После обращения в обратную связь @MTS, вопрос был полностью решен, старый тариф возвращен, расходы за впаренную сим-карту компенсированы.
Много раз писали, что "нельзя родственников отпускать в банки без сопровождения". Сегодня столкнулся с тем, что аналогичный беспредел творится и в салонах сотовой связи.
Предыстория: нашей родственнице пенсионерке 56 лет, абсолютно дружащей с головой (далее для удобства - С.) подарили смартфон.
При попытке его задействовать выяснилось, что имеющаяся у С. и оформленная на нее ОЧЕНЬ СТАРАЯ сим-карта МТС имеет формат "mini-SIM" и ее надо заменить на nano-SIM.
При этом, на номере С. имелся архивный тариф Smart с большими пакетами (это важно!)
Дали четкие инструкции: "подойти в салон МТС с паспортом и попросить заменить сим-карту." Казалось бы, что здесь может пойти не так? Ага. Пошло не так АБСОЛЮТНО ВСЕ.
Итак, сегодня 22.05.2024, С. обратилась в салон АО "РТК" под вывеской МТС, расположенный в гипермаркете SPAR (Челябинск, Комсомольский проспект 113) с просьбой заменить сим-карту. Молодой человек (судя по чеку, его зовут Алексеенко Даниил Вадимович), сим-карту заменил. А также сказал, что "ваш тариф очень старый и невыгодный, мы можем вам предложить супер-пупер-тариф, но его можно подключить только на новый номер, на старый никак это не сделать"
Поддавшись на уговоры сотрудника, С. согласилась купить новый номер, после чего получила на руки две сим-карты (замененную к старому номеру и новую) и от руки написанные параметры тарифа: "300 рублей абонплата, 1500 минут, 60 ГБ в месяц", а также рекомендацию вывести со старого номера на "новый" деньги с помощью мобильного перевода.
Далее мы вставили сим-карты в телефон и стали разбираться в произошедшем, для чего пришлось вспомнить все маты и способы их употребления. А произошло вот что:
Сотрудник, как его и просили, заменил сим-карту на старом номере.
Сразу после замены сим-карты, он молча ЗАМЕНИЛ тариф SMART на АРХИВНЫЙ (????) тариф "ПОСЕКУНДНЫЙ", на котором минута стоит 1,80 руб
Продал новый номер с тарифом "ДЛЯ УСТРОЙСТВ", причем 450 рублей, внесенные на баланс, считаются первоначальным платежом и вывести их обратно нельзя.
Подсунул на подпись заявление на подключение этого (нового) номера к программе "СВОЙ КРУГ" к Магнитогорскому металлургическому комбинату
Справедливости ради отметим, что опция "Умный Бизнес L", указанная в заявлении, к концу дня действительно подключилась, но это никак не меняет впечатления от ситуации.
Расторгнуть договор по "новому" номеру можно только отказавшись от остатка на балансе в пользу МТС, вывести его нельзя.
Что в итоге?
Человеку без его согласия сменили годный архивный тариф на номере 20-летней давности
Продали новый номер за 450 руб
Обманным путем присоединили к "Своему кругу" организации, к которой мой родственник не имеет никакого отношения. Возможно, сотрудник АО "РТК" имеет какую-то выгоду от набора абонентов в данную ЗГА, но утверждать не буду.
Много раз катался на фестиваль "дикую мяту". Последние 3 года ее по моему не было, но могу ошибаться. В этом (2024 году) вроде состоится. Вива организаторам - несмотря на опасность терактов, провокаций - бабло уже 2-3 года не куется - решили провести. И я с семьей - есть такая надежда, что пронесет, бомба не падает в 2 воронки подряд, а умереть у меня уже был шанс - хотел поехать. На сайте муссируется повышение цен - типа покупайте сейчас, с 27 мая будет дороже.
Повышение цен с 27 мая
Далее список вариантов билетов, цен. Будучи семьей с 16 летним дитяткой - свыкаюсь что оно уже взрослое, и 2 взрослых + 1 взрослый
цена билетов
перехожу к оплате и оппа -
чето как то...
Не, я покупаю часто билеты на самолет, там бывает включают страховку, услуги, но их можно отключить. Но тут - дудки
сюрприз
Это "сервисный сбор", 10%. Нравится - не нравится - .... моя красавица. Я - простая душа - пошел в официальный телегам. Мол - ну как это. А вот так
честность - она такая...
Я может в чем то не прав. Я может что то не понимаю. У людей 2 года не было фестиваля - так назовите вы реальную цену билета. Я прочитав рекламу - настроился, подбил бюджет, Куда там
вот такая позиция
Это называется "читайте мелкий шрифт". А еще - если в чеке цена не соответствует ценнику - вам обязаны (по закону) продать по ценнику. Пойду ли я на на дикую мяту ? - нет, терпеть не могу, когда мне к колесу за 18 000 руб продают гвозди за 2000 и от них нельзя отказаться. Мы с семьей поедем в другое место, например на https://uletayfest.ru/ . Реклама или нет - мне все равно, но там нет таких приколов. Мне жалко 2000? - да нет. Мне жалко, когда из меня пытаются сделать идиота. Не ко мне, буду бить рублем по чужой жадности.
