Продавал наручные часы на Авито. Покупатель оформил Авито доставку с помощью Почты России. Ранее с почтой, не смотря на ее критику, у меня лично не было никаких проблем, поэтому спокойно упаковал часы и понес в ближайшее отделение Почты. Дождался своей очереди, говорю - товар отправить, на что девушка меня спрашивает "что отправляете"? Ответил, что часы, открываю коробку, показываю. Говорит, я это не приму - товар не дойдет. На вопрос "что такое, вы, маму вашу, говорите" ответила, что лучше мне воспользоваться службой доставки Авито, а не почты...Говорю, девушка объясните как есть, в чем проблема, на что она выдает "Много посылок пропадает, много портят курьеры, а из зп вычитают у сотрудников, лично я принимать не буду, говорит, пишите звоните куда хотите.." Понимая, что с ней спорить бесполезно , она здесь и царь и бог, максимально держа себя в руках, но уже с возмущением спрашиваю - Какая официальная причина отказа то? Правила читал, часы по весу и размерам можно отправлять. На что сотрудница ответила, что на часах есть стекло, потому это хрупкий товар, а мы такое не доставляем. Думаю, я же умный, на соседней улице есть ещё одно отделение, там и отправлю....еду туда, по пути звоню на горячую линию, оставляю обращение. Сказали ответят. В другом отделении тоже самое, не принимают. Формулировки нет. Такой же бред - товар хрупкий, не дойдет. С оператором общение на повышенных тонах, в конце которого она зовёт старшую. Уже спокойно прошу ее объяснить в чем дело. В кратце объясняет, что доставщики криворукие, теряют, ломают товар а мы крайние с зарплатой МРОТ. Логично спрашиваю, а при чем тут я, мне что делать. Ответила что не знает. Попросил дать письменный отказ - написала. Вышел озадаченый. Походу плохо там все стало на почте этой. Фото часов и отказа прилагаю.

Они не кричат
Не жалуются
Просто молча исчезают

И ты даже не сразу это замечаешь

А ведь за каждым «ушедшим» либо упущенные деньги, либо ценная обратная связь!

Вот что можно сделать, чтобы не просто вернуть клиента, но и улучшить продукт в процессе: