Как не пойти на три буквы, когда звонишь незнакомому человеку
Люди, которые по работе постоянно вынуждены звонить незнакомым людям (неважно, сотрудники онлайн-магазинов, курьеры и служба доставки или менеджеры в B2B-продажах/закупках); та часть этих самых людей, кто любят в диалоге сохранять интригу, из серии "Здравствуйте, а вот этот вот человек это Вы?", "А это вот такой-то" (хрен пойми кто, впервые слышу), "Откуда? Из вот такой-то компании". Вот вы, да, именно вы! Скажите, вы из параллельной вселенной, где вам никогда не звонят "сотрудники службы безопасности зелёного", "у нас есть для Вас уникальное предложение" и прочие-прочие-прочие спамеры и мошенники? Или наоборот, слишком часто звонят, и Вы их как "Лучшие бизнес-практики" используете? Иначе я не понимаю, зачем вы это делаете
Поймите, вот эти тайны Мадридского двора не обязательны, можно просто, когда звонишь, сказать "Иван Иванович, здравствуйте, это Пётр Петрович из компании Три топорика по такому-то вопросу"... и всё, без интриг, без тягомотины из серии "Попробуй угадай, кто звонит: очередной мошенник или нормальный человек".
Честно, с такими сценариями несколько раз в одном шаге был от того, чтобы не положить трубку по важному звонку или послать на три буквы: звонит человек и начинается стандартный набор вопросов, а в процессе оказывается, что вообще это всё-таки действительно по работе и звонят так-то по делу O_O В общем, идеальная формула "Такой-то оттуда-то с таким-то вопросом!" Рекомендую!
P.S. И да, теперь к другим товарищам. Люди, которые составляют скрипты для менеджеров по продажам и программируют ботов. От того, что бот/менеджер перед тем, как мне что-то впарить, будет в течение пяти минут рассказывать мне что "А у вас есть минутка? Пожалуйста, не вешайте трубку, я звоню Вам по крайне интересному предложению", желание оформить вашу ебучую кредитную карту у меня не появится (или что там ещё сейчас так впаривают банки)! Да большая часть не дослушает до Вашего дебильного предложения, уверен (я лично нет), это исключительно ворует время и бесит! Единственное желание, которое оно создаёт, это в случае личного знакомства с вами поступить как геолог с теми, у кого нефть из динозавров.
Ответ Steelsopr в «Благодарность»
На тему "тариф только для новых клиентов".
Что любопытно, в Британии есть закон, который запрещает ограничения для текущих пользователей в переходе на тарифы "для новых клиентов".
Другими словами: фирме нельзя делать тариф "только для новых покупателей", на который не могут перейти текущие.
Официальный термин - loyalty penalty (налог на лояльность).
Вот британское исследование 2018 года об этой проблеме - https://www.gov.uk/government/publications/tackling-the-loya.... Изначально рассматривали только некоторые рынки, где процветают подобные проблемы - страховка, интернет и пр.
Далее рабочая группа долго общалась с регуляторами (там ведь миллиард вопросов в терминах) - https://assets.publishing.service.gov.uk/media/5e25d4b540f0b... .
А вот всякие следствия:
https://www.fca.org.uk/news/press-releases/fca-confirms-meas... - регулятор сказал, что займется этой проблемой в секторе автомобилей (страховки и пр.).
И, в итоге, теперь цена на те же страховки одинаковая для текущих и новых клиентов - https://www.moneysavingexpert.com/news/2021/05/-insurers-ban... .
С мобильной связью, электричеством и подобными услугами всё еще веселее - регулятор заставил компании предлагать лучший тариф для текущих клиентов, если нынешний "не такой уж и выгодный" - https://www.ofcom.org.uk/about-ofcom/latest/media/media-rele... . Тут важно - компании сами обязаны предлагать всё это. Понятно, что можно попытаться спрятать подобную информацию, но тут можно еще и на штраф нарваться.
В феврале 2022 Ofgem также выпустил запреты на "тарифы для новых клиентов" в сфере энергетики - https://www.standard.co.uk/news/uk/ofgem-britain-graham-b982... . Ну а через пару дней определенное событие послужило причиной такого роста цен, что эта регуляция не особо пригодилась.
--
По поводу терминов:
FCA в Британии регулирует финансовый сектор, в России этим занимается ЦБ. Потому они работали с ценами на страховки.
Ofcom в Британии регулирует связь, телекоммуникации и пр. Аналог в России - РКН.
Ofgem регулирует энергетическую отрасль.
Как подготовить машину к долгой поездке
Взять с собой побольше вкусняшек, запасное колесо и знак аварийной остановки. А что сделать еще — посмотрите в нашем чек-листе. Бонусом — маршруты для отдыха, которые можно проехать даже в плохую погоду.
Ответ на пост «Благодарность»
У нас тут в Австралии с этим беда везде. Даже терпин есть "Stability tax" или как ещё презрительно "Lasy Tax". Мало того что для новых клиентов условия лучше так ещё и для старых хуже делают. Так везде, сотовые операторы, провайдеры интерент, электро компании, страховка, банки.
Смысл в том, что каждые два-три года обязательно надо просматривать новые предложения и менять поставщика услуг, да и место работы желательно. Да тут даже государство доплачивает если ты электро провайдера поменяешь. Мне в этом году 250 баксов выплатили, просто за то что я рассмотрел другие варианты.
