expressiya

Частенько начали косячить маркетплейсы. На этот раз отличился зон-зон.

В общем заказывали две пары разношироких зимних шин у одного продавца. Оформили 18 ноября (31959966-0081). Доставка стояла на 06 декабря.

За несколько дней до доставки, еще раз уточнили в поддержки, точно ли все в силе, ответили положительно и появился статус передано на доставку.

Наступает 06 декабря, в ожидании шин (в Ростове-на-Дону, еще скачет температура, но уже ездить опасно на летней резине), поступает смс о том, что два колеса везут, а два колеса - перенесли на 13 декабря. Причем оповестили не заранее, а просто в 8 утра перед фактом. То есть мало того, что я должен потратить весь день на ожидание, так еще и оперативно не владеют информацией.

Естественно пишу в поддержку для разъяснения, какого собственно черта?

Получаем ответ:

Там как обычно отвечает бот, при этом готовы доставить две шины из четырех.

Думаю зачем мне две шины? Переношу часть доставки на ту же дату, на которую и запланированы «задерживающиеся» шины.

Смог пообщаться не с ботом, а с человеком:

Думаю ладно, 3 недели подождал, неделю подожду. Доставку перенесли, подтверждение есть.

Наступает вечер 6 декабря.

Звонит курьер: - Драсьте, я вам шины привез. Можете получить?

Отвечаю: - Еще утром сделали перенос доставки, т.к. часть товара Озон перенес на 13 число.

Курьер: - То есть, оформляем отказ?

Я: - Причем тут отказ? Оставили заявку еще утром на перенос доставки.

Курьер: - Оформляю отказ, до свидания.

Думаю, ну бред же, писали. Захожу в личный кабинет:

Думаю, ну ссссука, отменил курьер же.

Какого черта?

Пишу снова в супер поддержку:

Написали, мол все хорошо, табличку убрать не сможем, но ваш перенос в силе, все хорошо.

Проходит небольшое количество времени, и нам возвращаться деньги за часть товара.

Думаю, ну вы что, совсем долбанулись там?

И получаем порцию бреда:

Собственно вопрос один, и он наверное риторический: ozon, вы там что употребляете?

В итоге одну пару колес вообще отменили, вторая пара - так же висит с переносом доставки.

@Ozon, может дадите внятный комментарий? Или так же шаблонный ответ будет?

Выговорился. Думаю информация будет полезна многим.

Update: Для тех, кто пишет: «А что в Ростове нет магазинов? Или посмотреть в других интернет-магазинах, описываю ниже:

Повторюсь, или добавлю. Колеса искал разноширокие. Автомобиль специфичный. VW ID.4

С завода в моей комплектации идут 20 диски.

Пытался собрать диски + шины, понял, что можно разориться.

Начал искать аналогичные варианты с зимними шинами.

Оригинальный размер:

235/50 20

255/45 20

Вообще охренеете от цен, в основном идет премиум, либо под заказ.

Нашел вот 235/55 и 265/50, то, что более менее подходит, но цена была приятна на озоне.

Всех приветствую, господа пикабушники.

Давно подписан на канал в телеграмме, инстаграме* (запрещенный в РФ). Но увы, хотелось бы поделиться с Вами своим негативным опытом от покупки в «потрясающем» маркет-плейсе.

В общем мама очень хотела себе новую стиральную машину, выбор пал на ЛыЖи, купили, заказали, привезли. Но не машинке был обнаружен брак.

Собственно фотографии брака:

На фото виден дефект уплотнителя. При стирке - с нее подтекала вода. Думали загиб уйдет, но к сожалению нет. Решили делать возврат.

Как вы уже поняли, Яндекс «потрясающе» решает свои вопросы. Поворачивается «лицом» к своим клиентам, ибо я уже 2 недели как не могу получить свои денежные средства, т.к. машинку еще 3 декабря увезли и забрали. Причем я подсвечу тот факт, что при доставке - было два грузчика. А при возврате - один с тележкой. Пришлось помочь мужику - жалко стало. А в Яндексе «заботятся» о своих работниках.

Возврат делали 1 декабря. С учетом того, что у самого Яндекса в справке указано, что возврат средств осуществляется в течении 2-3х дней, максимум до 10, то в моем случае уже прошло две недели, и в поддержке я выслушиваю отписки и постоянное вранье, про связь со мной:

Естественно по телефону и почте со мной никто не связывался. Если @Yandex.Market не лукавят, то пусть представят свои подтверждающие факторы, где они со мной связались хотя бы одним из способов.

Вопросов нет, понятное дело, что вопрос здесь идет не только к маркет-плейсу, но и магазину.

Собственно ок, пишут, что возврат происходит в течении 10 дней, после возвращения на склад. Но мне очень интересно, если я делаю заказ товара, магазин которого находится  в г. Ростове-на-Дону и доставку делают в г. Ростов-на-Дону, то срок доставки едва ли превышает больше суток (с учетом выходных - максимум 2-е).

И второй момент, когда я приобретал стиральную машину доставку произвели в течении двух дней. А возврат на склад видимо осуществляется тем же грузчиком с тележкой - две недели.

И только сегодня изменился статус, что товар на проверке.. то есть я буду ждать еще до 10 дней, находится без денег за машинку, а потом еще не дай Бог меня обвинят в нарушении условий эксплуатации или что-нибудь подобное.

Что скажете,  @Yandex.Market?

Я понимаю, что отвечают рядовые сотрудники, но вы же представители компании. Поставьте теперь себя на мое место..

Может так дело сдвинется с мертвой точки?

Заранее спасибо, за прочтение. Может публичные высказывания помогут в решении вопроса.

P.S. Пикабу и добрые участники, спасибо вам большое.

Все-таки действует магия написания постов 😎

Прикладываю подтверждение: