Брак в работе и работа с людьми
Моя работа подразумевает постоянный контакт с различными клиентами, выдающими задания. Свою работу люблю, но временами возникают различные конфликты. То кто-то видел задание иначе, то кто-то что-то не указал в ТЗ и вылилось в конфликт.
После очередного инцидента решил посчитать, насколько часто подобное возникает. В результате оказалось, что в среднем на 100 заказов возникает 1,8 подобных конфликта или арбитража. Кажется, что очень мало, но после каждого конфликта таки задумываешься, может ты действительно плохой специалист?
А как у вас проходит работа, конфликты, процент брака?
Плюс буду рад всем самым безумным историям взаимодействия с клиентами и заказчиками.
"Европейский" сервис от компании Vervex
Предыстория: в конце сентября от юрлица с данной компанией был заключён договор на заправку газом автомобилей. Работать ещё не начинали, планировали начать по мере потребности. В договоре с нашей был указан рабочий номер, которого у кого только нет, на него звонят бесперебойно и предлагают от цыплят бройлеров и цемента до стоматологии и трейдинга, вследствие чего выработалась привычка отвечать только на номера из белого списка, на остальные — как придётся. В последнее время Vervex начал достаточно активно звонить, иногда удавалось пообщаться, иногда оставался просто пропущенный вызов среди многих. Поскольку система оплаты не кредитная, никаких задолженностей либо иных обязательств с нашей стороны возникнуть не могло. Поэтому особо не волновался по поводу этой компании, точнее вообще не думал о них. Мало ли что за реклама или может робот-информатор хочет сообщить об открытии новой АГЗС. Спама хватает. Разбирая пропущенные вызовы за прошлый день, наткнулся на прилично выглядящий номер и решил на всякий случай написать на него в WhatsApp. Оказалось, что это был клиентщик Vervex. Далее просто скриншоты переписки. Хотелось бы получить комментарии от Vervex касательно мотивов и целесообразности найма бывших коллекторов на должность руководителя проекта в топливную компанию и их хамства в отношении клиентов. Мне сложно представить, чтобы, например, представители банка "Тинькофф" названивали клиентам и угрожали им какими-то санкциями, если те немедленно не пополнят дебетовую карту, мотивируя это тем, что карта является собственностью банка, а на её доставку клиенту были затрачены его средства и труд курьера.
К вопросу о работе юриста
Доброй ночи, Уважаемые пикабушники. На сон грядущий хотелось бы услышать мнение аудитории о работе юриста, в том числе и от коллег, по следующим аспектам:
1. Бесплатная юридическая консультация.
Как вы считаете должна ли она быть или нет? Если нет, то почему? Если да, то в какой форме?
Выскажу свое мнение на этот счет.
Начну с консультирования в режиме онлайн.
Периодически я консультирую людей на одном юридическом сайте, в том числе и на возмездной основе.
При работе с клиентами заметил такую закономерность: как правило наиболее благодарные клиенты - это платные клиенты, даже если клиент и не сказал спасибо, то все равно он выражает свою благодарность юристу с помощью денег (а они как известно лучше сладких посулов).
Другое дело - бесплатные вопросы. Порой бывает довольно неприятно, когда юрист проделал огромную работу, ответив на вопрос клиента, а клиент, либо никак не реагирует на ответ юриста (даже банально спасибо трудно написать), либо еще и недоволен бесплатной консультацией (как пример: клиент услышал не то, что хотел, юристы долго отвечали или юрист не привел примеры из судебной практики). Особенно удивляют студенты, которые задают на сайте бесплатные вопросы и возмущаются, что им никто не отвечает.
После нескольких недовольных клиентов, я зарекся отвечать бесплатно на сложные вопросы, пусть платят, ибо работа юриста тоже должна быть оплачиваемая, как и другая работа, а халява развращает, ибо клиент бесплатную юридическую помощь начинает принимать как должное.
Теперь перейду к работе в режиме оффлайн.
Когда я только начал свою юридическую карьеру, то обратил внимание на работу начальника (реально очень квалифицированного, юристы такой высокой квалификации встречаются крайне редко) - он при первичной консультации клиента (которая, по сути, является изучением проблемы клиента) никогда не брал денег с клиента. Как он любил говорить - за поговорить деньги не беру.
Единственное исключение - это письменные консультации. За них он брал деньги и еще как.
Уже позже я узнал, почему начальник проводит такой аттракцион неслыханной щедрости - дабы произвести на клиента впечатление квалифицированного юриста, которой не стремиться содрать с клиента по три шкуры. Мол, я проконсультирую я его бесплатно, он поймет, что я профессионал, и уже может в дальнейшем обратиться на платной основе или привести новых клиентов по рекомендации.
Я решил взять такой метод работы для себя, посмотрим, что из этого выйдет в будущем, ибо я по сути, продолжаю дело начальника.