Commonwealth задрал проценты за ипотеку до 4,9% годовых. Перешёл к другому ANZ у того 3,7, ещё всякие бонусы за переход отсыпают. Через 2 года как у конкурентов появится предложение лучше перейду туда.
Страховка на авто, за два года выросла на 80 баксов в год, рассмотрет конкурентов перезаключил договор и вуаля на 50 баксов дешевле.
Даже продовольственные магазины. Coles регулярно устраиват кампании, типа в течении 4 недель купи на ххх баксов и получи бонусных пунктов на 50 баксов. При этом суммы какждый раз растут, сначала на 100 баксов в неделю, потом на 110, потом 130, а там уже и 180. Как только пропустил 2-3 кампании, или вообще не покупал с бонусной картой в месяц ничего, так суммы начинают уменьшатся обратно. Т.е. выгодно не всегда в одном магазине закупатся, а чередовать их.
Проблема в том, что на это всё надо тратить время и силы. Выяснять какие есть альтернативы, где дешевле, нет ли каких подводных камней и скрытых условий, типа дешевле на два месяца из годового контракта, а потом ещё дороже станет. Каждый второй не даёт чёткого ответа, а общение идёт в стиле заполните анкету на нашем сайте и мы с вами свяжемся с индивидуальным предложением. Обычно ещё и звонят вместо электронного письма. На хрен мне вся эта говорильня про условия и суммы? Я половину с начала рзговора уже не помню. В общем дело не простое и требуещее приложение усилий. Соответсвенно те кто не хочет напрягатся остаются с текущими поставщиками услуг и платят больше, а те кто смог или вынужден был перезаключать договора те могут сэкономить. Оттого и называют такую переплату "налогом на стабильность или лень".
Благодарность
.
Почему надо отвечать на звонки с незнакомых номеров
Ух, пишу гневный пост, припекает просто. Все события описанные в тексте ниже произошли реально со мной вот прямо сейчас, поэтому еще на горячем пукане ловите текст с пылу с жару.
Небольшое отступление: занимаюсь арендой недвижимости в Паттайе, поэтому имею несколько квартир, которые сейчас сдаются. Конечно количество клиентов сильно упало, но все же...
Звонит сейчас гость-девушка, которая проживает в кондоминиуме и почти со слезами в голосе просит помочь: вышла из квартиры, а ключи забыла внутри, дверь захлопнулась. Соответственно гость снаружи не может попасть в честно забронированную квартиру. Благо девушка не на улице застряла, а даже если бы и на улице замерзнуть при +25 у нас в Таиланде сложно.
Кондоминиум - так в Таиланде называют многоэтажки. "Кондик" сокращенно
Я ее успокаиваю, говорю, что ситуацию вашу понял, сейчас буду вызывать спасательную бригаду в виде собственной помощницы, у которой есть запасной ключ от квартиры. Она к вам приедет и впустит вас.
Звоню помощнице, рассказываю ситуацию, прошу созвониться с клиентом и договориться о рандеву. Кондоминиум большой, поэтому надо точно знать заранее, где люди встретятся. А то в наш век цифровых технологий батарея телефона может сесть очень внезапно.
Помощница перезванивает буквально через минута и говорит: "Клиент не берет трубку". Да как так-то?
Перезваниваю гостье: "Моя помощница говорит, что вы не поднимаете трубку. Перезвоните ей пожалуйста". "Да, хорошо" - слышу на том конце провода. "Скажите пожалуйста ее номер!"
"Хорошо, записывайте +66...", - диктую номер и когда подхожу к последней цифре, слышу фоном в трубке кто-то на заднем плане там говорит "А, с этого номера звонили, ага"
"Ну, конечно вам уже звонили с этого номера, дорогие мои! Ведь я уже сказал, что вам позвонит моя помощница!" - говорю лишь самому себе.
Ух! Как можно быть таким мнительным? Какие должны быть причины у человека, чтобы не брать трубку с незнакомого номера? Как надо жить свою жизнь, чтобы бояться незнакомцев?
Если вы бывали на той или на этой стороне баррикады, расскажите свои ощущения. Хочется послушать тех, кто таки не берет трубочку :)
P.s.
Кому интересно: девушку впустили домой, никто не пострадал.
Обычно тебе звонят телефонные хулиганы, а тут получилось совсем наоборот)
Не так давно, в предыдущем посте мы публиковали целое расследование по мошеннику, который берет оборудование в аренду и тут же его продает не возвращая. И пока он продолжает свои махинации из СИЗО и ждет суда - появилась новая напасть - Телефонные хулиганы.
Мы бы не обратили на них внимание, если бы нас и многих наших партнеров они мягко говоря уже не за%$#ли)))
Да они есть в любой сфере. А в Event сфере, как оказалось их последнее время стало очень много.
В этом видео получилась не совсем стандартная ситуация:
Не нам позвонил Хулиган, а мы сами ему позвонили, не догадываясь чем все это дело закончится)
Что получилось? Слушайте сами. Хотя нам изначально было не до смеха)))
Мы не стали делать расследование, тут и так все понятно, но не поделиться этим никак нельзя.
Предупрежден - вооружен! Не давайте над собой издеваться!
P.S. Запись разговора и переписка не постанова - это абсолютно реальная история.
Осторожно присутствует мат!!!
Отписывайтесь в комментах кто узнал этого «хулигана»