Вся правда о доставке))
Курьеры озон/wb/я.маркет
![Вся правда о доставке)) Юмор, Гифка, Курьер, OZON, Wildberries, Маркетплейс, Доставка](https://cs13.pikabu.ru/post_img/2024/06/22/4/1719033565180121747.jpg)
Курьеры озон/wb/я.маркет
Здравствуйте.
Если вы хотите получить свой заказ с помощью курьерской доставки на Яндекс Маркете, то это возможно только в крупных и не очень городах и их окрестностях.
В других случаях велика вероятность, что вы не сможете использовать эту услугу, хотя она указана в доставке, так как Яндекс Маркет не предлагает больше никаких альтернатив: либо ПВЗ, либо курьеры.
Но! Вы же должны понимать насколько большая наша страна и сколько у нее малодоступных регионов, а вот руководство Яндекс Маркета видимо об этом не догадывается - берет дополнительный сбор за курьерскую доставку со всех заказов, а дальше...
Максимум продавец может отправить посылку почтой до ближайшего отделения. Если будет отмена заказа, то штраф до 40 процентов стоимости, если начинаешь сообщать покупателю о невозможности доставки (хоть в чате заказа, хоть при звонке) - блокировка магазина.
Мы неоднократно писали в поддержку с нескольких аккаунтов, но так и не были услышаны. Озон, например, такой ерундой не страдает и не занимается обманом покупателей.
Так что имейте в виду когда будете делать заказ на Яндекс Маркете, если вы не находитесь в сильно цивилизованном развитом регионе, а у вас обозначена курьерская доставка, то это фикция.
Ситуация, не первый раз. Заказываю на озоне что либо, оформляю, оплачиваю, срок доставки выбрал. В назначенную дату приходит сообщение, что товар передан курьеру, и рамки временные стандартные, с 11 до 22 вроде. А днем или ближе к вечеру другое сообщение - извините, заказ доставить не удалось, завтра привезем. И так 3-5 дней подряд. Первый раз было в московской области зимой, решил что из за снегопадов, и забыл. А теперь в Выборге, в центре города, и нет им оправданий... не могу я каждый день ждать курьера, товар заказанный тоже нужен, есть ли адекватный способ воздействия на озон? Финансово наказать например?
Одна вакансия, два кандидата. Сможете выбрать лучшего? И так пять раз.
Вчера должны были доставить заказанный на Wildberries крупногабаритный товар, а именно — шкаф. В интерфейсе приложения была дата доставки: 15 января с 10:00 до 21:00. Вчера шкаф не привезли, сегодня его тоже нет.
Поддержка дважды отвечала шаблоном в духе: «Вы сможете увидеть, что заказ передан курьеру на такой-то такой-то странице, там же будет информация о дате доставки».
В итоге уже заканчиваются вторые сутки, а заказ не доставили, в приложении нет чёткой даты доставки.
Куда направлять претензию для неустойки за срыв сроков доставки? В адрес Wildberries или в адрес продавца? Что-то я запутался кто и за что там отвечает. И подойдёт любая форма претензии из инета?
Вечер добрый, уважаемые пикабушеры)) В общем ситуация такая: с октября по декабрь я делаю заказы и, если заказ разбит на части, то мне его доставляют ни как я выбрал и указал, а только тогда, когда придёт весь заказ полностью.
Я специально проверил. Вот должна мне часть прийти 17, а другая 18 и, это значит, что мне принципиально не повезут ничего 16, всё доставят 18. Но тут они пробили просто потолок. У меня сейчас 2 заказа активны. Должны были прибыть блокноты из первого заказа и одна пачка кофе из второго, так, что вы думаете? Мне перенесли целый заказ и всё приедет завтра/! Да так не бывает, чтобы всё по тех причинам задерживалось из раза в раз 7 раз. Может у них курьера просто на пвз отправлять не хотят?
Да, блин, это не честно. Почему за доставки ты платишь по 2 заказам, а едут 1 раз? Это сейчас у меня премиум, а раньше? Вот почему? Да у меня за это время ни один заказ нормально не приехал. Я специально проверить кофе так заказал: проверить, перенесут или нет, так как кофе - это один заказ. Не ожидал, что они другой заказ зацепят - это уже свинство просто.
Заказываю корма для кошек, иногда доставка частями очень критична. Ребят, вот задумайтесь: ладно 1 раз, ладно 2 и 3, но там уже 4, 5 и далее пошло.
