23.02.2024 в 11-40 оформила заказ №640648347 на доставку продуктов стоимостью 2 446,74 руб. в мобильном приложении "Пятёрочка".
подтверждение платежа
Через 3 часа статус заказа изменился на «Заказ доставлен». Только ни курьера, ни продуктов я в глаза не видела.
якобы доставленный заказ
Как только время ожидания перевалило за час, я начала звонить в поддержку. На звонки по телефону 8-800-555-45-00 (поддержка доставки) никто не отвечал. По телефону 8-800-555-55-05 переводили на службу доставки, где снова никто не отвечал. Чат с поддержкой в приложении не работал, чат в ватсапе тоже (до сих пор никто не ответил).
звонки в службу поддержки Пятёровка Доставка
Спустя множество попыток удалось дозвониться до службы поддержки доставки. Также написала письмо на эл.почту и на следующий день достучалась до оператора в чате приложения. Все очень извиняются и сочувствуют. Обещают решить вопрос и вернуть деньги.
ответ в эл. почте
ответ в чате приложения (утром 24.02.2024)
Сколько у вас там обращений "в порядке очереди", что уже третий день до моего руки не доходят?! Пятёрочка, верни деньги!
Ну что сказать, сколько людей столько мнений как говорится. Нашёл вот такую картину, и наверное сейчас в голове активное противоречие написанному тексту на картинке!
Нет, это не призыв стать курьером 😂
И нет это не призыв не стать курьером.
Смотрите сами, может быть где то в Москве в Питере или подобных городах и есть смысл быть в ряду курьеров.
1) Во всяком случае мне говорили столько сколько зарабатывают в регионах России это нижний предел мегаполисов.
2) Во вторых курьеры в больших городах редко крутят педали и всё чаще передвигаются на электро-велосипедах, именно так обстоят дела.
В регионах нет смысла в этом от слова совсем! Объясняю в двух словах, просто желающих работать много и заказов на всех нет. А так как Яндекс свою политику в отношении курьеров поменял год назад , также нет смысла искать жирные точки метаться из одного района в другой тратя своё время и тд.
Алгоритм распределяет на всех ровно = при этом нет смысла на плановом слоте ты или на свободном сумма по итогу за время должно быть где то рядом около со всеми от этого времени. Это касается регионов. Почему так произошло да потому что нарушений ПДД и срывы курьеров таксистов на клиентах и не на клиентах больше чем работы.
Поэтому Яндекс пересмотрели свою политику в отношении сотрудников и сделали им то чего они просили, а просили они медвежью услугу.
Сейчас кто читает новости знают что хотят ввести обязательную регистрацию ид номера которая отображается на сумке а также подобных инструментов для жёсткого контроля курьеров , с одной стороны как раз таки этот момент будет играть против курьерских организации так как им придётся повышать ЗП а с другой стороны это коснётся и самих курьеров в числе которых произойдёт зачистка.
Останутся самозанятые с ид и всеми правами которые требуются, при этом условия работы явно поменяются а вход регистрация в Курьеры будет намного тяжелее.
Если желаете заработать и влиться в направлении курьеров лучше выберите самокат магнит пятёрочка х5 и тд, там вы хотя бы заработать сможете.
Тут пока до вас дойдёт что к чему вы до штанов разденетесь.
Даже гарантию в час в Яндексе рассчитывают не по факту в час а по факту общего времени в слоте, а знаете в чём отличие?
А отличие в том что вы до копейки отработаете слот и получите минимум за максимум траты энергии и пускай спиной как в других доставках может и не почувствуете но за то ножками каждый шаг и усилие😆🥲
Выйти на связь с оператором поддержки вы сможете либо вам позвонят либо на активном заказе и то всё вопросы он может только ответить по заказу, остаётся бот! Вы будете писать боту либо пишите анкету форму Яндекс.Вас могут оклеветать исказить информацию, да всё что угодно.
Это не призыв, но подумайте дважды😅
В Яндексе получают с заказов а это мегаполисы электро-велосипеды.
Хоть основателей курьеров считают и пеших, в Яндексе это электро-велосипеды в наше время😇
Если вы 👉 горите желанием его приобретать и живёте не в Мухосранске а где то в Подмосковье или в Москве Питере или им подобных , как говорится Welcome.
Если вы в Богом забытом городке с населением в 300.000 тысяч я думаю вам нужно хорошо подумать.
Вот честно моё мнение было бы всё отлично если бы в парке был бы лимит сотрудников, я лично за этим процессом наблюдал как менялась система с заказами по соотношению набора людей.
