её нафиг и идете в другую. Да, это некие доп усилия и лишние затраты, но проблема решаемая. А вот в случае с маркетплейсом такое не прокатит - там только расслабиться и получать удовольствие, увы.
Короче говоря, любой сильный маркетплейс может крутить селлера в бараний рог абсолютно любой формы, не считаясь к допустимыми уровнями гибкости бизнес-модели последнего. При этом зачастую еще и требуя от продавца активных действий (которые, очень вероятно, последний делать совсем не хочет).
Как думаете, стоит полагаться на такой канал продаж как на единственный или основной? Или все-таки стоит параллельно вложиться в собственный интернет-магазин?
Последствие №2. Одни из миллиона
У продаж на маркетплейсах есть одно крайне серьезное отличие от любого другого бизнеса.
У любого предпринимателя одна из ключевых целей - создать сильный бренд с высокой клиентской лояльностью. Ну знаете, чтобы у него была узнаваемость на рынке, чтобы довольные клиенты возвращались с повторными покупками и прочие подобные приятные ништяки, на которых обычно и выстраивается устойчивая экономика любого бизнеса. У каждого предпринимателя, в том числе интернет-магазина. Но только не у селлера на маркетплейсе, ведь на маркетплейсе бренд не нужен!
Маркетплейс сам даёт продавцу готовый трафик по своим собственным алгоритмам. А задача продавца - лишь удовлетворять этот трафик. Параллельно делая так, чтобы алгоритмы платформы выбирали именно вас.
Из этого следует три довольно неутешительных последствия:
Первое критично для продавца. Торгуя на маркетплейсе, вы не можете выстроить бренд. А значит, пойди что-то не так, и у вас не будет никакой защиты. Вы не сможете забрать свою лояльную аудиторию из одного канала продаж и уйти в закат (т.е. в другой канал продаж). Случись что, и вам придется начинать буквально с нуля. Ведь ваши маркетплейсовые покупатели с вами не взаимодействовали, они взаимодействовали с платформой. Сидели в её приложении, общались с её поддержкой, ходили получать заказ в её ПВЗ. А вас они не знают, вы для них не существуете. Просто очередной поставщик, совершивший отгрузку. Один из миллиона.
Вижу так.
Конечно, есть исключения например, ультра-крупные селлеры, которым не так просто навязать условия. Или когда на маркетплейсе продается настолько крутой и уникальный товар (например, собственного производства), что какой-никакой бренд удается создать даже на маркетплейсе. И даже повторные продажи будут, и через сарафанные рекомендации будут люди приходить… Но таких бриллиантов на маркетплейсах очень мало по понятной причине - если товар настолько крутой, то зачем делиться маржой с маркетплейсом? Еще и лишать себя сильного бренда. В общем, это исключения.
Второй момент тоже влияет на продавца. Через маркетплейс невозможно проактивно взаимодействовать с клиентом. У вас нет прямых контактов, вы не можете лишний раз с ним скоммуницировать - например, с помощью follow-up письма на имейл, который вы предусмотрительно собрали в процессе прошлой покупки. Вы ограничены лишь теми инструментами платформы, которые доступны и всем остальным селлерам. Как вы понимаете, приемы и хаки конкурентной борьбы в таких условиях сильно урезаны.
Так есть ли смысл по-настоящему крутой компании с яркой продукцией загонять себя в такие рамки? Ну, решайте сами.
Последствие №3. Конкурент конкуренту волк
Вообще, это правило действует везде в рыночной экономике. Но поскольку внутри маркетплейса сильно урезан инструментарий конкурентной борьбы, то “волчистость” конкуренции проявляется особенно ярко. И вот почему:
Допустим, вы создаете собственный сайт. У вас есть широкая палитра методов конкурирования с другими игроками. Если хотите - можете демпинговать по цене. Можете наоборот забить на конкуренцию по цене и уйти в нишу. Можете сфокусироваться на уникальном качественном сервисе (допустим, сделать особенно лояльные условия доставки и возврата). Хотите - продвигаетесь в контексте, соцсетях, или взращивайте клиентскую базу через контент-маркетинг, например. Что хотите, то и воротите. Ограничение - это лишь ваша фантазия, наглость и ресурсы. Проще говоря, вы скованы только законами мироздания и принципами функционирования рыночной экономики. Ну и еще парочку законодательных кодексов очень желательно соблюдать, само собой.
