UPD:
Проблема в целом решена, деньги частично вернули, но косяк не признали.
Что по результатам разбора:
При попытке войти в Яндекс ID с номером телефона, у супруги обнаружился второй аккаунт, в котором не указаны никакие почты, но тоже привязана банковская карта.
При входе в Яндекс ID с почтой ya.ru этот аккаунт не виден.
И вот на этом "теневом" аккаунте с мая 2023 года активен "плюс", за который списывается 299 руб в месяц.
По итогам срача с чатом поддержки Яндекса выяснилось следующее:
"Теневой" аккаунт был создан на номер телефона, х.з. когда в приложении Яндекс.такси
Супруга им не пользовалась более года, потому что в какой-то момент стала использовать яндекс.такси на основном аккаунте яндекса, с подпиской плюс
В мае 2022 года на этот "теневой" аккаунт подключился Плюс (подозреваю что без спроса, а поскольку аккаунт был неиспользуемый, то никто этого не узнал)
Почему-то год Плюс был бесплатным, а в мае 2023 года за него начали списывать 299 руб
ИТОГ:
Поддержка продолжает утверждать, что Плюс "вы подключили сами"
Но "в порядке исключения" мы вам вернём оплату за 6 месяцев.
Поскольку мы, конечно, сами виноваты, что не отследили банковские списания, то в целом на данном варианте срач решили закончить.
Яндекс - контора нехороших людей
У супруги был давно подключен Яндекс плюс за 299 рублей в месяц. В конце августа он, как известно, "модернизировался" и превратился в годовой плюс за 3490 руб (со скидкой 2990 руб). Оплату за него списали 3 сентября текущего года, ок, пользуемся дальше:
Однако 10 октября на телефон пришла очень странная СМС от Яндекса, что 12 октября "спишется 399 руб за ваш Плюс":
Ну и 12 октября эти 399 руб списали (не пишите на тему "надо было отвязать карту", уже поздно)
В почте никаких уведомлений не было, и самое главное что в истории оплат аккаунта эти 399 руб нигде не отображаются. Проверили все привязанные устройства, аккаунты еды-такси-маркета, нигде это списание тоже не фигурирует, подозрительной активности нет.
В яндекс.пэй этой оплаты тоже нет.
Через ботов поддержки пробиться не удалось, по телефону тоже.
Как найти источник списания и прекратить эту дурь??
Карту блокировать нет возможности.
@Yandex.Support, вы там как поживаете, не икается?