У нас допустим в Вологде на момент когда я устраивался было 54 человека и заказов хватало чтобы в час падало 2-3 заказа.
Когда отметка дошла до 65, начались провалы интервала времени заказов.
Когда отметка дошла до 100, заказов не было минимум 30 минут максимум 4 часа.
У меня было так что целый плановый слот не одного заказа 0.
4 часа.
Вот такая вот картина.
Нет лимита набора сотрудников от слова совсем, и это очень большая проблема для самозанятых.
Единственное что держит в Яндексе, или что держит в Яндексе!
Первое это отличие веса в сумках 🤣 х5 сбер самокат магнит и целая линейка курьеров знает о чём я.
Второе я приверженец однолюбов😂
Третье свобода между 👉❗👈 заказами.
А это то как я провожу время между заказами!
У меня тяга к фото видео текстам.
Есть ютуб канал но начинал я далеко не с ютуба🤣
Вообще ютуб для меня был чем то типо что?)
Но раз за разом втянулся в это не благодарное дело, а где взять контент?
И вот мысли привели в Яндекс, для этого до я приобрёл велосипед телефон повер банк одежду и тому подобное.
Осталось добить одну цель, более менее нормальную камеру для реализации своей хотелки ну и комплектующие к этому делу.
Контента реально просто тьма, со мной всякие разные истории случаются , кто мне только не попадётся а про ситуации в дороге вообще молчу.
В общем после своих постоянных работ я тут появился не случайно.)
Наверное только это и держит.
А уж улыбкой энергией я моих клиентов которым везу или несу заказ обязательно поделюсь как Яндекс делится со мной свободой)))
Ещё бы денег побольше или включить лимит сотрудников в парке иначе реально нет смысла в маленьких городах.
Вы просили меня ставить запятые, и более яснее формулировать. Принял всех услышал. Не одного комментария я со своей стороны не обделил вниманием, общаться я люблю на любые темы но по настроению! Также хочу попросить вас, всех кто читает интересуется темой.
- Как кот Леопольд из мультфильма, давайте жить дружно! Ведите себя культурно , не выражайтесь ругатильскими словами.
А теперь о советах!
Как мы знаем в Яндекс еде есть свободный и плановый слот 🎰 , я буду говорить о плановом но это также касается и свободного слота. В Яндексе в любом статусе доставки, у вас может случиться не предвиденная ситуация иначе Форс мажор.
В моём случае это проблема с колесом, в вашем случае это может быть что угодно вплоть до того что допустим вы попали в ДТП , при
,,либо вы в пути за товаром до заведения либо в пути к клиенту. "
Вот всё что связано с предложением в кавычках, решается через ещё одно предложение в кавычках 👇
1 совет.
,, звонок через поддержку приложения оператору"
Во время выполнения заказа такая возможность есть, её нет когда вы не на заказе это раз, и всё что скажет оператор сделайте если для вас это проблема.
Случаи разные бывают, я слегка их перечислю ну так что на уме крутится и может один точно был у вас.
(Ситуации с поломкой а также всё что связано с транспортом техникой устройством приложением , ситуации связанные с клиентом с доставкой с едой , ситуации связанные с погодой слотом сменой , а также всё ситуации требующие разговора с поддержкой вплоть до вопроса не по текущему заказу так как только с реальным человеком при разговоре можно выяснить или решить проблему)
Отсюда следует.
Если вы что то решали и вам на другом конце что то сказали и не выполнили
,, Внимание!!!!! "😉☝
2 совет.
Всегда при окончании разговора, узнавайте
,,номер вашей заявки формы или корректировки и тому подобное. "
Ну и уже потом завершайте разговор 💭💬🗯
Это вам поможет 1000 раз сэкономить время не тратя его на расписывание форм объяснений боту и тп тд.
Ведь даже эта одна ситуация может состоять из трёх звонков в поддержку, следуйте рекомендациям операторов и всё будет отлично👌ну или по крайней мере для подстраховки во избежание проблем.
3 совет.
Любые переговоры в чате с поддержкой если всё же у вас нет вариантов позвонить на заказе, второй совет так же по окончании беседы уточните.
4 совет.
Все разговоры переговоры переписки до момента решения оплаты и тд
,, Пишите,скриньте ,аудиозаписи через встроенный диктофон - нет скачайте,видео запись экрана тоже пойдёт . "
Одним словом если вы понимаете что это дорого вам может любая запись помочь.
Ну и на этом всё, это всё ещё первая серия!