2. Работа по юриста по предоплате.
На одном из сайтов заметил глубочайшие возмущения одного индивида, что мол юристы-жулики, берут 40 000 рублей за дело, и деньги получают все равно, даже если они проиграют. А он был хотел так: сначала юрист выигрывает дело, он получает деньги, а потом уже платит юристу.
Я конечно пытался данному персонажу объяснить, что так не бывает, что предоплата, хотя в части юристу всегда необходима, дабы юрист не оказался в минусе, что юрист тоже несет расходы при работе: аренда офиса, трата бумаги и чернил, траты на дорогу. Персонаж не был готов к конструктивному диалогу, назвал меня жуликом, которому лишь бы его бедного и несчастного обобрать и поставил минус. Ну бывает, и не с такими работал.
Как работаю я:
Я никогда не работаю с клиентом по полной предоплате, ну может быть только есть дело заведомо выигрышное (расторжение брака по инициативе жены или взыскание алиментов на ребенка). И практически никогда не работаю по постоплате, ибо, случаев, когда клиент кидал юриста довольно много. Были и у нас такие дела, когда приходилось уже с клиента деньги взыскивать.
Сейчас у меня одно дело есть по постоплате, но там надо финансово нагадить человеку, который мне неприятен (взаимо), досадить ему - слаще любых денег.
С клиентами я работаю по частичной предоплате, дабы я смог возместить свои расходы на ведение дела и что-то заработать. Об оплате в случае положительного решения я обговариваю с клиентом все индивидуально.
Но обычно свои услуги рассчитываю так. Допустим дело стоит 25 000 рублей. Из них, к примеру беру 10-12 тысяч как предоплату, из суммы предоплаты: 5-7 тысяч рублей - цена искового заявления (возражения, если ответчик), а 5-7 тысяч - это мой заработок за участие в деле. Остальные деньги уже после решения суда при положительном исходе, или как договоримся с клиентом, естественно документально. Ибо веры людям сейчас практически нет.
А как вы считаете - должен ли юрист работать по постоплате или полной предоплате?
Репутация работает
Никогда не задумывался о том что стричь - это сложно, что нужны какие-то знания, умения.
В детстве я увлекался лепкой из всего: глины, пластилина, снега, песка... Суть везде одна: нужно научится "видеть форму" и повторять ее в материале.
Мой отец всегда был не особо доволен стрижкой отмамы. Ну, оно и понятно. Не всем это дано. Тогда я и решил попробовать подстричь отца, а он согласился. Подстриг один раз, потом другой, третий... и так я стриг его до вуза, а потом и после. Мои стрижки ему нравились. Особенно потому, что старался учитывать геометрию головы и лысину (маскировал всячески, те кто имеют - поймут).
Так вот, в институте я временами потихоньку стриг людей. Ну так, не афишировал это, стриг бесплатно или за скромную плату. Тех кого стриг, качество устраивало, были довольны. Всегда старался делать людей похожими на людей, хотя не все хотели относительно "обычную" или классическую стрижку. Кто-то ирокез хотел, кто-то завитуху на голове, а кто-то молнию на висках. Обычно удавалось обьяснить, что всякие завитухи для повседневной жизни - это так себе затея. Девушек не стриг и соседей тоже. Девушки не обращались, репутация в области женских стрижек у меня была нулевой.
Как-то сосед сказал, что хочет постричься. Думаю, сделаю доброе дело, постригу бесплатно. Предложил ему, он посмотрел на меня удивленно: стричь, уметь надо. Это тебе не просто так.
Я посмеялся, сказал "небоись, опыт есть", но не стал наседать. В общем отказался, пошел в парикмахерскую и постригся за 200 руб.
После у меня были попытки сэкономить родственникам денег, да и потренироваться на сестре и на маме. Уже много раз в шутку предлагал им, но получал отказ. Понятное дело: если накуралесю, то им с этими головами на работу идти XD В общем, отказались, так и ходили к парикмахерам.
Женские стрижки - это какой-то ужас. Смотрю на расценки парикмахеров, особенно московских. Хорошо они деньги делают. Как-то Ханна (подруга и Великобритании) решила пойти постричься. Нужно было укоротить волосы сантиметров на 25-30. Длинные ей надоели, неудобно и так далее. Предложил свои услуги, она подумала "а чем черт не шутит" и согласилась.
Показала какую стрижку хочет(как на рис), я прикинул, что это мне по плечу и в назначенное время взялся за дело. Первый опыт женской стрижки, ушло миниут 30.
Сперва ровно отрезал "косу". Но не просто полосы сложил в косу и отрезал, а распрямил, расчесал и срезал. Потом поделил голову на зоны и все как обычно. Сделал каре с учетом ее пожеланий: без всяких завитух, просто ровные волосы. Ханна оказалась очень довольна, ее мама тоже. Сестра удивилась стрижке, сказала, что "норм".
