Теперь пробивает дно и OZON или почему не стоит покупать шины?!
Частенько начали косячить маркетплейсы. На этот раз отличился зон-зон.
В общем заказывали две пары разношироких зимних шин у одного продавца. Оформили 18 ноября (31959966-0081). Доставка стояла на 06 декабря.
За несколько дней до доставки, еще раз уточнили в поддержки, точно ли все в силе, ответили положительно и появился статус передано на доставку.
Наступает 06 декабря, в ожидании шин (в Ростове-на-Дону, еще скачет температура, но уже ездить опасно на летней резине), поступает смс о том, что два колеса везут, а два колеса - перенесли на 13 декабря. Причем оповестили не заранее, а просто в 8 утра перед фактом. То есть мало того, что я должен потратить весь день на ожидание, так еще и оперативно не владеют информацией.
Естественно пишу в поддержку для разъяснения, какого собственно черта?
Получаем ответ:
Там как обычно отвечает бот, при этом готовы доставить две шины из четырех.
Думаю зачем мне две шины? Переношу часть доставки на ту же дату, на которую и запланированы «задерживающиеся» шины.
Смог пообщаться не с ботом, а с человеком:
Думаю ладно, 3 недели подождал, неделю подожду. Доставку перенесли, подтверждение есть.
Наступает вечер 6 декабря.
Звонит курьер: - Драсьте, я вам шины привез. Можете получить?
Отвечаю: - Еще утром сделали перенос доставки, т.к. часть товара Озон перенес на 13 число.
Курьер: - То есть, оформляем отказ?
Я: - Причем тут отказ? Оставили заявку еще утром на перенос доставки.
Курьер: - Оформляю отказ, до свидания.
Думаю, ну бред же, писали. Захожу в личный кабинет:
Думаю, ну ссссука, отменил курьер же.
Какого черта?
Пишу снова в супер поддержку:
Написали, мол все хорошо, табличку убрать не сможем, но ваш перенос в силе, все хорошо.
Проходит небольшое количество времени, и нам возвращаться деньги за часть товара.
Думаю, ну вы что, совсем долбанулись там?
И получаем порцию бреда:
Собственно вопрос один, и он наверное риторический: ozon, вы там что употребляете?
В итоге одну пару колес вообще отменили, вторая пара - так же висит с переносом доставки.
@Ozon, может дадите внятный комментарий? Или так же шаблонный ответ будет?
Выговорился. Думаю информация будет полезна многим.
Update: Для тех, кто пишет: «А что в Ростове нет магазинов? Или посмотреть в других интернет-магазинах, описываю ниже:
Повторюсь, или добавлю. Колеса искал разноширокие. Автомобиль специфичный. VW ID.4
С завода в моей комплектации идут 20 диски.
Пытался собрать диски + шины, понял, что можно разориться.
Начал искать аналогичные варианты с зимними шинами.
Оригинальный размер:
235/50 20
255/45 20
Вообще охренеете от цен, в основном идет премиум, либо под заказ.
Нашел вот 235/55 и 265/50, то, что более менее подходит, но цена была приятна на озоне.
Как я бился головой в поддержку Яндекс-доставки
Собственно, вот история.
Заказал недавно на Яндекс-маркете у одного из продавцов чугунные подставки под цветы.
В виде велосипедов, на дачу в сад. Товар несколько тяжелый, объемный. Две штуки.
Ну поскольку я на даче в Московской области (отпуск) заказал в пункт доставки Яндекса в Москве - думаю, приеду с дачи, заберу.
Ага, ну как бы не так.
Утром сюрприз - смс от Яндекс доставки - к вам едет курьер.
Зашибись, думаю. Какой курьер? Зачем мне Яндекс доставка? Куда он едет? Ко мне на дачу?
Смотрю, в пункт доставки Яндекс маркета в Москву.
Ну ладно. Вроде правильно.
Но напишу на всякий случай.
Ну что, подозрения оправдались. Курьер куда-то едет. Я решил с этим поспорить и спасти курьера от бесполезной езды туда-сюда.
Ну а дальше понеслось.
Начался газлайтинг.
Меня начали убеждать, что все нормально, и я заказывал именно так, а если ненормально - то это я должен начать шевелиться.
Приложенные мной скриншоты из Яндекс-маркета никого не взволновали.
Ну а на дальнейшие вопросы меня поставили в игнор.
К слову сказать, тут приехал курьер (туда, куда он ехал) и начал мне звонить - в какую квартиру ему нести заказ.
На пояснения, что я не в Москве, и вообще курьера не заказывал, он отреагировал просто - ну, что ж, вы отказались принимать, переношу заказ на завтра.
Крики о помощи в поддержку Яндекс доставки остались без ответа. Похоже, меня просто забанили.
Ах да.
Забыл написать вначале самое забавное - это уже второй день такое повторяется. Вчера было то же самое.
Переписку с Яндекс-маркетом я не прикладываю - там идентично.
Завтра третья серия, видимо.
Мораль какая - дешевая поддержка, работающая по скриптам, дает вам убытки в другом месте.
Поиграем в бизнесменов?
Одна вакансия, два кандидата. Сможете выбрать лучшего? И так пять раз.
Ответ на пост «Курьер сервис экспресс»
Вот и я попала с этой службой доставки!
Заказ был из детского магазина на конкретную дату (дату нашего приезда к родственникам, чтобы там уже была смесь и памперсы для детей).
В день доставки пришла смс, вроде все ок, ждем курьера. Временной интервал был с 9до18.
В 17 с чем-то пошла укладывать мелкую спать на второй сон. В это время начал звонить телефон в коридоре, но я ж не могу ребенка бросить и метнуться к нему. Думаю, перезвоню, ничего страшного.
Уложила мелкую. Прошло 7 минут между звонком курьера и моим звонком.
А курьер оказывается уже отменил доставку, потому что не дозвонился. Общение с ботом в чате поддержки это вообще отдельная песня. Но, наконец, соединили с оператором. Естественно, они ничем помочь не могут. То есть неважно, что ты делаешь (хоть в туалете сидишь, хоть ребенка кормишь, хоть что). Не ответил на звонок курьера - распрощайся со своим заказом.
Собственно, на скринах в комментах вся переписка, которая прекрасно показывает "клиентоориентированность" этой компании. Очень хотелось написать что-то нецензурное им в чат. Но я понимаю, что оператор тоже заложник этой дурацкой системы.
То есть, получается, что курьер катал заказ весь день, но доставить так и не смог. Идиотизм. Очень не советую пользоваться услугами этих КурьерСервисЭкспресс.
UPD: заказ привезли сегодня, естественно не до 12 (как было в заявке, с 9 до 12), а аж в 16. Ну, хотя б привезли. Но что-то все равно желания нет больше через них доставку заказывать.
"Сервис" ЯНДЕКС доставка (GO)
Если вкратце. Заказал курьера через приложение ЯндексGo , нужно было забрать товар и привезти мне. Курьер забрал товар и...исчез.
тез поддержка Яндекса сказала, это не наш сотрудник, а партнёров, вот вам контакты, звоните, решайте, выясняйте.
Ниже переписка с поддержкой.
Было ещё 2 звонка от них.
в первом сказали, что "дозвонились до курьера, он сказал, что ничего по указанному адресу не забирал, отмените заказ."
Второй звонок. " Извините, не можем дозвониться до курьера, пишите заявление в полицию или можете нашим партнёрам написать/позвонить."
Сможете найти на картинке цифру среди букв?
Справились? Тогда попробуйте пройти нашу новую игру на внимательность. Приз — награда в профиль на Пикабу: https://pikabu.ru/link/-oD8sjtmAi