Яндекс Курьер 🚴📦 мой путь!
Кстати началась вторая половина Февраля пора хорошенько поработать!!!
Всем благ добра, ставьте + подписывайтесь пишите комментарии , всех обнял поднял от души в душу 😁✌👍🤞🤝🤪🙏😇🤟
Всем привет, сегодня я хотел бы продолжить писать про Яндекс, и людей которые соответственно там прибывают и следят за тем, как все работает.
Как ни казалось бы странным, но вчерашния смена показала мне то, что весь заработок зависит от простой маленькой, но существенной мелочи, и эта мелочь ПОВЫШЕННЫЙ спрос, то есть, когда разгораются зоны разных цветовых окрасов, а они в каждом городе разные, то и соответственно и стоимость становится в разы другой. Да службы Яндекса, конечно это не сколько не умоляет. за ихние косячные приложения, которые постоянно тормозят, показывают тебя в другом конце города, когда тебя там и близко нет, и перезагрузка полностью всего аппарата невсегда помогает вернуть это в норму. Но вот прошлая смена, в один прекрасный момент, все поставила на свои места. Сохранить скриншоты последних трех заказов сделать не предоставилось возможным из-за 30 градусного мороза, но в целом по суммам общим за заказы я вполне доволен, чтобы было более понятно, то я за 5 заказов получил как за 12 обычнгых, так что я думаю что вы понимаете всю эйфорию прошедшей пятницы. Ну а впереди самые сладкие для доставки дни, это ВЫХОДНЫЕ!!!!!! тАК ЧТО ВСЕМ САМЫХ КРУПНЫХ ЗАКАЗОВИ ПОБОЛЬШЕ ЩЕДРЫХ ЧАЕВЫХ!!!!!
Всем привет, меня зовут Алексей, понимаю что многие, кто будет пролистывать данный пост, могут не обратить внимание, на саму суть текста. Но так как я работаю в службе доставки Яндекса, после вчерашней смены у меня возникла мысль, на написание этого текста. Я уже год, как периодически подрабатываю в доставке. и по началу как бы не особо, обращал внимание. на Мультизакакзы, потому как в целом задачи на тот момент были совсем другие. Но вся истинна открылась когда я начал работать на плановых слотах Яндекса. Где по какой то мне не известной причине, Яндекс, стал мне подкидывать мультизаказы за 100 рублей!!!!!!! То есть получается как, по моей может не самой умной мысли , когда у курьера есть один заказ, который он доставляет за 150 рублей, у Яндекса срочно появляеться еще один заказ, с такой же суммой оплаты, но "умная" программа Яндекса, почему то скидывает тебе этот заказ, урезая стоимость чуть ли не в половину. Да кто то скажет, что самой стоимости не видно изначально, и ты как бы понимаешь это только после того, как принес и отдал заказ получателю. Так вот , когда ты смотришь на окончательную сумму за доставку, то у тебя, потихонечку лезут глаза на лоб. потому как оплата в размере 150 рублей за два заказа, ну как бы это маловато, тем более если они друг от друга в разных сторонах. Вчера мне таких заказов выпало три, сегодня снова буду это отслеживать, и поделюсь в следующем посте скриншотами, с Вами. Мне очень интересно, насколько сильно Яндекс оборзеет со своей наглостью, и подсовыванием заказов за 50 рублей. Хотел бы также почитать , может у кого то тоже были подобные заказы, и в каком количестве)))).
Кажется, я начал серию не очень корректно. Первый пост вызвал реакции, часть которых явно показала три ошибочных момента.
1. Я не объяснил, что есть служба доставки в моём личном опыте и, соответственно, тексте.
2. Мой апдейт не добавил особой ясности.
3. Оставив место для полёта фантазии читателя, я не учёл всей широты трактования моих слов.
Исправляюсь. Служба доставки в данной серии есть коммерческая структура, независимая от магазинов, логистов и прочего.
Есть приложение. В нём клиент может заказать услугу доставки. Почти чего угодно почти откуда угодно почти куда угодно.
Ху из ху?
Нередко покупатели чего-либо путают роли, считая заказчиками доставки себя. Нет. Они покупают товар у продавца и ЕМУ заказывают доставку. Чтобы исполнить это требование, продавец заказывает нашего курьера. Он для нас заказчик. Не его покупатель. Заказчик может быть вообще третьим лицом, не имеющим отношение ни к адресу забора товара, ни к адресу получения. Это важно для понимания последующих постов.