А вообще, я знаю только одно место , где со всего берут десятину (10%) Аве, мрия?
@Sber, как это понимать? Мне пришел левый перевод, а ваши сотрудники предлагают его перевести по реквизитам кого-то, кто мне позвонит. Это нормально? На фоне мошенничества и кидалова, это совсем непонятно.
Я вообще удивляюсь людям которые в ТГ каналы деньги кидают на мавики и прочее. Ага покупают они мавики, только противнику. Притом реклама этих мошенников постоянно ротируется на Z каналах с большой аудиторией, что заставляет задуматься. Не отправлять деньги никаким сборщикам в телегах, мой скромный совет. Хотите помочь, погуглите в Яндексе, полно абсолютно прозрачных фондов. Или как мы делаем, вскладчину с друзьями покупаем, находим транспорт до передовой и там фотоотчет и прочее.
Все мы понимаем, что в той сфере, где крутятся большие деньги, а волонтёрка - это именно такая сфера, не могут не появиться мошенники. Вот я и хочу рассказать о том, как не нарваться со своими благими намерениями на срок за финансирование очередного Крокуса.
История произошла вчера вечером. Есть у меня канал по сбору средств на гуманитарку (контактов и названия не будет, ибо пост не для рекламы) и вчера в комментарии ко мне залетело тело с вот таким запросом:
1/2
Текст максимально эмоциональный и размытый. Кому сбор? На что именно сбор? Непонятно. Обещают предоставить отчёты. Правда, где именно - не говорят.
Смотрим профиль отправителя, а там пустота.
В принципе, на этом историю можно было бы и закончить, но я решил копнуть чуть глубже, чтобы иметь железные доказательства того, что столкнулся именно с мошенниками. Номер карточки был вбит в Яндекс и Гугл, что привело меня к паре похожих комментариев под постами в разных, в том числе и несвязанных с волонтёрством, группах.
1/2
Яндекс разнообразием меня не побаловал, а вот Гугл удивил ссылкой на украинский сайт со списком карт мошенников
В самих постах мошенник путается в показаниях - то он штурмовикам собирает, то разведчикам, то просто "братьям". Некоторые из них настолько косноязычны, что закрадываются сомнения, человек их писал или сломанная нейросеть. Но реквизиты в них одни и те же.
Самым примечательным оказался коммент, в котором наш комбинатор пытался выдавать себя за реального бойца, упомянув свой позывной и приложив даже не видео, а скрин из репортажа, открытого в какой-то переписке. Запомним дату комментария - 7 мая 2024 года.
1/3
Скрины делались с разницей в пол дня и за это время аккаунт мошенника уже успели заблокировать.
Берём профиль и идём в один телеграмм канал, использование которого не совсем одобрено Роскомнадзором. Видим, что профилю всего месяц. Запоминаем дату регистрации - 21.04.24, она нам позже понадобится.
Вроде бы, дальше копать было уже некуда, но ради интереса я закинул номер карты ещё в один поисковик и не безрезультатно. Удалось найти пост от 5 февраля 2024, в котором с этим же номером карты другой, уже заблокированный аккаунт, собирает деньги на помощь родственникам погибшего солдата. Того самого, от лица которого ведутся сборы. Получается, либо случилось Второе Пришествие и мёртвые пошли по земле, либо нас пытаются обмануть.
1/2
Поиск по одной из фотографий привёл меня к оригинальному посту о прощании. Что характерно, никаких реквизитов там не было
Получается, мошенники взяли фотографии уже погибшего человека и от его лица пытаются развести на деньги легковерных граждан. Будьте осторожны и проверяйте, куда и кому вы переводите деньги.
Вот такой новый товар приходит от Мега Маркета, они же и есть продавец.
Потертости ножек дна сумки
Ремень, испачканный чем-то светлым, похожим на клей
Вновь налипшие следы какой-то неаккуратной работы
Цвет изделия прям посередине лицевой стороны сумки имеет то ли потертость, то ли вновь следы размазанного клея.
Оставили бы себе сумку с такими недостатками? При ответе, учитывайте, пожалуйста, что сумка среднего бренда, не самая дешевая среди похожих
Расскажу подробнее о Мега Маркет и об истории взаимодействия с ними.
На свою голову связалась с Мега Маркетом. Заказы у них делала уже много раз, но с проблемами возврата столкнулась впервые. Ранее без особых проблем продавцы соглашались на возврат, но только не в случае продавца Мега Маркет Москва. Напишу, что произошло.
