Столкнулся с интересной ситуацией.
Заказал через АлиЭспресс товар, логистика сейчас довольно часто идет через СДЭК. Как правило эти перевозки СДЭК'ом довольно быстрые и корректные. СДЭК, получив курьерский груз, создает статус "Принят на доставку", ну и дальше по городам и весям - обычно быстро и четко - с оповещением через приложение или в статусе ЛК на сайте.
В этот раз что-то пошло не так.. Нет, с первого взгляда - всё норм: СДЭК указал "Принят на доставку" (Уссурийск), в тот же день посылка отправлена в г.Владивосток, на следующий день статус СДЭК изменился на "прибыл в сортировочный центр" (Владивосток). Далее груз должен был быть отправлен к получателю. Но не был отправлен. Ни через день, ни через два, ни через три.. уже прошел срок предполагаемого вручения, а груз не шевелился.
Думаю - вроде не Новый год, коллапса транспортного тоже не ожидается - напишу в чат, в приложении. Написал. Получаю ответ: заказ номер такой-то в нашу компанию еще не поступил, по вопросам передачи обращайтесь к отправителю.
Я аж чаем поперхнулся. Думаю - стоп, посылок у меня несколько, походу Акелла промахнулся и я посмотрел не в ту строчку.. Но нет - посмотрел верно.
Отсылаю скриншот - в ответ вежливое: у нас нет посылки - обращайтесь к отправителю. Спрашиваю - все ли видно на скриншоте - статус "доставили до Владивостока"? - получаю оригинальное:
- Данные фиктивны, посылки нет в нашей компании.
Я пишу - это же данные вашей компании. Присылаю скрин уже с сайта СДЭК - и не получаю ответа совсем.
Звоню оператору СДЭК - мне сообщают примерно ту же информацию - в СДЭК груза нет, а данные фиктивные. И мой случай не единственный. А я понять не могу - что значит фиктивные? Кто-то встроился в систему протоколирования СДЭК?? Их хакнули???! Или?... Спрашиваю - вы груз не получали, но поставили статус "получили"? А потом поставили статус, что "полученное отправили в другой город"? А на следующий день поменяли статус на "получен в другом городе"?
Мнется, не может ответить. Я спрашиваю - это вообще нормально, что перевозчик оповещает о прохождении груза, не имея фактически его в работе? Оператор находит ответ - вам позвонят и все расскажут! Ок.
Через несколько часов звонок - ждете по накладной такой-то? Да.
У нас груза нет, прерываю - мой телефон ведет запись, назвайте вещи своими именами. Разговор был как пластинка по кругу - мы не имеем этого груза, есть какая-то схема, по которой я получив такой статус - должен был отсчитать какое-то количество дней и только тогда, примерно, груз попадет в Россию и будет реально принят СДЭК... Што? Зачем мне эти непонятные калькуляции, когда есть прямая информация от перевозчика - вот получили, вот отправили, вот дата доставки.. Нуууу.. Спрашиваю - фиктивные? Ну да, фиктивные.
Говорю - объясните - зачем вы даете фиктивную информацию по этому грузу? Не может ответить.
Снова пообещали дать обратную связь. Не дали - просто тихо забыли.
После завершения разговора я полез гуглить - случаи подобные есть, оказывается еще в 2020 году СДЭК применял подобную практику (так как Pikabu пишет что сайт рекомендаций нельзя писать - ниже снимок с отзыва).
И не только в 2020. Есть и другие отзывы.
Так что да, я не единственный с такой ситуацией.
Осталось понять - как теперь планировать работу с грузом, если статус и сроки груза у перевозчика могут не значат ничего, - просто "нарисованы".