Кроме заказчика, в заказе всегда есть минимум три стороны. Отправитель, получатель и курьер. Часто отправитель или получатель и есть заказчик. Но далеко не всегда, как уже понятно из предыдущего абзаца. В идеале их взаимодействие не встречает проблем вовсе или не возникает ситуаций, что требуют вмешательства клиентского сервиса.
Отправитель может не знать ни заказчика, ни получателя, являясь третьим лицом. Он может не иметь никакого отношения к предмету доставки, будучи просто тем, кому велели отдать "это" курьеру. Например, консьерж.
Получателем очень редко является кто-то третий (тот же консьерж, ещё один курьер, водитель межгорода и пр.). Почти всегда лицо заинтересованное.
Ответственность.
Вся ответственность за полноту и достоверность информации в заказе лежит на заказчике. Нам, как службе доставки, не важно, проверил ли заказчик информацию, которую получил от третьих лиц или нет, точно ли он её указал или нет. Мы не можем проверять каждый заказ, так как это или снизит скорость обработки, или настолько задерёт цены, что все офигеют. Да и взрослые же люди все. Если ты делаешь заказ, то как минимум от тебя ожидается, что информация уже проверена и точна. Если ты не проверил, не стоит пенять на курьера или сервис.
Ответственность за сроки, безусловно на курьере. Даже, если сроки нереальные. Если ты подписался доставить в эти сроки, то либо ты супермен, либо хочешь порешать по времени. А если сроки адекватные, а ты опоздал, ты мудак, который опозданием подставит всех. Такое, увы, не редкость. Даже, если заказ взял поздно, когда почти вышло время. В этой ситуации нужно сразу связываться со сторонами и обсуждать.
Сохранность груза зависит от всех. Курьер может испортить или потерять то, что везёт/несёт. Однако при получении он должен убедиться в целостности и товарном виде. В идеале. То же он должен сделать при передаче. В идеале с фиксацией, чтобы потом не было возможности предъявить ему то, за что он не в ответе.
Отправитель, по-хорошему, должен озаботиться упаковкой. Так, чтобы ни в дождь, ни в снег груз не пострадал. Или же это должен сделать заказчик, буде он лицом третьим. А ведь курьеру могут дать просто несколько листов бумаги. Без хотя бы файлика/мультифоры.
А где же логисты? Их нет. Желающие могут изучить определение в Википедии. Наверное, там же есть и какой-нибудь пример, где именно логисты работают. В службах доставки есть разный функционал. И где-то логистика на самом деле требуется. А где-то — нет. У нас — нет. Хотя для маршрутов, если курьер работает именно так, есть неплохая система. Не без ошибок, конечно. Но все мы люди. Даже Скайнет.
Зависит ли от курьера, что ты купил телевизор и ждёшь его лишний день? Нет. От сервиса? Ну... В принципе такое возможно, изредка встречал. Но в основном это зависит только от твоего продавца, который обещает то, что не в силах выполнить.
Зависит ли от курьера, что он приехал не туда? Очень-очень редко. Если он глаза обшил. 99% — неправильно указан адрес. Про зависимости уже лишнее. Ну да ладно, для общего понимания норм.
Надеюсь, что этот пост немного рассеет созданную мной же тьму многотолка. Хоть ссылкой его ставить потом в каждый новый)
2 февраля в 19:31 мне пришел заказ из ресторана вкусно и точка, подъехав к ресторану и прожав статус что я прибыл, я получил изменение статуса от ресторана, что заказ мне выдали х подойдя к сотрудникам, что бы забрать заказ, мне сказали, заказ отдали другому курьеру, после я позвонил в голосовую поддержку, объяснил ситуацию и мне завершили заказ, на утро я обнаруживаю корректировку в 1000 рублей, за неправильные статусы, но ведь это не я поменял статус, а ресторан, вина ресторана, в поддержки отказали в снятии корректировки
в яндекс про отказали, так же на почте тоже отказали в снятии корректировки
Для всех поклонников футбола Hisense подготовил крутой конкурс в соцсетях. Попытайте удачу, чтобы получить классный мерч и технику от глобального партнера чемпионата.
А если не любите полагаться на случай и сразу отправляетесь за техникой Hisense, не прячьте далеко чек. Загрузите на сайт и получите подписку на Wink на 3 месяца в подарок.
Фото несберовского курьера взято для иллюстрации, т.к. годных фотожаб на их курьеров не нашел.