В случае маркетплейса все работает не так. Платформа сама устанавливает правила игры. И в любом случае эти правила будут гораздо более узкими, конкретными и сковывающими, чем принципы работы рыночной экономики. А раз есть понятные жесткие правила, то крупные и сильные игроки не только быстро научатся им следовать, но и смогут использовать себе во благо - в том числе чтобы остудить новеньких и амбициозных выскочек (коими мы все хотим стать, когда запускаем бизнес).
Короче говоря, на платформах крупняку гораздо проще кошмарить более мелкую рыбешку, чем вне её. Причем вполне легально и в рамках правил.
Например, часто встречаются ситуации, когда конкуренты массово заваливают ваш аккаунт продавца негативными отзывами. Хорошо, если поддержка маркетплейса пойдет вам навстречу и поможет это пофиксить. А если нет? Конкурент может пойти еще дальше и наделать фиктивных заказов с последующими возвратами. Хорошо еще, если возвраты не полностью за ваш счет, тогда у вас просто ухудшится рейтинг (хотя все равно придется делать “хорошие” самовыкупы за свой счет). А если полностью за ваш? Если у крупного конкурента много ресурсов и твердое намерение положить конец вашему бизнесу, то с помощью таких практик легко можно вас обанкротить.
Например, многие селлеры делают массовые самовыкупы. Они покупают свои же товары через посредников, после чего выставляют их снова. Затраты в виде комиссии маркетплейсу и доставки отлично отбиваются доп спросом за счет продвижения карточки в выдаче.
Безусловно, подобные “звериные” способы конкуренции можно использовать и вне платформы. Использую здесь метафору про рыбов:
На рынке у вас есть целый океан - вы можете уплыть на дно или наоборот пойти плавать к поверхности, куда акулы не любят заплывать. Можно спрятаться в коралловом рифе (= найти нишу) или под обломками корабля (= пойти в другой канал продвижения, например). Наконец, можно просто уплыть подальше, чтобы конкуренты перестали пускать на вас слюни. А вот на маркетплейсе вы окажетесь с акулой не в океане, а в лучшем случае в небольшом пруду (а то в луже).
Последствие №4. Распрямление поставок или неожиданное нихао
А это уже специфические российские реалии. Вернее, потенциально ситуация актуальна для любого рынка, но у нас особенно злободневная.
Что селлеры будут делать, если в один прекрасный день маркетплейс начнет сотрудничать с их поставщиками (т.е. китайцами) напрямую?
В случае крупнейшего российского маркетплейса именно это и случилось. В результате, многолетние успешные продавцы бьют тревогу, ведь дядюшка Ли и его племянник Джен демпингуют, сбивая цены в 2-3 раза. Так еще и доставляют быстрее, Конфуция на них нет!
Намечается новая битва столетия - “Тетушка Ляо из Циньдао” против “🍋 в декрете на WB”. Годзилла против Конга курят в сторонке. Хотя, будем честны, у “мамы ангелочков” против акул из Поднебесной шансов маловато (но мы все равно будем болеть за неё!)
А теперь вопрос к знатокам:
Раз по цене, условиям доставки и ассортименту побить китайцев получится едва ли, то… А как, собственно, быть? У меня пока что нет ответа. Боюсь, что и господин Друзь с господином Козловым вряд ли найдут ответ на этот вопрос без добротной музыкальной паузы…
Помимо вышесказанного, можно еще упомянуть ужесточение конкуренции во внутренних рекламных системах (теперь путь к верхним строчкам выдачи будет еще дороже). В процессе доставки товар запросто могут свистнуть сотрудники ПВЗ или курьеры, когда вместе с компенсацией от платформы продавец в качестве бонуса получит еще и негативный отзыв в копилочку. Да-да, товар пропадет из-за косяка маркетплейса, а пострадает репутация селлера, потому что покупатель вникать в суть вещей не будет. Кассовые разрывы из-за длинющей дебиторки маркетплейсов при расчете с продавцом. И многое, многое, многое другое - все мы слышали эти веселые истории.
Так что в итоге? Торговать на этих ваших маркетплейсах или не стоит?
Значит ли эта статья, что маркетплейсы - зло? Ну, я бы не стал мыслить морально-этическими категориями в рамках рыночной капиталистической экономики (неблагодарное это дело). Маркетплейсы просто есть, и пока их рыночная власть не выходит за разумные пределы (об этом должно заботиться и государство, кстати), все участники рынка могут извлекать из них пользу. Ведь у этих ребят как минимум есть правила игры, а значит, работать в целом можно.