И главная закономерность: все части заказа почему-то успевают прийти в дату, когда должна прибыть последняя из них. А, если брать всё сразу на одну дату, то и переносы резко исчезают. Чудесааа....
О, кстати, на мою триаду в техподдержке мне ответили словами робота, что да, такое бывает. Первый оператор даже не извинился....просто шикарно, взяли и скопипастили ответ бота:D Второй хоть извинился, не разобраться откуда такая систематика никто не захотел.
@Ozon, не хотите хотя бы проверить в чём же всё таки дело? я у вас уже очень давно, но то, что сейчас началось - это жесть
Сдуру тут оформила Озон премиум и решила таки воспользоваться бесплатной курьерской доставкой, бесплатная она к слову говоря от 500 рублей, к чему в принципе претензий нет, просто уточнение.
Заказано было 28 числа, оплачено сразу картой и была поставлена дата доставки - 2 декабря, время курьерской доставки по сравнению с различными другими крайне неудобное в моем понимании - а именно с 14 до 23. Например доставка продуктов которой я одно время пользовалась давала интервалы в 4 часа. А тут полдня сиди дома, а звонок курьера за 30 минут, это только за хлебом сбегать в лучшем случае. Ну ладно, я посмотрела, что второе число-суббота, ну думаю все равно откисать сидеть...
Итак, 2 число, жду, около 11 вечера захожу посмотреть, что там с доставкой, вижу статус - "товар у курьера, доставка перенесена на 3 декабря". Вздохнула, но с мыслями "завтра воскресенье, тоже никуда не пойду" смирилась. Что же дальше? Все просто, точно так же, за 15-20 минут до окончания работы доставка была перенесена сначала на 4, а теперь и на 5е..
На мой вопрос "сколько раз курьер может ее переносить" озон предпочитает умалчивать... Кто-то с этим сталкивался уже?
Для всех поклонников футбола Hisense подготовил крутой конкурс в соцсетях. Попытайте удачу, чтобы получить классный мерч и технику от глобального партнера чемпионата.
А если не любите полагаться на случай и сразу отправляетесь за техникой Hisense, не прячьте далеко чек. Загрузите на сайт и получите подписку на Wink на 3 месяца в подарок.
Реклама ООО «Горенье БТ», ИНН: 7704722037
В этом посте хочу в первую очередь показать тот уровень тех поддержки который сейчас оказывает OZON в своем пакете Премиум. Мы много лет уже пользуемся OZON, проблемы обычно не возникали, но видимо в случае какой-то нестандартной ситуации, как та с которой мы столкнулись, поддержка Вам не поможет, потому что ее с недавнего времени почти нет, а та что есть - окончательно ломается, все заученные скрипты не работают. Раньше еще как-то можно было выйти на живых людей. Сейчас же Вам будут отвечать дежурными фразами, которые проблему не решают, а только раздражают.
В период черной пятницы, мы с женой сделали заказ на ОЗОН нескольких наборов конфет на в подарок на новый год. Заказ был на достаточно большую сумму. Доставка была намечена на 30 ноября.
Курьер должен был привезти заказ до 21-00, однако до данного времени заказ мы не получили. В 22-30 пришло сообщение, что доставка переносится и мы со спокойной душой вышли ненадолго погулять, оставив сына с дедушкой.
Однако когда нас не было, пришло сообщение, что заказ доставлен.
Когда мы вернулись домой, то оказалось что курьер принес только другой заказ, заказанный на имя дедушки, а нашего заказа нет. В тот момент мы думали что эту проблему можно быстро решить и во всем разобраться. Как же мы ошибались...
Курьер по телефону уже не брал трубку, поэтому все что мы смогли сделать в тот день - написать в поддержку с просьбой разобраться. Поддержка ответила стандартной фразой и обещала разобраться в течение 1-3 дня.
Утром мы дозвонились курьеру - он подтвердил что привез в тот день только лампочки и никаких конфет не доставлял. Это нас обрадовало - значит он сможет легко это подтвердить ОЗОН и наш заказ привезут или вернут деньги? Оказывается нет!
В течение 2-х дней Озон продолжал на наши вопросы отвечать что разбирается. Но курьеру он не звонил, со слов курьера. То есть с ним они даже не связывались.
И вот сегодня, по прошествии 2-х дней поддержка ОЗОН сказала что с нашим заказом - то оказывается все хорошо, он доставлен) А мы то и не знали, спасибо!
На наше закономерное возмущение и просьбу-таки разобраться - поддержка запросила еще 2 дня.
В общем - зашли на новый цикл! Но ждать устали конечно.