Как молодой и амбициозный юноша случайно попал в аквариум с гадюками, или почему не стоит работать в колл-центре.

Это мой личный блог, в котором я собираю истории бывших и действующих сотрудников различных известных и не очень компаний.

Всем читателям данного поста я дарю бесплатный ЧЕК-ЛИСТ "Как уволиться с выходным пособием в 6 зарплат". (Законные схемы + психологические приемы).

Забрать его можешь в закрепленном посте моего телеграм-канала. Буду рад, если подпишешься на канал, вин-вин, так сказать.

(История основана на реальных событиях, имена изменены, но боль — нет)

«Добро пожаловать в ад»

Когда я устроился в колл-центр «Звонок-Экспресс» (название вымышлено, но такие есть в каждом городе), думал — временно. Нужны были деньги, а вакансия оператора обещала «стабильную зарплату, дружный коллектив и карьерный рост». На деле я попал в корпоративный ГУЛАГ, где людей ломали морально, а начальница-садистка получала от этого кайф.

Давай сразу скажу, что это не был мошеннический колл-центр. Фото на заставке этого поста — это ирония. Наш колл-центр занимался обработкой заявок других компаний. Например, какой-нибудь интернет-магазин со шмотками не хотел держать у себя штат продаванов, поэтому обращались в такие конторы, чтобы мы принимали звонки от их клиентов. Аутсорсинг, если по-научному.

Не расстраивайся, что это не скамовый колл-центр, история от этого не становится менее интересной, а даже наоборот...

Первый день: «Ты чё, тупой?»

Меня посадили рядом с «опытным» наставником — Ваней, который за месяц работы уже имел мёртвые глаза. Первый же звонок — бабушка спрашивала про тариф. Я робко начал объяснять, но не успел договорить, как над ухом раздался крик:

— Ты чё, дебил?! Скрипт надо читать, а не свою дичь нести!

Это была Ольга Петровна — наш «менеджер». Она не руководила, она терроризировала. Если кто-то ошибался, она орала так, что слышали даже клиенты в трубке.

Давай опишу тебе внешность этой прекрасной женщины несколькими словами: школьный завуч пятидесяти лет, с хабалистой манерой общения и причёской в виде мотоциклетного шлема.

Такие ещё часто в магазинах с названием "ПРОДУКТЫ" работают, в халатиках. А как мою мегеру-начальницу занесло в колл-центр, да ещё и на место руководителя — ума не приложу. Кстати, она ещё постоянно ГЭКАЛА.

Рабство за 25 тысяч

Озвучиваю цифры на момент 2022 года.

Зарплата — 25 000 рублей (плюс «бонусы», которые легко у тебя отобрать). График — 6/1, перерывы по 10 минут, а если не успел — «терпи, ленивая сволочь». Ольга Петровна любила при всех спрашивать:

— Ну чё, опять клиент пожалуется? Или ты, как обычно, лох?

Однажды я услышал, как она унижала девушку за то, что та попросилась в туалет вне перерыва:

— Ты что, обосрёшься? Нет? Тогда сиди и работай!

Девушка плакала, но продолжала звонить (почему-то). У меня было дикое желание встать и нежно погладить Петровну по лицу, но я зассал. Зато честно.

Вообще, необъяснимо, но факт: люди ненавидели эту руководительницу, но продолжали там работать. У нее был генеральский, прокуренный голос, но в то же время она умела балансировать. Например, наорала на девушку за то, что та хочет на пару минут в уборную, а потом через час на перерыве, за столом любезничает, расспрашивает про её детишек, советует микстуры от простуды.

Конверсия такая: 3-4 наезда, и 1 вежливо-заботливый жест. И сотрудники начинают колебаться, мол, может, и не такая уж и монстр она. И эти качели — постоянно, как стиль выживания в офисе.

Кульминация: «Ты уволен! (Но нет)»

Однажды клиент полчаса орал на меня, потому что «ваша компания — помойка». Я не выдержал и сказал: «Сэр, я просто работаю здесь».

Ольга Петровна влетела в зал с криком:

— КТО ТЕБЕ РАЗРЕШИЛ ТАК РАЗГОВАРИВАТЬ?!

Меня заставили извиняться перед всем отделом за «непрофессионализм». В тот момент я понял: я не человек, я расходник.

Побег

Через три месяца я написал заявление. Ольга Петровна усмехнулась:

— Слабак. Таких, как ты, сотни.

В последний день я тихо вышел, не прощаясь.

К слову, про текучку: там был костяк из 4-5 человек, которые работали там больше 3 лет. И, по счастливой случайности, они были любимчиками Петровны. Даже если они что-то говорили не то клиенту, она реагировала на это примерно так: ой, Машуля, ну только ты так могла сказать авхаха".

А остальная команда (человек 15) — менялась постоянно. Я отработал там 10 месяцев, в среднем высчитал, что рядовой оператор колл-центра живёт 3 месяца. Увольняются либо из-за низкой зарплаты, либо из-за Петровны. Третьего не дано.

Вывод

Если работа убивает в тебе человека — беги. Даже если кажется, что «буду долго искать работу». Потому что никакие деньги не стоят твоего достоинства и нервов.

(P. S. Если узнали свою бывшую компанию — мои соболезнования.)

Напоминаю, я от души могу подарить тебе чек-лист:
"Как уволиться с выходным пособием в 6 зарплат". (Законные схемы + психологические приемы).

Чтобы его забрать — подпишись на мой телеграм-канал, и в закрепленном посте канала можешь его аккуратно присвоить себе.