К тому же, маркетплейсы бывают разные. Например, они могут отличаться по тому, насколько глубоко присасываются к торговой цепочке. Допустим, один маркетплейс полностью замыкает на себе абсолютно все процессы, анонимизируя продавца, лишая его бренда и уникальности. Другой же вполне может обслуживать лишь часть цепочки - например, предоставлять поисковую выдачу, но при этом перекидывать на сайт продавца для оформления и доставки. То есть, работать по модели мета-агрегатора интернет магазинов. Согласитесь, это две большие разницы.
Тем не менее, оптимальной стратегией на сегодняшний день видится диверсификация каналов продаж. Да, не спорю, вывод банальный, и возможно вы ждали более глубокого откровения. Но увы, реальность как обычно скучна, а оптимальное решение - оно очень часто классическое. И имя ему - “диверсификация”.
Не выходить на маркетплейсы совсем - это странно, ведь теряется огромный кусок рынка. Такую роскошь могут позволить себе только ребята с ооочень крутым товаром, который продвигает сам себя (то есть, не только лишь все). С другой стороны, работать только через маркетплейсы - это добровольно загонять себя в зависимость от довольно жестких “партнеров” с сильной рыночной властью. А кто знает, что завтра взбредет в голову их руководителям?
И кстати, вы обратили внимание, что по ходу статьи я лишь вскользь упомянул комиссию, которую львиная доля маркетплейсов взимает с селлеров как основной элемент монетизации? А ведь она во многих случаях легко может достигать и 50%... Так что, тоже стоит учитывать.
Короче говоря, я не утверждаю, что маркетплейсы нужно хоронить как канал продаж, и вообще забыть про них. Нет, зачем же? Ведь там есть готовый трафик, который релевантен очень многим предпринимателям.
Я лишь хочу очень четко донести мысль, что не стоит зацикливаться на маркетплейсах, делая из них единственный безальтернативный канал. Торговать только через маркетплейс в современной мире - это как добровольно загнать себя в стойло. Да, там тепло и сыпят корм, но ведь за пределами есть огромный мир, где можно найти не корм, но трюфели! К тому же, кто знает, что ждать под Рождество (ну в смысле, как в известной поговорке, ну вы поняли)?
Справедливости ради, чтобы не возникало совсем уж жестоких дисбалансов, с сентября обсуждается законопроект о маркетплейсах, который буквально пару недель назад решили доработать. Помимо прочего, маркетплейсам хотят запретить менять условия договора совсем уж неприлично часто, чуть усложнить им блокировку аккаунтов продавцов, наконец-то разрешить продавать собственные торговые марки (да, на многих маркетплейсах это было запрещено), и кое-что еще по мелочи.
А также законодатели очень хотят заменить бусурманское слово “маркетплейс” на что-нибудь исконно русское. Сами варианты пока не озвучиваются, но я предлагаю рассмотреть “Купеческие угодья”. Ну или “Онлайн и точка” - поддержать традицию нейминга, так сказать.
Вы не поверите, на это Вайлдберрис после запрета слова “маркетплейс”. Фото в цвете. У меня на канале мы с подписчиками придумывали новый народный термин, можете вот тут глянуть и предложить свой вариант.
Короче говоря, главный вывод из статьи вот какой:
Зависеть от маркетплейса - это так себе идея. И как бы хорошо у вас ни шла торговля через маркетплейс, помните, что этот канал весьма уязвим к множеству факторов, на которые вы не сможете повлиять. Поэтому, всегда лучше диверсифицировать каналы продаж - например, заранее подготовить почву и инвестировать в собственный интернет-магазин, сделать витрину, подключить торговый софт, научиться продвигать свой магазин в рекламных системах, запилить аккаунты в основных соцсетях и хотя бы немного их раскачать и т.д. и т.п.
Тем более, доступных и понятных инструментов для этого сейчас навалом - бери и пользуйся.
Всем тем, кто продает - удачной торговли, побольше оборотов и поменьше возвратов! А остальным, надеюсь, было интересно :)
Поделитесь, на что вы делаете упор в своем бизнесе - на маркетплейсы, интернет-магазин или другие каналы продаж? И с какими сложностями или необычными/ забавными явлениями сталкиваетесь в процессе?
Ну и конечно, предлагайте свой вариант, на что нужно заменить слово “маркетплейс”? А то понатыкали иностранщины в “Великий и могучий”, ужас…
Важный дисклеймер: данная статья - результат персональной аналитики автора на основе работы с открытыми источниками и жизненного опыта его самого и окружения. Если вы не согласны с аргументами и выводами, то предлагаю подискутировать в комментариях.