07 мая 2024 мною была получена доставка 9200964086934, в которой находилась фирменная сумка Michael Kors. Заказ был получен уже под конец рабочего дня. Каждый элемент фурнитуры сумки был упакован отдельно. Ремень сумки находился внутри и был упакован в плотный непрозрачный белый картон, лицевая сторона сумки была также закрыта картонными вставками, что скрывало ее внешний вид, внутри сумка была набита огромным количеством бумаги. сумка пришла без фирменной коробки, хотя у производителя Майкл Корс есть фирменные коробки, в которые и должна быть упакована сумка, которая защищает ее от механических воздействий. На распаковку сумки и снятие защиты с каждого ее элемента потребовалось не менее получаса, потому распаковывать в отделении ее не было смысла, уже дома мною были обнаружены недостатки в виде царапинок ножек дна сумки, так как дно не было защищено продавцом, сумка не была упакована в коробку, которая для этого и предназначена, а на ремне, который ранее был упакован в непрозрачный картон, были обнаружены светлые разводы, предположительно следы клея, а на лицевой стороне сумки, которую ранее скрывала картонка, был обнаружен неоднородный цвет изделия: на темном фоне более светлое пятнышко. Мною сразу же было составлено обращение с фотографиями недостатков. На что поступил весьма странный, противоречащий закону ответ:
Обратилась в Мега Маркет и приложила фото недостатков
Мега Маркет в момент превратился в слепого и немного глухого и начал отвечать на мой запрос лишь в части предоставления сертификата, про обмен и возврат ни слова.
Что написано здесь приводит в ужас, а вы знали, что в Америке и Азии оказывается пыльники и QR-коды бренд Майкл Корс не делал 🔫 Интересно Michael Kors сам то об этом знает, что и коды их невозможно пробить и в остальном печаль…
При попытке прокомментировать ответ на обращение со ссылками на закон о защите прав потребителей, комментарии внезапно стали неактивными. Наверное случайно данная техническая ошибка возникла, не думаете? Я связалась с колл-центром и мне посоветовали, угадайте что? Все правильно прокомментировать и опротестовать решение, вот только технически это оказалось невозможно. На что мною было предложено сотруднику самостоятельно составить обращение на эту тему, что делают в любых уважающих себя компаниях. И ответ сотрудника был вновь предсказуем, что они не в состоянии это сделать и прокомментировать решение должна именно я и только после этого мое несогласие будет передано в профильный отдел, который самостоятельно будет вести диалог с продавцом, нарушающим закон. И чтоб обязательно в своем несогласии я прописала, что обратилась с вопросом о возврате вовремя, а именно в течение первых же суток после получения товара, в законе о защите прав потребителей при дистанционном способе заказа на это дается 7 дней! Мегамаркет считают, что они самые умные и, если будут отправлять клиентов куда подальше, не предоставляя им возможности опротестовать незаконное решение, то клиенты видимо закроют рот. Я пошла дальше и хотя на данное закрытое обращение уже невозможно было оставить комментарий, но можно было выбрать пункт «проблема с доставкой» и выбрать эту же сумку и туда уже, хотя это и не по теме написать выдержки из закона и требование о пересмотре. И что вы думаете с отпиской стандартной оно вновь было закрыто без рассмотрения и потом аналогичный ответ пришел в рамках еще одного созданного мною обращения с аналогичным текстом скопированным об отказе в возврате и обмене. Я позвонила на телефонную линию и разговаривала с разными специалистами и вдруг оказалось, что те, что мне рекомендовали опротестовать решение на самом деле сказали мне «неправду» и они ничего не опротестовывают в интересах клиента, то есть потворствуют нарушению закона, который гласит:
Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
Следовательно мною, как потребителем не было нарушено закона, я сообщила о недостатках в течение первых же суток после получения товара.
Также «Закон о защите прав потребителей» имеет пункты правил о действиях продавцов и покупателей при обнаружении недостатков товара, для сведения продавца товар ненадлежащего качества, внешний вид которого был тщательно спрятан, по закону, так же как и товар надлежащего качества, подлежит обмену и возврату.
«Закон о защите прав потребителей»
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Исходя из пунктов «Закона о защите прав потребителей», потребитель имеет право на возврат или обмен ненадлежащего товара, то есть я, как потребитель, имею полное на это право. У товара сохранен товарный вид, бирки на сумке присутствуют, то есть не были срезаны, чек имеется в наличии, соответственно оснований для отказа в возврате средств, либо обмене товара у продавца не имеется.
Возможно кто-то сталкивался с подобным. Расскажите, пожалуйста, о своем опыте. Планирую отправлять досудебную претензию, а так же жалобу в Роспотребнадзор и после отправки досудебной претензии, направлю иск в суд. Заплатят гораздо больше: неустойку, штраф, моральный вред, стоимость изделия, судебные и юридические затраты.