И вот вчера сестра жирно намекнула, что ей неплохо бы постричься. Спросила: не мог ли бы ты немного подровнять волосы?
Вот такие вот пироги :D
Странные клиенты
Обсуждаю с заказчиками детали работы. Всегда предупреждаю письменно, что оплату беру вперед.
Периодически возникают кадры, которые по завершении обсуждения говорят мне: "Ок, выполняйте к понедельнику. Жду".
Ок, даю реквизиты.
И тут удивленный вопрос: "А что, оплата вперед??".
Ну да, я же предупредила письменно. Ну, ладно, может, невнимательно прочитали.
Да, говорю, вперед.
Заказчик: "Ну присылайте мне работу к такому-то сроку".
Я (про себя): "А реквизиты спросить не хотите? Оплачивать вы не собираетесь?".
Я: Ок. Вот реквизиты для оплаты.
И тишина...))) Потом пропадают. Ну и фиг с ними.
Вт что это? Просто глупость или попытка манипуляции? Реально кто-то из тех, кто предоставляет услуги, может на это повестись?)
Поиграем в бизнесменов?
Одна вакансия, два кандидата. Сможете выбрать лучшего? И так пять раз.
Истории таксиста 102
На днях привёз людей в пригород на дачи. Середина дня, работы нет от слова "совсем", а уж выехать из пригорода с заказом - это нужно быть совсем счастливчиком.
Внезапно на экране появляется заказ из соседнего посёлка, удаленностью около 10 км от меня. Далековато... Заказ висит около 5 минут и в итоге я решаю, что лучше заработать хоть что - то, чем не заработать ничего, а кроме того - это шанс выбраться в город не порожняком.
Тут сделаю небольшую ремарку:
Пару месяцев назад база изменила правила, касающиеся поездок в пригород. Если раньше все поездки в/из пригорода были исключительно по тарифу "пригород" (дороже на 1 грн/км), то теперь при оформлении заказа через приложение с указанием конечной точки в пригороде, водитель обязан везти по указанному тарифу, даже если это "эконом" (дешевле на 1.5 грн/км и подача не 40, а 25 грн.), но по согласованию с клиентом (кроме всего прочего, программа по умолчанию устанавливает тариф "стандарт") можно через диспетчера менять тариф на "пригород".
Приезжаю на место. Дом - 2х этажный коттедж по типу дорого-богато. Вокруг дома высажены ёлочки, ландшафтный дизайн и всё такое. Во дворе стоит свежий внедорожник Toyota...
Садится молодая девушка и называет точку в центре города.
Уже неплохо, подумал я...
- А по какому тарифу мы будем ехать? - интересуюсь я.
- в смысле?
- Ну, вот мы с вами сейчас находимся в пригороде, поэтому логично, что и тариф должен быть соответствующий, поэтому если вы не против...
- А если против, то что тогда? - перебивает она меня.
- Нууу... Тогда мы поедем по тарифу "стандарт"...
- а в чём разница? "пригород" же дороже?
- примерно на 20 гривен... Это как раз компенсация стоимости топлива, за те 10 км, которые я ехал за вами.
- Хм... Ну ладно... Сколько тут ехать...
Трогаемся, параллельно прошу диспетчера переключить тариф на "пригород".
- А вы уже выключили "пригород",? оторвавшись от переписки в телефоне, спрашивает меня клиентка.
- в смысле?
- Ну вот мы же только что заехали в городскую черту!
- Понимаете... Программа пересчитывает всю поездку по одному тарифу.
- Аааа... Тогда я не согласна.... Я думала что по пригороду считаются только 3 километра по трассе.
- так что? Просить оператора переключить обратно на "стандарт"?
- ну конечно!
Прошу диспетчера переключится обратно.
На этом история могла бы закончится, но...
Звонит моей клиентке подружка и они начинают бурно обсуждать вчерашний день... Точнее вечер.... Или даже ночь.
-.... а Наташка мне говорит: - "Ну пошли уже по домам, хватит уже бухать, уже невмоготу" , а я ей такая : - "че ты ноешь? Один раз живём, расслабься"... Короче, поехали мы с ней в другой бар, там ещё часик посидели, она опять ноет: типа поехали по домам, а я ей: - отдыхай, один раз живём... Поехали потом в третий бар. В общем вот так вчера отдохнули...
И вот тут у меня как говорится полыхнуло...
Просирать кучу бабла по кабакам денег не жалко, а заплатить лишних 20 гривен (около 60 рублей), человеку который зарабатывает деньги своим трудом, тебя везёт с комфортом, отвечает за твою безопасность...
Стоит ли говорить что рассчиталась ровно по таксометру - ровно 156 грн....