Если вам понравилось, то подписывайтесь на мои тг-каналы. На основном канале - Дизрапторе- я простым человечьим языком и с юмором разбираю разные интересные штуки из мира бизнеса, инноваций и продуктовых новшеств (а еще анонсирую все свои статьи, чтобы никто ничего не пропустил). А на втором канале под названием Фичизм я регулярно пишу про новые фичи и инновационные решения самых крутых компаний и стартапов.
Яндекс Маркет – это один из крупнейших маркетплейсов в России, который объединяет тысячи продавцов и миллионы покупателей. Продавать на Яндекс Маркете в 2024 году может быть выгодно и перспективно, если вы знаете, как правильно подготовиться к этому процессу. В этой статье я расскажу вам, как начать продавать на маркетплейсе Яндекс Маркет в 2024 году, какие тренды и трудности вас ждут, и какие инструменты вам помогут.
Подготовительный этап
Для начала, вам нужно определиться с тем, какие товары вы хотите продавать на Яндекс Маркете. Согласно исследованию компании Data Insight, в 2023 году самыми популярными группами товаров на маркетплейсе были товары для дома, дачи, строительные материалы и инструменты (35%), товары для детей, вещи, аксессуары (23%) и товары для красоты и здоровья (18%). В 2024 году ожидается, что эти группы сохранят свои позиции, а Маркет активно развивает и другие категории например, категорию одежды - открывает примерочные, дает пониженную комиссию для продавцов, пониженные тарифы на логистику.
После того, как вы выбрали товар, вам нужно просчитать его себестоимость, в которую включить затраты на логистику, упаковку, растаможку (если задумаете привезти товар из забугорья), хранение, налоги, сертификацию. При всем при этом вы должны установить такую цену, которая будет конкурентоспособной на рынке, но при этом обеспечит вам прибыль от торговли на Яндекс Маркет. Для этого вы можете изучить нишу, в которой вы собираетесь работать, и посмотреть, сколько продавцов торгуют аналогичным или похожим товаром, за сколько они его продают. Можно воспользоваться тестовыми периодами в сервисах аналитики и получить данные абсолютно бесплатно, что особенно важно при старте продаж на маркетплейсах для самозанятого или ИП.
В реальности все не так легко как на картинке
Регистрация на Яндекс Маркет
Затем вам нужно зарегистрироваться на Яндекс Маркете как продавец. Для этого вам нужно заполнить специальную форму на сайте маркетплейса, в которой указать свои контактные данные, реквизиты, информацию о товарах и условиях доставки. Договор с Яндекс Маркетом, в котором прописаны права и обязанности сторон, подписывается в электронном виде. Комиссия зависит от категории товара и может составлять от 5% до 24% от стоимости заказа. Продавец также оплачивает услуги склада/ПВЗ, расходы на доставку до покупателя, невыкупы, возвраты, эквайринг.
Добавление товаров
После регистрации вам нужно добавить свои товары на Яндекс Маркет. Для этого вы можете использовать разные способы: загрузить файл с описанием товаров в формате YML, подключиться к API маркетплейса или воспользоваться классическим Excel, а если товаров совсем мало, то создать карточки в веб-интерфейсе. В любом случае, вам нужно соблюдать требования к качеству и полноте информации о товарах, которые предъявляет Яндекс Маркет. Вы должны указать название, описание, характеристики, цену, наличие, фотографии, условия доставки и возврата товара. Чем лучше вы заполните карточку товара, тем больше шансов, что покупатель выберет именно ваш товар.
На Яндекс Маркет вы можете отгрузить товары на склад маркетплейса FBY, хранить товары у себя на складе и доставлять службой доставки Маркета FBS, либо доставлять своей/курьерской службой доставки DBS.
Ну как не вставить картинку от нейронки то?!!!
Продвижение товаров
Когда вы добавили свои товары на Яндекс Маркет , вам нужно продвигать их среди покупателей. Для этого вы можете использовать разные инструменты, которые предлагает маркетплейс. Например, вы можете:
- Оптимизировать свои товары под поисковые запросы покупателей, используя SEO-слова, которые характеризуют ваш товар и отвечают на вопросы покупателей.
- Добавлять качественные и привлекательные фотографии товара, которые показывают его с разных ракурсов и в разных ситуациях.
- Добавлять видео товара, которые демонстрируют его функционал, преимущества и отзывы довольных клиентов.