Приключения начались с уведомления о внезапной смене мегамаркетом типа доставки. А именно, с изначальной доставки "по клику", на обычную курьерскую. Ну ок, пусть так. Вот только присмотрелся и увидел, что интервал времени шизанутый! С 9 аж до 23! Курьер позвонит за час до доставки. От блин спасибо! Звоню сразу в кол центр (за несколько дней!!! до планируемой доставки). Т.к. доставка выпадает в будний день, и работаю я у "чёрта на рогах"(лютейшая промзона), где курьер точно сгинет к этим самым чертям собачьим. Как бы я не объяснял ему дорогу(уже проверено не раз на других службах доставки). Да и выйти с работы встретить курьера очень проблематично. Путь с работы домой занимает минимум 2 часа. К тому же не факт, что курьер позвонит в то время, когда я смог бы отпроситься! Короче, предложенный шизо интервал с 9 до 23 мне абсолютно не подходит! На мой заказ выбрать пункт выдачи почему-то нельзя. Я живу один, ни друзей по близости, ни знакомых соседей(которые были бы дома в нужный час) нет, заказ оставить не у кого. Кол центр гарантированно(!!!) заверяет, что в день доставки передаст курьеру мою просьбу, о подходящем для меня времени доставки (после 21часа точно буду дома), он свяжется со мной, и доставит согласно моей просьбе. Ладушки, подумал я, и успокоился. Зря! Как потом оказалось ((
Иностранный специалист пуляет звуковуху на очень плохом ломаном русском.
В день доставки, мне в вацап начинает пулять звуковухи некий Сасун. Нет, чувак не предлагал интимных услуг, Сасун это его имя, он так представился, иностранный специалист, судя по характерному акценту. А на фотке сверху (чувак с "говорящей" задницей) пример того, как этот иностранный специалист общался звуковухами в вацапе. Речь его была на столько плохо понятна, что фото сверху иллюстрирует (возможно грубо) но удачнее некуда, весь его уровень знания русского языка, и что немаловажно - отношение к клиенту, то бишь ко мне!
Ещё одна примерная иллюстрация, как душевно Сасун желает здоровья и счастья мне, кол центру и мегамаркету.
Сасун вещает, что никто и ничего ему не передал, и заказ он привезёт согласно шизанутому интервалу с 9 до 23. И ему пофиг на кол центр, и на мою просьбу, и что лично он(!!!) доставляет заказы до 20:00! "Вишенкой на торте" от Сасуна, было снисходительное предложение приехать мне самому к нему домой(очень далеко от моего дома) забрать мой заказ )) Скринов с пруфами нет, так как Сасун общался только звуковухами. А я не знаю, как прикрутить к посту звуковухи. Снова звоню в кол центр, объясняю офигевшие предложения Сасуна. На что кол центр заикаясь роняет трубку, видимо вместе с челюстью, потом придя в себя, дико извиняется, и гарантирует, что Сасуна накажут по всей строгости, за столь самобытное (мягко говоря) поведение, а мой заказ передадут другому курьеру, более сговорчивому, а меня наградят извинительным промокодом к следующим покупкам.
Примерно так кол центр описывал воспитательную работу с нерадивым курьером Сасуном.
И вот, на следующий день со мной связывается как вы думаете кто?! Та-дам! Правильно! Категоричный, грубоватый, любитель пулять плохо разборчивые звуковухи Сасун. Говорит, что мой заказ снова попал к нему, и повторяет слово в слово всё те же ошалелые предложения, что делал мне ранее. А так же говорит, что снова никто и ничего ему не передал о моей просьбе, с подходящим для меня временным интервалом доставки. А даже если бы и передал, то ему пофиг(!!!) на них на всех, и на меня тоже. Я понял, что сколько бы я не жаловался на Сасуна, проблема будет повторятся снова и снова. Поэтому отменил заказ, и в итоге купил то, что мне нужно на другом маркете, не связанном со Сбером.
Наверно вот так выглядел радостный Сасун, когда увидел отмену заказа.
Так вот. Сбер мегамеркет, ты отстой! Всё, что есть у тебя, полно и у других твоих конкурентов. И цены у них тоже подходящие. Я просто чуть дольше подождал свой заказ. Но это ерунда, по сравнению с головняками, что ты пытаешься устроить своим клиентам, набрав наглых иностранных балбесов в курьеры, и раздолбаев в кол центр!
Чтоб ты был здоров и счастлив, Сбер мегамаркет! И твой берега потерявший Сасун тоже!
P.S. Извинительный промокод кстати так и не пришёл! Да и не нужен он уже. На фоне других маркетов, Сбер мегамаркет не особо то и нужен, как оказалось.