- Создавать витрину своего магазина, которая отражает вашу уникальность, стиль и ценности. Вы можете добавить логотип, слоган, баннер, информацию о себе и своих товарах, ссылки на социальные сети и другие ресурсы.
- Общаться с покупателями, отвечать на их вопросы, просьбы, пожелания, жалобы. Вы должны быть вежливы, доброжелательны, оперативны и профессиональны в своем общении.
- Периодически менять ценовую политику на свои товары, учитывая спрос, конкуренцию, сезонность, акции и скидки. Вы можете использовать динамическое ценообразование, которое автоматически подстраивает цены в зависимости от разных факторов.
- Повышать рейтинг своего магазина, который формируется на основе количества и качества продаж, отзывов, сервиса и других показателей.
Чем выше рейтинг, тем выше доверие покупателей и тем больше шансов, что они выберут ваш магазин. - Собирать и анализировать отзывы покупателей, как положительные, так и отрицательные. Отзывы помогают вам узнать, что покупателям нравится и не нравится в ваших товарах и сервисе, и что вы можете улучшить.
Для того чтобы увеличить продажи на Яндекс Маркет, можно использовать несколько инструментов рекламного продвижения, таких как буст продаж, полки и баннерная реклама.
Буст продаж
Буст продаж - это инструмент, который позволяет продавцам увеличить количество заказов на свои товары. Он работает следующим образом: продавец устанавливает скидку на свой товар, а Яндекс Маркет размещает его на специальной странице с акциями. Таким образом, товар становится более привлекательным для покупателей, что увеличивает количество заказов.
Полки
Полки - это специальные разделы на Яндекс Маркет, где размещаются товары определенной категории. Например, можно разместить свой товар на полке "Новинки" или "Хиты продаж". Это позволяет увеличить видимость товара и привлечь больше покупателей.
Баннерная реклама
Баннерная реклама - это реклама, которая размещается на различных страницах Яндекс Маркет. Она может быть как статичной, так и динамической. Баннеры могут размещаться на главной странице, на страницах категорий товаров или на страницах конкретных товаров. Баннерная реклама позволяет привлечь внимание к товару и увеличить количество заказов.
Использование рекламных инструментов на Яндекс Маркет может помочь увеличить продажи товаров и услуг. Однако, для достижения максимального эффекта, необходимо правильно настроить рекламные кампании и следить за их эффективностью.
В целом, Яндекс Маркет может стать полезным дополнительным источником дохода для продавцов, особенно для тех, кто уже имеет опыт работы на других платформах, таких как ОЗОН и Вайлдберриз.
Без лишних предисловий - интересны маркетплейсы - приходи на мой канал
Очень бесят на маркетплейсах отзывы покупателей о товаре.
И я не говорю про грамматические, орфографические ошибки и просто обычную тупость в комментариях. Это как раз нормально.
Я про другое. Половина комментариев или больше такие:
Ставлю одну звезду потому, что товар опоздал и не приехал в дату выдачи. Вот объясните мне, в чем смысл ставить минус товару за то что его вовремя не привезли? Он что, сам к вам на автобусе добирался, но опоздал???
Пришел в грязной\мятой\рваной упаковке минус. Вот вы реально считаете, что в рваную\мятую\грязную упаковку товар сразу на заводе или фабрике упаковывают? Серьёзно? А может это кто то ещё? Типа курьера или транспортной компании. Или прошлый покупатель, которому товар не подошел по какой то причине повредил упаковку? Нет не думали о таком варианте?
А ещё бывает - коробка красивая, что там не знаю, но нравится! 5 звёзд.
Самый бесящий: Минус, потому что не подошло по размеру. А может проблема в том что ты на жопу 60-го размера пытаешься натянуть к примеру джинсы 46? Ты искренне считаешь что до сих по размеры такие как в школе в 14 лет?
Из за таких тупых отзывов рейтинг любого, даже качественного товара падает.
Хотя бывает и наоборот, всякому навозу накручивается рейтинг отзывами типа- доехал во время.
Впрочем, сколько можно удивляться человеческой глупости.
Объясню смысл поста. Хотел купить пассатижи. Ну вот надо было. Зашел в отзывы тех которые устраивали и прям погорело.
Что то типа я ими гвозди забивал, а они гвозди забивать не умеют.! Минус.
Или типа пытался ими грызть арматуру, а они сломались!
Забил на отзывы, взял. Норм пассатижи!.
Отзывы можно долго копировать, но вы и сами уверен такие читали.